বিশ্বজুড়ে আরও অনেক শহরই জনসাধারণের পরিষেবা পরিচালনার উপায়গুলি আধুনিকায়নের অংশ হিসাবে স্মার্ট কিওস্ক প্রযুক্তি নিয়ে গুরুত্ব দিচ্ছে। এই স্বয়ংক্রিয় স্টেশনগুলি সর্বত্র দেখা যাচ্ছে কারণ মানুষ সাধারণ কার্যদিবসের সময়ে অফিসে লাইনে দাঁড়ানোর প্রয়োজন ছাড়াই পারমিট, লাইসেন্স এবং অন্যান্য সরকারি কাজের মতো জিনিসগুলির জন্য 24 ঘন্টা প্রবেশাধিকার চায়। 2025 সালে ফিউচার মার্কেট ইনসাইটস-এর কিছু বাজার গবেষণা অনুযায়ী, বিশ্বজুড়ে এই কিওস্ক স্থাপনের ক্ষেত্রে প্রায় 28% বার্ষিক বৃদ্ধি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এর প্রধান কারণ? শহরগুলি এগুলিকে বিভিন্ন ধরনের ইন্টারনেট-সংযুক্ত সেন্সরের সাথে সংযুক্ত করছে এবং সবকিছু আরও মসৃণভাবে চালানোর জন্য বাস্তব সময়ের ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করছে। সিঙ্গাপুর এবং বার্সিলোনার কথা বলুন— এমন দুটি জায়গা যেখানে এই ধারার সূচনা খুব আগে থেকেই হয়েছিল। দৈনন্দিন কাজ এবং অর্থপ্রদানের জন্য এই কিওস্কগুলি স্থাপন করার পর, উভয় ক্ষেত্রেই তাদের পরিষেবা প্রতিক্রিয়ার সময় প্রায় 20% কমে গিয়েছিল। এটা যুক্তিযুক্ত যখন আপনি এটি নিয়ে চিন্তা করেন— আজকের দিনে সবাই দ্রুত সমাধান পছন্দ করে।
স্মার্ট সিটির পে কিওস্কগুলি শহরে মানুষের চলাচলের ধরনকে আমূল বদলে দিচ্ছে। এই স্টেশনগুলি বাসের আগমন, ট্রেনের সময়সূচী এবং শহরজুড়ে সাইকেলগুলির উপলব্ধতা সম্পর্কে বাস্তব সময়ের তথ্য দেয়। পটভূমিতে, বিশেষ সেন্সরগুলি স্থানীয় পরিবহন রেকর্ডের সাথে সংযুক্ত হয় যাতে সঠিক আগমনের সময়, বিলম্বের সতর্কতা এবং ভবিষ্যতে যাতে যানজট হয় তা আগে থেকেই নির্দেশ করা যায়। গত বছরের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে এই ধরনের ইন্টারঅ্যাকটিভ কিওস্ক সহ শহরগুলিতে পীক আওয়ারে অপেক্ষার সময় প্রায় 27% কমে গেছে। বেশিরভাগ কিওস্কে টাচ স্ক্রিন রয়েছে যেখানে যাত্রীরা বিভিন্ন পরিবহন মাধ্যম মিশিয়ে রুট পরিকল্পনা করতে পারে, যেমন মেট্রো নেওয়া এবং শেষ প্রান্তে স্কুটারে পরিবর্তন করা। কিছু মডেলে ভয়েস রিকগনিশন বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা দৃষ্টিহীন ব্যবহারকারীদের জন্য পাবলিক ট্রান্সপোর্ট বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে সাহায্য করে। এই ব্যবস্থা পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা শহরগুলি যাত্রার শুরু ও শেষের পয়েন্টগুলিতে আরও ভালো সংযোগ পাচ্ছে, প্রাথমিক ফলাফল অনুযায়ী ঘনবসতিপূর্ণ ডাউনটাউন এলাকায় উন্নতি প্রায় 19% পর্যন্ত হয়েছে।
