เหตุใดเครื่องอ่านบัตรแบบไม่สัมผัสจึงเหมาะกับสถานที่สาธารณะมากกว่าหลังการระบาดของโรค

สุขอนามัยและความปลอดภัย: การลดการแพร่เชื้อไวรัสในสถานที่สาธารณะ

ตั้งแต่เกิดการระบาดของโรคโควิด-19 ในปี 2020 สุขภาพของประชาชนได้กลายเป็นหนึ่งในความกังวลอันดับต้นๆ ของผู้คนจำนวนมาก การศึกษาเมื่อปี 2023 เรื่องสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้น (built environments) พบว่าผู้บริโภคเกือบ 8 จากทุก 10 คน ต้องการทางเลือกแบบไม่ต้องสัมผัส แทนวิธีการชำระเงินแบบเดิม เครื่องอ่านบัตรแบบไร้สัมผัสช่วยแก้ปัญหานี้ได้โดยการลดความจำเป็นในการสัมผัสแผงกดรหัส PIN หรือการหยิบจับเงินสด พื้นผิวเหล่านี้สามารถเก็บเชื้อโรคได้นานถึงสามวันติดต่อกัน เมื่อพิจารณาจากการวิจัยที่สถานีขนส่งสาธารณะ นักวิทยาศาสตร์พบว่าเครื่องรับชำระเงินมีไวรัสมากกว่าพื้นผิวใกล้เคียงประมาณ 38 เปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าทำไมระบบการชำระเงินแบบเดิมจึงมีความเสี่ยงสูงต่อการแพร่เชื้อ

เครื่องอ่านบัตรแบบไร้สัมผัสช่วยลดจุดสัมผัสบนพื้นผิวได้อย่างไร

กระบวนการชำระเงินแบบแตะและไปเกิดขึ้นในเวลาน้อยกว่าครึ่งวินาที ซึ่งช่วยลดการสัมผัสพื้นผิวต่างๆ ได้เกือบ 95% เมื่อเทียบกับการใช้เงินสด นักวางแผนเมืองเริ่มให้ความสนใจกับประโยชน์นี้ และปรับเปลี่ยนจุดที่คนมักสัมผัสบ่อย เช่น เครื่องขายตั๋วโดยสารประจำทาง และเครื่องจำหน่ายของว่างตามศูนย์กลางเมือง โดยทำให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างลื่นไหลมากขึ้น เพื่อให้ผู้คนไม่จำเป็นต้องสัมผัสอะไรหลายอย่างขณะเคลื่อนตัวในพื้นที่สาธารณะ ซึ่งสอดคล้องกับคำแนะนำขององค์กรด้านสุขภาพในการป้องกันการแพร่กระจายของเชื้อโรค เมื่อมีการทดสอบระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัสในสถานีรถไฟหลักหลายแห่งทั่วยุโรปเป็นระยะเวลาหนึ่งปี แพทย์สังเกตเห็นว่าผู้เดินทางปกติมีโอกาสติดหวัดและไวรัสไข้หวัดใหญ่น้อยลงประมาณ 17% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนนำวิธีการชำระเงินใหม่นี้มาใช้

ประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วกว่าด้วยเครื่องอ่านบัตรแบบไร้สัมผัส เทียบกับเงินสดหรือบัตรชิป

