Από τότε που η πανδημία επηρέασε το 2020, η δημόσια υγεία έχει γίνει μια κορυφαία ανησυχία για πολλούς ανθρώπους. Μια πρόσφατη μελέτη του 2023 σχετικά με τα δομημένα περιβάλλοντα ανακάλυψε ότι σχεδόν 8 στους 10 καταναλωτές επιθυμούν επιλογές χωρίς επαφή αντί για συμβατικές μεθόδους πληρωμής. Οι αναγνώστες καρτών χωρίς επαφή βοηθούν στην επίλυση αυτού του προβλήματος, καθώς εξαλείφουν την ανάγκη να αγγίζονται πληκτρολόγια PIN ή να χειριζόμαστε μετρητά. Αυτές οι επιφάνειες μπορούν πραγματικά να φιλοξενούν μικρόβια για μέχρι και τρεις ημέρες συνεχόμενα. Μελετώντας έρευνες από σταθμούς δημόσιων μεταφορών, οι επιστήμονες ανακάλυψαν ότι οι όροι πληρωμής είχαν περίπου 38 τοις εκατό περισσότερους ιούς σε σύγκριση με τις γειτονικές επιφάνειες. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα γιατί οι παλαιότεροι τρόποι πληρωμής εγκυμονούν τόσο μεγάλο κίνδυνο όσον αφορά τη διασπορά λοιμώξεων.
Η διαδικασία πληρωμής «άγγιξε και πήγαινε» διαρκεί λιγότερο από το μισό δευτερόλεπτο, με αποτέλεσμα να μειώνεται σχεδόν κατά 95% η επαφή των χεριών με επιφάνειες σε σύγκριση με το χειρισμό μετρητών. Οι σχεδιαστές πόλεων λαμβάνουν υπόψη αυτό το πλεονέκτημα και αλλάζουν τα σημεία όπου οι άνθρωποι εκτίθενται συνήθως, όπως οι μηχανές αγοράς εισιτηρίων λεωφορείων και οι αυτόματοι μηχανήματα που διαθέτουν είδη σε κεντρικά σημεία της πόλης. Βελτιώνουν τη ροή των πραγμάτων ώστε οι άνθρωποι να μη χρειάζεται να αγγίζουν σχεδόν τίποτα κατά τη μετακίνησή τους σε δημόσιους χώρους, κάτι που συμφωνεί με τις συστάσεις των υγειονομικών οργανισμών για την αποφυγή μετάδοσης μικροβίων. Όταν δοκιμάστηκαν οι άπαξ πληρωμές σε αρκετούς μεγάλους σιδηροδρομικούς σταθμούς της Ευρώπης κατά τη διάρκεια ενός έτους, οι γιατροί παρατήρησαν ότι οι συχνοί ταξιδιώτες προσβάλλονταν λιγότερο από κρυολογήματα και ιούς της γρίπης, περίπου 17% λιγότερο σε σύγκριση με την περίοδο πριν εφαρμοστούν αυτές οι νέες μέθοδοι πληρωμής.
Οι αναγνώστες καρτών χωρίς επαφή βοηθούν πραγματικά στη μείωση των χρόνων αναμονής σε απασχολημένα σημεία όπου οι άνθρωποι βιάζονται συνεχώς. Ας δούμε μερικά στοιχεία από μια πρόσφατη μελέτη τεχνολογίας του 2023: οι συναλλαγές με μετρητά διαρκούν συνήθως περίπου 25 δευτερόλεπτα, ενώ οι κάρτες με τσιπ απαιτούν ακόμα 18 δευτερόλεπτα. Οι πληρωμές χωρίς επαφή όμως ολοκληρώνονται σε μόλις 12 δευτερόλεπτα. Αυτό σημαίνει σχεδόν το μισό χρόνο σε σύγκριση με τις άλλες μεθόδους. Η διαφορά αυτή έχει μεγάλη σημασία κατά τις ώρες αιχμής σε χώρους όπως αθλητικά γήπεδα ή καφετέριες γεμάτες επιβάτες που παίρνουν το πρωινό τους καφέ πριν τη δουλειά. Παρατηρήσαμε πραγματικά αυτό το φαινόμενο όταν αρκετές μεγάλες εταιρείες λιανικού εμπορίου άρχισαν να παρακολουθούν τα δεδομένα πωλήσεών τους. Τα καταστήματα που μεταπήδησαν στην τεχνολογία χωρίς επαφή κατάφεραν να εξυπηρετούν σχεδόν το ένα τέταρτο περισσότερους πελάτες κάθε ώρα σε σύγκριση με τα καταστήματα που εξακολουθούσαν να χρησιμοποιούν παλιότερα συστήματα πληρωμών. Είναι λογικό γιατί τόσες πολλές επιχειρήσεις κάνουν τη μετάβαση αυτές τις μέρες.
