Azóta, hogy a pandémia 2020-ban elkezdődött, a közegészségügy számos ember számára elsődleges fontosságúvá vált. Egy friss, 2023-as tanulmány a mesterséges környezetekről azt találta, hogy a fogyasztók majdnem nyolc tizede érintésmentes lehetőségeket szeretne a hagyományos fizetési módok helyett. Az érintésmentes bankkártya-olvasók segítenek megoldani ezt a problémát, mivel megszüntetik a PIN-padok érintésének vagy a készpénz kezelésének szükségességét. Ezek a felületek valójában akár három egész napig is képesek baktériumokat tárolni. A tömegközlekedési állomásokkal kapcsolatos kutatásokat vizsgálva a tudósok azt fedezték fel, hogy a fizetőterminálokon körülbelül 38 százalékkal több vírus volt, mint a közvetlen közelben lévő más felületeken. Ez egyértelműen mutatja, miért jelentenek olyan nagy kockázatot a régebbi fizetési rendszerek a fertőzések terjedése szempontjából.
A „koppintás és fizetés” folyamat kevesebb, mint fél másodperc alatt zajlik le, így a pénzkezeléssel szemben majdnem 95%-kal csökken a felületek megérintésének gyakorisága. A városfejlesztők figyelembe veszik ezt az előnyt, és átalakítják azokat a helyeket, ahol az emberek általában kitéve vannak – például buszjegy-automatákat és városközpontok környékén lévő automatákat. Céljuk, hogy zavartalanabb legyen a közlekedés a nyilvános terekben, így az embereknek minimális érintkezésre lenne szükségük, ami valójában összhangban áll az egészségügyi szervezetek ajánlásaival a mikrobák terjedésének megelőzése érdekében. Amikor egy év során több nagy európai vasútállomáson tesztelték a kontaktmentes fizetést, az orvosok azt tapasztalták, hogy a rendszeresen utazók 17%-kal kevesebb náthát és influenzavírust kaptak el, mint a modern fizetési módok bevezetése előtt.
A kontaktmentes kártyaolvasók valóban segítenek csökkenteni a várakozási időt olyan nyüzsgő helyeken, ahol az emberek folyamatosan sietnek. Nézzük meg egy 2023-as technológiai tanulmány számait: a készpénzes fizetés általában körülbelül 25 másodpercig tart, a chipkártyás fizetés pedig továbbra is 18 másodperc körül mozog. A kontaktmentes fizetések viszont mindössze 12 másodperc alatt lebonyolódnak. Ez azt jelenti, hogy majdnem fele annyi időt vesz igénybe, mint más módszereknél. Ez a különbség különösen fontos csúcsidőben, például sportarénákban vagy olyan kávézókban, ahol a munkába igyekvők sorakoznak reggeli italukért. Ezt a hatást ténylegesen tapasztaltuk, amikor több nagykereskedő elkezdte figyelemmel kísérni értékesítési adatait. Azok a boltok, amelyek áttértek a kontaktmentes technológiára, óránként majdnem egynegyeddel több vásárlót tudtak kiszolgálni, mint azok a fiókok, amelyek a hagyományos fizetési rendszereket használták. Nem meglepő, hogy egyre több vállalkozás dönt úgy napjainkban az átállás mellett.
A városi közlekedési központok elkezdték használni a „tap-and-go” kártyákat, hogy megszabaduljanak a hosszú soroktól a jegyvásárlásnál, ami különösen a csúcsforgalom idején okozott komoly problémát. Vegyük például London esetét: a helyi közlekedési hatóságok azt tapasztalták, hogy a beszállási idő majdnem felére csökkent, amint bevezették a kontaktmentes fizetési lehetőségeket. A felhasználók többsége ezt is nagyon pozitívan értékeli, a megkérdezettek majdnem kilencven százaléka nyilatkozott úgy, hogy értékelik a gyorsabb felszállást. A tavalyi városi mozgásról készült tanulmány adatait tekintve érdekes tendenciát figyelhetünk meg azokon a vasútállomásokon, ahol ezeket a modern fizetési rendszereket alkalmazzák. A reggeli csúcsidőben lévő tömeg most nyugodtabbnak tűnik, a peronokon mintegy harmadával kevesebb a zsúfoltság, mint korábban. Ez az áramlás egyszerűen mindenki számára előnyösebb.
A Statista 2023-as adatai szerint a vásárlók körülbelül kétharmada ma már olyan üzleteket és étkezdéket részesít előnyben, ahol érintésmentes fizetési lehetőség is elérhető. Úgy tűnik, az embereket ezek a rendszerek vonzzák, mivel csökkentik a felületek érintését, és a pénz átadásánál kb. 30 másodperccel gyorsabbá teszik a pénztárnál való elszámolást. A gyorséttermek egy érdekes tendenciát is észrevettek: sokan azt jelentik, hogy az érintésmentes technológiára váltás után a vendégek kb. 22 százalékkal nagyobb arányban térnek vissza másodszor is. Az étkezők napjainkban egyszerűen digitális fizetéseket társítanak ahhoz, hogy egy étterem modern és jól menedzselt benyomását keltse.