เครื่องอ่านบัตรแบบไร้สัมผัสช่วยลดเวลาการรอคอยได้อย่างมากในพื้นที่ที่พลุกพล่านและมีผู้คนวิ่งวุ่นตลอดเวลา มาดูตัวเลขจากงานศึกษาทางเทคโนโลยีล่าสุดในปี 2023: การทำธุรกรรมด้วยเงินสดใช้เวลาราว 25 วินาที โดยเฉลี่ย ในขณะที่บัตรชิปยังคงใช้เวลาอยู่ที่ 18 วินาที แต่การชำระเงินแบบไร้สัมผัส? ใช้เวลาเพียง 12 วินาทีเท่านั้น ซึ่งหมายถึงการประหยัดเวลาไปเกือบครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับวิธีอื่นๆ ความแตกต่างนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น ที่สนามกีฬา หรือร้านกาแฟที่เต็มไปด้วยผู้โดยสารที่แวะมาซื้อกาแฟก่อนไปทำงาน เราได้เห็นผลลัพธ์นี้จริงๆ เมื่อร้านค้าปลีกขนาดใหญ่หลายแห่งเริ่มติดตามข้อมูลยอดขายของตนเอง ร้านค้าที่เปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยีการชำระเงินแบบไร้สัมผัสสามารถให้บริการลูกค้าได้มากกว่าสาขาที่ยังใช้ระบบการชำระเงินแบบเดิมเกือบหนึ่งในสี่ต่อชั่วโมง จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากถึงหันมาใช้วิธีนี้ในปัจจุบัน

ลดคิวและความแออัดในการจัดการฝูงชนในระบบขนส่งสาธารณะ

ศูนย์การขนส่งในเมืองเริ่มใช้บัตรแบบแตะแล้วไป (tap-and-go) เพื่อลดปัญหาคิวยาวในการซื้อตั๋ว ซึ่งเป็นจุดที่สร้างความไม่สะดวกอย่างมาก โดยเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วน ยกตัวอย่างเช่น กรุงลอนดอน หน่วยงานขนส่งของที่นั่นพบว่าเวลาในการขึ้นรถลดลงเกือบครึ่งหลังจากนำระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัสมาใช้ ผู้คนส่วนใหญ่ชอบระบบนี้ด้วย โดยมีถึงเก้าในสิบที่ระบุว่าชื่นชอบการขึ้นรถได้รวดเร็วกว่าเดิม เมื่อดูจากข้อมูลการสำรวจการเดินทางในเมืองเมื่อปีที่แล้ว เราจะเห็นปรากฏการณ์ที่น่าสนใจเกิดขึ้นที่สถานีรถไฟที่ติดตั้งระบบการชำระเงินรูปแบบใหม่นี้ ฝูงชนในช่วงเวลาเร่งด่วนตอนเช้าดูสงบขึ้น โดยพื้นที่ชานชาลาเต็มแน่นน้อยลงประมาณหนึ่งในสามเมื่อเทียบกับที่เคยเป็น การไหลเวียนที่ราบรื่นขึ้นนี้จึงเป็นประโยชน์สำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคต่อการชำระเงินแบบไร้สัมผัสในธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหาร

ตามข้อมูลจาก Statista ปี 2023 ผู้ซื้อประมาณสองในสามคนในปัจจุบันชอบร้านค้าและร้านอาหารที่มีตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่สัมผัส (contactless payment) ผู้คนดูเหมือนจะชื่นชอบระบบเหล่านี้เพราะช่วยลดการสัมผัสพื้นผิวต่างๆ และทำให้กระบวนการชำระเงินเร็วกว่าการจ่ายเป็นเงินสดประมาณ 30 วินาที ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดยังสังเกตเห็นสิ่งที่น่าสนใจอีกด้วย หลายแห่งรายงานว่าลูกค้ากลับมาใช้บริการครั้งที่สองเพิ่มขึ้นประมาณ 22 เปอร์เซ็นต์ หลังจากเปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยีแบบไม่สัมผัส ลูกค้าเริ่มมองว่าการชำระเงินแบบดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ร้านอาหารรู้สึกทันสมัยและบริหารงานได้อย่างราบรื่นในปัจจุบัน

