Kể từ khi đại dịch bùng phát vào năm 2020, sức khỏe cộng đồng đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của nhiều người. Một nghiên cứu gần đây năm 2023 về môi trường xây dựng cho thấy gần 8 trong số 10 người tiêu dùng muốn có các lựa chọn không cần chạm tay thay vì các phương thức thanh toán thông thường. Các đầu đọc thẻ không tiếp xúc giúp giải quyết vấn đề này bằng cách loại bỏ nhu cầu chạm vào bàn phím nhập mã PIN hoặc xử lý tiền mặt. Những bề mặt này thực tế có thể chứa vi khuẩn trong suốt ba ngày liên tục. Theo kết quả nghiên cứu tại các trạm giao thông công cộng, các nhà khoa học phát hiện ra rằng các thiết bị đầu cuối thanh toán có lượng virus nhiều hơn khoảng 38 phần trăm so với các bề mặt lân cận. Điều này làm rõ lý do tại sao các hệ thống thanh toán cũ lại tiềm ẩn nguy cơ lây nhiễm cao đến vậy.
Quy trình thanh toán chạm và đi diễn ra trong chưa đầy nửa giây, giúp giảm tiếp xúc tay lên các bề mặt gần 95% so với việc sử dụng tiền mặt. Các nhà quy hoạch đô thị đang lưu ý đến lợi ích này và thay đổi những điểm thường xuyên tiếp xúc, chẳng hạn như máy bán vé xe buýt và máy bán đồ ăn nhẹ quanh các trung tâm thành phố. Họ đang cải thiện để mọi thứ vận hành trơn tru hơn, sao cho người dân không cần phải chạm vào nhiều khi di chuyển qua các khu vực công cộng — điều này thực tế phù hợp với khuyến nghị của các tổ chức y tế nhằm ngăn ngừa vi khuẩn lây lan. Khi thử nghiệm phương thức thanh toán không tiếp xúc tại nhiều ga xe lửa lớn ở châu Âu trong suốt một năm, các bác sĩ nhận thấy những hành khách thường xuyên đi lại bị cảm lạnh và virus cúm ít hơn, giảm khoảng 17% so với trước khi áp dụng các phương thức thanh toán mới này.
Máy đọc thẻ không tiếp xúc thực sự giúp giảm thời gian chờ đợi tại những khu vực đông đúc, nơi mọi người luôn vội vã qua lại. Hãy cùng xem xét một vài con số từ nghiên cứu công nghệ gần đây năm 2023: giao dịch tiền mặt thường mất khoảng 25 giây, trong khi thẻ chip vẫn cần tới 18 giây. Còn thanh toán không tiếp xúc? Chỉ mất đúng 12 giây. Điều đó có nghĩa là tiết kiệm gần một nửa thời gian so với các phương thức khác. Sự chênh lệch này trở nên rất quan trọng trong giờ cao điểm tại những nơi như sân vận động thể thao hoặc các quán cà phê đông khách đi làm vào buổi sáng. Chúng ta thực sự đã chứng kiến điều này khi một số nhà bán lẻ lớn bắt đầu theo dõi dữ liệu doanh số. Các cửa hàng chuyển sang công nghệ thanh toán không tiếp xúc có thể phục vụ thêm gần một phần tư số lượng khách mỗi giờ so với các chi nhánh vẫn dùng hệ thống thanh toán cũ. Cũng vì lý do này mà ngày càng nhiều doanh nghiệp đang chuyển đổi.
Các trung tâm giao thông đô thị đã bắt đầu sử dụng những tấm thẻ chạm và đi để loại bỏ các hàng dài chờ mua vé, vốn là một điểm khó chịu thực sự đặc biệt vào giờ cao điểm. Chẳng hạn như ở London, cơ quan vận tải nơi đây nhận thấy thời gian lên xe giảm gần một nửa sau khi triển khai các phương thức thanh toán không tiếp xúc này. Hầu hết mọi người rất thích điều đó, với gần chín trong số mười người nói rằng họ đánh giá cao việc lên xe nhanh hơn trước đây. Nhìn vào số liệu từ nghiên cứu di chuyển đô thị năm ngoái, chúng ta thấy có điều thú vị đang diễn ra tại các nhà ga được trang bị hệ thống thanh toán hiện đại này. Cảnh tượng ùn tắc vào giờ cao điểm buổi sáng giờ đây dường như nhẹ nhàng hơn, khi lượng hành khách trên sân ga giảm khoảng một phần ba so với trước đây. Dòng di chuyển trơn tru hơn đơn giản là hợp lý hơn cho tất cả mọi người liên quan.
Theo dữ liệu năm 2023 của Statista, khoảng hai phần ba người mua sắm hiện nay ưu tiên các cửa hàng và nhà hàng có sẵn tùy chọn thanh toán không tiếp xúc. Người tiêu dùng dường như bị thu hút bởi những hệ thống này vì chúng giảm thiểu việc chạm vào các bề mặt và giúp quá trình thanh toán nhanh hơn khoảng 30 giây so với việc trả tiền mặt. Các cửa hàng thức ăn nhanh cũng nhận thấy một điều thú vị: Nhiều nơi báo cáo tỷ lệ khách quay lại lần thứ hai cao hơn khoảng 22 phần trăm sau khi chuyển sang công nghệ thanh toán không tiếp xúc. Thực khách ngày nay bắt đầu xem các phương thức thanh toán kỹ thuật số là một phần tạo nên cảm giác nhà hàng hiện đại và vận hành trơn tru.
