Manapság az emberek, akik eseményekre járnak, valóban gördülékeny tranzakciókat várnak el. Az EventTech jelentés 2023 szerint körülbelül 74 százaléknyi látogató azt mondja, hogy hajlamos több pénzt elkölteni, ha digitálisan fizethet, nem pedig készpénzzel. Ennek oka? A digitális fizetések egyszerűen sokkal hatékonyabban működnek. Csökkentik a kellemetlen kézről kézre adásos tranzakciókat, és gyorsabbá teszik a kiszolgálást is. Nézze meg azokat a helyszíneket, ahol leegyszerűsítették a fizetési rendszereket – tanulmányok kimutatták, hogy ezek a helyek átlagosan körülbelül 23 százalékkal több kiadást generálnak személyenként, mint azok a helyek, amelyek még mindig készpénztárgépekre támaszkodnak. Teljesen érthető, hiszen senki sem szeretne aprópénz után matatni, amikor az eseményeken minden másodperc számít.
A mai napig az eseményekre látogatók mindent digitálisan szeretnének kezdeni a végéig. Körülbelül nyolc ember a tízből olyan fesztiválokat részesít előnyben, ahol telefonjukon keresztül rendelhetnek ételt, és az RFID-karkötőikkel fizethetnek. A készpénz is egyre ritkább – a nagy zenei fesztiválokon jelenleg az összes vásárlásnak kevesebb mint 15%-át teszi ki, miközben 2019-ben még körülbelül kétharmadot. A számok fontos dolgot jeleznek: a helyszínek gyorsan alkalmazkodnak. Már csak tavaly évben majdnem kilenc tizede a jelentős stadionoknak új NFC-fizetési rendszereket telepített eladási pontjaikon. Ezek a rendszerek lehetővé teszik a szurkolók számára, hogy azonnal bankkártyával vagy digitális tárcával fizessenek, így lényegesen gördülékenyebbé téve a tranzakciókat a zsúfolt események alatt, amikor a sorok általában hosszúvá válnak.
A jegyirodák, amelyek készpénzmentes fizetést kínálnak, mindent egy fedél alá gyűjtenek, így az emberek egyszerre intézhetik a jegyüket, az ennivalót és az ajándántárgyakat. Amikor ezek a rendszerek megfelelően integráltak, csökkentik az ismétlődő ellenőrzéseket, és segítenek elkerülni azokat a frusztráló sorokat, ahol senki sem halad elég gyorsan. A valós adatokat tekintve az események, amelyek áttérnek erre a platformra, általában körülbelül 40 százalékos javulást észlelnek a belépés sebességében. Emellett körülbelül 31 százalékkal csökkennek a pénzügyi kérdésekkel kapcsolatos panaszok, amikor az ügyfelek segítséget kérnek. A különbség az egész élmény során érezhető, sokkal kevésbé stresszes lesz az érkezés, de a távozás is.
A modern eseményeken a látogatók már zökkenőmentesen haladhatnak át különböző pontokon, amikor fizetésről van szó. Az 2023-as EventTech jelentés szerint kb. 78 százaléknyi eseményhelyszín váltott át körülbelül 2021 óta az egységes jegy- és fizetési rendszerekre. A látogatók csupán leolvassák telefonjukat a bejáratnál, ahol a kis QR-kódok igazi csodákat művelnek. Egyebekben ételt és italt is vásárolhatnak, egyszerűen odanyomva telefonjukat a helyszínen elhelyezett speciális olvasókhoz. Még a parkolóból való távozás is könnyebbé vált az automatikus rendszám-felismerő kamerák segítségével. Mindezen különböző funkciók egy központi digitális pénztárca-rendszerhez kapcsolódnak, amely minden folyamatot zökkenőmentesen kezel a háttérben.
