Sejak pandemi melanda pada tahun 2020, kesehatan masyarakat menjadi perhatian utama bagi banyak orang. Sebuah studi terbaru tahun 2023 mengenai lingkungan binaan menemukan bahwa hampir 8 dari 10 konsumen menginginkan opsi tanpa sentuhan dibandingkan metode pembayaran konvensional. Pembaca kartu nirsentuh membantu mengatasi masalah ini dengan menghilangkan kebutuhan untuk menyentuh keypad PIN atau memegang uang tunai. Permukaan-permukaan ini sebenarnya dapat menyimpan kuman selama tiga hari berturut-turut. Melihat penelitian dari stasiun transportasi umum, para ilmuwan menemukan bahwa terminal pembayaran memiliki virus sekitar 38 persen lebih banyak dibandingkan permukaan di sekitarnya. Hal ini jelas menunjukkan mengapa sistem pembayaran lama menimbulkan risiko besar dalam penyebaran infeksi.
Proses pembayaran tap-and-go terjadi dalam waktu kurang dari setengah detik, yang mengurangi kontak tangan dengan permukaan hampir 95% dibandingkan saat menggunakan uang tunai. Perencana kota memperhatikan manfaat ini dan mulai mengubah titik-titik di mana orang biasanya terpapar, seperti mesin tiket bus dan mesin penjual makanan ringan di pusat-pusat kota. Mereka membuat alur lebih lancar sehingga masyarakat tidak perlu banyak menyentuh apa pun saat bergerak di ruang publik, sesuatu yang sejalan dengan rekomendasi organisasi kesehatan untuk mencegah penyebaran kuman. Saat pembayaran nirkontak diuji di sejumlah stasiun kereta utama Eropa selama satu tahun, dokter mencatat bahwa pelancong reguler mengalami pilek dan infeksi flu lebih sedikit, sekitar 17% lebih rendah dibandingkan sebelum penerapan metode pembayaran baru ini.
Pembaca kartu tanpa kontak benar-benar membantu memangkas waktu tunggu di tempat-tempat ramai yang dipenuhi orang yang terus bergerak cepat. Mari kita lihat beberapa angka dari studi teknologi terbaru pada tahun 2023: transaksi tunai biasanya memakan waktu sekitar 25 detik, sementara kartu chip masih membutuhkan waktu 18 detik. Namun pembayaran tanpa kontak? Hanya membutuhkan waktu 12 detik saja. Artinya, hampir separuh waktu lebih hemat dibanding metode lainnya. Perbedaan ini sangat signifikan selama jam sibuk di tempat-tempat seperti arena olahraga atau kedai kopi yang penuh dengan para komuter yang sedang mengambil minuman pagi sebelum bekerja. Hal ini benar-benar terlihat ketika beberapa pengecer besar mulai melacak data penjualan mereka. Toko-toko yang beralih ke teknologi tanpa kontak mampu melayani hampir seperempat lebih banyak pelanggan setiap jamnya dibandingkan cabang yang masih menggunakan sistem pembayaran konvensional. Tidak heran mengapa begitu banyak bisnis kini beralih ke sistem ini.
Pusat transportasi kota telah mulai menggunakan kartu tap-and-go untuk menghilangkan antrean panjang dalam membeli tiket, yang selama ini menjadi masalah utama terutama saat jam sibuk. Ambil contoh London, otoritas transportasi mereka melihat waktu naik kendaraan berkurang hampir separuhnya setelah opsi pembayaran nirkontak diterapkan. Mayoritas masyarakat juga menyukainya, dengan hampir sembilan dari sepuluh orang mengatakan mereka menghargai proses naik kendaraan yang lebih cepat dibanding sebelumnya. Melihat data dari studi pergerakan kota tahun lalu, kita menemukan hal menarik yang terjadi di stasiun kereta yang dilengkapi sistem pembayaran modern ini. Kerumunan pagi hari kini tampak lebih tenang, dengan kepadatan di peron berkurang sekitar sepertiganya dibandingkan kondisi sebelumnya. Aliran penumpang yang lebih lancar ini jelas menguntungkan semua pihak.
Menurut data Statista tahun 2023, sekitar dua pertiga pelanggan kini lebih memilih toko dan tempat makan yang menyediakan opsi pembayaran tanpa kontak. Orang-orang tampak tertarik pada sistem ini karena mengurangi sentuhan permukaan dan membuat proses pembayaran sekitar 30 detik lebih cepat dibandingkan saat menyerahkan uang tunai. Tempat makan cepat saji juga mencatat hal menarik. Banyak dari mereka melaporkan tingkat pelanggan yang kembali berkunjung untuk kunjungan kedua meningkat sekitar 22 persen setelah beralih ke teknologi tanpa kontak. Pelanggan kini mulai menganggap pembayaran digital sebagai bagian dari ciri restoran yang terasa mutakhir dan dikelola dengan baik saat ini.
