دنیا بھر کے زیادہ سے زیادہ شہر اسمارٹ کیوسک ٹیکنالوجی کو اپنی عوامی خدمات کے نظام کو بہتر بنانے کی کوششوں کا حصہ سمجھتے ہوئے اس کی طرف سنجیدگی سے توجہ کر رہے ہیں۔ یہ خودکار اسٹیشن ہر جگہ نظر آنے لگے ہیں کیونکہ لوگوں کو اجازت ناموں، لائسنسز اور دیگر سرکاری کاموں تک دفتر کے عام اوقاتِ کار میں لائن میں لگے بغیر 24/7 رسائی حاصل کرنے کی خواہش ہے۔ فیوچر مارکیٹ ان پٹس کی ایک مارکیٹ تحقیق کے مطابق 2025 میں، ہم دنیا بھر میں ان کیوسک نصب کرنے میں تقریباً 28% سالانہ نمو کی جانب دیکھ رہے ہیں۔ اس کی اصل وجہ؟ شہر انہیں مختلف قسم کے انٹرنیٹ سے منسلک سینسرز سے جوڑ رہے ہیں اور زندہ ڈیٹا کے تجزیہ کا استعمال کر رہے ہیں تاکہ تمام کاموں کو مزید ہموار طریقے سے چلایا جا سکے۔ سنگاپور اور بارسلونا کو مثال کے طور پر لیجیے—دو مقامات جنہوں نے اس ٹرینڈ کو بروقت اپنایا۔ روزمرہ کے کاموں اور ادائیگیوں کے لیے یہ کیوسک لگانے کے بعد دونوں جگہوں پر ان کی خدمات کے ردعمل کے وقت تقریباً 20% تک کم ہو گئے۔ جب آپ سوچیں تو معقول بھی ہے—آج کل ہر کوئی تیز جوابات کو ترجیح دیتا ہے۔
اسمارٹ سٹی کے ادائیگی کے کیوسک شہر میں لوگوں کے آمدورفت کے طریقے کو واقعی بدل رہے ہیں۔ یہ اسٹیشن شہر بھر میں بسوں کے پہنچنے کے وقت، ٹرین کے شیڈولز اور دستیاب سائیکلوں کی جگہوں کے بارے میں حقیقی وقت کی معلومات فراہم کرتے ہیں۔ پردے کے پیچھے، خصوصی سینسر مقامی نقل و حمل کے ریکارڈز سے منسلک ہوتے ہیں تاکہ وہ درست آنے کے اوقات دکھا سکیں، تاخیر کے بارے میں خبردار کر سکیں، اور یہاں تک کہ ٹریفک جام ہونے سے پہلے ہی اس کی نشاندہی بھی کر سکیں۔ گزشتہ سال کی ایک حالیہ تحقیق میں پتہ چلا کہ ان تعاملی کیوسک والے شہروں میں مصروف اوقات کے دوران انتظار کا وقت تقریباً 27 فیصد تک کم ہو گیا۔ زیادہ تر کیوسک چھو نے والی اسکرینز سے لیس ہوتے ہیں جہاں مسافر مختلف نقل و حمل کے ذرائع کو ملانے والے راستے منصوبہ بندی کر سکتے ہیں، جیسے میٹرو لینا اور پھر آخری منزل تک اسکوٹر پر منتقل ہونا۔ کچھ ماڈلز میں آواز کی تشخیص کی خصوصیات بھی شامل ہیں جو بصارت سے محروم صارفین کو عوامی نقل و حمل کے اختیارات استعمال کرنے میں مدد کرتی ہیں۔ ان نظاموں کی جانچ کرنے والے شہروں کی رپورٹس کے مطابق سفر کے آغاز اور اختتام کے نکات پر بہتر کنکشنز آئے ہیں، ابتدائی نتائج کے مطابق مصروف شہری علاقوں میں بہتری تقریباً 19 فیصد تک پہنچ گئی ہے۔