A 2024-es városi mobilitási tanulmány szerint az emberek körülbelül 84 százaléka, akik közösségi közlekedést használnak, érintésmentes fizetéseket valójában biztonságosabbnak tart, mint a készpénzzel való foglalkozást vagy a PIN-padok használatát. A vasútállomásokon és buszpályaudvarokon ezekre a rendszerekre áttérő helyeken körülbelül 40 százalékkal csökkentek a panaszok a fizetési tisztasággal kapcsolatos problémák miatt. Emellett a tranzakciók továbbra is nagyon gyorsan zajlanak, általában két másodpercen belül. Amikor az emberek ezen látható biztonsági intézkedéseket látják, kombinálva a gyors szolgáltatási idővel, ez megbízhatóságot épít ki a utasok körében. És ennek a bizalomnak az építése nagyon fontos ahhoz, hogy az embereket visszahozzuk a zsúfolt területekre mindazok után, amiken a járvány ideje alatt átmentünk.
A kontaktmentes kártyaolvasók beépítése a városi infrastruktúrába döntő fordulatot jelent a közszolgáltatások nyújtásában. A helyi önkormányzatok világszerte elkezdték alkalmazni ezeket a rendszereket a tömegközlekedési hálózatok modernizálása, a jegyrendszerek automatizálása és a készpénzmentes fizetés lehetővé tétele érdekében az automatákban, így reagálva a pandémia utáni igényre biztonságosabb és hatékonyabb városok kialakítására.
Valódi játékmegváltoztatók ezek a technológiák tekintetében? A közösségi közlekedési rendszerek már majdnem azonnal eredményt látnak. Néhány, az Urban IoT Integration nevű szervezet által készített, 2024-es kutatás szerint a modern érintésmentes kártyaolvasók a buszmegállókban körülbelül 35 százalékkal csökkentették az utasok felszállási idejét a hagyományos papírjegyekhez képest. Számos város elkezdte bevezetni ezt a technológiát, így az utasok ugyanolyan módon fizethetnek, akár busszal, vonattal, akár egy közösségi kerékpárral utaznak. Emellett kevesebb érintkezési pont marad az utasok számára, mivel a nagyméretű jegyautomatákat teljesen fokozatosan kivonják a forgalomból.
A kontaktusmentes fizetési lehetőséggel rendelkező automaták megbízhatóságát is javították – az európai metróállomásokon történt legutóbbi telepítések 22%-kal csökkentették a karbantartási költségeket, mivel megszűntek a pénzbedobós hibák és a vandálkodás okozta problémák. A technológia kiterjed múzeumokra és parkokra is, ahol a érintésmentes beléptető rendszerek mobilalkalmazásokon keresztül ötvözik a fizetésfeldolgozást a látogatói kapacitás kezelésével.
A kontaktusmentes infrastruktúrával rendelkező városok 15–20%-kal alacsonyabb üzemeltetési költségekről számolnak be a készpénzalapú rendszerekhez képest, mint amit az okosváros-értékelések is megerősítenek. A felhőalapú platformok lehetővé teszik az önkormányzatok számára, hogy először forgalmas területeken, például közlekedési csomópontokban indítsanak próbaprogramokat, mielőtt kiterjesztenék azokat közművekre és parkolási ellenőrzésekre.
A folyamatos kihívások közé tartozik a kiberbiztonság és az együttműködési képesség. A vezető szolgáltatók visszafelé kompatibilis, moduláris rendszereket kínálnak beépített csalásérzékeléssel. Egy amerikai okosvárosi esettanulmány szerint a szabványosított API-keretrendszerek 40%-kal csökkentették a szoftverfrissítések számát a korai mobilfizetési rendszerekhez képest.
A kontaktmentes kártyaolvasókra való áttérés csökkenti a költségeket, mivel kevesebb pénzkezelésre van szükség, ami évente körülbelül 40 milliárd dollárnyi veszteséget okoz a vállalkozásoknak a Federal Reserve 2023-as adatai szerint. Ezen felül az automatizált fizetési rendszerek nehezebbé teszik, hogy hamis kártyák jussanak be a rendszerbe. A 2022-es Nilson-jelentés szerint a kontaktmentes fizetéseknél körülbelül 35 százalékkal kevesebb csalási eset fordult elő, mint a hagyományos vonalkód-olvasási módszereknél. Ezek a megtakarítások azt jelentik, hogy a vállalatok többet költhetnek olyan dolgokra, amelyek igazán fontosak az ügyfelek számára, például jobb szolgáltatásra vagy gyorsabb pénztári folyamatokra, ahelyett, hogy csak a készpénzkezeléssel kapcsolatos problémákat próbálnák kezelni.
A közlekedési vállalatok, amelyek áttértek a kontaktusmentes fizetésre, a beszállási időt körülbelül 22%-kal csökkentették az elmúlt adatok szerint. Eközben a kórházak óránként kb. 18%-kal több betegtranzakciót dolgoznak fel azóta, hogy hasonló rendszereket vezettek be, ahogyan azt a 2024-es Smart Payment Technology jelentés is megjegyzi. A megtakarított idő lehetővé teszi a dolgozók számára, hogy valóban visszatérhessenek a legfontosabb feladataikhoz: az útvonalak kezeléséhez és a minőségi ellátás biztosításához. A városok, amelyek telepítették ezeket az okos kioszkokat, észrevettek még valamit: a valós idejű fizetésnyomon követés hetente mintegy 30 órával csökkenti az adminisztrációs munkát minden helyszínen. Ilyen hatékonyság mellett a közszolgáltatások képesek növekedni anélkül, hogy folyamatosan több alkalmazottat kellene felvenniük az irodai munka elvégzésére.
EN