De când pandemia a lovit în 2020, sănătatea publică a devenit o preocupare majoră pentru mulți oameni. Un studiu recent din 2023 despre mediile construite a constatat că aproape 8 din 10 consumatori doresc opțiuni fără contact în locul metodelor obișnuite de plată. Terminalele de plată fără contact ajută la rezolvarea acestei probleme prin eliminarea necesității de a atinge tastaturile PIN sau de a manipula numerar. Aceste suprafețe pot păstra germeni chiar și timp de trei zile consecutive. Analizând cercetările efectuate în stațiile de transport în comun, oamenii de știință au descoperit că terminalele de plată aveau cu aproximativ 38 la sută mai mulți viruși în comparație cu suprafețele din apropiere. Acest lucru arată clar de ce vechile sisteme de plată reprezintă un astfel de risc în ceea ce privește răspândirea infecțiilor.
Procesul de plată prin atingere durează mai puțin de jumătate de secundă, ceea ce reduce contactul mâinilor cu suprafețele cu aproape 95% în comparație cu manipularea numerarului. Planificatorii urbani iau în considerare acest avantaj și modifică locurile unde oamenii sunt de obicei expuși, cum ar fi mașinile de bilete pentru autobuze și distribuitoarele de gustări din centrul orașelor. Ei îmbunătățesc fluxul pentru ca oamenii să nu fie nevoiți să atingă aproape nimic în timp ce se deplasează prin spațiile publice, lucru care de altfel corespunde recomandărilor organizațiilor sanitare privind prevenirea răspândirii microbilor. Când s-au testat plățile fără contact în mai multe mari gări europene pe parcursul unui an, medicii au observat că călătorii obișnuiți au contractat mai puține răceli și infecții gripale, cu aproximativ 17% mai puțin față de perioada anterioară introducerii acestor metode noi de plată.
Cititoarele de carduri fără contact ajută cu adevărat la reducerea timpilor de așteptare în locurile aglomerate unde oamenii se grăbesc constant. Să analizăm câteva cifre dintr-un studiu tehnologic recent din 2023: tranzacțiile în numerar necesită de obicei aproximativ 25 de secunde, iar cardurile cu cip încă durează 18 secunde. Dar plățile fără contact? Acestea se finalizează rapid în doar 12 secunde. Asta înseamnă aproape jumătate din timp economisit comparativ cu celelalte metode. Diferența este semnificativă în orele de vârf în locuri precum arenele sportive sau cafenelele pline cu comutatori care iau cafeaua de dimineață înainte de muncă. Am văzut acest lucru în practică atunci când mai mulți comercianți mari au început să urmărească datele lor de vânzări. Magazinele care au trecut la tehnologia fără contact au putut servi cu aproape un sfert mai mulți clienți pe oră în comparație cu filialele care foloseau sisteme de plată învechite. Este clar de ce atât de multe afaceri fac tranziția în zilele noastre.
Centrele de transport urban au început să folosească acele carduri cu funcție tap-and-go pentru a elimina cozile lungi la cumpărarea biletelor, o problemă majoră mai ales în orele de vârf. Luați ca exemplu Londra, unde autoritățile de transport au observat o reducere cu aproape jumătate a timpului de urcare în mijloacele de transport după introducerea opțiunilor de plată fără contact. Majoritatea oamenilor apreciază acest lucru, aproape nouă din zece declarând că le place faptul că pot urca mai repede decât înainte. Analizând datele din studiul privind mobilitatea urbană din anul trecut, observăm un fenomen interesant în stațiile de tren echipate cu aceste sisteme moderne de plată. Aglomerațiile din orele de vârf dimineața par să fie acum mai liniștite, zonele platformelor înregistrând cu aproximativ o treime mai puțină aglomerare comparativ cu situația anterioară. O curgere mai lină este logică și benefică pentru toți participanții.
Conform datelor Statista din 2023, aproximativ două treimi dintre cumpărători preferă acum magazinele și restaurantele care oferă opțiuni de plată fără contact. Oamenii par a fi atrași de aceste sisteme deoarece reduc atingerea suprafețelor și fac finalizarea plății cu aproximativ 30 de secunde mai rapidă decât atunci când se folosește numerar. Lanțurile de fast-food au observat și ele ceva interesant: multe raportează o menținere a clienților pentru a doua vizită cu rate cu aproximativ 22 la sută mai mari după trecerea la tehnologia fără contact. Clienții încep să considere plățile digitale ca parte integrantă din ceea ce face un restaurant să pară modern și bine condus în zilele noastre.
