منذ تفشي الجائحة في عام 2020، أصبحت الصحة العامة مصدر قلق كبير لدى العديد من الأشخاص. وجدت دراسة حديثة أجريت في عام 2023 حول البيئات المبنية أن ما يقرب من 8 من كل 10 مستهلكين يفضلون الخيارات الخالية من التلامس بدلاً من طرق الدفع التقليدية. تساعد أجهزة قراءة البطاقات بدون تلامس في حل هذه المشكلة من خلال التخلص من الحاجة إلى لمس لوحة إدخال الرقم السري أو التعامل نقداً. يمكن أن تحتفظ هذه الأسطح بالجراثيم لمدة تصل إلى ثلاثة أيام متواصلة. وعند النظر إلى دراسات أجريت في محطات النقل العام، اكتشف العلماء أن أجهزة المحاسبة تحتوي على نسبة تزيد بحوالي 38 بالمئة من الفيروسات مقارنة بالأسطح المجاورة. وهذا يوضح بوضوح لماذا تمثل أنظمة الدفع القديمة خطراً كبيراً من حيث انتشار العدوى.
تتم عملية الدفع بلمسة واحدة في أقل من نصف ثانية، مما يقلل من لمس الأيدي للسطوح بنسبة تقارب 95٪ مقارنة بالتعامل مع النقود. ويلاحظ مخططو المدن هذه الفائدة ويقومون بتعديل الأماكن التي يتعرض فيها الناس عادةً، مثل آلات تذاكر الحافلات وأجهزة بيع الوجبات الخفيفة في مراكز المدن. ويجرون تحسينات لتسيير الأمور بشكل أفضل بحيث لا يحتاج الأشخاص إلى اللمس كثيرًا أثناء تنقلهم في الأماكن العامة، وهو ما يتماشى فعليًا مع التوصيات الصادرة عن المنظمات الصحية للوقاية من الجراثيم. وعند اختبار عمليات الدفع بدون تلامس عبر عدة محطات قطارات رئيسية في أوروبا على مدار عام، لاحظ الأطباء أن المسافرين المنتظمين أصيبوا بنزلات برد وفيروسات إنفلونزا أقل بنسبة 17٪ تقريبًا مقارنة بما كان عليه الوضع قبل تطبيق هذه الطرق الجديدة للدفع.
تساهم قارئات البطاقات بدون تلامس في تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير في الأماكن المزدحمة حيث يتحرك الناس بسرعة وعجلة مستمرة. دعونا نلقِ نظرة على بعض الأرقام من دراسة تقنية حديثة أجريت في عام 2023: تستغرق المعاملات النقدية عادةً حوالي 25 ثانية، بينما تستمر بطاقات الشريحة في استهلاك 18 ثانية. أما الدفع بدون تلامس؟ فهو يتم بسرعة تامة خلال 12 ثانية فقط. وهذا يعني توفير ما يقارب النصف من الوقت مقارنة بالطرق الأخرى. هذا الفرق له أهمية كبيرة خلال ساعات الذروة في أماكن مثل الملاعب الرياضية أو المقاهي المزدحمة بالمسافرين الذين يحصلون على مشروباتهم الصباحية قبل بدء العمل. شهدنا فعلاً هذه النتيجة عندما بدأت عدة متاجر كبيرة بتتبع بيانات مبيعاتها. فقد تمكنت المتاجر التي انتقلت إلى التكنولوجيا بدون تلامس من خدمة ما يقارب ربع عدد الزبائن الإضافيين كل ساعة مقارنةً بالفروع التي لا تزال تعتمد أنظمة دفع تقليدية. وليس من المستغرب إذًا أن العديد من الشركات تتجه حاليًا نحو هذا التحول.
