२०२० मा महामारी आएदेखि सार्वजनिक स्वास्थ्य धेरै मानिसहरूका लागि प्रमुख चासो बनेको छ। निर्मित वातावरणमा भएको एक हालको २०२३ को अध्ययनले देखाएको छ कि लगभग ८ मध्ये १० उपभोक्ताहरू सामान्य भुक्तानी विधिहरूको सट्टामा टच-फ्री विकल्प चाहन्छन्। संस्पर्शरहित कार्ड पाठकहरूले पिन प्याड स्पर्श गर्न वा नगद सँगै काम गर्ने आवश्यकता खत्म गरेर यो समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्छन्। यी सतहहरूमा तीन दिनसम्म सम्म रोगाणुहरू टिकिरहन सक्छन्। सार्वजनिक यातायात स्टेशनहरूको अनुसन्धान गर्दा, वैज्ञानिकहरूले पत्ता लगाए कि भुक्तानी टर्मिनलहरूमा आसपासका सतहहरूको तुलनामा लगभग ३८ प्रतिशत बढी भाइरसहरू थिए। यसले स्पष्ट रूपमा देखाउँछ कि संक्रमण फैलाउने क्षेत्रमा पुराना भुक्तानी प्रणालीहरू कति जोखिम प्रस्तुत गर्छन्।
ट्याप-एण्ड-गो भुक्तानी प्रक्रिया आधा सेकेन्डभन्दा कम समयमा हुन्छ, जसले नगद संलग्नताको तुलनामा सतहहरूमा हात लगाउने क्रियालाई लगभग 95% सम्म कम गर्छ। शहरी योजनाकर्ताहरूले यस फाइदाको ध्यान दिएर सार्वजनिक स्थानहरूमा मानिसहरू सामान्यतया संपर्कमा आउने ठाउँहरू जस्तै बस टिकट मेसिन र शहरी केन्द्रहरूभरि नाश्ता वितरण मेसिनहरूमा परिवर्तन गरिरहेका छन्। उनीहरूले सार्वजनिक ठाउँहरूबाट आवागमन गर्दा मानिसहरूले धेरै छोएनन् भन्ने गरी प्रवाह सुधार गरिरहेका छन्, जुन वास्तवमै रोग फैलावटबाट बच्न स्वास्थ्य संगठनहरूले सिफारिस गरेको सिफारिससँग मेल खान्छ। जब एक वर्षसम्म युरोपका केही प्रमुख रेल स्टेशनहरूमा स्पर्शरहित भुक्तानीको परीक्षण गरियो, डाक्टरहरूले ध्यान दिए कि नियमित यात्रीहरूले पहिलेको तुलनामा लगभग 17% कम सर्दी र फ्लूका भाइरस सँग संक्रमित हुने गरेका थिए।
संपर्करहित कार्ड पाठकले व्यस्त स्थानहरूमा प्रतीक्षा गर्ने समय कम गर्न मद्दत गर्छ जहाँ मानिसहरू लगातार भागधुनमा हुन्छन्। आइए २०२३ को एउटा ताजा प्रविधि अध्ययनबाट केही आँकडाहरू हेरौं: नगद लेनदेनले सामान्यतया लगभग २५ सेकेण्ड लिन्छ, जबकि चिप कार्डले अझै पनि १८ सेकेण्ड लिन्छ। तर संपर्करहित भुक्तानी? ती मात्र १२ सेकेण्डमा नै पूरा हुन्छ। अर्थात् अन्य विधिहरूको तुलनामा लगभग आधा समय बचत हुन्छ। खेलकुदका क्षेत्रहरू वा कर्मचारीहरूले काममा जानुअघि बिहानको कफी लिन भीड हुने क्याफेहरू जस्ता स्थानहरूमा चरम समयमा यो फरक धेरै महत्त्वपूर्ण हुन्छ। जब केही ठूला खुद्रा विक्रेताहरूले आफ्ना बिक्रीको डाटा ट्र्याक गर्न थाले, हामीले यसलाई वास्तविकतामा देख्यौं। संपर्करहित प्रविधिमा सारिएका पसलहरूले पुरानो भुक्तानी प्रणाली प्रयोग गर्ने शाखाहरूको तुलनामा प्रति घण्टा लगभग एक चौथाइ बढी ग्राहकहरूलाई सेवा दिन सक्षम थिए। यसैले आजकल धेरै व्यवसायहरूले यस प्रणालीमा सार्नुको कारण बुझिन्छ।