Conform Studiului privind Mobilitatea Urbană din 2024, aproximativ 84 la sută dintre persoanele care folosesc transportul în comun consideră că plățile fără contact sunt de fapt mai sigure în comparație cu utilizarea numerarului sau apăsarea tastelor de la terminalul PIN. Locurile precum stațiile de tren și terminalele de autobuz care au trecut la aceste sisteme au înregistrat o scădere de aproximativ 40% a reclamațiilor legate de probleme de igienă la plată. În plus, tranzacțiile au loc tot foarte rapid, de obicei în mai puțin de două secunde. Când pasagerii observă aceste măsuri vizibile de siguranță combinate cu timpi rapizi de serviciu, acest lucru creează încredere între utilizatori. Iar construirea acestei încrederi este foarte importantă pentru a determina oamenii să revină în zone aglomerate după tot ceea ce am traversat în timpul pandemiei.
Integrarea cititoarelor de carduri fără contact în infrastructura urbană marchează o schimbare esențială în furnizarea serviciilor publice. Primăriile din întreaga lume adoptă aceste sisteme pentru a moderniza rețelele de transport, a automatiza vânzarea de bilete și a permite tranzacții fără numerar la mașinile automate, răspunzând cerințelor post-pandemie pentru orașe mai sigure și mai eficiente.
Adevărații factori de schimbare în ceea ce privește aceste tehnologii? Sistemele de transport public obțin rezultate aproape imediat. Conform unor cercetări realizate de specialiștii Urban IoT Integration încă din 2024, acele terminale elegante fără contact de la stațiile de autobuz reduc timpul petrecut de pasageri pentru urcarea în vehicul cu aproximativ 35 la sută față de biletele clasice pe hârtie. O mulțime de orașe au început să implementeze această tehnologie, astfel încât călătorii pot plăti în același mod indiferent dacă urcă într-un autobuz, iau un tren sau folosesc una dintre acele biciclete partajate. În plus, acest lucru înseamnă mai puține puncte de contact pentru pasageri, deoarece acele mașini mari de bilete sunt eliminate treptat.
Mașinile automate cu funcții fără contact au îmbunătățit și fiabilitatea — instalațiile recente în stațiile de metrou din Europa au redus costurile de întreținere cu 22% prin eliminarea blocajelor cauzate de monede și a actelor de vandalism. Tehnologia se extinde și asupra muzeelor și parcurilor, unde sistemele de acces fără atingere combină procesarea plăților cu gestionarea capacității prin aplicații mobile.
Orașele cu infrastructură fără contact înregistrează costuri operaționale cu 15–20% mai mici decât sistemele bazate pe numerar, conform evaluărilor orașelor inteligente. Platformele bazate pe cloud permit autorităților locale să lanseze programe pilot în zone cu trafic intens, cum ar fi nodurile de transport, înainte de a le extinde la utilități și aplicarea reglementărilor privind parcarea.
Provocările continue includ cibersecuritatea și interoperabilitatea. Principalii furnizori oferă sisteme modulare cu compatibilitate inversă și detecție integrată a fraudei. Un studiu de caz al unui oraș inteligent din Statele Unite a constatat că utilizarea unor cadre standardizate de API-uri a redus actualizările software cu 40% în comparație cu primele sisteme de plată mobilă.
Trecerea la cititoare de carduri fără contact reduce costurile, deoarece există o nevoie mai mică de manipulare a numerarului, lucru care drenajează aproximativ 40 de miliarde de dolari anual din afaceri, conform datelor Federației Reservelor Federale din 2023. În plus, sistemele automate de plată fac mai dificilă utilizarea cardurilor false în cadrul sistemului. Potrivit Raportului Nilson din 2022, plățile fără contact au avut cu aproximativ 35 la sută mai puține cazuri de fraudă în comparație cu metodele tradiționale de citire prin bandă magnetică. Toate aceste economii de bani permit companiilor să cheltuiască mai mult pentru lucruri care contează cu adevărat pentru clienți, cum ar fi un serviciu mai bun sau timpi de plată mai rapizi, în loc să se concentreze doar pe gestionarea problemelor legate de numerar.
Agenciile de transport care au trecut la plăți fără contact au înregistrat o reducere a timpului de îmbarcare cu aproximativ 22%, conform datelor recente. Între timp, spitalele procesează cu aproximativ 18% mai multe tranzacții pacienți pe oră de când au implementat sisteme similare, așa cum se menționează în cel mai recent Raport privind Tehnologia Inteligentă de Plată din 2024. Timpul economisit permite angajaților să se întoarcă efectiv la ceea ce contează cel mai mult — sarcinile lor: gestionarea rutelor și oferirea unei îngrijiri de calitate. Orașele care instalează aceste chioșcuri inteligente au observat și altceva — urmărirea plăților în timp real reduce munca administrativă cu aproximativ 30 de ore în fiecare săptămână, la fiecare locație. Un asemenea nivel de eficiență face posibilă extinderea serviciilor publice fără a fi nevoie constant de angajarea unui personal suplimentar pentru gestionarea documentelor.
EN