این ایف سی ٹیکنا لوجی کے ساتھ قائم کیوسک مختلف قسم کی نقل و حمل کے درمیان تبدیلی کے دوران کرایہ ادا کرنے کو بہت آسان بنا دیتے ہیں، اور اسٹیشنوں پر ان پریشان کن قطاروں کو کم کر دیتے ہیں۔ صرف اپنے بینک کارڈ یا فون والیٹ کو چھونے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ ایک وقتہ سفر کا ٹکٹ حاصل کیا جا سکے، ہفتہ وار پاس خریدا جا سکے، یا مائیکرو ٹرانزٹ کریڈٹ بھی مختصر سفر کے لیے لوڈ کیے جا سکیں۔ پچھلے سال عوامی نقل و حمل کی تحقیق رپورٹ میں ذکر کردہ پانچ بڑے شہروں میں 12 ماہ کے دوران کی گئی حالیہ تحقیق کے مطابق، بورڈنگ کے وقت تقریباً 43 فیصد تیز ہو گئے جبکہ کرایہ ادا کرنے کی شرح میں تقریباً 31 فیصد اضافہ ہوا۔ جو بات واقعی دلچسپ ہے وہ یہ ہے کہ یہ ادائیگی کے ٹرمینلز ایم اے اے ایس پلیٹ فارمز کے ساتھ کس طرح کام کرتے ہیں - بنیادی طور پر وہ نظام جو مسافروں کو ٹرینوں، بسوں، یا رائیڈ شیئرنگ سروسز چاہے جو بھی ہو، ایک جگہ پر اپنے تمام سفر کے اخراجات کو منظم کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ ان متحدہ ادائیگی کے حل کو نافذ کرنے والے شہروں نے ہر سال تقریباً 2.6 ملین ڈالر کی بچت کی، کیونکہ زیادہ سے زیادہ لوگ کرایہ ادا کرنے سے بالکل ہی بچنے کی کوشش کرتے ہیں۔
شہر نے لندن بھر میں اہم نقل و حمل کے اسٹیشنوں پر تقریباً 1,800 کیوسک لگائے، جو ہر ماہ تقریباً 4.2 ملین تعاملات کو سنبھالتے ہیں۔ یہ مشینیں مسافروں کو اپنے آئسٹر کارڈز دوبارہ چارج کرنے، وہیل چیئر دوست اختیارات سمیت سفر کی منصوبہ بندی کرنے اور الیزبتھ لائن کی حیاتیاتی اپ ڈیٹس حاصل کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ ان کیوسکس کے چلنے کے صرف چھ ماہ بعد، ہم نے ٹکٹ کاؤنٹر کے کاروبار میں تقریباً 54 فیصد کی کمی دیکھی، لیکن دلچسپ بات یہ ہے کہ زیادہ لوگ غیر عروج کے اوقات کے دوران عوامی نقل و حمل استعمال کرنا شروع کر دیے، جس کی وجہ سے استعمال میں تقریباً 18 فیصد اضافہ ہوا، کیونکہ یہ مشینیں روزانہ ہر وقت کام کرتی ہیں۔ صارفین کی طرف سے کم سروس درخواستیں بھی آ رہی تھیں، جو تقریباً 23 فیصد کم ہو گئی تھیں، کیونکہ بہت سے لوگ پہلے خودکار خدمات کا رخ کرتے تھے، جس سے ملازمین کو مشکل مسائل کا مقابلہ کرنے کے لیے آزادی ملتی تھی۔ اس کے علاوہ، ان کاغذی ٹکٹوں کو ختم کرنے سے سالانہ تقریباً 89 ٹن کچرے کی بچت ہوتی ہے، جو لندن کو 2030 تک مکمل طور پر کاربن نیوٹرل بننے کے اس کے جارحانہ مقصد کی جانب لے جانے میں مدد کرتا ہے۔