এনএফসি প্রযুক্তি সম্বলিত কিওস্কগুলি বিভিন্ন ধরনের পরিবহনের মধ্যে পরিবর্তন করার সময় ভাড়া পরিশোধকে অনেক বেশি সহজ করে তোলে, এবং স্টেশনগুলিতে ঝামেলাদায়ক লাইনগুলি কমিয়ে দেয়। মানুষের কেবল একটি একক যাত্রার টিকিট পেতে, সপ্তাহিক পাস কেনার জন্য বা আরও ছোট যাত্রার জন্য মাইক্রোট্রানজিট ক্রেডিট লোড করার জন্য তাদের ব্যাঙ্ক কার্ড বা ফোন ওয়ালেট ট্যাপ করার প্রয়োজন হয়। গত বছরের পাবলিক ট্রানজিট ইনোভেশন রিপোর্টে উল্লিখিত পাঁচটি বড় শহরে 12 মাস জুড়ে করা সদ্য প্রকাশিত একটি গবেষণা অনুযায়ী, ওঠার সময় প্রায় 43 শতাংশ দ্রুততর হয়েছে এবং ভাড়া মেনে চলার হার প্রায় 31% বৃদ্ধি পেয়েছে। আসলে যা আকর্ষণীয় তা হল এই পেমেন্ট টার্মিনালগুলি কীভাবে এমএএস প্ল্যাটফর্ম নামে পরিচিত ব্যবস্থার সাথে কাজ করে—মূলত এমন ব্যবস্থা যা যাত্রীদের ট্রেন, বাস বা রাইড-শেয়ারিং পরিষেবা যাই হোক না কেন, তাদের সমস্ত যাত্রা খরচ এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়। এই একীভূত পেমেন্ট সমাধানগুলি বাস্তবায়ন করা শহরগুলি প্রতি বছর প্রায় 26 লক্ষ ডলার সাশ্রয় করেছে, কারণ মানুষ ভাড়া পরিশোধ এড়ানোর চেষ্টা কম করেছে।
শহরটি লন্ডনের প্রধান পরিবহন কেন্দ্রগুলিতে প্রায় 1,800টি কিওস্ক স্থাপন করেছে, যা প্রতি মাসে প্রায় 42 লক্ষ মানুষের সঙ্গে যোগাযোগ করে। এই মেশিনগুলি যাত্রীদের Oyster কার্ড রিচার্জ করতে, চেয়ার ব্যবহারকারীদের জন্য উপযুক্ত সহ যাত্রার পরিকল্পনা করতে এবং Elizabeth Line-এর অবস্থান সম্পর্কে লাইভ আপডেট পেতে সাহায্য করে। এই কিওস্কগুলি চালু হওয়ার মাত্র ছয় মাসের মধ্যে টিকিট কাউন্টারের ব্যবসা প্রায় 54 শতাংশ কমে যায়, কিন্তু আকর্ষণীয়ভাবে, মানুষ অফ-পিক সময়ে পাবলিক পরিবহন ব্যবহার করা শুরু করে, যার ফলে ব্যবহারের হার প্রায় 18% বৃদ্ধি পায়, কারণ এই মেশিনগুলি প্রতিদিন সারাদিন কাজ করে। এছাড়াও গ্রাহক পরিষেবা সংক্রান্ত অনুরোধের সংখ্যা প্রায় 23% কমে যায়, কারণ অনেকেই প্রথমে স্বয়ংসেবা বিকল্পগুলি ব্যবহার করে, যা কর্মচারীদের আরও জটিল সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য মুক্ত করে দেয়। এছাড়াও, কাগজের টিকিট বন্ধ করে দেওয়ায় প্রতি বছর প্রায় 89 টন বর্জ্য সাশ্রয় হয়, যা লন্ডনকে 2030 সালের মধ্যে সম্পূর্ণ কার্বন নিরপেক্ষ হওয়ার তার উচ্চাকাঙ্ক্ষী লক্ষ্যের কাছাকাছি নিয়ে আসে।
২০২৪ এর শহরাঞ্চলীয় পরিষেবা প্রাপ্যতা প্রতিবেদন অনুযায়ী, স্মার্ট সিটি পেইস্টেশন কিওস্কগুলি স্থানীয়দের প্রায় ৮৭% সাধারণ সরকারি কাজ সম্পন্ন করতে দেয় যেখানে তাদের আর স্থানীয় সংস্থার ভবনে প্রবেশ করতে হয় না। এই মেশিনগুলি নিরাপদ NFC প্রযুক্তির মাধ্যমে সম্পত্তি করের অর্থপ্রদান, ইউটিলিটি বিল পরিশোধ এবং পার্কিং পারমিট নবায়নের মতো কাজ করে যা ডেটা স্থানান্তরের সময় তথ্য নিরাপদ রাখে। যেসব স্থানীয় সংস্থা এই ব্যবস্থা চালু করেছে, তাদের প্রতিষ্ঠানগুলিতে দাঁড়ানো লাইন প্রায় অর্ধেক কমে গেছে, এবং ঐতিহ্যগত অফিস ঘণ্টার পরেও রাতের দিকে পেমেন্টের নতুন উপায় খুলে গেছে।
