2020'de pandemi başladığından beri, halk sağlığı birçok insan için en öncelikli konu haline geldi. Yapılı ortamlarla ilgili yapılan son 2023 çalışmasına göre, tüketici sayısı 10'da 8'e yaklaşacak şekilde dokunmaksızın ödeme seçenekleri tercih ediyor. Temassız kart okuyucular, PIN tuşlarına dokunma veya nakit para kullanımı ihtiyacını ortadan kaldırarak bu soruna çözüm sunar. Bu yüzeyler aslında art arda üç gün boyunca mikropları taşıyabilir. Toplu taşıma istasyonları ile ilgili araştırmalara bakıldığında, bilim insanları ödeme terminallerinin yakındaki yüzeylere kıyasla yaklaşık %38 daha fazla virüs içerdiğini keşfettiler. Bu durum, eski ödeme sistemlerinin enfeksiyon bulaşımında neden bu kadar riskli olduğunu açıkça göstermektedir.
Dokun ve git ödeme işlemi yarım saniyeden kısa sürede gerçekleşir ve nakit elle tutmaya göre yüzeylere dokunma oranını neredeyse %95 azaltır. Şehir planlamacıları bu faydayı dikkate alarak otobüs bilet makineleri ve şehir merkezlerindeki atıştırmalık dağıtıcılar gibi insanların genellikle maruz kaldığı noktaları değiştiriyorlar. İnsanların kamuya açık alanlardan geçerken mümkün olduğunca az şeye dokunmalarını sağlayacak şekilde akışı iyileştiriyorlar ve bu durum aslında sağlık kuruluşlarının mikroplardan korunmak için önerdiği uygulamalarla örtüşüyor. Bir yıl boyunca birkaç büyük Avrupa tren istasyonunda temaslı olmayan ödemeler test edildiğinde, doktorlar düzenli seyahat edenlerin soğuk algınlığı ve grip virüslerine öncekine kıyasla yaklaşık %17 daha az yakalandığını fark etti.
Temassız kart okuyucular, insanlar sürekli acele ettiği yoğun alanlarda kuyruk sürelerini azaltmada gerçekten büyük yardımcı olur. 2023 yılında yapılan bir teknoloji araştırmasından bazı rakamlara bakalım: nakit ödemeler genellikle yaklaşık 25 saniye sürerken, çip kartlar hâlâ 18 saniyede işlem görür. Peki temassız ödemeler? Bunlar sadece 12 saniyede tamamlanır. Bu, diğer yöntemlere kıyasla neredeyse yarı yarıya zaman tasarrufu sağlar. Spor salonları ya da işe gitmeden önce sabah kahvesini almak için yolcuların akın ettiği kafe gibi saat başı yoğun yerlerde bu fark özellikle önem kazanır. Birkaç büyük perakendeci dükkanın satış verilerini incelemeye başlamasıyla bunun somut örneklerini de gördük. Temassız ödeme sistemine geçen mağazalar, eski ödeme sistemlerini kullanan şubelere kıyasla saatte neredeyse dörtte bir daha fazla müşteriye hizmet verebiliyorlardı. Günümüzde pek çok işletmenin bu sisteme geçmesi hiç de şaşırtıcı değil.
Şehir taşımacılık merkezleri, özellikle yoğun saatlerde bilet almak için uzun kuyrukların oluşmasını önlemek amacıyla dokunup git kartları kullanmaya başladı. Örneğin Londra'da, ulaşım yetkilileri bu temassız ödeme seçeneklerini uyguladıklarında binme süresinin neredeyse yarıya indiğini gördü. İnsanların çoğu da bunu memnuniyetle karşıladı ve yaklaşık on kişiden dokuzu daha öncekine göre daha hızlı binmeye başladıkları için memnuniyet duyduklarını belirtti. Geçen yılki şehir hareketliliği çalışmasının rakamlarına bakıldığında, bu modern ödeme sistemlerine sahip tren istasyonlarında ilginç bir durumla karşılaşılıyor. Sabah yoğunluğu artık daha sakin görünüyor ve platformlarda eskiden yaşananlara kıyasla yaklaşık üçte bir oranında azalmış kalabalık görülüyor. Bu akıcı süreç, tüm taraflar için mantıklı bir hâle geldi.
Statista'nın 2023 verilerine göre, şimdi alışveriş yapanların yaklaşık üçte ikisi temaslı ödeme seçeneği sunan mağazalara ve yemek yerlerine öncelik veriyor. İnsanlar bu sistemlere, yüzeylere dokunmayı azaltmaları ve nakit ödeme yapmaktan yaklaşık 30 saniye daha hızlı olmaları nedeniyle çekiliyor gibi görünüyor. Fast food yerleri de ilginç bir durum fark etti. Birçok işletme, temasız teknolojiye geçtikten sonra müşterilerin ikinci ziyaretlerinde yaklaşık %22 daha fazla kalıcı olduğunu bildiriyor. Günümüzde müşteriler dijital ödemeleri, bir restoranın güncel ve iyi yönetildiği izlenimini veren unsurların bir parçası olarak görmeye başladı.