2024 شہری خدمت تک رسائی کی رپورٹ کے مطابق، اسمارٹ سٹی پے اسٹیشن کائیوسک مقامی افراد کو بلدیاتی عمارت کے اندر قدم رکھے بغیر ان کے تقریباً 87 فیصد عام حکومتی کاموں کو نمٹانے کی اجازت دیتے ہیں۔ یہ مشینیں ملکیتی ٹیکس کی ادائیگی، یوٹیلیٹی بلز کی ادائیگی، اور پارکنگ پرمٹ کی تجدید جیسے کاموں کو محفوظ این ایف سی ٹیکنالوجی کے ذریعے سنبھالتی ہیں جو ٹرانسفر کے دوران ڈیٹا کو محفوظ رکھتی ہے۔ ان نظامات کو نصب کرنے والی بلدیات نے جسمانی سروس سنٹرز پر تقریباً آدھے تک قطاروں کے وقت میں کمی دیکھی، ساتھ ہی روایتی دفتری اوقات کے ختم ہونے کے بعد بھی لوگوں کے لیے ادائیگی کے نئے طریقے کھول دیے۔
کیوسک عوامی نقل و حمل پر انحصار کرنے والے تقریباً 92 فیصد افراد کے لیے آدھے میل کے دائرے میں کثیراللغات اسٹیشنز قائم کر کے سروس تک رسائی کے فرق کو پُر کرتے ہیں۔ بارسلونا کو ایک مثال کے طور پر لیجیے جہاں 2023 کی حالیہ شہری مشغولیت کی رپورٹ کے مطابق، ان کیوسکس کے قریب کے علاقوں میں ووٹرز کی شمولیت میں تقریباً 31 فیصد کا نمایاں اضافہ ہوا۔ خود کیوسک کی اصطبلات ADA معیارات کے مطابق رسائی کو مدنظر رکھ کر تیار کی گئی ہیں۔ ان میں چھونے پر مبنی فیڈ بیک سسٹمز اور استعمال میں آسان انٹرفیسز شامل ہیں تاکہ ہر کوئی، چاہے وہ بصارت کی صلاحیت یا ٹیکنالوجی سے واقفیت کی کسی بھی سطح کا حامل ہو، ان کا استعمال کر سکے۔ یہ ڈیزائن کے فیصلے یقینی بناتے ہیں کہ ان کمیونٹی ہبز کے ذریعے اہم خدمات تک رسائی حاصل کرتے وقت کوئی بھی پیچھے نہ رہ جائے۔
سمارٹ سٹی کے ادائیگی اسٹیشن روزمرہ کے آپریشنز کے ذریعے تمام قسم کی معلومات اکٹھا کرتے ہیں، جن میں لین دین کے ریکارڈ، راستے کے بارے میں سوالات، اور تعمیر شدہ ماحولیاتی سینسرز کی ریڈنگز شامل ہیں۔ یہ کیوسک دراصل شہر بھر میں ٹریفک لائٹس اور عوامی نقل و حمل کے نیٹ ورکس جیسے دیگر منسلک نظاموں سے بات چیت کرتے ہیں، جو لوگوں کے حرکت کرنے کے مقامات اور خدمات کے مصروف ہونے کے وقت کو ٹریک کرنے میں مدد کرتا ہے۔ مثال کے طور پر راٹوانج، جو کیپ جیمینی کی رپورٹس کے مطابق 2025 سے ایک دلچسپ 3D ڈیجیٹل ٹوئن سسٹم استعمال کر رہا ہے۔ اس ترتیب کے ذریعے وہ بجلی کی تقسیم کے بارے میں بہتر فیصلے کر سکتے ہیں اور تقریبات کے دوران بھیڑ کو کنٹرول کر سکتے ہیں۔ شہر کے عہدیدار ان غیر نامی رجحانات کا جائزہ لیتے ہیں تاکہ وہ یہ فیصلہ کر سکیں کہ نئے کیوسک کہاں لگائے جائیں، کھلنے کے اوقات میں تبدیلی کی جائے، اور انٹرفیس کو دوبارہ ڈیزائن کیا جائے تاکہ وہ ہر کسی کے لیے بہتر طریقے سے کام کریں۔ نتائج خود بخود بولتے ہیں - شہر کے آزمائشی علاقوں میں رسائی میں تقریباً ایک چوتھائی بہتری آئی۔