Theo Nghiên cứu Di chuyển Đô thị năm 2024, khoảng 84 phần trăm người sử dụng phương tiện công cộng cảm thấy thanh toán không tiếp xúc thực sự an toàn hơn so với việc dùng tiền mặt hoặc bấm vào các bàn phím PIN. Những nơi như ga xe lửa và bến xe buýt đã chuyển sang các hệ thống này đã ghi nhận giảm khoảng 40% số khiếu nại liên quan đến vấn đề vệ sinh trong thanh toán. Ngoài ra, các giao dịch vẫn diễn ra rất nhanh, thường dưới hai giây. Khi người dân nhìn thấy những biện pháp an toàn rõ rệt này kết hợp với thời gian phục vụ nhanh chóng, lòng tin giữa những hành khách sẽ được xây dựng. Và việc xây dựng lòng tin đó rất quan trọng để thu hút mọi người trở lại các khu vực đông đúc sau những gì chúng ta đã trải qua trong đại dịch.
Việc tích hợp đầu đọc thẻ không tiếp xúc vào cơ sở hạ tầng đô thị đánh dấu bước chuyển quan trọng trong cung cấp dịch vụ công. Các chính quyền địa phương trên toàn thế giới đang áp dụng các hệ thống này để hiện đại hóa mạng lưới giao thông, tự động hóa việc bán vé và cho phép giao dịch không dùng tiền mặt tại các máy bán hàng tự động, đáp ứng nhu cầu về những thành phố an toàn và hiệu quả hơn sau đại dịch.
Những thay đổi thực sự mang tính đột phá khi nói đến các công nghệ này là gì? Các hệ thống giao thông công cộng đang bắt đầu thấy kết quả gần như ngay lập tức. Theo một số nghiên cứu từ nhóm Urban IoT Integration vào năm 2024, những máy đọc thẻ không tiếp xúc hiện đại tại các trạm xe buýt đã giảm thời gian hành khách lên xe khoảng 35 phần trăm so với việc sử dụng vé giấy truyền thống. Các thành phố trên khắp thế giới đã bắt đầu triển khai công nghệ này để hành khách có thể thanh toán theo cùng một cách, bất kể họ đang lên xe buýt, đi tàu hỏa hay lấy một trong những chiếc xe đạp chia sẻ. Ngoài ra, điều này cũng giúp giảm số điểm tiếp xúc cho hành khách, do những máy bán vé cồng kềnh đang được loại bỏ hoàn toàn.
Các máy bán hàng tự động có khả năng không tiếp xúc cũng đã cải thiện độ tin cậy—các triển khai gần đây tại các nhà ga xe điện ngầm ở châu Âu đã giảm 22% chi phí bảo trì bằng cách loại bỏ tình trạng kẹt tiền xu và phá hoại. Công nghệ này được mở rộng sang các bảo tàng và công viên, nơi các hệ thống vào cửa không chạm kết hợp xử lý thanh toán với quản lý sức chứa thông qua ứng dụng di động.
Các thành phố có cơ sở hạ tầng không tiếp xúc báo cáo chi phí vận hành thấp hơn 15–20% so với các hệ thống phụ thuộc vào tiền mặt, theo đánh giá thành phố thông minh. Các nền tảng dựa trên đám mây cho phép chính quyền địa phương triển khai các chương trình thí điểm tại các khu vực đông đúc như trung tâm giao thông trước khi mở rộng sang các dịch vụ tiện ích và kiểm soát đậu xe.
Các thách thức đang diễn ra bao gồm an ninh mạng và khả năng tương tác. Các nhà cung cấp hàng đầu cung cấp các hệ thống mô-đun với tính tương thích ngược và phát hiện gian lận tích hợp. Một nghiên cứu điển hình về thành phố thông minh tại Hoa Kỳ cho thấy các khung API tiêu chuẩn đã giảm 40% số lần cập nhật phần mềm so với các hệ thống thanh toán di động thế hệ đầu.
Chuyển sang máy đọc thẻ không tiếp xúc giúp giảm chi phí vì nhu cầu xử lý tiền mặt ít hơn, một yếu tố làm thất thoát khoảng 40 tỷ USD mỗi năm khỏi các doanh nghiệp theo số liệu của Cục Dự trữ Liên bang năm 2023. Ngoài ra, các hệ thống thanh toán tự động làm cho việc sử dụng thẻ giả khó thực hiện hơn. Báo cáo Nilson năm 2022 cho thấy thanh toán không tiếp xúc thực tế có mức độ gian lận thấp hơn khoảng 35 phần trăm so với phương thức quẹt thẻ truyền thống. Tất cả những khoản tiết kiệm này cho phép các công ty có thể chi tiêu nhiều hơn vào những yếu tố thực sự quan trọng đối với khách hàng, như dịch vụ tốt hơn hoặc thời gian thanh toán nhanh hơn, thay vì chỉ tập trung giải quyết các rắc rối liên quan đến quản lý tiền mặt.
Các cơ quan vận tải chuyển sang thanh toán không tiếp xúc đã thấy thời gian lên xe nhanh hơn khoảng 22%, theo số liệu gần đây. Trong khi đó, các bệnh viện đang xử lý nhiều hơn khoảng 18% giao dịch bệnh nhân mỗi giờ kể từ khi triển khai các hệ thống tương tự, như được ghi nhận trong Báo cáo Công nghệ Thanh toán Thông minh năm 2024 mới nhất. Thời gian tiết kiệm được cho phép nhân viên thực sự tập trung vào những việc quan trọng nhất công việc của họ là quản lý lộ trình và cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng. Các thành phố lắp đặt những ki-ốt thông minh này cũng nhận thấy thêm một điều khác: việc theo dõi thanh toán thời gian thực giúp giảm khoảng 30 giờ công việc hành chính mỗi tuần tại mỗi địa điểm. Mức hiệu quả như vậy khiến các dịch vụ công có thể phát triển mà không cần liên tục bổ sung nhân sự để xử lý giấy tờ.
EN