Cada vegada més ciutats del món s'estan prenent seriosament la tecnologia de quioscos intel·ligents com a part dels seus esforços per millorar la gestió dels serveis públics. Aquestes estacions automàtiques estan apareixent a tot arreu perquè la gent vol accedir a hores intempestives a coses com permisos, llicències i altres tràmits governamentals sense haver d'esperar en una cua a una oficina durant l'hora laboral habitual. Segons algunes investigacions de mercat de Future Market Insights de l'any 2025, esperem gairebé un 28% de creixement anual en aquestes instal·lacions de quioscos arreu del món. La raó principal? Les ciutats els estan connectant amb tot tipus de sensors connectats a internet i utilitzen l'anàlisi de dades en temps real per fer que tot funcioni de manera més eficient. Preneu Singapur i Barcelona com a exemples, dos llocs que van adoptar aquesta tendència força aviat. Després d'instal·lar aquests quioscos per a tasques quotidians i pagaments, ambdós van veure reduïts els seus temps de resposta en gairebé un 20%. Té sentit si ho penses: avui dia tothom prefereix respostes ràpides.
Els quioscos de pagament intel·ligents a les ciutats estan canviant realment la manera com la gent es desplaça per la ciutat. Aquestes estacions ofereixen informació en temps real sobre l'arribada d'autobusos, horaris de trens i ubicacions de bicicletes disponibles arreu de la ciutat. Darrere escena, uns sensors especials es connecten als registres de transport local per mostrar temps d'arribada precisos, advertir sobre retards i fins i tot assenyalar embussos abans que passin. Un estudi recent de l'any passat va descobrir que les ciutats amb aquests quioscos interactius van veure reduïts els temps d'espera en gairebé un 27% durant les hores punta. La majoria de quioscos tenen pantalles tàctils on els usuaris poden planificar rutes que combinen diferents modes de transport, com agafar el metro i canviar després a un patinet per al tram final. Alguns models també inclouen funcions de reconeixement de veu que ajuden als usuaris amb discapacitat visual a navegar entre les opcions de transport públic. Les ciutats que proven aquests sistemes informen d'una millora en les connexions als punts inicials i finals dels trajectes, amb augmentos d'uns 19% en àrees cèntriques plenes segons els primers resultats.
Els quioscos amb tecnologia NFC fan que pagar el bitllet sigui molt més fàcil en canviar entre diferents tipus de transport, i redueixen aquelles cues molestes a les estacions. Les persones només necessiten tocar amb la seva targeta bancària o cartera del mòbil per obtenir un bitllet d'un sol viatge, comprar un pass setmanal o fins i tot afegir crèdits de microtransport per a viatges més curts. Segons un estudi recent realitzat durant 12 mesos a cinc ciutats importants (com es va esmentar al Informe d'Innovació del Transport Públic de l'any passat), els temps d'embarcament van millorar aproximadament un 43% mentre que el compliment en el pagament dels bitllets va augmentar uns 31%. El més interessant és com aquests terminals de pagament funcionen conjuntament amb allò que s'anomena plataformes MaaS – bàsicament sistemes que permeten als viatgers gestionar totes les seves despeses de viatge en un sol lloc, tant si es tracta de trens, autobusos o serveis de compartició de vehicles. Les ciutats que van implementar aquestes solucions unificades de pagament van estalviar aproximadament 2,6 milions de dòlars cada any gràcies a la reducció de persones que intentaven evadir el pagament dels bitllets.
La ciutat va instal·lar uns 1.800 quioscos a les principals estacions de transport de tot Londres, gestionant aproximadament 4,2 milions d'interaccions cada mes. Aquestes màquines permeten als passatgers recarregar les seves targetes Oyster, planificar viatges incloent opcions adaptades per a cadenes de rodes, i obtenir actualitzacions en directe sobre l'estat de la línia Elizabeth. Només mig any després que aquests quioscos comencessin a funcionar, es va observar una caiguda del 54% gairebé en els serveis de taquilla, però, curiosament, també va augmentar l'ús del transport públic durant les hores baixes, amb un increment d'aproximadament el 18%, ja que aquestes màquines funcionen tot el dia, tots els dies. També es van reduir les consultes al servei d'atenció al client, un 23% menys, ja que moltes persones van optar primer pels autoservei, alliberant així als empleats per fer front a problemes més complexos. A més, l'eliminació dels bitllets de paper estalvia aproximadament 89 tones de residus anuals, contribuint a acostar Londres cap al seu objectiu tan ambiciós de ser completament neutre en carboni el 2030.
