Sejak pandemik melanda pada tahun 2020, kesihatan awam telah menjadi kebimbangan utama bagi ramai orang. Satu kajian terkini pada tahun 2023 mengenai persekitaran binaan mendapati hampir lapan daripada sepuluh pengguna mahukan pilihan tanpa sentuhan berbanding kaedah pembayaran biasa. Pembaca kad tanpa sentuhan membantu menyelesaikan masalah ini dengan menghapuskan keperluan untuk menyentuh pad PIN atau mengendalikan wang tunai. Permukaan ini sebenarnya boleh mengekalkan kuman selama tiga hari berturut-turut. Berdasarkan kajian di stesen pengangkutan awam, saintis mendapati bahawa terminal pembayaran mempunyai lebih kurang 38 peratus virus berbanding permukaan berdekatan. Ini jelas menunjukkan mengapa sistem pembayaran lama membawa risiko yang tinggi dalam penyebaran jangkitan.
Proses pembayaran ketuk-dan-pergi berlaku dalam masa kurang daripada setengah saat, yang mengurangkan sentuhan tangan ke permukaan hampir 95% berbanding pengendalian tunai. Perancang bandar sedang memperhatikan manfaat ini dan menukar lokasi-lokasi di mana orang biasanya terdedah, seperti mesin tiket bas dan mesin layan diri makanan ringan di pusat bandar. Mereka menjadikan aliran lebih lancar supaya orang tidak perlu menyentuh banyak perkara semasa melalui ruang awam, sesuatu yang sebenarnya selaras dengan cadangan organisasi kesihatan untuk menghindari kuman. Apabila pembayaran tanpa sentuh diuji merentasi beberapa stesen kereta api utama di Eropah selama setahun, doktor mendapati pelancong tetap mengalami lebih sedikit jangkitan selsema dan virus influenza, iaitu kira-kira 17% kurang berbanding sebelum kaedah pembayaran baharu ini dilaksanakan.
Pembaca kad tanpa sentuh benar-benar membantu mengurangkan masa menunggu di kawasan sibuk di mana orang sentiasa tergesa-gesa. Mari lihat beberapa angka daripada kajian teknologi terkini pada tahun 2023: transaksi tunai biasanya mengambil masa kira-kira 25 saat, manakala kad cip masih memakan masa 18 saat. Tetapi pembayaran tanpa sentuh? Ia selesai hanya dalam 12 saat sahaja. Ini bermakna hampir separuh masa dijimatkan berbanding kaedah lain. Perbezaan ini sangat penting semasa waktu puncak di tempat seperti gelanggang sukan atau kedai kopi yang dipenuhi komuter yang sedang berebut minuman pagi sebelum bekerja. Kita benar-benar melihat perkara ini berlaku apabila beberapa peruncit besar mula membuat penjejakan data jualan mereka. Kedai yang beralih kepada teknologi tanpa sentuh mampu melayani hampir suku lebih ramai pelanggan setiap jam berbanding cawangan yang masih menggunakan sistem pembayaran lama. Tidak hairanlah ramai perniagaan kini membuat peralihan ini.
Pusat pengangkutan bandar telah mula menggunakan kad ketuk-dan-pergi untuk menghapuskan barisan panjang bagi membeli tiket, yang selama ini menjadi masalah terutama ketika waktu puncak. Ambil London sebagai contoh, pihak pengangkutan mereka mendapati masa naik kenderaan berkurangan hampir separuh setelah pelaksanaan pilihan pembayaran tanpa sentuh ini. Kebanyakan orang juga menyukainya, dengan hampir sembilan daripada sepuluh menyatakan mereka menghargai proses naik kenderaan yang lebih cepat daripada sebelumnya. Berdasarkan data daripada kajian pergerakan bandar tahun lepas, kita dapati sesuatu yang menarik berlaku di stesen kereta api yang dilengkapi sistem pembayaran moden ini. Kerumunan waktu puncak pagi kini kelihatan lebih tenang, dengan platform mengalami kepadatan kira-kira sepertiga kurang berbanding dahulu. Aliran yang lebih lancar ini memang logik bagi semua pihak yang terlibat.
Menurut data Statista 2023, kira-kira dua pertiga pengguna kini lebih memilih kedai dan restoran yang menyediakan pilihan pembayaran tanpa sentuh. Orang seolah-olah tertarik kepada sistem ini kerana ia mengurangkan sentuhan pada permukaan dan membuat proses bayaran kira-kira 30 saat lebih cepat berbanding menggunakan tunai. Tempat makan segera juga telah mendapati sesuatu yang menarik. Ramai melaporkan kadar pelanggan kembali untuk kunjungan kedua meningkat kira-kira 22 peratus setelah beralih kepada teknologi tanpa sentuh. Pelanggan mula melihat pembayaran digital sebagai sebahagian daripada ciri yang menjadikan sebuah restoran kelihatan mutakhir dan dikendalikan dengan baik pada hari ini.