بدأت مراكز النقل في المدن باستخدام بطاقات الدفع باللمس والذهاب للتخلص من الطوابير الطويلة لشراء التذاكر، وهي مشكلة مؤرقة خاصة أثناء أوقات الذروة. خذ لندن على سبيل المثال، فقد شهد قطاع النقل فيها انخفاضًا في أوقات الصعود بنسبة تقارب النصف بمجرد تطبيق خيارات الدفع بدون تلامس. ومعظم الناس يحبون هذا النظام أيضًا، حيث أعرب ما يقرب من تسعة من كل عشرة أشخاص عن تقديرهم للصعود الأسرع مقارنةً بالسابق. وبحسب الأرقام الواردة من دراسة حركة المدينة للعام الماضي، نجد شيئًا مثيرًا يحدث في محطات القطار المجهزة بأنظمة الدفع الحديثة هذه. أصبحت حشود الصباح في أوقات الذروة أكثر هدوءًا الآن، مع تراجع الازدحام على المنصات بنسبة ثلث تقريبًا مقارنة بما كان يحدث سابقًا. إن التدفق السلس ببساطة منطقي ويصب في مصلحة الجميع.
وفقًا لبيانات Statista لعام 2023، يُفضّل حوالي ثلثي المتسوقين الآن المتاجر والمطاعم التي تقدم خيارات الدفع دون تلامس. ويبدو أن الناس ينجذبون إلى هذه الأنظمة لأنها تقلل من لمس الأسطح وتجعل عملية الدفع أسرع بحوالي 30 ثانية مقارنةً بالدفع نقدًا. كما لاحظت مطاعم الوجبات السريعة أمرًا مثيرًا للاهتمام. فكثير منها يشير إلى استمرار زبائنه في العودة للزيارة الثانية بنسبة أعلى بحوالي 22 بالمئة بمجرد التحول إلى تقنية الدفع دون تلامس. فقد أصبح الزبائن يعتبرون المدفوعات الرقمية جزءًا من ما يجعل المطعم يبدو حديثًا ومحسنًا في الإدارة في الوقت الحالي.
وفقًا لدراسة التنقل الحضري لعام 2024، يشعر حوالي 84 في المئة من الأشخاص الذين يستخدمون وسائل النقل العام بأن الدفع بدون تلامس هو في الواقع أكثر أمانًا مقارنة بالتعامل مع النقود أو الضغط على لوحة إدخال الرمز السري. شهدت أماكن مثل محطات القطار وأرصفة الحافلات التي انتقلت إلى هذه الأنظمة انخفاضًا بنحو 40 في المئة في الشكاوى المتعلقة بمشاكل نظافة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، تظل المعاملات سريعة جدًا، وتحدث عادةً في أقل من ثانيتين. وعندما يرى الناس هذه الخطوات الواضحة للسلامة إلى جانب أوقات الخدمة السريعة، فإنها تبني الثقة بين الركاب. ويُعد بناء هذه الثقة أمرًا مهمًا للغاية لإعادة الناس إلى المناطق المزدحمة بعد كل ما مررنا به خلال الجائحة.
يُعد دمج قارئات البطاقات بدون تلامس في البنية التحتية الحضرية خطوة محورية نحو تغيير طريقة تقديم الخدمات العامة. وتتبنى البلديات حول العالم هذه الأنظمة لتحديث شبكات النقل، وأتمتة أنظمة التذاكر، وتمكين المعاملات بدون نقد في آلات البيع، استجابةً لمتطلبات ما بعد الجائحة من أجل مدن أكثر أمانًا وكفاءة.
المحرّك الحقيقي للتغيير عندما يتعلق الأمر بهذه التقنيات؟ أنظمة النقل العام تشهد نتائج فورية تقريبًا. وفقًا لبعض الأبحاث التي أجراها باحثو دمج إنترنت الأشياء الحضرية عام 2024، فإن أجهزة قراءة البطاقات دون تلامس الراقية الموجودة في محطات الحافلات قلّصت الوقت الذي يقضيه الأشخاص في الصعود إلى الحافلة بنسبة تقارب 35 بالمئة مقارنة بالتذاكر الورقية التقليدية. وقد بدأت المدن في جميع أنحاء العالم بتطبيق هذه التكنولوجيا لتمكين الركاب من الدفع بالطريقة نفسها سواء كانوا يستقلون حافلة أو قطارًا أو يستخدمون إحدى دراجات المشاركة. بالإضافة إلى ذلك، يعني ذلك تقليل نقاط التلامس للركاب، حيث يتم التخلص التدريجي من أجهزة التذاكر الضخمة تمامًا.