Segons el Informe d'Accesibilitat dels Serveis Urbans de 2024, els quioscos intel·ligents de pagament als municipis permeten als ciutadans gestionar al voltant del 87% dels tràmits governamentals habituals sense haver d'entrar a cap edifici municipal. Aquestes màquines gestionen qüestions com el pagament de l'impost sobre béns immobles, el liquidació de factures de serveis públics i la renovació de permisos d'aparcament mitjançant tecnologia NFC segura que manté les dades protegides durant les transferències. Els ajuntaments que han instal·lat aquests sistemes han vist reduïdes les cues gairebé a la meitat als centres de servei físics, a més d'haver obert noves vies perquè la gent pugui pagar fins tard al vespre, quan els horaris d'oficina tradicionals ja estarien tancats.
Els quioscos ajuden a reduir les llacunes d'accés al servei mitjançant estacions multilingües a menys de mig quilòmetre d'abast per al voltant del 92% de les persones que depenen del transport públic. Preneu Barcelona com a exemple, on les zones properes a aquests quioscos van experimentar un augment força notable en la participació electoral, aproximadament un 31% més alt segons l'últim informe d'implicació cívica de 2023. Els terminals són dissenyats pensant en l'accessibilitat, seguint els estàndards ADA. Inclouen sistemes de retroalimentació tàctils i interfícies més fàcils de navegar perquè tothom els pugui utilitzar independentment de la capacitat visual o de la familiaritat amb la tecnologia. Aquestes decisions de disseny asseguren que ningú es quedi enrere quan accedeix a serveis importants a través d'aquests centres comunitaris.
Els quioscos urbans intel·ligents recopilen tot tipus d'informació mitjançant les seves operacions diàries, incloent registres de transaccions, preguntes sobre direccions i lectures dels sensors ambientals integrats. Aquests quioscos comuniquen realment amb altres sistemes connectats de la ciutat, com semàfors i xarxes de transport públic, ajudant a rastrejar on es desplacen les persones i quan els serveis estan més ocupats. Prenguem l'exemple de Rotterdam, que segons informes de Capgemini utilitza des de 2025 un sistema impressionant de bessó digital 3D. Aquesta configuració els permet prendre decisions millors en la gestió de la distribució d'electricitat i el control de multituds durant esdeveniments. Els funcionaris municipals analitzen aquestes tendències d'ús anònimes per decidir on ubicar nous quioscos, ajustar els horaris d'obertura i redissenyar les interfícies perquè funcionin millor per a tothom. Els resultats també parlen per si sols: l'accessibilitat va millorar gairebé un quart en les àrees de prova de tota la ciutat.
Les dades agregades i anonimitzades de les xarxes de quioscos revelen tendències crítiques de mobilitat urbana. Els mapes tèrmics de vianants al voltant dels centres de transport informen sobre projectes d'ampliació de voreres, mentre que els moments de màxima transacció orienten les decisions de dotació de personal per als serveis públics. La modelització predictiva basada en l'ús dels quioscos ha ajudat les ciutats a reduir la sobrecàrrega dels autobusos ajustant els horaris al comportament dels usuaris.
Mètodes d'encriptació robusts combinats amb regles curoses de desemmagatzematge de dades ajuden les organitzacions a mantenir-se dins dels límits de les regulacions GDPR i CCPA. Aproximadament el 78% de les àrees urbanes han començat recentment a implementar aquests enfocaments d'aprenentatge federat, permetent-los estudiar els comportaments dels usuaris sense haver de fer un seguiment real d'identitats individuals. A Europa, hi ha aquest programa DS4SSCC de la UE que treballa en la creació de sistemes compartits transfronterers per a l'intercanvi responsable de dades. Aquests marc conceptuals pretenen mantenir les coses obertes i honestes, però alhora protegint la informació privada de les persones.
Els quioscos de pagament de ciutat intel·ligent són estacions automàtiques que ofereixen accés autònom a factures municipals, actualitzacions de transport públic i diversos serveis governamentals mitjançant tecnologies avançades com ara NFC i pantalles tàctils.
Els quioscos Paystation ofereixen accés vuit hores al dia als serveis governamentals i a les dades urbanes, redueixen els temps d'espera als centres de servei i alliberen el personal per gestionar qüestions complexes mitjançant l'automatització de sol·licituds cíviques habituals.
Els quioscos ofereixen informació en temps real sobre el transport i permeten la venda de bitllets i el pagament de tarifes sense contacte mitjançant tecnologia NFC, millorant així l'eficiència i l'experiència d'usuari en les xarxes de transport urbà.
Les mesures d'accessibilitat inclouen tecles Braille, sistemes de guia vocal, passarel·les tàctils i el compliment de les normes ADA per garantir la utilització per persones amb discapacitats.
La privacitat de les dades es garanteix mitjançant xifrat i normes de desemmagatzematge de dades compatibles amb regulacions com el GDPR i el CCPA, juntament amb aproximacions basades en l'aprenentatge federat.
EN