কিওস্কগুলি সার্বজনীন পরিবহনের উপর নির্ভরশীল মানুষের প্রায় 92% এর অর্ধ মাইলের মধ্যে বহুভাষিক স্টেশন স্থাপন করে সেবা প্রবেশাধিকারের ফাঁকগুলি পূরণে সাহায্য করে। 2023 সালের সদ্য প্রকাশিত নাগরিক অংশগ্রহণ প্রতিবেদন অনুযায়ী, বার্সেলোনার মতো উদাহরণ বিবেচনা করুন, যেখানে এই কিওস্কগুলির কাছাকাছি এলাকাগুলিতে ভোটার উপস্থিতি প্রায় 31% বৃদ্ধি পেয়েছে। কিওস্কগুলি নিজেই ADA মানদণ্ড অনুসরণ করে সহজ প্রবেশাধিকারের দৃষ্টিকোণ থেকে তৈরি করা হয়েছে। এতে স্পর্শ-ভিত্তিক প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা এবং আরও সহজে চালানো যায় এমন ইন্টারফেসের মতো বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যাতে দৃষ্টি সামর্থ্য বা প্রযুক্তি সম্পর্কে পরিচিতি নির্বিশেষে সবাই এটি ব্যবহার করতে পারে। এই নকশাগুলি নিশ্চিত করে যে এই সম্প্রদায় কেন্দ্রগুলির মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ সেবাগুলি প্রাপ্ত করার ক্ষেত্রে কেউ পিছনে পড়ে না।
স্মার্ট সিটির পে-স্টেশনগুলি তাদের দৈনিক কার্যক্রমের মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড, দিকনির্দেশ সম্পর্কিত প্রশ্ন এবং অন্তর্ভুক্ত পরিবেশগত সেন্সরগুলির পাঠ সহ বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই কিওস্কগুলি আসলে শহরজুড়ে ট্রাফিক লাইট এবং পাবলিক ট্রান্সপোর্ট নেটওয়ার্কগুলির মতো অন্যান্য সংযুক্ত সিস্টেমগুলির সাথে কথা বলে, যা মানুষ কোথায় চলাচল করছে এবং কখন পরিষেবাগুলি ব্যস্ত হয়ে পড়ছে তা ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, ক্যাপজেমিনির প্রতিবেদন অনুসারে, 2025 সাল থেকে রটারডাম একটি চমৎকার 3D ডিজিটাল টুইন সিস্টেম ব্যবহার করছে। এই ব্যবস্থাটি তাদের বৈদ্যুতিক বিতরণ পরিচালনা এবং ঘটনাগুলির সময় ভিড় নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। নতুন কিওস্ক কোথায় স্থাপন করা হবে, খোলার সময় কীভাবে সামঞ্জস্য করা হবে এবং সবার জন্য আরও ভালভাবে কাজ করার জন্য ইন্টারফেসগুলি কীভাবে পুনরায় নকশা করা হবে তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য শহরের কর্মকর্তারা এই গোপনীয় ব্যবহারের প্রবণতাগুলি দেখেন। ফলাফলগুলি নিজেদের কথা বলে—শহরের পরীক্ষামূলক এলাকাগুলিতে প্রায় এক চতুর্থাংশ পর্যন্ত অ্যাক্সেসযোগ্যতা উন্নত হয়েছে।
