Avui en dia, la gent que va a esdeveniments vol transaccions senzilles. Segons l'EventTech Report 2023, al voltant del 74 per cent dels assistents a esdeveniments diuen que solen gastar més diners quan poden pagar digitalment en lloc de fer-ho en efectiu. La raó? Els pagaments digitals simplement funcionen molt millor. Redueixen tots aquells intercanvis directes incòmodes i també fan que el servei sigui més ràpid. Mireu els espais que han facilitat el seu sistema de pagament: estudis mostren que aquests llocs arriben a tenir un 23% més de consum per persona que els llocs que encara utilitzen caixes registradores. Té sentit, ja que ningú vol estar buscant canvi quan el temps és diners en qualsevol esdeveniment.
Les persones que assisteixen a esdeveniments avui en dia volen tot digital des del principi fins al final. Aproximadament vuit de cada deu prefereixen festivals on poden demanar menjar mitjançant el seu mòbil i pagar amb aquelles pulseeres RFID. El metàl·lic també està esdevenint força poc comú: representa menys del 15% de totes les compres als grans festivals musicals actualment, molt per sota del voltant de dos terços de l'any 2019. Les xifres ens indiquen alguna cosa important: els espais s'estan adaptant ràpidament. Només l'any passat, gairebé nou de cada deu dels grans estadios van instal·lar nous sistemes de pagament NFC als seus punts de venda. Aquestes configuracions permeten als aficionats tocar amb la targeta o utilitzar carteres digitals immediatament, fent que les transaccions siguin molt més fluides durant esdeveniments ocupats quan les cues solen allargar-se.
Les taquilles que ofereixen pagaments sense efectiu reuneixen tot sota un mateix sostre perquè la gent pugui gestionar les seves entrades, esmorzars i merxandatge en un sol lloc. Quan aquests sistemes estan correctament integrats, redueixen els controls repetits i ajuden a evitar aquelles cues frustrants on ningú avança prou de pressa. Segons dades del món real, els esdeveniments que passen a aquest tipus de plataforma solen experimentar una millora d'aproximadament el 40 per cent en la rapidesa amb què la gent accedeix a l'espai. A més, hi ha una reducció d'uns voltants del 31 per cent en les queixes relacionades amb qüestions econòmiques quan els clients demanen ajuda. La diferència és notable durant tota l'experiència, fent que tant l'entrada com la sortida siguin molt menys estressants.
Als esdeveniments moderns, ara la gent pot desplaçar-se per diversos punts sense cap problema a l'hora de fer pagaments. Segons l'informe EventTech del 2023, aproximadament el 78 per cent dels espais d'esdeveniments han passat a aquests sistemes integrats de bitllets i pagament des de l'any 2021. Els visitants només han d'escanejar els seus mòbils als portals d'entrada, on aquelles petites imatges de codi QR fan meravelles. Compen productes com escurços i begudes tocant el seu mòbil prop de lectors especials distribuïts per tot l'espai. Fins i tot sortir de les àrees d'aparcament ha resultat més fàcil gràcies a càmeres que reconeixen automàticament les matrícules. Totes aquestes funcions diferents són gestionades per un únic sistema de moneder digital que ho coordina tot de manera transparent en segon pla.
Les plataformes líderes combinen la validació d'entrades i el processament de pagaments en fluxos de treball optimitzats. Les polseres RFID en grans festivals de música exemplifiquen aquesta sinergia: els assistents carreguen prèviament fons vinculats al seu pass d'entrada, permetent compres ràpides sense interrompre l'espectacle. Aquesta integració redueix els contactes físics un 40% en comparació amb els mètodes tradicionals.
Un festival de música electrònica amb 65.000 assistents va eliminar les entrades físiques i l'ús de diners en efectiu el 2023 mitjançant polseres de silicona programables. El sistema va gestionar 92 transaccions per minut per venedor —el triple de la capacitat dels sistemes tradicionals amb efectiu— i va permetre fer un seguiment en temps real del desemborsament mitjançant l'aplicació de l'esdeveniment.
L'ús de carteres digitals va passar del 12% dels assistents el 2019 al 61% el 2024, amb transaccions sense contacte que ara representen el 83% de les compres presencials als estadios. Aquest canvi reflecteix preferències més amplies dels consumidors: el 79% dels millennials considera essencial la capacitat de pagament digital a l'hora de triar esdeveniments als quals assistir.
Aquesta transformació subratlla per què les taquilles modernes amb opcions de pagament sense efectiu formen ara l'eina bàsica operativa dels esdeveniments exitosos, alineant les capacitats de l'espai amb les expectatives dels assistents en experiències fluides i integrades.
Els espais que depenen del diners en efectiu tenen problemes reals tot sovint. Quan el personal ha de comptar diners, comprovar saldos i fer ingressos manualment, cada transacció triga uns 2 o 3 minuts addicionals. Això consumeix temps valuós durant esdeveniments amb molta afluència. Per contra, anar sense efectiu significa que ja no cal manipular bitllets ni monedes. Els temps de configuració per als venedors es redueixen aproximadament un 40%, i hi ha molt menys possibilitats d'error quan la gent no ha d'entretenir-se amb caixes registradores. Les dades més recents d'EventTech del 2023 també ho corroboren força bé. Els llocs que van passar a pagaments sense contacte van veure augmentar les seves taxes de transacció un 22% en comparació amb els que es van quedar només amb efectiu. Té sentit, realment, si penses en quant més ràpid va tot sense les molèsties de l'efectiu.
Els pagaments digitals es completen en 5–7 segons, comparats amb els més de 45 segons dels intercanvis en efectiu. Aquesta acceleració permet un increment de vendes per venedor entre un 18% i un 25% durant les hores punta. La recerca sectorial confirma que els espais amb plataformes unificades d'entrades i pagament redueixen el temps d'espera dels assistents un 63% de mitjana, millorant el flux de la multitud i la satisfacció.
Punt de dades : Després de la integració sense efectiu, l'EventTech Report (2023) va documentar una reducció del 68% dels temps de cua en 12 espais importants.
Els sistemes sense efectiu optimitzen el seguiment d'inventari sincronitzant automàticament les dades de vendes, reduint la conciliació final del dia de 90 minuts a 15. Els venedors que utilitzen solucions de pagament amb capacitat fora de línia informen d'un 92% menys de disputes en transaccions gràcies als rebuts digitals integrats. Per al personal, eliminar els riscos de robatori d'efectiu i la preparació de caixa canvi redueix els costos operatius en 8.100 $ anuals per espai de mida mitjana.
EN