تُسبب أنظمة الدخول القديمة إلى الملاعب ازدحامًا في الجماهير لأنها تعتمد على نقاط اختناق مركزية. تخيل آلاف المشجعين الذين يحضرون في وقت واحد، ويتوجهون جميعًا نحو تلك البوابات الرئيسية القليلة نفسها. ولا يمكن لعمليات فحص التذاكر يدويًّا والمسح الأمني أن تواكب هذا الإقبال، ما يؤدي إلى اختناقات مُحبِطة. والنتيجة هي أن مناطق الدخول هذه تتحول إلى أوعية ضغطٍ عالية، حيث تتفاقم المشكلات الصغيرة — مثل عطل في جهاز المسح أو توقف شخصٍ ما لفحص عشوائي لحقيبته — بسرعةٍ كبيرةٍ لتصبح ازدحامات مرورية جسيمة. ووفقًا لمدراء المنشآت، فإن معظم تأخيرات الفعاليات تحدث بالضبط عند نقاط الدخول والتسجيل. ويحاول أفراد الطاقم باستمرار التعامل مع ظروف الذروة، لكن مواردهم لا تتوسع بما يكفي لمواكبة الطلب المتزايد. وفي جوهرها، تنبع المشكلة من طريقة توجيه كل شيء عبر محطات ثابتة لفحص التذاكر، والتحقق من الهوية، والتدقيق الأمني. وهذه الأنظمة تفتقر ببساطةٍ إلى المرونة المطلوبة عند ازدياد أعداد الجماهير. ولذلك، يجري في بعض الأماكن تجريب نُهجٍ مختلفة، مثل إنشاء أكشاك لبيع التذاكر بشكل مستقل وموزَّعة حول المحيط الخارجي للموقع، بدلًا من الاعتماد الحصري على نقاط التفتيش المركزية.
تساعد أكشاك التذاكر المستقلة في التخلص من تلك الاختناقات المزعجة عن طريق توزيع عملية التحقق عبر عدة مناطق مختلفة على امتداد محيط المنشأة. فبدلاً من إجبار الجميع على المرور عبر مجموعة واحدة فقط من البوابات، فإن هذه الوحدات المحمولة تُنشئ ممرات متعددة يُمكن للأشخاص من خلالها الدخول في وقت واحد، مما يحوّل الطوابير الطويلة المستقيمة إلى نمط تدفق أكثر سلاسة ومتعدد الاتجاهات. وعندما يحدث عطل في إحدى هذه الوحدات، تقوم الوحدات الأخرى القريبة تلقائيًا بتعويض النقص، مما يضمن استمرار حركة الدخول بسلاسة. ووفقًا للأرقام الواردة في تقرير معايير تشغيل المنشآت لعام 2023 الصادر عن رابطة إدارة المنشآت الدولية (IAVM)، فقد شهدت الأماكن التي اعتمدت هذا النهج اللامركزي انخفاضًا في أوقات الذروة الأكثر ازدحامًا عند مداخلها بنسبة تتراوح بين ٣٠٪ و٤٠٪ مقارنةً بأنظمة البوابات التقليدية. كما يحظى الطاقم العامل بمراقبة أفضل بكثير؛ إذ يمكنه تشغيل وحدات إضافية عند ازدياد الازدحام أو إعادة توجيه الزوار حسب الحاجة طوال اليوم. وتعمل كل كشك بشكل مستقل، لكنه يظل متصلًا بالنظام الرئيسي في الوقت الفعلي، مما يضمن منع أي عمليات احتيال والحفاظ على سرعة وكفاءة العملية برمتها حتى في أوقات الذروة.
يمكن إنشاء مراكز التحقق الذاتي خلال حوالي ١٥ دقيقة ولا تتطلب أي بنية تحتية دائمة. وهي مزوَّدة بألواح شمسية مدمجة وبطاريات احتياطية، مما يضمن تشغيلها طوال اليوم حتى في الأماكن التي لا تتوفر فيها كهرباء عادية، مثل مناطق وقوف السيارات النائية أو المنشآت المؤقتة. وتتميَّز هذه الأجهزة بعلب حماية خاصة تحمل تصنيف IP65، ما يعني أنها تتحمل تقريبًا جميع الظروف الجوية القاسية التي قد تواجهها، ومنها الأمطار الغزيرة والعواصف الرملية والتقلبات الشديدة في درجات الحرارة، بدءًا من سالب ٢٠ درجة مئوية ووصولًا إلى موجب ٥٠ درجة مئوية. وقد خضع هذا النظام للاختبار الفعلي خلال نهائيات رياضة الكريكيت العام الماضي التي أُقيمت في موسم الأمطار الموسمية، حيث ظلَّت الملاعب التي نصبت هذه الأنظمة تعمل بنسبة ٩٨٪ من الوقت على الرغم من هطول كميات هائلة من الأمطار. كما صُمِّمت عجلات هذه الوحدات لتُفكَّ بسرعة، مما يسهِّل نقلها في أي وقت يتغير فيه تدفق الحشود داخل مكان إقامة الفعالية. علاوةً على ذلك، وبما أن كل المكوِّنات قابلة للتركيب والتعديل (مودولارية)، يمكن للمواقع الرياضية أو الفعاليات ضبط عدد نقاط التحقق المطلوبة وفقًا لأعداد الحضور المتوقعة. فعلى سبيل المثال، يمكن إضافة وحدات إضافية للمناسبات الكبرى، أو توزيع الوحدات الموجودة حاليًّا عبر الأقسام المختلفة حسب الحاجة، دون أن يترتَّب على ذلك تعقيدات لوجستية تُعقِّد عمليات الإدارة والتشغيل من قِبل الطاقم العامل.
