Всё больше городов по всему миру серьёзно относятся к технологии умных киосков в рамках усилий по модернизации предоставления государственных услуг. Эти автоматизированные станции появляются повсеместно, поскольку люди хотят круглосуточного доступа к таким вещам, как разрешения, лицензии и другая государственная документация, не тратя время на ожидание в очереди в офисе в рабочее время. Согласно исследованию рынка от Future Market Insights за 2025 год, темпы роста установок таких киосков по всему миру составляют почти 28% в год. Основная причина? Города подключают их к различным датчикам с подключением к интернету и используют анализ данных в реальном времени, чтобы сделать работу систем более эффективной. Возьмём, к примеру, Сингапур и Барселону — два города, которые одними из первых активно внедрили эту технологию. После установки киосков для выполнения повседневных задач и оплаты услуг, оба города добились сокращения времени реакции на запросы почти на 20%. Всё логично, если задуматься — сегодня все предпочитают быстрые ответы.
Интеллектуальные платежные киоски в умных городах действительно меняют способ передвижения людей по городу. Эти станции предоставляют информацию в реальном времени о прибытии автобусов, расписании поездов и наличии велосипедов в разных частях города. В фоновом режиме специальные датчики подключаются к местным транспортным базам данных, чтобы отображать точное время прибытия, предупреждать о задержках и даже указывать на пробки до их возникновения. Недавнее исследование прошлого года показало, что в городах с такими интерактивными киосками время ожидания сократилось почти на 27% в часы пик. Большинство киосков оснащены сенсорными экранами, где пассажиры могут планировать маршруты, сочетающие различные виды транспорта, например, метро и самокат для завершения пути. Некоторые модели также включают функцию распознавания голоса, которая помогает слабовидящим пользователям ориентироваться в вариантах общественного транспорта. Города, тестирующие эти системы, отмечают улучшение связи между начальными и конечными точками маршрутов, причем улучшения достигают около 19% в переполненных центральных районах согласно предварительным результатам.
Терминалы с технологией NFC значительно упрощают оплату проезда при переходе между различными видами транспорта и сокращают надоедливые очереди на станциях. Пассажирам достаточно просто прикоснуться банковской картой или кошельком на телефоне, чтобы получить билет на одну поездку, приобрести недельный проездной или пополнить баланс для микротранспорта на короткие поездки. Согласно недавнему исследованию, охватившему 12 месяцев в пяти крупных городах (упомянутому в Отчёте об инновациях в общественном транспорте за прошлый год), время посадки сократилось примерно на 43 процента, а соблюдение оплаты проезда увеличилось примерно на 31 процент. Особенно интересно, как эти платёжные терминалы интегрируются с так называемыми платформами MaaS — системами, позволяющими путешественникам управлять всеми своими транспортными расходами в одном месте, будь то поезда, автобусы или каршеринг. Города, внедрившие такие единые платёжные решения, ежегодно экономили около 2,6 миллиона долларов США благодаря снижению количества случаев безбилетного проезда.
Город установил около 1800 киосков на основных транспортных узлах по всему Лондону, которые ежемесячно обрабатывают примерно 4,2 миллиона взаимодействий. Эти терминалы позволяют пассажирам пополнять карты Oyster, планировать поездки, включая маршруты, удобные для людей на колясках, а также получать актуальную информацию о состоянии линии «Елизавета». Всего через полгода после запуска этих киосков объём обслуживания на стойках продажи билетов снизился почти на 54 процента, однако интересным фактом стало то, что больше людей начали пользоваться общественным транспортом в часы низкой загруженности — использование увеличилось примерно на 18%, поскольку эти машины работают круглосуточно. Также количество обращений в службу поддержки клиентов сократилось примерно на 23%, так как многие пассажиры стали в первую очередь использовать опции самообслуживания, что позволило сотрудникам сосредоточиться на решении более сложных вопросов. Кроме того, отказ от бумажных билетов позволяет ежегодно экономить около 89 тонн отходов, что способствует достижению Лондоном амбициозной цели стать полностью углеродно-нейтральным к 2030 году.