शहरी परिवहन केन्द्रहरूले टिकट किन्नका लागि लामो लाइनमा बस्नुपर्ने समस्या हटाउन ट्याप-एण्ड-गो कार्डहरू प्रयोग गर्न थालेका छन्, जुन विशेष गरी भीडभाडको समयमा ठूलो समस्या थियो। उदाहरणका लागि लन्डन लिनुहोस्, त्यहाँका परिवहन अधिकारीहरूले सम्पर्करहित भुक्तानीको विकल्प सुरु गरेपछि यात्रीहरूले गाडीमा चढ्न लाग्ने समय लगभग आधा घटेको देखेका छन्। धेरैजसो मानिसहरूले यसलाई मन पराउँछन्, लगभग प्रत्येक नौ मध्ये आठ जनाले अब अघिल्तिका तुलनामा छिटो गाडीमा चढ्न पाएकोमा सन्तुष्टि व्यक्त गरेका छन्। गत वर्षको शहरी गतिशीलता अध्ययनका तथ्याङ्कहरू हेर्दा, यी आधुनिक भुक्तानी प्रणाली भएका रेलवे स्टेशनहरूमा रोचक परिवर्तन भइरहेको देखिन्छ। बिहानको भीडभाडको समयमा अब भीड धेरै शान्त देखिन्छ, प्लेटफर्महरूमा अघिल्तिका तुलनामा लगभग एक तिहाई कम भीड देखिन्छ। यसले सबै संलग्न पक्षहरूका लागि प्रवाह सुगम बनाउँछ।
स्टेटिस्टाको २०२३ को डाटा अनुसार, अहिले खरीददारी गर्ने मानिसहरूको लगभग दुई तिहाईले सम्पर्करहित भुक्तानीको विकल्प उपलब्ध गराउने पसल र खानेपिनेका स्थानहरूलाई बढी मनपराउँछन्। यी प्रणालीहरूले सतहहरू स्पर्श गर्ने आवश्यकता घटाउँछन् र नगद तिर्नुभन्दा चेकआउटलाई लगभग ३० सेकेन्डसम्म छिटो बनाउँछन् भन्ने कारणले मानिसहरू यस्ता प्रणालीतर्फ आकर्षित देखिन्छन्। फास्ट फूड स्थानहरूले पनि एउटा रोचक कुरा ध्यान दिएका छन्। धेरै स्थानहरूले सम्पर्करहित प्रविधिमा सारिएपछि ग्राहकहरूलाई दोस्रो पटक फर्केर आउने दरमा लगभग २२ प्रतिशतले वृद्धि भएको बताउँछन्। अहिले ग्राहकहरूले डिजिटल भुक्तानीलाई त्यही कुराको भागको रूपमा हेर्छन् जसले एउटा रेस्टुरेन्टलाई आधुनिक र राम्रोसँग सञ्चालित देखिन बनाउँछ।
२०२४ को शहरी गतिशीलता अध्ययनको अनुसार, सार्वजनिक यातायात प्रयोग गर्ने लगभग ८४ प्रतिशत मानिसहरूले स्पर्शरहित भुक्तानी नगद वा पिन प्याडमा छुनेभन्दा धेरै सुरक्षित महसुस गर्छन्। ट्रेन स्टेशन र बस टर्मिनल जस्ता स्थानहरूमा यी प्रणालीमा स्विच गरेपछि भुक्तानी सम्बन्धी सफाइको समस्याका सन्दर्भमा लगभग ४० प्रतिशतसम्म गुनासो घटेको देखिएको छ। यसको साथै, लेनदेन अझै पनि धेरै छिटो हुन्छ, सामान्यतया दुई सेकेन्डभन्दा कम समयमा। जब यात्रुहरूले छिटो सेवा समयको साथै यी दृश्यमान सुरक्षा कदमहरू देख्छन्, त्यसले यात्रुहरूको बीचमा विश्वासको निर्माण गर्छ। र पछिल्लो समयमा महामारीको समयमा हामीले अनुभव गरेका कठिनाइपछि मानिसहरूलाई फेरि भीडभाड भएका क्षेत्रहरूमा फर्काउन यस्तो विश्वासको निर्माण गर्नु धेरै महत्त्वपूर्ण छ।
शहरी ढाँचामा कन्ट्याक्टलेस कार्ड पाठकहरूको एकीकरणले सार्वजनिक सेवा प्रदान गर्ने तरिकामा महत्वपूर्ण परिवर्तन ल्याएको छ। विश्वभरका नगरपालिकाहरूले यातायात नेटवर्कलाई आधुनिक बनाउन, टिकटिङ स्वचालित गर्न र भेण्डिङ मेसिनहरूमा नगदरहित लेनदेन सुविधा प्रदान गर्न यी प्रणालीहरू अपनाइरहेका छन्, जसले कोभिड-19 पछिको युगमा नैतिक र दक्ष शहरहरूको मागलाई पूरा गर्ने उद्देश्य राखेको छ।
यी प्रविधिहरूको सन्दर्भमा वास्तविक खेल बदल्ने कुरा के हो भने? सार्वजनिक यातायात प्रणालीले लगभग तुरुन्त नै परिणामहरू देखाइरहेका छन्। २०२४ मा अर्बन आइओटी इन्टिग्रेसनका साथीहरूको केही अनुसन्धानका अनुसार, बस स्टपहरूमा रहेका ती फ्यान्सी कन्ट्याक्टलेस कार्ड रिडरहरूले पुरानो ढंगका कागजी टिकटहरूको तुलनामा यात्रुहरूले बसमा चढ्न खर्च गर्ने समयलाई लगभग ३५ प्रतिशतले कम गरेका छन्। यात्रुहरूले बसमा चढ्दा, ट्रेनमा सवार हुँदा वा साझेदारी बाइकहरू प्रयोग गर्दा एउटै तरिकाले भुक्तानी गर्न सकून् भन्ने उद्देश्यले विभिन्न शहरहरूले यो प्रविधि लागू गर्न थालेका छन्। यसले यात्रुहरूका लागि छोएका बिन्दुहरू पनि कम गर्छ किनभने ती ठूला-ठूला टिकट मेसिनहरू पूर्ण रूपमा हटाइँदै छन्।
