Sedan pandemien slog till år 2020 har folkhälsan blivit en viktig fråga för många. En nyligen genomförd studie från 2023 om byggda miljöer visade att nästan 8 av 10 konsumenter vill ha beröringsfria alternativ i stället för vanliga betalningsmetoder. Kontaktlösa kortläsare hjälper till att lösa detta problem genom att man slipper röra PIN-koderna eller hantera kontanter. Dessa ytor kan faktiskt hålla bakterier i så länge som tre dagar i rad. Forskare som undersökte stationer för kollektivtrafik upptäckte att betalningsterminaler hade omkring 38 procent fler virus än omedelbara ytor. Detta visar tydligt varför äldre betalningssystem utgör en sådan risk när det gäller spridning av infektioner.
Betala med tryck och gå sker på mindre än en halv sekund, vilket minskar antalet gånger händerna vidrör ytor med nästan 95 % jämfört med när man hanterar kontanter. Stadsplanerare noterar denna fördel och omformar platser där människor vanligtvis utsätts, till exempel bussbiljettmaskiner och snabbmatstillbringare i stadskärnor. De gör så att flödet blir bättre så att folk knappt behöver vidröra något alls när de rör sig genom offentliga utrymmen – något som faktiskt överensstämmer med vad hälsoorganisationer rekommenderar för att minska smittspridning. När man testade kontaktfria betalningar över flera större europeiska tågstationer under ett år observerade läkare att regelbundna resenärer fick färre förkylningar och influensavirus, cirka 17 % färre än innan dessa nya betalsätt infördes.
Kontaktlösa kortläsare bidrar verkligen till att minska väntetiderna på hektiska platser där människor hela tiden skyndar. Låt oss titta på några siffror från en ny teknikstudie från 2023: kontantbetalningar tar vanligtvis cirka 25 sekunder, medan chipkort fortfarande ligger på 18 sekunder. Men kontaktlösa betalningar? De går bara på 12 sekunder. Det innebär nästan hälften mindre tid jämfört med andra metoder. Skillnaden spelar stor roll under rusningstid på platser som sportarenor eller caféer fulla av pendlingar som tar sin morgonkaffe innan jobbet. Vi såg detta faktiskt i praktiken när flera stora butiksledare började spåra sina försäljningsdata. Butiker som bytte till kontaktlös teknik kunde betjäna nästan en fjärdedel fler kunder per timme jämfört med filialer som fortfarande använde gamla betalningssystem. Det förklarar varför så många företag gör omställningen idag.
Stadsförbindelsescentraler har börjat använda betalningskort med touch-funktion för att eliminera de långa köerna vid biljettförsäljning, vilket länge varit ett stort problem särskilt under rusningstid. Ta London som exempel – där minskade inbordstigningstiderna med nästan hälften så snart dessa kontaktfria betalningsalternativ infördes. De flesta uppskattar också detta, med närmare nio av tio personer som säger att de gillar att kunna komma ombord snabbare än tidigare. Enligt siffror från förra årets studie om stadens rörlighet sker nu något intressant vid tågstationer utrustade med dessa moderna betalningssystem. Morgonrusningens trängsel verkar vara lugnare nu, med plattformar som upplever cirka en tredjedel mindre trängsel jämfört med tidigare. Den smidigare flödeshantering är helt enkelt mer rimlig för alla inblandade.
Enligt Statistas data från 2023 föredrar ungefär två tredjedelar av kunderna butiker och restauranger som erbjuder kontaktfria betalningsalternativ. Människor verkar dras till dessa system eftersom de minskar behovet av att röra vid ytor och gör kassan cirka 30 sekunder snabbare jämfört med att betala med kontanter. Snabbmatsplatser har också lagt märke till något intressant. Många rapporterar att de behåller kunder för återbesök i hastigheter som är ungefär 22 procent högre när de väl bytt till kontaktfri teknik. Kunder börjar helt enkelt se digitala betalningar som en del av vad som gör att en restaurang känns modern och välorganiserad idag.