A vezető platformok a jegyérvényesítést és a fizetésfeldolgozást egységes, leegyszerűsített munkafolyamatokba integrálják. Az RFID karkötők a nagy zenei fesztiválokon példázzák ezt a szinergiát – a résztvevők előre feltölthetik pénzeszközeiket a belépőjükhöz kapcsolva, így gyors vásárlásokat hajthatnak végre anélkül, hogy megszakítanák a szórakozást. Ez az integráció 40%-kal csökkenti a fizikai érintkezési pontok számát a hagyományos módszerekhez képest.
Egy 65 000 fős elektronikus tánczenés fesztivál 2023-ban megszüntette a papír alapú jegyeket és a készpénzt programozható szilikon karkötők bevezetésével. A rendszer percről percre 92 tranzakciót kezelt el egy-egy árusnál – ez háromszorosa a hagyományos készpénzes rendszerek teljesítményének – miközben lehetővé tette a valós idejű kiadásfigyelést a rendezvényalkalmazáson keresztül.
A digitális pénztárca használata a résztvevők körében 2019-ben 12%-ról 2024-re 61%-ra nőtt, a helyszíni vásárlások 83%-a jelenleg érintésmentes fizetéssel történik a stadionokban. Ez az áttolódás szélesebb fogyasztói preferenciákat tükröz – a milenniumi generáció 79%-a digitális fizetési lehetőséget tart lényeges szempontnak az események kiválasztásakor.
Ez az átalakulás mutatja meg, miért alkotják napjainkban a készpénzmentes fizetési lehetőségekkel rendelkező jegyirodák a sikeres események működési alapját, összhangba hozva a helyszín képességeit a résztvevők folyamatos, integrált élmény iránti elvárásaival.
A készpénzzel működő helyszínek állandóan komoly problémákkal néznek szembe. Amikor a dolgozóknak kézzel kell megszámolniuk a pénzt, ellenőrizniük az egyenlegeket és befizetéseket, minden tranzakció kb. 2-3 perccel több időt vesz igénybe. Ez értékes időt emészt fel a zsúfolt események alatt. Másrészről, a készpénzmentes fizetési forma azt jelenti, hogy nincs többé szükség bankjegyekkel és érmékkel való bajlódásra. Az előkészítési idő a szolgáltatóknál kb. 40%-kal csökken, és lényegesen kevesebb hiba fordulhat elő, amikor az emberek nem botladoznak a pénztárgépek körül. A 2023-as EventTech legfrissebb adatai ezt elég jól alátámasztják. Azok a helyek, amelyek áttértek a kontaktusmentes fizetésre, 22%-os növekedést értek el a tranzakciók sebességében a kizárólag készpénzes helyekhez képest. Egyébként teljesen logikus, ha figyelembe vesszük, mennyivel gyorsabban halad minden a készpénz kellemetlenségei nélkül.
A digitális fizetések 5–7 másodperc alatt teljesülnek, szemben a készpénzes tranzakciók 45 másodpercnél hosszabb idejével. Ez a gyorsítás csúcsidőszakban 18–25%-kal magasabb árbevételt eredményez végzett eladónként. A szakmai kutatások szerint az egységes jegy- és fizetési platformmal rendelkező helyszíneken az átlagos várakozási idő 63%-kal csökken, javítva a tömegáramlást és az elégedettséget.
Adatpont : Készpénzmentes rendszer bevezetése után az EventTech Jelentés (2023) 12 nagy létesítményen 68%-os sorhossz-csökkenést dokumentált.
A készpénzmentes rendszerek leegyszerűsítik a készletnyilvántartást, mivel automatikusan szinkronizálják az értékesítési adatokat, így az esti elszámolás ideje 90 percről 15 percre csökken. Az offline üzemmódban is működő fizetési megoldásokat használó eladók 92%-kal kevesebb tranzakciós vitát jelentenek, köszönhetően az integrált digitális nyugtázásnak. A személyzet számára a készpénzlopás kockázatának és a zárópénz előkészítésének megszűnése évente 8100 USD-tal csökkenti a működési költségeket közepes méretű helyszínenként.
EN