Dall'inizio della pandemia nel 2020, la salute pubblica è diventata una priorità per molte persone. Un recente studio del 2023 sugli ambienti costruiti ha rilevato che quasi 8 consumatori su 10 desiderano opzioni senza contatto invece dei normali metodi di pagamento. I lettori di carte contactless aiutano a risolvere questo problema eliminando la necessità di toccare tastierini PIN o maneggiare contanti. Queste superfici possono effettivamente trattenere germi fino a tre giorni consecutivi. Analizzando ricerche effettuate nelle stazioni dei mezzi pubblici, gli scienziati hanno scoperto che i terminali di pagamento presentavano circa il 38 percento in più di virus rispetto alle superfici vicine. Ciò evidenzia chiaramente perché i vecchi sistemi di pagamento rappresentano un rischio così elevato per quanto riguarda la diffusione di infezioni.
Il processo di pagamento con un semplice tocco avviene in meno di mezzo secondo, riducendo il contatto manuale con le superfici del quasi 95% rispetto alla gestione del contante. I pianificatori urbani stanno prendendo atto di questo vantaggio e stanno modificando quei punti in cui le persone sono solitamente esposte, come le macchine per i biglietti degli autobus e i distributori automatici di spuntini nei centri cittadini. Stanno rendendo i flussi più efficienti in modo che le persone non debbano toccare quasi nulla muovendosi negli spazi pubblici, una scelta che corrisponde effettivamente a quanto raccomandato dalle organizzazioni sanitarie per prevenire la diffusione di germi. Quando hanno testato i pagamenti contactless in diverse importanti stazioni ferroviarie europee nell'arco di un anno, i medici hanno notato che i viaggiatori abituali si ammalavano meno di raffreddori e virus influenzali, circa il 17% in meno rispetto al periodo precedente l'introduzione di questi nuovi metodi di pagamento.
I lettori di carte senza contatto aiutano davvero a ridurre i tempi di attesa in luoghi affollati dove le persone sono costantemente di corsa. Esaminiamo alcuni dati di uno studio tecnologico recente del 2023: le transazioni in contanti richiedono tipicamente circa 25 secondi, mentre le carte con chip impiegano comunque 18 secondi. Ma i pagamenti contactless? Questi vengono elaborati in soli 12 secondi netti. Ciò significa quasi la metà del tempo risparmiato rispetto agli altri metodi. La differenza è molto significativa durante le ore di punta in luoghi come stadi sportivi o caffetterie piene di pendolari che acquistano il loro caffè mattutino prima del lavoro. Abbiamo effettivamente osservato questo fenomeno quando diversi grandi rivenditori hanno iniziato a monitorare i propri dati di vendita. I negozi che hanno adottato la tecnologia contactless sono stati in grado di servire quasi un quarto di clienti in più ogni ora rispetto alle filiali che utilizzavano sistemi di pagamento tradizionali. È chiaro perché così tante aziende stanno effettuando il passaggio in questi giorni.
I centri di trasporto urbano hanno iniziato a utilizzare le carte contactless per eliminare le lunghe file per l'acquisto dei biglietti, un vero problema soprattutto durante l'ora di punta. Prendiamo Londra come esempio: i gestori del trasporto pubblico hanno registrato una riduzione dei tempi di imbarco di quasi la metà dopo aver introdotto queste opzioni di pagamento senza contatto. La maggior parte delle persone apprezza molto, con quasi nove persone su dieci che dichiarano di gradire il più rapido accesso ai mezzi. Analizzando i dati dello studio sul movimento urbano dell'anno scorso, emerge un fenomeno interessante nelle stazioni ferroviarie dotate di questi moderni sistemi di pagamento. Le folle del mattino sembrano ora più tranquille, con un affollamento sui marciapiedi ridotto di circa un terzo rispetto al passato. Un flusso più regolare è semplicemente vantaggioso per tutti.
Secondo i dati del 2023 di Statista, circa due terzi dei consumatori preferiscono oggi negozi e locali che offrono opzioni di pagamento senza contatto. Le persone sembrano attratte da questi sistemi perché riducono il contatto con le superfici e velocizzano il pagamento di circa 30 secondi rispetto al pagamento in contanti. Anche i fast food hanno notato un fenomeno interessante: molti registrano un tasso di ritorno dei clienti per una seconda visita superiore del 22 percento dopo aver adottato la tecnologia senza contatto. I clienti iniziano semplicemente a considerare i pagamenti digitali come parte integrante di ciò che rende un ristorante moderno e ben gestito ai giorni nostri.
