تُصبح المدن في جميع أنحاء العالم أكثر جديةً تجاه تقنية الأكشاك الذكية باعتبارها جزءًا من جهودها لتحسين تقديم الخدمات العامة. تنتشر هذه المحطات الآلية في كل مكان لأن الناس يرغبون في الحصول على خدمات مثل التصاريح والتراخيص والمستندات الحكومية الأخرى على مدار الساعة دون الحاجة للانتظار في الطابور داخل المكاتب خلال ساعات العمل الرسمية. وفقًا لأحد أبحاث السوق التي أجراها معهد Future Market Insights عام 2025، نحن نشهد نموًا سنويًا يقارب 28٪ في تركيب هذه الأكشاك حول العالم. والسبب الرئيسي؟ تقوم المدن بتوصيل هذه الأكشاك بمجموعة متنوعة من المستشعرات المتصلة بالإنترنت وتستخدم تحليل البيانات الحية لجعل العمليات أكثر سلاسة. خذ مثالاً على سنغافورة وبرشلونة، وهما مدينتان اعتمدتا هذه التقنية مبكرًا. وبعد إعداد هذه الأكشاك للتعامل مع المهام اليومية والدفع، شهدت كلتا المدينتين انخفاضًا في أوقات استجابة الخدمات بنسبة تقارب 20٪. وهذا أمر منطقي إذا فكرت فيه — فالجميع يفضل حاليًا الإجابات السريعة.
تُحدث أكشاك الدفع الذكية في المدن الذكية تغييرًا حقيقيًا في طريقة تنقل الأشخاص داخل المدينة. توفر هذه المحطات معلومات فورية حول مواعيد وصول الحافلات، وجداول القطارات، وأماكن توفر الدراجات الهوائية في جميع أنحاء المدينة. ووراء الكواليس، تتصل أجهزة استشعار خاصة بسجلات النقل المحلية لعرض أوقات الوصول الدقيقة، والتحذير من التأخيرات، بل وحتى تحديد الاختناقات المرورية قبل حدوثها. وجدت دراسة حديثة أجريت العام الماضي أن المدن التي تستخدم هذه الأكشاك التفاعلية شهدت انخفاضًا في أوقات الانتظار بنسبة تقارب 27٪ خلال فترات الذروة. تحتوي معظم الأكشاك على شاشات تعمل باللمس يمكن للركاب من خلالها تخطيط مسارات تجمع بين وسائل نقل مختلفة، مثل ركوب المترو ثم التحول إلى سكوتر كهربائي للجزء الأخير من الرحلة. كما تتضمن بعض الموديلات ميزات التعرف على الصوت التي تساعد المستخدمين ضعيفي البصر على التنقل بين خيارات النقل العام. تشير المدن التي تختبر هذه الأنظمة إلى تحسن في الربط بين نقاط البداية والنهاية للرحلات، مع تسجيل تحسينات تصل إلى حوالي 19٪ في المناطق الحضرية المزدحمة وفقًا للنتائج الأولية.
تجعل أكشاك الدفع باستخدام تقنية NFC عملية دفع الأجرة أسهل بكثير عند التحول بين وسائل النقل المختلفة، كما تقلل من الطوابير المزعجة في المحطات. يُطلب من الأشخاص فقط لمس بطاقة البنك أو محفظة الهاتف للحصول على تذكرة رحلة واحدة، أو شراء اشتراك أسبوعي، أو حتى شحن رصيد المواصلات الدقيقة (microtransit) للرحلات القصيرة. وفقًا لدراسة حديثة استمرت 12 شهرًا في خمس مدن كبرى (كما ورد في تقرير الابتكار في المواصلات العامة من العام الماضي)، أصبحت أوقات الصعود أسرع بنسبة 43% تقريبًا، بينما ارتفعت نسبة الالتزام بدفع الأجرة بنسبة 31% تقريبًا. ما يلفت الانتباه حقًا هو كيف تعمل هذه المحطات الدفع بالتعاون مع منصات ما يعرف بـ MaaS - وهي أنظمة تتيح للمسافرين إدارة جميع نفقات سفرهم في مكان واحد سواء كانت قطارات أو حافلات أو خدمات مشاركة الرحلات. وقد سجلت المدن التي نفذت حلول الدفع الموحدة وفرًا سنويًا يقدر بنحو 2.6 مليون دولار أمريكي بسبب انخفاض عدد حالات التهرب من دفع الأجرة.