สร้างความเชื่อมั่นผ่านการทำธุรกรรมที่ปลอดภัยและไร้รอยต่อในสภาพแวดล้อมสาธารณะ

ตามรายงานการศึกษาด้านการเดินทางในเมืองปี 2024 พบว่าประมาณ 84 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ใช้บริการขนส่งสาธารณะรู้สึกว่าการชำระเงินแบบไร้สัมผัสปลอดภัยกว่าการใช้เงินสดหรือกดรหัส PIN โดยสถานีรถไฟและสถานีขนส่งโดยสารที่เปลี่ยนมาใช้ระบบดังกล่าว มีรายงานจำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาความสะอาดของการชำระเงินลดลงประมาณ 40% นอกจากนี้ การทำธุรกรรมยังดำเนินไปอย่างรวดเร็วมาก โดยปกติแล้วใช้เวลาไม่ถึงสองวินาที เมื่อผู้คนเห็นมาตรการด้านความปลอดภัยที่มองเห็นได้ชัดเจนควบคู่ไปกับบริการที่รวดเร็ว จะก่อให้เกิดความไว้วางใจระหว่างผู้โดยสาร และการสร้างความไว้วางใจนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการดึงดูดให้ผู้คนกลับมาใช้พื้นที่ที่มีผู้คนหนาแน่นอีกครั้ง หลังจากสิ่งที่เราทุกคนเผชิญมาตลอดช่วงการระบาดของโรคโควิด-19

การบูรณาการเทคโนโลยีในโครงสร้างพื้นฐานเมืองและบริการสาธารณะ

การติดตั้งเครื่องอ่านบัตรแบบไร้สัมผัสเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของเมืองถือเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญในการให้บริการสาธารณะ เมืองต่างๆ ทั่วโลกกำลังนำระบบเหล่านี้มาใช้เพื่อปรับเครือข่ายการขนส่งให้ทันสมัย ทำระบบตั๋วโดยสารให้อัตโนมัติ และรองรับการทำธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสดในตู้จำหน่ายสินค้า โดยตอบสนองต่อความต้องการหลังยุคโควิด-19 สำหรับเมืองที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

การติดตั้งเครื่องอ่านบัตรแบบไร้สัมผัสในระบบขนส่ง ตู้จำหน่ายสินค้า และระบบตั๋วโดยสาร

สิ่งที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงเมื่อพูดถึงเทคโนโลยีเหล่านี้คืออะไร? ระบบขนส่งสาธารณะกำลังเริ่มเห็นผลลัพธ์เกือบจะทันที ตามรายงานการวิจัยบางชิ้นจากกลุ่ม Urban IoT Integration เมื่อปี 2024 อุปกรณ์อ่านบัตรแบบไร้สัมผัสที่ป้ายรถโดยสารสามารถลดระยะเวลาที่ผู้โดยสารใช้ในการขึ้นรถลงได้ประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับตั๋วกระดาษแบบเดิม เมืองต่าง ๆ ทั่วโลกเริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาใช้งานแล้ว เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถชำระเงินด้วยวิธีเดียวกันไม่ว่าจะเป็นการขึ้นรถโดยสารประจำทาง ขึ้นรถไฟ หรือใช้บริการจักรยานร่วมใช้ นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้โดยสารจะสัมผัสพื้นผิวร่วมต่าง ๆ ลดลง เนื่องจากเครื่องจำหน่ายตั๋วขนาดใหญ่เหล่านี้กำลังถูกเลิกใช้งานไปอย่างสมบูรณ์

เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติที่มีความสามารถแบบไม่ต้องสัมผัสได้ปรับปรุงความน่าเชื่อถือมากขึ้น — การติดตั้งล่าสุดในสถานีรถไฟใต้ดินของยุโรปช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาลง 22% โดยการลดปัญหาเหรียญติดและวandalism เทคโนโลยีนี้ยังขยายไปยังพิพิธภัณฑ์และสวนสาธารณะ ซึ่งระบบเข้า-ออกแบบไร้สัมผัสสามารถรวมการประมวลผลการชำระเงินกับการจัดการจำนวนผู้เข้าใช้งานผ่านแอปพลิเคชันมือถือ