Τα κέντρα μεταφορών των πόλεων έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν αυτές τις κάρτες αγγίξτε-και-πληρώστε για να εξαλείψουν τις μακροσκελείς ουρές αγοράς εισιτηρίων, κάτι που ήταν ιδιαίτερα επώδυνο, ειδικά κατά τις ώρες αιχμής. Πάρτε για παράδειγμα το Λονδίνο, όπου οι υπεύθυνοι μεταφορών διαπίστωσαν μείωση σχεδόν κατά το ήμισυ του χρόνου επιβίβασης μόλις εφάρμοσαν αυτές τις επιλογές άπτακτης πληρωμής. Το μεγαλύτερο μέρος των ανθρώπων το εκτιμά επίσης, με σχεδόν εννέα στους δέκα να δηλώνουν ότι εκτιμούν την ταχύτερη επιβίβαση σε σύγκριση με το παρελθόν. Αν εξετάσουμε τα στοιχεία από τη μελέτη της κινητικότητας στις πόλεις του περασμένου έτους, βλέπουμε κάτι ενδιαφέρον που συμβαίνει σε σιδηροδρομικούς σταθμούς εξοπλισμένους με αυτά τα σύγχρονα συστήματα πληρωμής. Οι μεγάλες συγκεντρώσεις το πρωί φαίνεται να είναι πιο ήρεμες τώρα, με τις αποβάθρες να βιώνουν περίπου ένα τρίτο λιγότερο συνωστισμό σε σύγκριση με το παρελθόν. Η ομαλότερη ροή έχει νόημα για όλους τους εμπλεκόμενους.
Σύμφωνα με δεδομένα του Statista για το 2023, περίπου τα δύο τρίτα των καταναλωτών προτιμούν καταστήματα και εστιατόρια που προσφέρουν επιλογές ασύρματης πληρωμής. Φαίνεται ότι οι άνθρωποι ελκύονται από αυτά τα συστήματα επειδή μειώνουν την επαφή με επιφάνειες και επιταχύνουν τη διαδικασία πληρωμής κατά περίπου 30 δευτερόλεπτα σε σύγκριση με τη χρήση μετρητών. Τα fast food έχουν παρατηρήσει και κάτι ενδιαφέρον: πολλά αναφέρουν ότι διατηρούν τους πελάτες για δεύτερη επίσκεψη σε ποσοστό 22% υψηλότερο, αφού μεταβούν στην τεχνολογία ασύρματης πληρωμής. Οι πελάτες απλώς αρχίζουν να βλέπουν τις ψηφιακές πληρωμές ως μέρος αυτού που κάνει ένα εστιατόριο να φαίνεται ενημερωμένο και καλά οργανωμένο αυτές τις μέρες.
Σύμφωνα με τη Μελέτη Αστικής Κινητικότητας του 2024, περίπου το 84 τοις εκατό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τα μέσα μαζικής μεταφοράς θεωρούν ότι οι άπταιστες πληρωμές είναι στην πραγματικότητα ασφαλέστερες σε σύγκριση με τη χρήση μετρητών ή το πάτημα των πληκτρολογίων PIN. Σε χώρους όπως σταθμοί τρένων και λιμάνια λεωφορείων που μεταβαίνουν σε αυτά τα συστήματα, παρατηρήθηκε μείωση περίπου 40% στις παράπονα σχετικά με ζητήματα καθαριότητας των πληρωμών. Επιπλέον, οι συναλλαγές γίνονται ακόμα πολύ γρήγορα, συνήθως σε λιγότερο από δύο δευτερόλεπτα. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν αυτά τα ορατά μέτρα ασφαλείας σε συνδυασμό με γρήγορο χρόνο εξυπηρέτησης, δημιουργείται εμπιστοσύνη ανάμεσα στους επιβάτες. Και η δημιουργία αυτής της εμπιστοσύνης έχει μεγάλη σημασία για να επιστρέψουν οι άνθρωποι σε πυκνοκατοικημένους χώρους μετά από όσα έχουμε περάσει κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Η ενσωμάτωση αναγνωστών ασύρματων καρτών στην αστική υποδομή σηματοδοτεί μια καθοριστική αλλαγή στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών. Δήμοι σε όλο τον κόσμο υιοθετούν αυτά τα συστήματα για να εκσυγχρονίσουν τα δίκτυα μεταφορών, να αυτοματοποιήσουν την εισιτηριοπώληση και να επιτρέψουν συναλλαγές χωρίς μετρητά σε μηχανήματα αυτόματης πώλησης, ανταποκρινόμενοι στις απαιτήσεις μετά την πανδημία για ασφαλέστερες και πιο αποτελεσματικές πόλεις.
Οι πραγματικοί παράγοντες αλλαγής όσον αφορά αυτές τις τεχνολογίες; Τα συστήματα δημόσιων μεταφορών βλέπουν αποτελέσματα σχεδόν αμέσως. Σύμφωνα με έρευνα των Urban IoT Integration του 2024, οι εξεζητημένοι αναγνώστες ασύρματων καρτών στις στάσεις λεωφορείων μείωσαν τον χρόνο που ξοδεύουν οι επιβάτες για να επιβιβαστούν κατά περίπου 35 τοις εκατό σε σύγκριση με τα παλιά χαρτούρια εισιτήρια. Πόλεις σε όλο τον κόσμο έχουν ήδη αρχίσει να εφαρμόζουν αυτή την τεχνολογία, ώστε οι επιβάτες να μπορούν να πληρώνουν με τον ίδιο τρόπο είτε ανεβαίνουν σε λεωφορείο, είτε παίρνουν τρένο, είτε παίρνουν ένα από τα κοινόχρηστα ποδήλατα. Επιπλέον, σημαίνει λιγότερα σημεία επαφής για τους επιβάτες, καθώς οι μεγάλοι αυτοματοποιημένοι εκδότες εισιτηρίων αποσύρονται σταδιακά.