قامت المدينة بإنشاء حوالي 1800 كشكًا في محطات النقل الرئيسية في جميع أنحاء لندن، وتُعالج هذه الأكشاك نحو 4.2 مليون تفاعل شهريًا. تتيح هذه الآلات للمسافرين إعادة شحن بطاقات أويستر، وتخطيط الرحلات بما في ذلك الخيارات المناسبة لذوي الكراسي المتحركة، والحصول على تحديثات مباشرة حول حالة خط إليزابيث. بعد مرور ستة أشهر فقط من بدء تشغيل هذه الأكشاك، لاحظنا انخفاضًا في أعمال منافذ بيع التذاكر بنسبة 54 في المئة تقريبًا، ولكن بشكل مثير للاهتمام، بدأ المزيد من الناس باستخدام وسائل النقل العام خلال الساعات غير الذروة أيضًا، حيث ارتفع الاستخدام بنسبة 18 في المئة تقريبًا نظرًا لأن هذه الآلات تعمل طوال اليوم. كما انخفض عدد استفسارات خدمة العملاء بنسبة 23 في المئة تقريبًا، إذ يتجه الكثيرون الآن إلى خيارات الخدمة الذاتية أولًا، مما يحرر الموظفين لمجابهة المشكلات الأكثر تعقيدًا. علاوةً على ذلك، فإن التخلص من التذاكر الورقية يوفر حوالي 89 طنًا من النفايات سنويًا، ما يساعد لندن على الاقتراب أكثر من هدفها الطموح المتمثل في تحقيق الحياد الكربوني الكامل بحلول عام 2030.
وفقًا لتقرير إمكانية الوصول إلى الخدمات الحضرية لعام 2024، تتيح أكشاك بايستيشن الذكية للأهالي إنجاز حوالي 87٪ من معاملاتهم الحكومية الروتينية دون دخول أي مبنى بلدي. وتُعالج هذه الأجهزة أمورًا مثل دفع ضرائب العقارات، وتسوية فواتير المرافق، وتجديد تصاريح الوقوف، وذلك عبر تقنية NFC الآمنة التي تحافظ على سلامة البيانات أثناء النقل. وقد شهدت البلديات التي نصّبت هذه الأنظمة انخفاضًا في طوابير الانتظار بنسبة تقارب النصف في مراكز الخدمة الفعلية، بالإضافة إلى توفيرها طرق دفع جديدة تمتد حتى ساعات متأخرة من المساء، حين تكون ساعات العمل الرسمية التقليدية قد أُغلقت بالفعل.
تساعد الكشك في سد الفجوات في الوصول إلى الخدمات من خلال وضع محطات متعددة اللغات على بعد نصف ميل من حوالي 92٪ من الأشخاص الذين يعتمدون على وسائل النقل العام. خذ برشلونة كمثال، حيث شهدت المناطق القريبة من هذه الكشك ارتفاعًا ملحوظًا في نسبة الإقبال على التصويت، بزيادة تصل إلى حوالي 31٪ وفقًا لتقرير المشاركة المدنية الأخير لعام 2023. تم بناء المحطات نفسها مع مراعاة إمكانية الوصول، وذلك بالتزامها بمعايير قانون الأمريكيين ذوي الإعاقات (ADA). وتشمل ميزات مثل أنظمة التغذية الراجعة باللمس وواجهات استخدام أسهل في التنقل، مما يتيح للجميع استخدامها بغض النظر عن القدرة البصرية أو الخبرة بالتكنولوجيا. تضمن هذه الخيارات التصميمية ألا يُترك أحد خلف الركب عند الوصول إلى الخدمات المهمة من خلال هذه المراكز المجتمعية.