Menurut Kajian Mobiliti Bandar 2024, kira-kira 84 peratus orang yang menggunakan pengangkutan awam merasakan pembayaran tanpa sentuh adalah lebih selamat berbanding penggunaan tunai atau menekan pad PIN. Tempat-tempat seperti stesen kereta api dan terminal bas yang beralih kepada sistem ini mencatatkan penurunan sebanyak kira-kira 40% dalam aduan mengenai isu kebersihan pembayaran. Selain itu, transaksi tetap berlaku dengan sangat cepat, biasanya kurang daripada dua saat. Apabila pengguna melihat langkah-langkah keselamatan nyata ini digabungkan dengan masa perkhidmatan yang pantas, ia membina keyakinan di kalangan penumpang. Dan pembinaan keyakinan ini amat penting untuk menarik orang kembali ke kawasan sesak selepas semua yang kita alami semasa pandemik.
Mengintegrasikan pembaca kad tanpa sentuh ke dalam infrastruktur bandar menandakan peralihan penting dalam penyampaian perkhidmatan awam. Pihak berkuasa tempatan di seluruh dunia sedang mengadopsi sistem ini untuk memodenkan rangkaian pengangkutan awam, mengautomasikan penjualan tiket, dan membolehkan transaksi tanpa tunai pada mesin layan diri, sebagai tindak balas terhadap tuntutan bandar yang lebih selamat dan cekap selepas pandemik.
Perubahan sebenar dalam teknologi ini? Sistem pengangkutan awam kini mula melihat hasil dengan serta-merta. Menurut kajian oleh pihak Integrasi IoT Bandar pada tahun 2024, pembaca kad tanpa sentuh yang canggih di hentian bas telah mengurangkan masa yang dihabiskan penumpang untuk naik ke dalam bas sebanyak kira-kira 35 peratus berbanding tiket kertas tradisional. Bandar-bandar di seluruh dunia telah mula melaksanakan teknologi ini supaya penumpang boleh membuat pembayaran dengan cara yang sama sama ada mereka menaiki bas, kereta api, atau mengambil salah satu daripada bas berkongsi tersebut. Selain itu, ini juga bermakna kurangnya titik sentuhan bagi penumpang kerana mesin tiket yang besar sedang ditarik keluar sepenuhnya.
Mesin penjual automatik dengan kemampuan tanpa sentuh juga telah meningkatkan kebolehpercayaan—penempatan terkini di stesen kereta bawah tanah Eropah mengurangkan kos penyelenggaraan sebanyak 22% dengan menghapuskan masalah duit syiling tersekat dan kerosakan sengaja. Teknologi ini meluas ke museum dan taman, di mana sistem kemasukan tanpa sentuh menggabungkan pemprosesan pembayaran dengan pengurusan kapasiti menerusi aplikasi mudah alih.
Bandar-bandar dengan infrastruktur tanpa sentuh melaporkan kos operasi 15–20% lebih rendah berbanding sistem yang bergantung kepada tunai, menurut penilaian bandar pintar. Platform berasaskan awan membolehkan pihak berkuasa tempatan melancarkan program perintis di kawasan berkelajuan tinggi seperti pusat pengangkutan sebelum diperluas ke utiliti dan penguatkuasaan tempat letak kenderaan.
Cabaran berterusan termasuk keselamatan siber dan kebolehsalinggunaan. Penyedia terkemuka menawarkan sistem modul dengan kesesuaian ke belakang dan pengesanan penipuan terbina dalam. Satu kajian kes bandar pintar di Amerika Syarikat mendapati bahawa kerangka API piawaian mengurangkan kemas kini perisian sebanyak 40% berbanding sistem pembayaran mudah alih awal.
Beralih kepada pembaca kad tanpa sentuh mengurangkan kos kerana kurang keperluan untuk mengendalikan tunai, sesuatu yang menghakis sekitar 40 bilion dolar AS setiap tahun daripada perniagaan menurut data Federal Reserve dari tahun 2023. Selain itu, sistem pembayaran automatik menjadikan sukar bagi kad palsu untuk menembusi sistem. Laporan Nilson 2022 mendapati bahawa pembayaran tanpa sentuh sebenarnya mempunyai kira-kira 35 peratus kes penipuan yang lebih rendah berbanding kaedah penggeseran lama. Semua penjimatan wang ini bermakna syarikat boleh membelanjakan lebih banyak pada perkara yang benar-benar penting kepada pelanggan seperti perkhidmatan yang lebih baik atau masa daftar keluar yang lebih cepat, bukannya hanya cuba mengatasi masalah pengurusan tunai.
Agensi pengangkutan yang beralih kepada pembayaran tanpa sentuh melihat masa pemuatan meningkat sekitar 22%, menurut data terkini. Sementara itu, hospital kini memproses lebih kurang 18% transaksi pesakit setiap jam sejak melaksanakan sistem serupa, seperti yang dinyatakan dalam Laporan Teknologi Pembayaran Pintar 2024. Masa yang dijimatkan membolehkan pekerja kembali fokus kepada perkara yang paling penting: tugas mereka menguruskan laluan dan memberikan penjagaan berkualiti. Bandar-bandar yang memasang kiosk pintar itu turut memperhatikan satu lagi perkara: pengesanan pembayaran masa sebenar mengurangkan kerja pentadbiran sebanyak kira-kira 30 jam setiap minggu di setiap lokasi. Tahap kecekapan sedemikian membolehkan perkhidmatan awam berkembang tanpa perlu sentiasa menambah staf untuk mengendalikan dokumen.
EN