Οι αυτόματοι πωλητές με δυνατότητα επαφής έχουν βελτιώσει επίσης την αξιοπιστία — πρόσφατες εγκαταστάσεις σε σταθμούς μετρό στην Ευρώπη μείωσαν το κόστος συντήρησης κατά 22% αποφεύγοντας βλάβες από νομίσματα και βανδαλισμούς. Η τεχνολογία επεκτείνεται σε μουσεία και πάρκα, όπου τα αφής συστήματα εισόδου συνδυάζουν την επεξεργασία πληρωμών με τη διαχείριση χωρητικότητας μέσω εφαρμογών για κινητά.
Πόλεις με υποδομή επαφής αναφέρουν 15–20% χαμηλότερα λειτουργικά κόστη σε σύγκριση με συστήματα που βασίζονται στο μετρητό, σύμφωνα με αξιολογήσεις έξυπνων πόλεων. Οι πλατφόρμες βασισμένες στο cloud επιτρέπουν στις δημοτικές αρχές να ξεκινούν πιλοτικά προγράμματα σε περιοχές υψηλής κίνησης, όπως οι κόμβοι μεταφορών, πριν την επέκταση σε κοινή χρήση και επιβολή πάρκινγκ.
Οι συνεχιζόμενες προκλήσεις περιλαμβάνουν την κυβερνοασφάλεια και τη διαλειτουργικότητα. Οι κορυφαίοι πάροχοι προσφέρουν μοντουλωτά συστήματα με υποστήριξη αναδρομικής συμβατότητας και ενσωματωμένη ανίχνευση απάτης. Μια μελέτη περίπτωσης για μια αμερικανική έξυπνη πόλη ανέδειξε ότι τα τυποποιημένα πλαίσια API μείωσαν τις ενημερώσεις λογισμικού κατά 40% σε σύγκριση με τα πρώτα συστήματα κινητών πληρωμών.
Η μετάβαση σε ανέπαφους αναγνώστες καρτών μειώνει το κόστος, επειδή υπάρχει μικρότερη ανάγκη για χειρισμό μετρητών, κάτι που απορροφά περίπου 40 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως από τις επιχειρήσεις, σύμφωνα με δεδομένα της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Αποταμίευσης του 2023. Επιπλέον, τα αυτοματοποιημένα συστήματα πληρωμών καθιστούν δυσκολότερο για πλαστές κάρτες να διεισδύσουν στο σύστημα. Σύμφωνα με την Έκθεση Nilson του 2022, οι ανέπαφες πληρωμές είχαν περίπου 35% λιγότερες περιπτώσεις απάτης σε σύγκριση με τις παλιές μεθόδους σάρωσης. Όλες αυτές οι οικονομίες σημαίνουν ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να δαπανήσουν περισσότερα σε πράγματα που πραγματικά ενδιαφέρουν τους πελάτες, όπως καλύτερη εξυπηρέτηση ή γρηγορότερους χρόνους εξόφλησης, αντί να ασχολούνται με τα προβλήματα της διαχείρισης μετρητών.
Οι οργανισμοί μεταφορών που επέλεξαν τις ασύρματες πληρωμές είδαν τον χρόνο επιβίβασης να μειώνεται κατά περίπου 22%, σύμφωνα με πρόσφατα δεδομένα. Παράλληλα, τα νοσοκομεία επεξεργάζονται περίπου 18% περισσότερες συναλλαγές ασθενών κάθε ώρα από τη στιγμή που εφάρμοσαν παρόμοια συστήματα, όπως αναφέρεται στην τελευταία Έκθεση Έξυπνων Τεχνολογιών Πληρωμών του 2024. Ο χρόνος που εξοικονομείται επιτρέπει στους εργαζόμενους να επιστρέψουν στο ουσιαστικό: τη διαχείριση δρομολογίων και την παροχή ποιοτικής φροντίδας. Οι πόλεις που εγκαταστάθηκαν αυτά τα έξυπνα περίπτερα έχουν παρατηρήσει και κάτι άλλο: η παρακολούθηση πληρωμών σε πραγματικό χρόνο μειώνει τη διοικητική εργασία κατά περίπου 30 ώρες κάθε εβδομάδα σε κάθε τοποθεσία. Αυτού του είδους η αποδοτικότητα καθιστά δυνατή την ανάπτυξη δημόσιων υπηρεσιών χωρίς τη συνεχή πρόσληψη προσωπικού για τη διαχείριση εγγράφων.
EN