स्पर्शरहित सुविधा भएका भेन्डिङ मेसिनले विश्वसनीयतामा पनि सुधार गरेको छ—युरोपेली मेट्रो स्टेशनमा भएका हालैका स्थापनाले सिक्का अवरोध र हानिकारक कार्य हटाएर रखरखाव खर्च २२% ले घटाएको छ। यो प्रविधि संग्रहालय र बगैँचासम्म फैलिएको छ, जहाँ स्पर्शरहित प्रवेश प्रणालीले मोबाइल एप्स मार्फत भुक्तानी प्रसंस्करणलाई क्षमता प्रबन्धनसँग जोड्दछ।
स्मार्ट सहर मूल्याङ्कनअनुसार, स्पर्शरहित आधारभूत संरचना भएका सहरहरूले नगद-निर्भर प्रणालीको तुलनामा १५–२०% कम संचालन खर्च विवरण गर्छन्। क्लाउड-आधारित प्लेटफर्मले नगरपालिकाहरूलाई उपयोगिताहरू र पार्किङ अनुपालनमा विस्तार गर्नुभन्दा पहिले यातायात केन्द्रहरू जस्ता उच्च यातायात भएका क्षेत्रमा पाइलट कार्यक्रम सुरू गर्न अनुमति दिन्छ।
निरन्तर चुनौतीहरूमा साइबर सुरक्षा र अन्तरसंचालनीयता समावेश छ। प्रमुख प्रदायकहरूले पुरानो संगतता र आवश्यक धोखाधडी पत्ता लगाउने सुविधा सहितका मोड्युलर प्रणाली प्रदान गर्छन्। एउटा संयुक्त राज्य अमेरिकाको स्मार्ट सहरको केस अध्ययनले खुलासा गरेको छ कि प्रारम्भिक मोबाइल भुक्तानी प्रणालीको तुलनामा मानकीकृत एपीआई ढाँचाले सफ्टवेयर अद्यावधिक गर्ने लागत ४०% ले घटायो।
संपर्करहित कार्ड रीडरमा स्विच गर्दा नगद प्रबन्धनको आवश्यकता घट्छ, जसले लागत कम गर्छ। संयुक्त राज्यको केन्द्रीय बैंक (फेडरल रिजर्भ) को २०२३ को डाटा अनुसार नगद प्रबन्धनले प्रत्येक वर्ष लगभग ४० बिलियन डलर व्यवसायहरूबाट खस्काउँछ। यसको अतिरिक्त, स्वचालित भुक्तानी प्रणालीले नक्कली कार्डहरूलाई प्रणालीमा प्रवेश गर्न गाह्रो बनाउँछ। २०२२ को निल्सन रिपोर्टले देखाए अनुसार संपर्करहित भुक्तानीमा पुरानो स्वाइप विधि भन्दा लगभग ३५ प्रतिशत कम ठगीका मामिला थिए। यी सबै लागत बचतले कम्पनीहरूले नगद प्रबन्धनका समस्याहरूमा मात्र ध्यान नदिई ग्राहकहरूका लागि वास्तवमै महत्त्वपूर्ण कुरामा जस्तै राम्रो सेवा वा छिटो चेकआउट समयमा खर्च गर्न सक्छन्।
सम्पर्करहित भुक्तानीमा सारिएका यातायात निकायहरूले बोर्डिङ समय लगभग 22% ले बढाएको ताजा तथ्याङ्कले देखाउँछ। त्यस्तै, अस्पतालहरूले समान प्रणालीहरू लागू गरेयता प्रति घण्टा लगभग 18% बढी बिरामीको लेनदेन प्रशोधन गर्दै आएका छन्, जस्तो कि 2024 को नवीनतम स्मार्ट भुक्तानी प्रविधि प्रतिवेदनमा उल्लेख छ। बचत गरिएको समयले कर्मचारीहरूलाई वास्तवमै आफ्नो काममा फर्कन दिन्छ—मार्गहरू व्यवस्थापन गर्न र गुणस्तरीय स्वास्थ्य सेवा प्रदान गर्न। स्मार्ट कियोस्कहरू स्थापना गर्ने सहरहरूले अर्को कुरा पनि ध्यान दिएका छन्—प्रत्येक स्थानमा हरेक हप्ता लगभग 30 घण्टाको प्रशासनिक काम घटाउन वास्तविक समयको भुक्तानी ट्र्याकिङले मद्दत गर्छ। यस्तो किसिमको कार्यक्षमताले कागजी कामहरू संग्लन गर्न कर्मचारी निरन्तर थप्नुको सट्टामा सार्वजनिक सेवाहरू बढाउन सम्भव बनाउँछ।
EN