Seit der Pandemie im Jahr 2020 ist die öffentliche Gesundheit für viele Menschen zu einer zentralen Sorge geworden. Eine aktuelle Studie aus dem Jahr 2023 über bebaute Umgebungen ergab, dass fast acht von zehn Verbrauchern kontaktlose Optionen gegenüber herkömmlichen Zahlungsmethoden bevorzugen. Berührungslose Kartenterminals helfen, dieses Problem zu lösen, indem sie die Notwendigkeit beseitigen, PIN-Pads zu berühren oder Bargeld in die Hand zu nehmen. Diese Oberflächen können Keime tatsächlich bis zu drei Tage lang behalten. Untersuchungen an öffentlichen Verkehrsknotenpunkten zeigten, dass Zahlungsterminals etwa 38 Prozent mehr Viren aufwiesen als benachbarte Flächen. Dies verdeutlicht klar, warum ältere Zahlungssysteme ein solch hohes Risiko bei der Übertragung von Infektionen darstellen.
Der Zahlungsvorgang per Antippen erfolgt in weniger als einer halben Sekunde und reduziert so die Berührung von Oberflächen um fast 95 % im Vergleich zum Bargeldhandling. Stadtplaner nehmen diesen Vorteil zur Kenntnis und verändern jene Stellen, an denen Menschen normalerweise ausgesetzt sind, wie beispielsweise Busfahrkartenautomaten und Snack-Automaten in Stadtzentren. Sie gestalten die Abläufe flüssiger, sodass die Menschen beim Durchqueren öffentlicher Räume so gut wie nichts berühren müssen – was tatsächlich den Empfehlungen von Gesundheitsorganisationen zur Keimvermeidung entspricht. Als kontaktlose Zahlungen über einen Zeitraum von einem Jahr hinweg in mehreren großen europäischen Bahnhöfen getestet wurden, stellten Ärzte fest, dass regelmäßige Reisende seltener an Erkältungen und Grippe erkrankten – etwa 17 % weniger als vor der Einführung dieser neuen Zahlungsmethoden.
Kontaktlose Kartenzleser tragen wirklich dazu bei, Wartezeiten an hektischen Orten zu reduzieren, an denen die Menschen ständig in Eile sind. Werfen wir einen Blick auf einige Zahlen aus einer aktuellen Technologiestudie aus dem Jahr 2023: Bargeldtransaktionen dauern normalerweise etwa 25 Sekunden, Chipkarten benötigen immer noch 18 Sekunden. Doch kontaktlose Zahlungen? Die sind in nur 12 Sekunden erledigt. Das bedeutet fast die halbe Zeit im Vergleich zu anderen Methoden. Der Unterschied spielt besonders in Stoßzeiten eine große Rolle, etwa in Sportarenen oder Coffee-Shops, die voll mit Berufspendlern sind, die vor der Arbeit ihren morgendlichen Kaffee holen. Dies hat sich tatsächlich gezeigt, als mehrere große Einzelhändler ihre Verkaufsdaten zu analysieren begannen. Filialen, die auf kontaktlose Technologie umgestellt hatten, konnten pro Stunde fast ein Viertel mehr Kunden bedienen als Niederlassungen mit veralteten Zahlungssystemen. Kein Wunder, dass heutzutage so viele Unternehmen auf diese Technik umsteigen.
Städtische Verkehrszentren haben damit begonnen, die kontaktlosen Zahlungskarten einzuführen, um die langen Schlangen beim Ticketkauf zu vermeiden, was besonders in Stoßzeiten bisher ein großes Problem darstellte. Ein Beispiel ist London: Dort sanken die Einsteigezeiten um fast die Hälfte, nachdem diese kontaktlosen Zahlungsoptionen eingeführt wurden. Die meisten Nutzer begrüßen dies ebenfalls – fast neun von zehn geben an, dass sie es schätzen, schneller einsteigen zu können. Laut den Zahlen der städtischen Mobilitätsstudie des vergangenen Jahres zeigt sich ein interessanter Trend an Bahnhöfen mit modernen Zahlungssystemen: Die morgendlichen Rushhour-Massen wirken nun ruhiger, da die Bahnsteige etwa ein Drittel weniger überfüllt sind als früher. Dieser reibungslosere Ablauf ist für alle Beteiligten sinnvoll.
Laut den Daten von Statista aus dem Jahr 2023 bevorzugen etwa zwei Drittel der Käufer mittlerweile Geschäfte und Gaststätten, die kontaktlose Zahlungsoptionen anbieten. Diese Systeme scheinen attraktiv, da sie das Berühren von Oberflächen reduzieren und den Bezahlvorgang um etwa 30 Sekunden beschleunigen im Vergleich zum Bezahlen mit Bargeld. Im Fast-Food-Bereich hat man zudem eine interessante Beobachtung gemacht: Viele Unternehmen berichten, dass nach der Umstellung auf kontaktlose Technologien die Rate der Kunden, die zu einem zweiten Besuch zurückkehren, um etwa 22 Prozent höher liegt. Für Gäste gehört die digitale Zahlung zunehmend dazu, was ein Restaurant heutzutage als modern und gut organisiert erscheinen lässt.