Согласно отчёту «Доступность городских услуг 2024 года», интерактивные терминалы в умных городах позволяют жителям выполнять около 87% своих повседневных государственных операций, не заходя в здания муниципалитетов. Устройства обрабатывают такие операции, как оплата налога на имущество, погашение счетов за коммунальные услуги и продление парковочных разрешений, с использованием безопасной технологии NFC, обеспечивающей защиту данных при передаче. В муниципалитетах, внедривших такие системы, время ожидания в очередях в физических центрах обслуживания сократилось почти вдвое, а также появились новые возможности для оплаты поздним вечером, когда традиционные рабочие часы учреждений уже завершены.
Киоски помогают сократить разрыв в доступе к услугам, размещая многоязычные станции в пределах получаса ходьбы примерно для 92% людей, которые пользуются общественным транспортом. Возьмём Барселону в качестве примера: районы, расположенные рядом с этими киосками, продемонстрировали довольно впечатляющий рост явки на выборах — примерно на 31% выше, согласно последнему отчёту о гражданской активности за 2023 год. Сама конструкция терминалов разработана с учётом требований доступности и соответствует стандартам ADA. Они оснащены тактильными системами обратной связи и упрощёнными интерфейсами, чтобы каждый мог ими пользоваться независимо от уровня зрения или знакомства с технологиями. Такой подход к проектированию гарантирует, что никто не останется в стороне при получении важных услуг через эти общинные центры.
Умные городские платежные терминалы собирают всевозможную информацию в процессе своей повседневной работы, включая данные о транзакциях, запросы с просьбами указать направление и показания встроенных датчиков окружающей среды. Эти киоски на самом деле взаимодействуют с другими подключенными системами по всему городу, такими как светофоры и сети общественного транспорта, помогая отслеживать перемещение людей и выявлять периоды повышенной нагрузки на услуги. Возьмем, к примеру, Роттердам, который, согласно отчетам Capgemini, с 2025 года использует передовую систему цифрового 3D-двойника. Такая инфраструктура позволяет принимать более обоснованные решения по управлению распределением электроэнергии и контролю скопления людей во время мероприятий. Городские власти анализируют эти анонимные данные об использовании, чтобы определить, где разместить новые киоски, скорректировать время их работы и улучшить интерфейсы, сделав их удобнее для всех пользователей. Результаты говорят сами за себя — доступность повысилась почти на четверть в тестовых районах по всему городу.
Агрегированные и анонимизированные данные из сетей киосков выявляют ключевые тенденции городской мобильности. Тепловые карты пешеходов вблизи транспортных узлов помогают планировать расширение тротуаров, а информация о пиковых периодах транзакций используется для оптимизации численности персонала в общественных службах. Прогнозная аналитика на основе использования киосков помогла городам сократить переполнение автобусов за счёт согласования графиков с поведением пассажиров.
Надежные методы шифрования в сочетании с тщательными правилами хранения данных помогают организациям соблюдать положения регламентов GDPR и CCPA. Примерно 78% городских районов недавно начали внедрять подходы федеративного обучения, что позволяет им изучать поведение пользователей, не отслеживая при этом персональные данные. В Европе существует программа DS4SSCC от ЕС, которая занимается созданием общих систем трансграничного обмена данными с соблюдением ответственности. Эти структуры направлены на обеспечение открытости и честности, одновременно защищая личную информацию граждан.
Киоски-платежные терминалы для умного города — это автоматизированные станции, предоставляющие самостоятельный доступ к коммунальным счетам, информации о транспорте и различным государственным услугам с использованием передовых технологий, таких как NFC и сенсорные экраны.
Киоски Paystation обеспечивают круглосуточный доступ к государственным услугам и городским данным, сокращают время ожидания в центрах обслуживания и освобождают сотрудников для решения сложных вопросов за счёт автоматизации рутинных гражданских запросов.
Киоски предоставляют информацию о транспорте в режиме реального времени и поддерживают бесконтактную продажу билетов и оплату проезда с использованием технологии NFC, повышая эффективность и удобство пользования городскими транспортными сетями.
Меры по обеспечению доступности включают клавиатуры с шрифтом Брайля, голосовые навигационные системы, тактильные дорожки и соответствие стандартам ADA, чтобы гарантировать удобство использования киосков людьми с ограниченными возможностями.
Конфиденциальность данных обеспечивается путем шифрования и соблюдения правил хранения данных в соответствии с такими нормативными актами, как GDPR и CCPA, а также с применением подходов федеративного обучения.
EN