Menurut Studi Mobilitas Perkotaan 2024, sekitar 84 persen orang yang menggunakan transportasi umum merasa pembayaran tanpa kontak (contactless) lebih aman dibanding harus bertransaksi dengan uang tunai atau menekan tombol PIN. Tempat-tempat seperti stasiun kereta dan terminal bus yang beralih ke sistem ini mengalami penurunan keluhan terkait kebersihan pembayaran sekitar 40 persen. Selain itu, transaksi tetap berlangsung sangat cepat, biasanya kurang dari dua detik. Ketika masyarakat melihat langkah-langkah keamanan yang nyata ini dikombinasikan dengan waktu pelayanan yang cepat, hal tersebut membangun kepercayaan di antara para pengguna. Dan membangun kepercayaan ini sangat penting untuk menarik kembali orang-orang ke area-area padat setelah semua yang kita alami selama pandemi.
Mengintegrasikan pembaca kartu tanpa kontak ke dalam infrastruktur perkotaan menandai pergeseran penting dalam penyediaan layanan publik. Pemerintah kota di seluruh dunia mulai mengadopsi sistem ini untuk memodernisasi jaringan transportasi, mengotomatisasi penjualan tiket, serta memungkinkan transaksi tanpa uang tunai pada mesin penjual otomatis, sebagai respons terhadap tuntutan kota yang lebih aman dan efisien pasca-pandemi.
Apa yang benar-benar menjadi pengubah permainan dalam penerapan teknologi ini? Sistem transportasi umum mulai melihat hasilnya hampir secara langsung. Menurut penelitian dari Urban IoT Integration pada tahun 2024, pembaca kartu tanpa kontak yang canggih di halte bus mengurangi waktu yang dibutuhkan penumpang untuk naik sekitar 35 persen dibandingkan dengan tiket kertas konvensional. Kota-kota di berbagai belahan dunia telah mulai menerapkan teknologi ini sehingga penumpang dapat membayar dengan cara yang sama baik saat naik bus, menaiki kereta, maupun menggunakan sepeda berbagi. Selain itu, hal ini juga mengurangi titik sentuh bagi penumpang karena mesin tiket besar tersebut secara bertahap ditiadakan sepenuhnya.
Mesin penjual otomatis dengan kemampuan tanpa sentuhan juga telah meningkatkan keandalan—penerapan terbaru di stasiun kereta bawah tanah Eropa mengurangi biaya perawatan sebesar 22% dengan menghilangkan masalah penumpukan koin dan vandalisme. Teknologi ini diterapkan juga di museum dan taman, di mana sistem masuk tanpa sentuhan menggabungkan pemrosesan pembayaran dengan manajemen kapasitas melalui aplikasi seluler.
Kota-kota dengan infrastruktur tanpa sentuhan melaporkan biaya operasional 15–20% lebih rendah dibandingkan sistem yang bergantung pada uang tunai, menurut penilaian kota cerdas. Platform berbasis cloud memungkinkan pemerintah kota untuk meluncurkan program percontohan di area dengan lalu lintas tinggi seperti pusat transit sebelum diperluas ke utilitas dan penegakan aturan parkir.
Tantangan yang masih berlangsung meliputi keamanan siber dan interoperabilitas. Penyedia terkemuka menawarkan sistem modular dengan kompatibilitas mundur dan deteksi penipuan bawaan. Sebuah studi kasus kota pintar di Amerika Serikat menemukan bahwa kerangka API terstandarisasi mengurangi pembaruan perangkat lunak sebesar 40% dibandingkan dengan sistem pembayaran seluler generasi awal.
Beralih ke pembaca kartu tanpa kontak mengurangi biaya karena berkurangnya kebutuhan menangani uang tunai, yang setiap tahun merugikan bisnis sekitar 40 miliar dolar AS menurut data Federal Reserve tahun 2023. Selain itu, sistem pembayaran otomatis membuat lebih sulit bagi kartu palsu untuk masuk ke dalam sistem. Laporan Nilson 2022 menemukan bahwa pembayaran tanpa kontak justru memiliki kasus penipuan sekitar 35 persen lebih sedikit dibandingkan metode gesek konvensional. Semua penghematan biaya ini berarti perusahaan dapat mengalokasikan lebih banyak dana ke hal-hal yang benar-benar penting bagi pelanggan, seperti layanan yang lebih baik atau waktu antrian yang lebih cepat, alih-alih hanya berusaha mengatasi masalah pengelolaan uang tunai.
Badan angkutan umum yang beralih ke pembayaran nirkontak mengalami peningkatan kecepatan waktu naik sekitar 22%, menurut data terbaru. Sementara itu, rumah sakit kini memproses sekitar 18% lebih banyak transaksi pasien setiap jam sejak menerapkan sistem serupa, seperti yang dicatat dalam Laporan Teknologi Pembayaran Cerdas terbaru dari tahun 2024. Waktu yang dihemat memungkinkan pekerja kembali fokus pada hal terpenting: pekerjaan mereka mengelola rute dan memberikan pelayanan kesehatan berkualitas. Kota-kota yang memasang kios pintar tersebut juga menyadari hal lain: pelacakan pembayaran secara waktu nyata mengurangi pekerjaan administrasi sekitar 30 jam setiap minggu di setiap lokasi. Efisiensi semacam ini memungkinkan layanan publik berkembang tanpa harus terus-menerus menambah staf untuk menangani dokumen.
EN