Laut der Urban Mobility Study 2024 empfinden etwa 84 Prozent der Personen, die öffentliche Verkehrsmittel nutzen, kontaktlose Zahlungen als sicherer im Vergleich zum Umgang mit Bargeld oder dem Betätigen von PIN-Pads. Orte wie Bahnhöfe und Busbahnhöfe, die auf diese Systeme umgestellt haben, verzeichneten ungefähr 40 Prozent weniger Beschwerden bezüglich hygienischer Probleme bei Zahlungen. Außerdem erfolgen Transaktionen weiterhin sehr schnell, gewöhnlich in unter zwei Sekunden. Wenn Nutzer diese sichtbaren Sicherheitsmaßnahmen in Kombination mit kurzen Servicezeiten wahrnehmen, stärkt dies das Vertrauen unter den Fahrgästen. Und dieses Vertrauen aufzubauen, ist entscheidend dafür, Menschen wieder in stark frequentierte Bereiche zurückzuholen, nach allem, was wir während der Pandemie durchgemacht haben.
Die Integration von kontaktlosen Kartenlesern in die städtische Infrastruktur markiert eine entscheidende Veränderung bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen. Kommunen weltweit setzen diese Systeme ein, um Verkehrsnetze zu modernisieren, das Ticketing zu automatisieren und bargeldlose Transaktionen in Verkaufsautomaten zu ermöglichen, um so den postpandemischen Anforderungen nach sichereren und effizienteren Städten gerecht zu werden.
Die eigentlichen Game Changer bei diesen Technologien? Die öffentlichen Verkehrssysteme sehen bereits fast unmittelbar Ergebnisse. Laut einer Studie von Urban IoT Integration aus dem Jahr 2024 haben die modernen kontaktlosen Kartenleser an Bushaltestellen die Zeit, die Fahrgäste zum Einsteigen benötigen, um rund 35 Prozent im Vergleich zu herkömmlichen Papiertickets verkürzt. Städte auf der ganzen Welt haben damit begonnen, diese Technologie einzuführen, sodass Nutzer einheitlich bezahlen können, egal ob sie in einen Bus einsteigen, eine Zugfahrt antreten oder eines dieser geteilten Fahrräder nutzen. Außerdem bedeutet dies weniger Berührungspunkte für die Passagiere, da die sperrigen Ticketautomaten vollständig abgeschafft werden.
Automaten mit kontaktlosen Funktionen haben auch die Zuverlässigkeit verbessert – jüngste Installationen in europäischen U-Bahnhöfen senkten die Wartungskosten um 22 %, da Münzstaus und Vandalismus vermieden wurden. Die Technologie wird auch in Museen und Parks eingesetzt, wo berührungslose Zutrittssysteme Zahlungsabwicklung und Kapazitätsmanagement über mobile Apps kombinieren.
Städte mit kontaktloser Infrastruktur weisen laut Bewertungen intelligenter Städte 15–20 % niedrigere Betriebskosten auf als Systeme, die auf Bargeld angewiesen sind. Cloud-basierte Plattformen ermöglichen es Kommunen, Pilotprogramme in Bereichen mit hohem Verkehrsaufkommen wie Verkehrsknotenpunkten zu starten, bevor sie auf Versorgungsbetriebe und Parkraumüberwachung ausgeweitet werden.
Zu den anhaltenden Herausforderungen gehören Cybersicherheit und Interoperabilität. Führende Anbieter bieten modulare Systeme mit Rückwärtskompatibilität und integrierter Betrugsbekämpfung. Eine US-amerikanische Fallstudie zu einer Smart City ergab, dass standardisierte API-Strukturen Software-Updates im Vergleich zu frühen mobilen Zahlungssystemen um 40 % reduzierten.
Der Wechsel zu kontaktlosen Kartenterminals senkt die Kosten, da der Umgang mit Bargeld entfällt, was laut Daten der Federal Reserve aus dem Jahr 2023 jährlich etwa 40 Milliarden US-Dollar an Unternehmensverlusten verursacht. Zudem erschweren automatisierte Zahlungssysteme das Durchschlüpfen gefälschter Karten. Laut dem Nilson Report 2022 gab es bei kontaktlosen Zahlungen etwa 35 Prozent weniger Betrugsfälle im Vergleich zu herkömmlichen Kartenschlitzmethoden. Diese Einsparungen ermöglichen es Unternehmen, mehr in Dinge zu investieren, die Kunden wirklich wichtig sind, wie besseren Service oder schnellere Kassenvorgänge, anstatt sich weiterhin mit den Problemen des Bargeldmanagements herumschlagen zu müssen.
Transitunternehmen, die auf bargeldlose Zahlungen umgestellt haben, verzeichneten laut aktuellen Daten eine Beschleunigung der Einsteigezeiten um etwa 22 %. Inzwischen bearbeiten Krankenhäuser pro Stunde rund 18 % mehr Patiententransaktionen, seit sie ähnliche Systeme eingeführt haben, wie im neuesten Smart Payment Technology Report aus dem Jahr 2024 festgestellt wurde. Die eingesparte Zeit ermöglicht es den Mitarbeitern, sich wieder stärker auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre eigentlichen Aufgaben – Routenmanagement und qualitativ hochwertige Versorgung. Städte, die diese intelligenten Kioske installiert haben, stellen außerdem fest, dass die Echtzeit-Zahlungsverfolgung den Verwaltungsaufwand an jedem Standort wöchentlich um etwa 30 Stunden reduziert. Diese Effizienz macht es möglich, dass öffentliche Dienstleistungen wachsen können, ohne ständig weiteres Personal für Büroarbeiten hinzuzufügen.
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