في نهائي دوري أبطال أوروبا لعام 2023 الذي أُقيم في إسطنبول، أقام منظّمو الحدث ١٢ نقطةً مستقلةً لفحص التذاكر حول الملعب بدلًا من الاعتماد على نظام البوابة الواحدة القديم الذي استخدموه سابقًا. وقد مكّن هذا النهج الجديد من تنظيم أفضل عبر توفير عدة نقاط تحقق في آنٍ واحد. فكان يتعيّن على الجماهير عادةً الانتظار نحو ٢٨ دقيقة للدخول خلال النهائيات السابقة، لكن هذه المرة انخفض وقت الدخول بنسبة تقارب النصف ليصل في المتوسط إلى ١٦ دقيقة ونصف. وتعامل كل مركز لتوزيع التذاكر مع أكثر من ١٨٠٠ مشجّعٍ في الساعة، ما حال دون تشكّل الطوابير الطويلة وجعل سير الأمور أكثر سلاسةً عند وصول الجماهير بين الساعة ٦ مساءً و٧:٣٠ مساءً بالتوقيت المحلي. كما أظهرت التقييمات التي أُجريت بعد انتهاء المباراة نتائج ممتازة أيضًا: فقد ارتفعت قابلية التنبؤ بعملية الدخول بنسبة ٣٠٪، وذلك لأن الجماهير كانت تدخل على فترات أكثر انتظامًا الآن. بالإضافة إلى ذلك، انخفضت المشكلات الأمنية الناجمة عن الاكتظاظ بنسبة ٢٢٪. والأفضل من ذلك كله أنهم تمكنوا من تحقيق كل ذلك دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين للتعامل مع عبء العمل.
أثناء فترة التحضيرات لموسم 2023 في دوري كرة القدم الأمريكية (NFL)، اختبرت ثلاث من الملاعب الرئيسية في الدوريات شيئًا جديدًا: ممرات دخول مُقسَّمة حسب المناطق، مزودة بمحطات مستقلة لفحص التذاكر. وعمل النظام عن طريق توجيه الجماهير إلى ممرات مختلفة وفقًا لمواقع مقاعدهم، مع تركيب نحو ست إلى ثماني أجهزة ماسحة محمولة في كل قسم للتعامل مع جميع المهام بدءًا من مسح التذاكر وصولًا إلى السماح للأشخاص بالعبور. وما حدث بعد ذلك كان مثيرًا للإعجاب حقًّا. فانخفض عدد الأشخاص الذين كانوا يتجوّلون عشوائيًّا بين مختلف أجزاء الملعب بنسبة تقارب الثلثين، بينما انخفض متوسط الوقت اللازم لإدخال الشخص عبر نقطة التفتيش الأمني ليصبح أقل من ثمانية ثوانٍ. وبات بإمكان كل ممر الآن معالجة أكثر من ١٢٠٠ مشجّع في الساعة، وهي نتيجة تفوق بكثير معدل النظام القديم البالغ ٩٠٠ مشجّع في الساعة. وعندما حان وقت المباراة؟ ازدادت فرص المشجعين الذين وصلوا متأخرين في الدخول بسرعة كبيرة أيضًا؛ إذ تمكّن نحو ٩٥٪ منهم من الدخول إلى الملعب خلال ١٥ دقيقة من بداية المباراة، مقارنةً بنسبة ٧٨٪ فقط في السابق. كما لاحظ طاقم الملعب أمرًا آخر: فقد احتاجوا إلى عدد أقل من العاملين عند كل نقطة دخول بنسبة تقارب ٤٠٪، ولم تظهر أي مشكلات على الإطلاق بسبب سوء الأحوال الجوية، حتى في اليوم الذي أمطر فيه بشكل غزير طوال فترة المباراة.
لماذا تُحدث نقاط الدخول التقليدية إلى الملاعب اختناقات جماهيرية؟
غالبًا ما تعتمد نقاط الدخول التقليدية إلى الملاعب على عدد قليل من المواقع المركزية لفحص التذاكر وإجراء عمليات الفحص الأمني، مما قد يؤدي إلى الازدحام عندما يصل عدد كبير من الجماهير في وقتٍ واحد، مُشكِّلاً بذلك اختناقات.
ما هي مراكز بيع التذاكر المستقلة؟
مراكز بيع التذاكر المستقلة هي نقاط فحص تذاكر محمولة يمكن نشرها في جميع أنحاء محيط الملعب، ما يُفضّي إلى لامركزية عملية التحقق ويقلل الازدحام من خلال السماح بعدة نقاط دخول.
كيف ساهمت مراكز بيع التذاكر المستقلة في تحسين عملية الدخول إلى الملاعب؟
أسهمت مراكز بيع التذاكر المستقلة في خفض أوقات الانتظار وتحسين قابلية التنبؤ بتدفق الجمهور، وذلك عبر تمكين التحقق اللامركزي من التذاكر، الذي يمنع حدوث الاختناقات ويضمن استمرار حركة الطوابير بسلاسة.
ما المزايا اللوجستية لوحدات التحقق المحمولة؟
يمكن نشر هذه الوحدات بسرعة دون الحاجة إلى بنية تحتية دائمة، وهي تعمل بالطاقة الشمسية، ومقاومة للعوامل الجوية، وقابلة للنقل، مما يسمح بتعديلها وفقًا لحجم الحشود واحتياجات الفعالية.
هل يمكن لهذه الأنظمة التكيُّف مع أحجام الحشود المتغيرة؟
نعم، وبما أن النظام قابل للتجزئة، فيمكن للمواقع إضافة أو إعادة توزيع مكاتب بيع التذاكر بسهولة وفقًا لأحجام الحشود المتوقعة، مما يساعد على إدارة عمليات الدخول بكفاءة.
EN