2024 Kentsel Mobilite Çalışmasına göre, toplu taşıma kullanan yaklaşık yüzde 84'ü nakit kullanmaktan ya da PIN tuşlarına basmaktan daha güvenli olan temassız ödemelerin aslında daha güvenli olduğunu düşünüyor. Bu sistemlere geçen tren istasyonları ve otobüs terminalleri gibi yerlerde ödeme temizliğiyle ilgili şikayetlerde yaklaşık yüzde 40 düşüş görüldü. Ayrıca işlemler hâlâ oldukça hızlı bir şekilde, genellikle iki saniyenin altında gerçekleşiyor. İnsanlar bu görünür güvenlik önlemlerini hızlı hizmet süreleriyle birlikte gördüklerinde, yolcular arasında güven oluşur. Ve pandemi sürecinde yaşadıklarımızın ardından insanların yine kalabalık alanlara dönmeleri için bu güvenin oluşturulması çok önemli.
Kablosuz kart okuyucuların kentsel altyapıya entegre edilmesi, kamu hizmeti sunumunda köklü bir değişimin başlangıcını işaret ediyor. Belediyeler, daha güvenli ve verimli şehirlere yönelik pandemi sonrası taleplere karşılık vermek amacıyla bu sistemleri benimsiyor ve toplu taşıma ağlarını modernize ediyor, bilet satışını otomatikleştiriyor ve faydalanım makinelerinde nakitsiz işlem imkanı sağlıyor.
Bu teknolojiler açısından gerçekten oyunu değiştirenler? Kamu taşıma sistemleri neredeyse hemen sonuçlar görmeye başladı. Urban IoT Integration ekibinin 2024 yılındaki bazı araştırmalarına göre, duraklardaki bu gösterişli dokunmatik kart okuyucular, eski tip kâğıt biletlerle karşılaştırıldığında yolcuların araçlara binmeleri için harcadıkları süreyi yaklaşık %35 oranında kısalttı. Şehirler bunu her yerde uygulamaya başladı; böylece yolcular otobüse, trene ya da paylaşımlı bisikletlerden birine binerken aynı ödeme yöntemini kullanabiliyor. Ayrıca, bu sayede yolcular için temas noktaları azalıyor çünkü artık büyük boyuttaki bilet makineleri tamamen ortadan kaldırılıyor.
Temassız özelliklere sahip otomatlar aynı zamanda güvenilirliği artırmıştır ve Avrupa'daki metro istasyonlarına yapılan son kurulumlar, bozuk para tıkanmalarını ve vandalizmi ortadan kaldırarak bakım maliyetlerini %22 azaltmıştır. Bu teknoloji, müzelerde ve parklarda mobil uygulamalar aracılığıyla ödeme işleme ile kapasite yönetimini birleştiren temassız giriş sistemlerine de uzanmaktadır.
Akıllı kent değerlendirmelerine göre, temassız altyapıya sahip şehirler nakit odaklı sistemlere kıyasla işletme maliyetlerinde %15-20 daha düşük seviyeler bildirmektedir. Bulut tabanlı platformlar, belediyelerin ulaşım merkezleri gibi yoğun trafiğin yaşandığı bölgelerde pilot programlar başlatmasına ve daha sonra bu uygulamayı kamu hizmetleri ile otopark denetimine kadar genişletmesine olanak tanımaktadır.
Süregelen zorluklar arasında siber güvenlik ve birlikte çalışabilirlik yer alır. Önde gelen sağlayıcılar, geriye dönük uyumluluğu olan ve iç entegre sahtecilik tespiti bulunan modüler sistemler sunar. Bir ABD akıllı şehir vaka çalışması, standartlaştırılmış API çerçevelerinin erken dönem mobil ödeme sistemlerine kıyasla yazılım güncellemelerini %40 oranında azalttığını ortaya koymuştur.
Temassız kart okuyucularına geçmek, nakit işlemeye olan ihtiyacı azalttığı için maliyetleri düşürür ve bu durum Federal Reserve'ın 2023 verilerine göre her yıl işletmelerden yaklaşık 40 milyar dolar kaybına neden olur. Ayrıca, otomatik ödeme sistemleri sahte kartların sisteme sızmasını daha da zorlaştırır. 2022 Nilson Raporu'na göre temassız ödemelerde eski moda manyetik şeritli okuma yöntemlerine kıyasla yaklaşık %35 daha az dolandırıcılık vakası meydana gelir. Bu tasarruflar sayesinde şirketler nakit yönetiminden kaynaklanan sorunlarla uğraşmak yerine müşteriler için gerçekten önemli olan şeylere, örneğin daha iyi hizmet veya daha hızlı ödeme sürelerine yatırım yapabilir.
Son verilere göre, temasız ödemelere geçen toplu taşıma kurumlarında biniş süreleri yaklaşık olarak %22 oranında hızlanmıştır. Bu arada, hastaneler benzer sistemleri uygulamaya başladıktan bu yana saat başı yaklaşık %18 daha fazla hasta işlemi gerçekleştirmektedir; bu durum 2024 Yılı Akıllı Ödeme Teknolojisi Raporu'nda belirtilmiştir. Tasarruf edilen zaman, çalışanların asıl önemli olan işlerine geri dönebilmesini sağlamaktadır: rotaları yönetmek ve kaliteli bakım hizmeti sunmak. Şehirler akıllı kioskları kurduklarında başka bir şeyin de farkına varmışlardır: her konumda gerçek zamanlı ödeme izleme sistemi haftalık idari iş yükünü yaklaşık 30 saat azaltmaktadır. Bu tür verimlilik sayesinde kamu hizmetleri sürekli daha fazla personel eklemek zorunda kalmadan büyümeyi başarabilmektedir.
EN