Enligt studien om urbana rörlighetsförhållanden från 2024 anser cirka 84 procent av de som använder kollektivtrafik att kontaktfria betalningar faktiskt är säkrare jämfört med att hantera kontanter eller trycka på PIN-pads. Platser som tågstationer och busterminaler som övergått till dessa system har sett en minskning med ungefär 40 procent när det gäller klagomål om hygienproblem vid betalning. Dessutom sker transaktionerna fortfarande mycket snabbt, vanligtvis på under två sekunder. När människor ser dessa synliga säkerhetsåtgärder kombinerat med snabba betjäningstider byggs förtroende upp bland resenärer. Och att bygga detta förtroende är mycket viktigt för att få människor att återvända till trångt befolkade områden efter allt vi gått igenom under pandemin.
Att integrera kontaktlösa kortläsare i urbana infrastrukturer markerar en avgörande förändring inom offentlig service. Kommuner världen över antar dessa system för att modernisera kollektivtrafiknät, automatisera biljettförsäljning och möjliggöra kontantfria transaktioner i automatförsäljning, som svar på efterfrågan efter säkrare och mer effektiva städer i postpandemiska tider.
De riktiga spelväxlarna när det gäller dessa tekniker? Kollektivtrafiksystem ser resultat nästan omedelbart. Enligt viss forskning från Urban IoT Integration från 2024 minskade de fina kontaktlösa kortläsarna vid busshållplatser tiden det tar för människor att gå ombord med cirka 35 procent jämfört med vanliga pappersbiljetter. Städer över hela världen har börjat införa denna teknik så att resenärer kan betala på samma sätt oavsett om de kliver på en buss, tar ett tåg eller hämtar en av de delade cyklarna. Dessutom innebär det färre beröringspunkter för passagerare eftersom de stora biljettmaskinerna helt och hållet fasas ut.
Automater med kontaktfria funktioner har också förbättrat tillförlitligheten – nyligen genomförda installationer i europeiska tunnelbanestationer har minskat underhållskostnaderna med 22 % genom att eliminera problem med mynt och vandalism. Tekniken används även i museer och parker, där kontaktfria entrésystem kombinerar betalningshantering med kapacitetsstyrning via mobilappar.
Enligt utvärderingar av smarta städer rapporterar städer med kontaktfri infrastruktur 15–20 % lägre driftkostnader jämfört med kontantberoende system. Molnbaserade plattformar gör det möjligt för kommuner att starta pilotprojekt i områden med hög trafik, till exempel transportnav, innan de expanderar till vatten- och avfallshantering samt parkeringsövervakning.
Pågående utmaningar inkluderar cybersäkerhet och interoperabilitet. Ledande leverantörer erbjuder modulära system med bakåtkompatibilitet och inbyggd bedrägeridetektering. En amerikansk fallstudie om smarta städer visade att standardiserade API-ramverk minskade programvaruuppdateringar med 40 % jämfört med tidiga mobilbetalningssystem.
Att byta till kontaktfria kortläsare minskar kostnader eftersom behovet av att hantera kontanter blir mindre, vilket enligt Federal Reserve-data från 2023 drar cirka 40 miljarder dollar per år från företag. Dessutom gör automatiserade betalningssystem det svårare för falska kort att passera genom systemet. Enligt Nilson-rapporten från 2022 uppstod ungefär 35 procent färre fall av bedrägerier vid kontaktfria betalningar jämfört med de gamla swipmetoderna. Dessa besparingar innebär att företag kan satsa mer på saker som verkligen betyder något för kunderna, som bättre service eller snabbare kassabehandling, istället för att bara hantera problemen med kontantförvaltning.
Enligt senaste data har kollektivtrafikföretag som bytt till kontaktfria betalningar sett att instigstiderna har förbättrats med cirka 22 %. Under tiden hanterar sjukhus nu ungefär 18 % fler patienttransaktioner per timme sedan de infört liknande system, enligt den senaste rapporten Smart Payment Technology från 2024. Den sparade tiden gör att arbetare kan återvända till det som verkligen spelar roll deras arbete – att hantera rutter och erbjuda kvalitetsvård. Städer som installerat dessa smarta kiosker har också lagt märke till en annan sak: realtidsbetalningsspårning minskar administrationen med cirka 30 timmar varje vecka vid varje plats. Den typen av effektivitet gör det möjligt för offentliga tjänster att växa utan att hela tiden behöva anställa mer personal för att hantera pappersarbete.
EN