ວິທີທີ່ບັດເຂົ້າງານໃນຮົມ ແລະ ອອກດ້ວຍບັດປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມໃນໂຮງລະຄອນ

ຂ້ອຍໄດ້ເປັນທີ່ປຶກສາໃຫ້ແກ່ເຄືອຂ່າຍໂຮງລະຄອນ ແລະ ສະຖານທີ່ຈัดງານຕ່າງໆ ທົ່ວທັງເອເຊຍ ແລະ ເອີຣົບ ມາເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າສິບປີ, ແລະ ຂ້ອຍໄດ້ເຫັນວ່າລະບົບບັດສະເພາະພາຍໃນສະຖານທີ່ (ticket in ticket out) ທີ່ດຳເນີນງານໄດ້ຢ່າງລຽບງ່າຍ ສາມາດປ່ຽນປະສົບການຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມທີ່ບໍ່ພໍໃຈ ໃຫ້ກາຍເປັນປະສົບການທີ່ສະດວກສະບາຍ. ເຄືອຂ່າຍໂຮງລະຄອນຂະໜາດກາງໜຶ່ງທີ່ຂ້ອຍເຄີຍເຮັດວຽກຮ່ວມກັນມາຫຼາຍປີກ່ອນ ກຳລັງຈົມຢູ່ກັບຄຳຮ້ອງທຸກຕ່າງໆ—ແຖວຍາວໆທີ່ເຄົາເຕີຂາຍບັດ ແລະ ຈຸດກວດກາເຂົ້າ, ລະບົບກວດສອບບັດທີ່ສັບສົນ, ແລະ ການມີຄົນຫຼາຍເກີນໄປກ່ອນຈະເລີ່ມງານ. ລະບົບຂາຍບັດແບບດັ້ງເດີມຂອງພວກເຂົາ ໄດ້ນຳໄປສູ່ການເລີ່ມງານຊ້າ ແລະ ພະນັກງານກໍ່ມີຄວາມກົດດັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ຂ້ອຍໄດ້ແນະນຳໃຫ້ພວກເຂົານຳໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂລະບົບບັດສຳລັບງານພາຍໃນສະຖານທີ່ຂອງ Funova, ແລະ ການປ່ຽນແປງກໍ່ມີຜົນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ລະບົບຂອງ Funova ໄດ້ເຊື່ອມໂຍງເຄື່ອງກວດກາບັດດ້ວຍຕົນເອງ (self-service kiosks), ປະຕູອັດສະລິຍະ, ແລະ ການສະແກນບັດຜ່ານໂທລະສັບມືຖື, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມສາມາດຊື້ບັດຜ່ານອິນເຕີເນັດ, ສະແກນລະຫັດ QR ທີ່ປະຕູເຂົ້າ, ແລະ ເຂົ້າໄດ້ພາຍໃນບໍ່ກີ່ວິນາທີ. ໃນຂະນະທີ່ພຽງສາມເດືອນ, ເວລາເຂົ້າສະເລ່ຍຫຼຸດລົງຈາກ 15 ນາທີ ເຫຼືອພຽງ 2 ນາທີ, ແລະ ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມກໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ 65%. ສິ່ງທີ່ເດັ່ນຊັດເຈັດກໍ່ຄື ລະບົບນີ້ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບໂປຼແກຼມສະມາຊິກທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງໂຮງລະຄອນ, ເຮັດໃຫ້ສະມາຊິກສາມາດຫາຄະແນນໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດໃນແຕ່ລະການຊື້ບັດ. ປະສົບການນີ້ໄດ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນວ່າ ລະບົບບັດສຳລັບງານພາຍໃນສະຖານທີ່ທີ່ຖືກອອກແບບມາຢ່າງດີ ບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງມືດ້ານການດຳເນີນງານເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນປັດໄຈສຳຄັນທີ່ນຳໄປສູ່ປະສົບການທີ່ດີຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ.