تجمع أكشاك الدفع الذكية في المدن معلومات متنوعة من خلال عملياتها اليومية، بما في ذلك سجلات المعاملات، والأسئلة حول الاتجاهات، وقراءات المستشعرات البيئية المدمجة. وتتواصل هذه الكشك مع الأنظمة المتصلة الأخرى في المدينة مثل إشارات المرور وشبكات النقل العام، مما يساعد على تتبع حركة الناس وأوقات ازدحام الخدمات. على سبيل المثال، تستخدم مدينة روتردام نظام نسخ رقمي ثلاثي الأبعاد (3D digital twin) منذ عام 2025 وفقًا لتقارير كابغيميني. ويتيح هذا النظام اتخاذ قرارات أفضل لإدارة توزيع الكهرباء والتحكم في التجمعات أثناء الفعاليات. ويُحلِّل المسؤولون بالمدينة هذه الاتجاهات الاستخدامية المجهولة لتحديد مواقع وضع أكشاك جديدة، وتعديل أوقات العمل، وإعادة تصميم واجهات الاستخدام لجعلها أكثر كفاءة للجميع. وتن speaks for themselves too - accessibility improved by nearly a quarter in test areas across the city.
تكشف البيانات المجمعة والمجهولة من شبكات الكشك عن اتجاهات حيوية في التنقل الحضري. فخرائط الحرارة الخاصة بالمشاة حول مراكز النقل تُسهم في مشاريع توسيع الأرصفة، في حين أن أوقات الذروة في المعاملات توجه قرارات توزيع الطواقم العاملة في الخدمات العامة. وقد ساعد النمذجة التنبؤية القائمة على استخدام الكشك المدن في تقليل الازدحام في الحافلات من خلال مواءمة الجداول مع سلوك الركاب.
تُساعد طرق التشفير القوية جنبًا إلى جنب مع قواعد تخزين البيانات بعناية المؤسسات على الالتزام بلوائح GDPR وCCPA. في الآونة الأخيرة، بدأت حوالي 78٪ من المناطق الحضرية بتطبيق نُهج التعلّم المُوزَّع هذه، ما يسمح لها بدراستها لسلوكيات المستخدمين دون تسجيل هويات الأفراد فعليًا. وفي أوروبا، هناك برنامج DS4SSCC من الاتحاد الأوروبي يعمل على إنشاء أنظمة مشتركة عبر الحدود لتبادل البيانات بطريقة مسؤولة. وتهدف هذه الأطر إلى الحفاظ على الشفافية والمصداقية، مع حماية المعلومات الخاصة بالأشخاص في الوقت نفسه.
أكشاك الدفع الذكية في المدن هي محطات آلية تقدم وصولاً ذاتيًا إلى فواتير البلديات، وتحديثات النقل، ومختلف الخدمات الحكومية باستخدام تقنيات متقدمة مثل NFC والشاشات التي تعمل باللمس.
توفر أكشاك بايستيشن وصولاً على مدار الساعة إلى الخدمات الحكومية والبيانات الحضرية، وتقلل من أوقات الانتظار في مراكز الخدمة، وتحرر الموظفين للتعامل مع القضايا المعقدة من خلال أتمتة الطلبات المدنية الروتينية.
تقدم الأكشاك معلومات النقل في الوقت الفعلي وتدعم تذاكر الدفع بدون تلامس ودفع الأجرة باستخدام تقنية NFC، مما يحسن الكفاءة وتجربة المستخدم في شبكات النقل الحضري.
تشمل إجراءات إمكانية الوصول لوحة مفاتيح برايل، وأنظمة التوجيه الصوتي، والمسارات اللمسية، والامتثال لمعايير ADA لضمان إمكانية الاستخدام من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة.
تُضمن خصوصية البيانات من خلال التشفير وقواعد تخزين البيانات المتوافقة مع اللوائح مثل GDPR وCCPA، إلى جانب أساليب التعلم الموزع.
EN