کیوسک نیٹ ورکس سے اجتماعی، بے نام معلومات شہری نقل و حمل کے اہم رجحانات کا انکشاف کرتی ہیں۔ ٹرانزٹ مراکز کے اردگرد پیدل چلنے والوں کے ہیٹ میپس فुट پاتھ توسیع کے منصوبوں کو مطلع کرتے ہیں، جبکہ انتقال کے اوقات عامہ عوامی خدمات کے لیے عملے کی تعیناتی کے فیصلوں کی رہنمائی کرتے ہیں۔ کیوسک استعمال کی بنیاد پر پیش گوئی ماڈلنگ نے شہروں کو مسافر کے رویے کے مطابق شیڈولز کے ذریعے بس میں بھیڑ کم کرنے میں مدد کی ہے۔
مضبوط خفیہ کاری کے طریقے اور محتاط ڈیٹا ذخیرہ کرنے کے قواعد کے امتزاج سے تنظیموں کو جی ڈی پی آر اور سی سی پی اے ضوابط کے دائرہ کار میں رہنے میں مدد ملتی ہے۔ تقریباً 78 فیصد شہری علاقوں نے حال ہی میں صارفین کے رویے کا مطالعہ کرنے کے لیے ان وفاقی سیکھنے کے طریقوں کو نافذ کرنا شروع کر دیا ہے، بغیر اصل میں انفرادی شناختوں کا ریکارڈ رکھے۔ یورپ میں، یورپی یونین کا ایک DS4SSCC پروگرام ہے جو سرحدوں کے پار ذمہ دارانہ ڈیٹا تبادلے کے لیے مشترکہ نظام تشکیل دینے پر کام کر رہا ہے۔ یہ فریم ورکس کھلے اور شفاف رہنے کا مقصد رکھتے ہیں لیکن اسی وقت لوگوں کی ذاتی معلومات کو محفوظ رکھنے کی بھی کوشش کرتے ہیں۔
سمارٹ سٹی پے اسٹیشن کیوسکس خودکار اسٹیشن ہوتے ہیں جو این ایف سی اور ٹچ اسکرین جیسی جدید ٹیکنالوجی کے استعمال سے بلدیاتی بلز، ٹرانزٹ کی اپ ڈیٹس، اور مختلف حکومتی خدمات تک خود معاون رسائی فراہم کرتے ہیں۔
پے اسٹیشن کیوسک شہری خدمات اور شہری ڈیٹا تک چوبیس گھنٹے رسائی فراہم کرتے ہیں، سروس سنٹرز پر انتظار کے وقت کو کم کرتے ہیں، اور معمول کی شہری درخواستوں کو خودکار بنانے کے ذریعے عملے کو پیچیدہ مسائل سنبھالنے کے لیے آزاد کرتے ہیں۔
کیوسک شہری نقل و حمل کے نیٹ ورکس میں کارآمدی اور صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے حقیقی وقت کی نقل و حمل کی معلومات فراہم کرتے ہیں اور NFC ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے بغیر رابطہ ٹکٹنگ اور کرایہ ادائیگی کی حمایت کرتے ہیں۔
رسائی کے اقدامات میں نابیند افراد کے لیے بریل کی پیڈ، آواز رہنمائی کے نظام، چھونے والے راستے، اور معذور افراد کے لیے ADA معیارات کے مطابق کارروائی شامل ہے۔
ڈیٹا کی رازداری کو GDPR اور CCPA جیسی ضوابط کے مطابق خفیہ کاری اور ڈیٹا اسٹوریج کے قوانین کے ذریعے یقینی بنایا جاتا ہے، ساتھ ہی فیڈریٹڈ لرننگ کے نقطہ نظر کو بھی اپنایا جاتا ہے۔
EN