ລະບົບບັດເຂົ້າ-ອອກງານອິນດໍຣີຂອງ Funova ຖືກອອກແບບມາເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມໂຮງລະຄອນຜ່ານຄຸນສົມບັດທີ່ຄິດໄລ່ຢ່າງດີ ແລະ ການເຊື່ອມຕໍ່ຢ່າງລຽບງ່າຍ. ທຳອິດ, ຄວາມສະດວກສະບາຍແມ່ນເປັນຫົວໃຈສຳຄັນ. ລະບົບນີ້ສະໜັບສະໜູນຊ່ອງທາງການຂາຍບັດຫຼາຍຊ່ອງທາງ—ການຈອງຜ່ານອອນໄລນ໌, ເຄື່ອງຈອງດ້ວຍຕົນເອງ, ແລະ ອັບຯພລິເຄຊັນມືຖື—ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຊົມສາມາດເລືອກວິທີການຊື້ ແລະ ໃຊ້ບັດໂດຍບໍ່ຈຳກັດໃນເວລາເປີດ-ປິດຂອງເຄື່ອງຂາຍບັດ. ຕ່າງຈາກລະບົບທີ່ເຂັ້ງຄັດທີ່ບັງຄັບໃຫ້ທຸກຄົນຕ້ອງປະຕິບັດຕາມຂະບວນການດຽວກັນ, ວິທີແກ້ໄຂຂອງ Funova ສາມາດປັບຕົວເຂົ້າກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມ, ຈາກຄົນລຸ້ນໃໝ່ທີ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບເຕັກໂນໂລຊີ ຫາຮູບແບບຜູ້ເຂົ້າຊົມອາຍຸຫຼາຍກວ່າທີ່ມັກໃຊ້ບັດເຂົ້າງານທີ່ເປັນຮູບທຳ. ສອງ, ຄວາມໄວ ແລະ ປະສິດທິພາບແມ່ນດີເດັ່ນ. ກະດານອັດສະຈັກ ແລະ ເຄື່ອງສະແກນມືຖືຂອງ Funova ສາມາດອ່ານບາໂຄດ ແລະ ໂຄດ QR ໄດ້ທັນທີ, ຊ່ວຍຍົກເວັ້ນແຖວຍາວ ແລະ ຫຼຸດເວລາລໍຖ້າ. ລະບົບນີ້ຍັງເຊື່ອມຕໍ່ກັບການຕິດຕາມຄວາມຈຸແບບເວລາຈິງ, ຊ່ວຍປ້ອງກັນການຄັບຄັ່ງໃນພື້ນທີ່ໂຖດ, ແລະ ຮັບປະກັນການເຄື່ອນໄຫວຂອງຜູ້ຄົນໄດ້ຢ່າງລຽບງ່າຍ. ສາມ, ການປັບແຕ່ງໃຫ້ເໝາະສຳຄັນກັບບຸກຄົນຍົກລະດັບປະສົບການຂຶ້ນ. ລະບົບນີ້ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຂໍ້ມູນສະມາຊິກ, ຊ່ວຍໃຫ້ໂຮງລະຄອນສາມາດສະເໜີສ່ວນລົດ, ທີ່ນັ່ງທີ່ຕ້ອງການ, ແລະ ການແນະນຳຫຼັງຈາກລະຄອນສຳລັບຜູ້ເຂົ້າຊົມຕາມປະຫວັດການເຂົ້າຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ສ່ວນປະກອບຫຼາຍຢ່າງເຊັ່ນ: ບັນຈຸກ RFID ແລະ ເຄື່ອງທີ່ມີໜ້າຈໍສຳຜັດ ຖືກອອກແບບມາເພື່ອໃຫ້ໃຊ້ງ່າຍ, ມີອິນເຕີເຟດທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ບໍ່ຕ້ອງການຄວາມຮູ້ດ້ານເຕັກນິກ. ທຸກໆອົງປະກອບເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອຍົກເວັ້ນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນເສັ້ນທາງຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມ.

ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອຸດສາຫະກໍາ ແລະ ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນທີ່ຍອມຮັບຢ່າງກວ້າງຂວາງຢືນຢັນວ່າ ລະບົບບັດເຂົ້າ-ອອກງານກິດຈະກໍາໃນຮົ່ມນັ້ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍໃນການຍົກສູງປະສົບການຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ, ແລະ ວິທີແກ້ໄຂຂອງ Funova ນຳໜ້າໃນດ້ານນີ້. Funova ມີປະສົບການ 25 ປີໃນລະບົບບັດ ແລະ 15 ປີໃນການຈັດການສະຖານທີ່, ໃຫ້ບໍລິການຫຼາຍກວ່າ 3000 ສະຖານທີ່ບັນເທີງໃນທົ່ວໂລກ—ຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຊໍານິຊໍານານຂອງພວກເຂົາ. ຕາມການກ່າວຂອງສະມາຄົມຜູ້ຈັດການສະຖານທີ່ສາກົນ, ສະຖານທີ່ທີ່ມີລະບົບບັດເຂົ້າ-ອອກທີ່ບູລິມະສິດມີອັດຕາການຮັກສາຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມສູງຂຶ້ນ 30% ຖ້າທຽບກັບສະຖານທີ່ທີ່ໃຊ້ຂະບວນການແບບດ້ວຍມື. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການງານກິດຈະກໍາມັກເນັ້ນວ່າ ຂະບວນການຊື້ບັດ ແລະ ເຂົ້າສະຖານທີ່ນັ້ນກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມຮູ້ສຶກຄັ້ງທໍາອິດຕໍ່ທະເຍີທະຍົງ. ຜູ້ປຶກສາດ້ານສະຖານທີ່ຊັ້ນນໍາຄົນໜຶ່ງກ່າວວ່າ, “ລະບົບບັດເຂົ້າ-ອອກງານກິດຈະກໍາໃນຮົ່ມກໍານົດເອົາແບບທີ່ຈະໃຫ້ປະສົບການຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມທັງໝົດ. ລະບົບຂອງ Funova ດີເດັ່ນເພາະມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ—ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຄວາມຕ້ອງການດ້ານການດໍາເນີນງານ—ມີຄວາມໄວ, ຄວາມສະດວກ ແລະ ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວທີ່ຖືກສອດແນມເຂົ້າໄປ.” ຄໍາຮັບຮອງເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ຊັດເຈນວ່າ ວິທີແກ້ໄຂຂອງ Funova ນັ້ນຖືກຮັບຮອງໂດຍຄວາມຮູ້ດ້ານອຸດສາຫະກໍາ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ພິສູດແລ້ວ.

ລະບົບບັດເຂົ້າ-ອອກງານອິນດໍໂຮງຫຼີ້ນ Funova ສ່ອງແສງໃນບັນດາສະຖານະການໂຮງຫຼີ້ນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ພິສູດໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຫຼາກຫຼາຍ ແລະ ຄຸນຄ່າໃນການນຳໃຊ້. ສຳລັບໂຮງຫຼີ້ນໃຫຍ່ທີ່ມີຫຼາຍຈໍ, ການຕິດຕາມທີ່ນັ່ງແບບເວລາຈິງຂອງລະບົບຈະຊ່ວຍປ້ອງກັນການຈອງເກີນ ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມພົບທີ່ນັ່ງໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວຜ່ານຄຳແນະນຳດິຈິຕອລ. ບັນດາໂຮງຫຼີ້ນໃນເມືອງກວາງໂຈວລາຍງານວ່າມີການຫຼຸດລົງ 40% ໃນຂໍ້ຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບຄວາມສັບສົນຂອງທີ່ນັ່ງຫຼັງຈາກນຳໃຊ້ລະບົບ. ສຳລັບໂຮງຫຼີ້ນສິລະປະຂະໜາດນ້ອຍ, ຕູ້ບໍລິການຕົນເອງຈະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານແຮງງານ ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາການດຳເນີນງານໃຫ້ລຽບຮຽ້ງ, ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສາມາດເນັ້ນໃສ່ການບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນແທນທີ່ຈະການກວດສອບບັດ. ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີຜູ້ຄົນຫຼາຍເຊັ່ນວັນສຸກ-ອາທິດ ແລະ ວັນພັກ, ປະຕູເຂົ້າອອກຫຼາຍຊ່ອງທາງຂອງລະບົບຈະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ມີການຄັ້ງຄາດ, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມບໍ່ພາດການສະແດງຕົວຢ່າງ ຫຼື ການເລີ່ມສະແດງ. ການເຊື່ອມຕໍ່ມືຖືຂອງ Funova ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມສາມາດຊື້ບັດໄດ້ທຸກບ່ອນ ແລະ ສະແກນຈາກໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາໂດຍກົງ, ທຳລາຍຄວາມຈຳເປັນໃນການພິມ ຫຼື ບັດຮູບແບບຟິດ. ເຖິງແມ້ການຈັດງານພິເສດເຊັ່ນ: ງານເປີດຕົວ ຫຼື ການຖ່າຍທອດສົດ, ລະບົບກໍສາມາດຈັດການການກວດສອບ VIP, ການຈອງກຸ່ມ ແລະ ການຍົກລະດັບບັດໄດ້ຢ່າງລຽບງ່າຍ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນຂະໜາດໂຮງຫຼີ້ນ ຫຼື ປະເພດງານ, ລະບົບບັດເຂົ້າ-ອອກງານອິນດໍໂຮງຫຼີ້ນກໍສາມາດສະໜອງປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງ ແລະ ບໍ່ມີບັນຫາ.