কিওস্ক নেটওয়ার্ক থেকে সমষ্টিগত, গোপনীয় তথ্য শহরের গতিশীলতার গুরুত্বপূর্ণ প্রবণতা তুলে ধরে। পরিবহন কেন্দ্রগুলির চারপাশে পথচারীদের হিটম্যাপ ফুটপাত প্রসারণ প্রকল্পের জন্য তথ্য যোগায়, আবার শীর্ষ লেনদেনের সময় সার্বজনীন পরিষেবাগুলির কর্মী নিয়োগের সিদ্ধান্ত গাইড করে। কিওস্ক ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে পূর্বাভাসমূলক মডেলিং শহরগুলিকে যাত্রীদের আচরণের সাথে সময়সূচী সামঞ্জস্য করে বাসে ভিড় কমাতে সাহায্য করেছে।
শক্তিশালী এনক্রিপশন পদ্ধতি এবং যত্নসহকারে তথ্য সংরক্ষণের নিয়মাবলী সংস্থাগুলিকে GDPR এবং CCPA নিয়মাবলীর মধ্যে থাকতে সাহায্য করে। সম্প্রতি শহরাঞ্চলগুলির প্রায় 78% এই ফেডারেটেড লার্নিং পদ্ধতিগুলি প্রয়োগ শুরু করেছে, যা ব্যক্তিগত পরিচয় ট্র্যাক না রেখে ব্যবহারকারীর আচরণ অধ্যয়ন করতে দেয়। ইউরোপে, EU-এর একটি DS4SSCC প্রোগ্রাম আছে যা দায়িত্বশীল তথ্য বিনিময়ের জন্য সীমান্ত জুড়ে ভাগ করা সিস্টেম তৈরি করার উপর কাজ করছে। এই কাঠামোগুলির লক্ষ্য খোলামেলা এবং সৎ থাকা, কিন্তু একইসঙ্গে মানুষের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা।
স্মার্ট সিটি পেস্টেশন কিওস্ক হল স্বয়ংক্রিয় স্টেশন যা এনএফসি এবং টাচস্ক্রিনের মতো উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করে মিউনিসিপ্যাল বিল, পরিবহন আপডেট এবং বিভিন্ন সরকারি পরিষেবাতে স্ব-সেবা প্রবেশাধিকার প্রদান করে।
পেমেন্টস্টেশন কিওস্কগুলি সরকারি পরিষেবা এবং শহরের তথ্যে চব্বিশ ঘণ্টা প্রবেশাধিকার প্রদান করে, পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে অপেক্ষার সময় হ্রাস করে এবং নাগরিকদের নিত্যনৈমিত্তিক অনুরোধগুলি স্বয়ংক্রিয় করে কর্মীদের জটিল সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে মুক্ত করে।
কিওস্কগুলি পরিবহন সম্পর্কিত বাস্তব-সময়ের তথ্য প্রদান করে এবং শহরের পরিবহন নেটওয়ার্কগুলিতে দক্ষতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এনএফসি প্রযুক্তি ব্যবহার করে নন-কন্টাক্ট টিকিটিং এবং ভাড়া পরিশোধের সমর্থন করে।
প্রবেশযোগ্যতার ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে ব্রেল কীপ্যাড, ভয়েস গাইডেন্স সিস্টেম, ট্যাকটাইল পথ এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য ব্যবহারযোগ্যতা নিশ্চিত করতে ADA মানদণ্ডের সাথে সঙ্গতি।
GDPR এবং CCPA-এর মতো নিয়মগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এনক্রিপশন এবং তথ্য সংরক্ষণের নিয়ম এবং ফেডারেটেড লার্নিং পদ্ধতির মাধ্যমে তথ্যের গোপনীয়তা নিশ্চিত করা হয়।
EN