การขยายขนาดและการบำรุงรักษาระบบการชำระเงินอัจฉริยะในโครงการระดับเทศบาล

เมืองที่มีโครงสร้างพื้นฐานแบบไม่ต้องสัมผัสรายงานว่ามีต้นทุนดำเนินงานต่ำกว่าระบบการเก็บเงินสด 15–20% ตามการประเมินเมืองอัจฉริยะ แพลตฟอร์มที่อยู่บนคลาวด์ช่วยให้หน่วยงานท้องถิ่นสามารถเริ่มต้นโครงการนำร่องในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน เช่น ศูนย์ขนส่ง ก่อนจะขยายไปยังบริการสาธารณูปโภคและการบังคับใช้กฎหมายด้านที่จอดรถ

ความท้าทายที่ยังคงมีอยู่ ได้แก่ ความปลอดภัยทางไซเบอร์และการทำงานร่วมกันระหว่างระบบ ผู้ให้บริการชั้นนำนำเสนอระบบแบบโมดูลาร์ที่รองรับความเข้ากันได้ย้อนหลังและมีระบบตรวจจับการฉ้อโกงในตัว การศึกษากรณีเมืองอัจฉริยะในสหรัฐอเมริกาพบว่า โครงสร้างพื้นฐาน API มาตรฐานช่วยลดจำนวนการอัปเดตซอฟต์แวร์ลง 40% เมื่อเทียบกับระบบการชำระเงินผ่านมือถือรุ่นแรก

ข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจและเชิงปฏิบัติสำหรับผู้ให้บริการ

ต้นทุนที่ต่ำลงจากการลดการจัดการเงินสดและความเสี่ยงจากเงินปลอม

การเปลี่ยนมาใช้เครื่องอ่านบัตรแบบไร้สัมผัสช่วยลดต้นทุนได้ เนื่องจากมีความจำเป็นในการจัดการเงินสดน้อยลง ซึ่งข้อมูลจากธนาคารกลางสหรัฐฯ ปี 2023 ระบุว่าเรื่องนี้ทำให้ธุรกิจสูญเสียประมาณ 40,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี นอกจากนี้ ระบบชำระเงินอัตโนมัติยังทำให้บัตรปลอมแทบจะใช้งานไม่ได้ รายงานของ Nilson ในปี 2022 พบว่าการชำระเงินแบบไร้สัมผัสมีกรณีการฉ้อโกงน้อยกว่าวิธีการเสียบหรือรูดบัตรแบบเดิมประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์ ผลประหยัดที่เกิดขึ้นเหล่านี้หมายความว่าบริษัทสามารถนำเงินไปใช้กับสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้ามากขึ้น เช่น การให้บริการที่ดีขึ้น หรือเวลาการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น แทนที่จะต้องมัวปวดหัวกับการบริหารจัดการเงินสด

ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในระบบขนส่ง สุขภาพ และบริการเมือง

หน่วยงานขนส่งที่เปลี่ยนมาใช้ระบบชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสพบว่าเวลาขึ้นรถโดยสารลดลงประมาณ 22% จากข้อมูลล่าสุด ขณะเดียวกัน โรงพยาบาลสามารถดำเนินการธุรกรรมของผู้ป่วยได้เพิ่มขึ้นประมาณ 18% ต่อชั่วโมง นับตั้งแต่ติดตั้งระบบที่คล้ายกัน ตามที่ระบุในรายงานเทคโนโลยีการชำระเงินอัจฉริยะ (Smart Payment Technology Report) ปี 2024 เวลาที่ประหยัดได้นี้ทำให้พนักงานสามารถกลับไปมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคืองานของพวกเขา ได้แก่ การบริหารเส้นทางและการให้การดูแลผู้ป่วยอย่างมีคุณภาพ เมืองที่ติดตั้งตู้บริการอัจฉริยะเหล่านี้ยังสังเกตเห็นสิ่งอื่นด้วย การติดตามการชำระเงินแบบเรียลไทม์ช่วยลดภาระงานด้านการบริหารจัดการลงได้ประมาณ 30 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในแต่ละสถานที่ ประสิทธิภาพในระดับนี้ทำให้บริการสาธารณะสามารถเติบโตได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มเจ้าหน้าที่อย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการเอกสาร