С начала пандемии в 2020 году общественное здоровье стало главной заботой для многих людей. Недавнее исследование 2023 года, посвящённое благоустроенной среде, показало, что почти 8 из 10 потребителей предпочитают бесконтактные способы оплаты традиционным методам. Бесконтактные терминалы помогают решить эту проблему, устраняя необходимость касаться клавиатур для ввода ПИН-кода или передавать наличные деньги. На таких поверхностях микробы могут сохраняться до трёх дней подряд. Исследования станций общественного транспорта показали, что на платёжных терминалах обнаруживается примерно на 38 процентов больше вирусов по сравнению с окружающими поверхностями. Это наглядно демонстрирует, почему устаревшие платёжные системы создают такой высокий риск распространения инфекций.
Процесс оплаты по системе «тапни и иди» происходит менее чем за половину секунды, что сокращает прикосновения рук к поверхностям почти на 95% по сравнению с использованием наличных. Городские планировщики отмечают это преимущество и модернизируют места, где люди обычно подвергаются риску, такие как автоматы продажи билетов на автобусы и автоматы с закусками в центрах городов. Они улучшают поток передвижения, чтобы людям практически не нужно было ничего касаться при перемещении по общественным пространствам — что, по сути, соответствует рекомендациям медицинских организаций по предотвращению распространения инфекций. Когда бесконтактные платежи протестировали в нескольких крупных железнодорожных вокзалах Европы в течение года, врачи отметили, что у постоянных путешественников стало на 17% меньше случаев простуды и гриппа по сравнению с периодом до внедрения этих новых способов оплаты.
Считыватели бесконтактных карт действительно помогают сократить время ожидания в оживлённых местах, где люди постоянно спешат. Рассмотрим данные недавнего технологического исследования 2023 года: операции с наличными обычно занимают около 25 секунд, а платежи чиповыми картами — всё ещё 18 секунд. А бесконтактные платежи? Они проходят всего за 12 секунд. Это означает почти на половину меньше времени по сравнению с другими методами. Разница особенно важна в часы пик в таких местах, как спортивные арены или кофейни, заполненные коммивояжерами, которые перед работой успевают выпить утренний кофе. Мы действительно наблюдали это, когда несколько крупных ритейлеров начали отслеживать свои данные о продажах. Магазины, перешедшие на бесконтактные технологии, смогли обслуживать почти на четверть больше клиентов каждый час по сравнению с филиалами, использующими устаревшие системы оплаты. Понятно, почему сейчас так много компаний переходят на такие решения.
Центральные транспортные узлы начали использовать бесконтактные карты, чтобы устранить длинные очереди при покупке билетов, что особенно остро ощущалось в часы пик. Возьмём, к примеру, Лондон: после внедрения опции бесконтактной оплаты время посадки сократилось почти вдвое. Большинству людей это тоже нравится — почти девять из десяти говорят, что ценят возможность быстрее садиться на транспорт. Согласно данным исследования городских перемещений за прошлый год, на железнодорожных станциях, оснащённых современными системами оплаты, наблюдается интересная тенденция. Утренние потоки пассажиров стали спокойнее, а переполненность платформ снизилась примерно на треть по сравнению с тем, что было ранее. Более плавное движение выгодно всем участникам процесса.
Согласно данным Statista за 2023 год, около двух третей покупателей теперь отдают предпочтение магазинам и кафе, где доступны бесконтактные способы оплаты. Эти системы привлекают людей тем, что сокращают необходимость касаться поверхностей и ускоряют процесс оплаты примерно на 30 секунд по сравнению с использованием наличных. Заведения быстрого питания также отметили интересную тенденцию: после перехода на бесконтактные технологии многие из них фиксируют рост повторных визитов клиентов на уровне около 22 процентов. Посетители начинают воспринимать цифровые платежи как часть современного и хорошо организованного сервиса.
Согласно исследованию городской мобильности за 2024 год, около 84 процентов людей, пользующихся общественным транспортом, считают бесконтактные платежи более безопасными по сравнению с использованием наличных или нажатием кнопок на терминалах ввода ПИН-кода. В местах, таких как железнодорожные вокзалы и автобусные станции, где перешли на такие системы, количество жалоб, связанных с гигиеной оплаты, снизилось примерно на 40%. Кроме того, транзакции по-прежнему происходят очень быстро — обычно менее чем за две секунды. Когда пассажиры видят такие заметные меры безопасности в сочетании с быстрым обслуживанием, это способствует формированию доверия. А формирование такого доверия имеет большое значение для возвращения людей в многолюдные места после всего, что мы пережили во время пандемии.
Интеграция бесконтактных считывающих устройств для карт в городскую инфраструктуру знаменует собой важный этап в развитии предоставления государственных услуг. Муниципалитеты по всему миру внедряют такие системы для модернизации транспортных сетей, автоматизации продажи билетов и обеспечения безналичных расчетов в торговых автоматах, отвечая на постпандемические требования к созданию более безопасных и эффективных городов.
Настоящие прорывы в этих технологиях? Системы общественного транспорта уже начинают видеть результаты. Согласно некоторым исследованиям компании Urban IoT Integration за 2024 год, современные бесконтактные считыватели карт на автобусных остановках сокращают время посадки пассажиров примерно на 35 процентов по сравнению с обычными бумажными билетами. Города по всему миру начали внедрять эту технологию, чтобы пассажиры могли оплачивать проезд единым способом — при посадке в автобус, поезд или при использовании одного из общих велосипедов. Кроме того, это означает меньшее количество точек контакта для пассажиров, поскольку громоздкие билетные автоматы полностью выводятся из эксплуатации.
Автоматы с возможностью бесконтактной оплаты также повысили надежность — недавние внедрения в метро Европы сократили расходы на техническое обслуживание на 22% за счёт устранения поломок из-за монет и вандализма. Эта технология применяется также в музеях и парках, где системы бесконтактного входа совмещают обработку платежей и управление пропускной способностью через мобильные приложения.
По данным оценок «умных городов», города с инфраструктурой бесконтактной оплаты сообщают о снижении эксплуатационных расходов на 15–20% по сравнению с системами, зависящими от наличных. Облачные платформы позволяют муниципалитетам запускать пилотные программы в местах с высокой проходимостью, таких как транспортные узлы, перед расширением на коммунальные услуги и контроль парковки.
Существующие проблемы включают кибербезопасность и совместимость. Ведущие поставщики предлагают модульные системы с обратной совместимостью и встроенными функциями обнаружения мошенничества. В ходе исследования умного города в США было установлено, что стандартизированные платформы API сократили количество программных обновлений на 40% по сравнению с ранними системами мобильных платежей.
Переход на бесконтактные считывающие устройства снижает расходы, поскольку уменьшается необходимость в работе с наличными — это позволяет ежегодно экономить около 40 миллиардов долларов, что, по данным Федеральной резервной системы за 2023 год, уходит из бизнеса. Кроме того, автоматизированные платежные системы затрудняют использование поддельных карт. Согласно отчету Nilson за 2022 год, количество случаев мошенничества при бесконтактных платежах было примерно на 35 процентов ниже по сравнению с традиционным методом проведения карты. Все эти сбережения позволяют компаниям тратить больше средств на то, что действительно важно для клиентов, например, на улучшение обслуживания или сокращение времени оплаты, вместо того чтобы просто справляться с проблемами управления наличными.
По данным недавнего отчета, транспортные компании, перешедшие на бесконтактную оплату, сократили время посадки пассажиров примерно на 22%. В то же время больницы обрабатывают примерно на 18% больше транзакций пациентов каждый час после внедрения аналогичных систем, как отмечается в последнем отчете Smart Payment Technology Report за 2024 год. Экономия времени позволяет сотрудникам сосредоточиться на самом важном — управлении маршрутами и оказании качественной медицинской помощи. Города, установившие такие умные киоски, отметили еще один эффект: отслеживание платежей в реальном времени сокращает административную работу примерно на 30 часов в неделю в каждом месте. Такая эффективность делает возможным рост государственных услуг без постоянного увеличения штата сотрудников для выполнения бумажной работы.
EN