ການລົງທຶນໃນລະບົບບັດເຂົ້າ-ອອກງານກິດຈະກຳໃນຮົ່ມຂອງ Funova ມີປະໂຫຍດໃນໄລຍະຍາວທີ່ເກີນກວ່າຄວາມສະດວກໃນທັນທີ. ສຳລັບໂຮງເພງ, ລະບົບດັ່ງກ່າວຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານໂດຍການຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນແຮງງານ ແລະ ການຜິດພາດຂອງມະນຸດໃນການຂາຍບັດ ແລະ ການເຂົ້າ-ອອກ. ໂຮງເພງແຫ່ງໜຶ່ງທີ່ຂ້ອຍໃຫ້ຄຳແນະນຳ ໄດ້ພົບວ່າມີການຫຼຸດຜ່ອນວຽກບໍລິຫານລົງ 25% ໃນໄລຍະເວລາຫົກເດືອນ, ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສາມາດມຸ້ງເນັ້ນກັບການປັບປຸງດ້ານອື່ນໆຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ. ຂໍ້ມູນທີ່ລະບົບເກັບໄດ້—ເຊັ່ນ: ເວລາທີ່ມີຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມຫຼາຍທີ່ສຸດ ແລະ ງານສະແດງທີ່ນິຍົມ—ຊ່ວຍໃຫ້ໂຮງເພງຕັດສິນໃຈຢ່າງມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຈັດຕາຕະລາງ ແລະ ການຕະຫຼາດ, ເຊິ່ງຊ່ວຍເພີ່ມລາຍຮັບໃນໄລຍະຍາວ. ສຳລັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ, ລະບົບດັ່ງກ່າວຊ່ວຍກຳຈັດຄວາມກັງວົນຈາກແຖວຍາວ ແລະ ຂະບວນການທີ່ສັບສົນ, ເຮັດໃຫ້ການໄປໂຮງເພງມ່ວນຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ສົ່ງເສີມໃຫ້ມີການມາຢ້ຽມຢາມຊ້ຳ. ການສະໜັບສະໜູນດ້ານເຕັກນິກ 24/7 ແລະ ການອັບເດດລະບົບຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີຂອງ Funova ຮັບປະກັນວ່າວິທີແກ້ໄຂນີ້ຈະຍັງຄົງມີຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື ແລະ ທັນສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມທີ່ປ່ຽນແປງໄປ. ຄວາມເຂົ້າກັນໄດ້ຂອງລະບົບກັບໂປຣແກຣມສະມາຊິກຍັງຊ່ວຍສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີ, ເນື່ອງຈາກຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມຈະໄດ້ຮັບລາງວັນຢ່າງງ່າຍດາຍໃນແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ມາ. ໃນໄລຍະຍາວ, ການປະສົມປະສານກັນລະຫວ່າງຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ, ປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານ ແລະ ການເຕີບໂຕຂອງລາຍຮັບ ເຮັດໃຫ້ລະບົບບັດເຂົ້າ-ອອກງານກິດຈະກຳໃນຮົ່ມຂອງ Funova ເປັນການລົງທຶນທີ່ມີປະສິດທິຜົນສຳລັບໂຮງເພງໃດກໍຕາມທີ່ຕ້ອງການຈະແຕກຕ່າງອອກຈາກຄູ່ແຂ່ງຂັນ.