Secondo lo studio sulla mobilità urbana del 2024, circa l'84 percento delle persone che utilizzano i trasporti pubblici ritiene che i pagamenti contactless siano effettivamente più sicuri rispetto all'uso di contanti o alla pressione dei tasti sui dispositivi PIN. I luoghi come stazioni ferroviarie e capolinea degli autobus che hanno adottato questi sistemi hanno registrato una diminuzione di circa il 40% dei reclami relativi a problemi di igiene nei pagamenti. Inoltre, le transazioni avvengono ancora molto rapidamente, solitamente in meno di due secondi. Quando i cittadini notano queste misure di sicurezza evidenti combinate con tempi di servizio rapidi, si instaura la fiducia tra i passeggeri. E costruire questa fiducia è fondamentale per riportare le persone nelle aree affollate dopo tutto ciò che abbiamo attraversato durante la pandemia.
L'integrazione di lettori di carte senza contatto nelle infrastrutture urbane rappresenta un cambiamento fondamentale nell'erogazione dei servizi pubblici. I comuni di tutto il mondo stanno adottando questi sistemi per modernizzare le reti di trasporto, automatizzare la bigliettazione e abilitare transazioni senza contanti nelle macchine distributrici, rispondendo alle esigenze post-pandemia di città più sicure ed efficienti.
I veri cambiamenti radicali riguardo a queste tecnologie? I sistemi di trasporto pubblico stanno ottenendo risultati quasi immediatamente. Secondo alcune ricerche effettuate da Urban IoT Integration nel 2024, quei sofisticati lettori di carte senza contatto alle fermate degli autobus hanno ridotto il tempo impiegato dai passeggeri per salire a bordo di circa il 35 percento rispetto ai tradizionali biglietti cartacei. Città in tutto il mondo hanno iniziato ad adottare questa tecnologia, consentendo ai passeggeri di pagare allo stesso modo sia che salgano su un autobus, prendano un treno o utilizzino una delle biciclette condivise. Inoltre, ciò comporta un numero minore di punti di contatto per i passeggeri, poiché le ingombranti macchinette per i biglietti vengono progressivamente eliminate.
Le macchine distributrici con funzionalità contactless hanno anche migliorato l'affidabilità: recenti installazioni nelle stazioni della metropolitana europea hanno ridotto i costi di manutenzione del 22% eliminando inceppamenti delle monete e atti di vandalismo. La tecnologia si estende a musei e parchi, dove sistemi di accesso senza contatto combinano l'elaborazione dei pagamenti con la gestione della capienza attraverso app mobili.
Le città dotate di infrastrutture contactless registrano costi operativi inferiori del 15-20% rispetto ai sistemi basati sul contante, secondo le valutazioni delle smart city. Piattaforme basate su cloud consentono ai comuni di avviare programmi pilota in aree ad alto traffico come i nodi di trasporto, prima di espandersi alle utenze e al controllo del parcheggio.
Le sfide in corso includono la cybersicurezza e l'interoperabilità. I principali fornitori offrono sistemi modulari con compatibilità retroattiva e rilevamento integrato delle frodi. Uno studio di caso su una smart city negli Stati Uniti ha rilevato che l'adozione di framework API standardizzati ha ridotto gli aggiornamenti software del 40% rispetto ai primi sistemi di pagamento mobile.
Passare ai lettori di carte senza contatto riduce i costi perché diminuisce la necessità di gestire contanti, un'operazione che sottrae circa 40 miliardi di dollari all'anno alle aziende secondo i dati della Federal Reserve del 2023. Inoltre, i sistemi di pagamento automatizzati rendono più difficile che carte false riescano a passare attraverso il sistema. Il rapporto Nilson del 2022 ha rilevato che i pagamenti contactless hanno avuto circa il 35 percento in meno di casi di frode rispetto ai tradizionali metodi di lettura con striscia magnetica. Tutti questi risparmi permettono alle aziende di investire di più in aspetti davvero importanti per i clienti, come un servizio migliore o tempi di cassa più rapidi, invece di doversi semplicemente occupare dei problemi legati alla gestione del contante.
I gestori del trasporto pubblico che hanno adottato i pagamenti senza contatto hanno registrato un aumento della velocità di imbarco di circa il 22%, secondo dati recenti. Nel frattempo, gli ospedali stanno elaborando approssimativamente il 18% in più di transazioni pazienti ogni ora dall'adozione di sistemi simili, come indicato nell'ultimo rapporto Smart Payment Technology Report del 2024. Il tempo risparmiato consente ai lavoratori di tornare effettivamente a concentrarsi su ciò che conta di più: gestire percorsi ed erogare cure di qualità. Le città che hanno installato questi chioschi intelligenti hanno notato anche un altro aspetto: il monitoraggio dei pagamenti in tempo reale riduce il lavoro amministrativo di circa 30 ore ogni settimana per ciascuna sede. Un'efficienza di questo tipo rende possibile la crescita dei servizi pubblici senza dover continuamente aggiungere personale per gestire la carta stampata.
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