لقد ساهمت آلات البيع التي تتمتع بإمكانية الدفع بدون تلامس أيضًا في تحسين الموثوقية — فقد خفضت أحدث عمليات النشر في محطات مترو الأنفاق الأوروبية تكاليف الصيانة بنسبة 22٪ من خلال القضاء على انسداد العملات المعدنية والتلف العمد. تمتد هذه التكنولوجيا إلى المتاحف والحدائق، حيث تجمع أنظمة الدخول بدون تلامس بين معالجة المدفوعات وإدارة السعة من خلال تطبيقات الهاتف المحمول.
تشير تقييمات المدن الذكية إلى أن المدن التي تمتلك بنية تحتية للدفع بدون تلامس تسجّل تكاليف تشغيل أقل بنسبة 15–20٪ مقارنةً بالنظم المعتمدة على النقد. وتتيح المنصات المستندة إلى الحوسبة السحابية للمجالس المحلية إطلاق برامج تجريبية في المناطق ذات الكثافة المرورية العالية مثل مراكز النقل، قبل التوسع لتشمل المرافق وإنفاذ قواعد وقوف السيارات.
تشمل التحديات المستمرة الأمن السيبراني والتشغيل البيني. تقدم الشركات الرائدة أنظمة وحداتية تدعم التوافق العكسي واكتشاف الاحتيال المدمج. وجدت دراسة حالة لمدينة ذكية في الولايات المتحدة أن أطر واجهة برمجة التطبيقات الموحّدة قلّلت عمليات تحديث البرمجيات بنسبة 40٪ مقارنة بأنظمة الدفع المبكرة عبر الهاتف المحمول.
يقلل الانتقال إلى قارئات البطاقات بدون تلامس من التكاليف نظرًا لانخفاض الحاجة إلى التعامل مع النقود، وهي مسألة تستنزف حوالي 40 مليار دولار سنويًا من الشركات وفقًا لبيانات مجلس الاحتياطي الفيدرالي لعام 2023. بالإضافة إلى ذلك، تجعل أنظمة الدفع الآلية من الصعب على البطاقات المزيفة التسلل عبر النظام. وجد تقرير نيلسون لعام 2022 أن عمليات الدفع بدون تلامس سجلت حالات احتيال أقل بنسبة 35 بالمئة تقريبًا مقارنة بطرق المسح التقليدية. وكل هذه التوفيرات المالية تعني أن الشركات يمكنها إنفاق المزيد على الأمور التي تهم العملاء حقًا، مثل تحسين الخدمة أو تسريع أوقات الدفع، بدلاً من مجرد محاولة التكيف مع مشكلات إدارة النقد.
أظهرت بيانات حديثة أن وكالات النقل التي انتقلت إلى وسائل الدفع بدون تلامس شهدت تسارع أوقات الصعود بنسبة حوالي 22٪. وفي الوقت نفسه، تُعالج المستشفيات ما يقارب 18٪ من المعاملات للمرضى كل ساعة منذ تبني أنظمة مماثلة، وفقًا لأحدث تقرير عن تقنية الدفع الذكية لعام 2024. وتتيح هذه التوفيرات في الوقت للموظفين العودة فعليًا إلى الأمور الأكثر أهمية في وظائفهم، مثل إدارة الطرق وتقديم رعاية عالية الجودة. كما لاحظت المدن التي ثبّثت أكشاكًا ذكية أمرًا آخر: تتبع المدفوعات في الوقت الفعلي يقلل من العمل الإداري بنحو 30 ساعة أسبوعيًا في كل موقع. وهذا النوع من الكفاءة يجعل من الممكن لخدمات القطاع العام أن تنمو دون الحاجة المستمرة إلى توظيف المزيد من الموظفين للتعامل مع الأعمال الورقية.
EN