Dünya genelinde giderek daha fazla şehir, kamu hizmetlerini yönetme biçimlerini yükseltme çabalarının bir parçası olarak akıllı kiosk teknolojisine ciddi şekilde yöneliyor. Bu otomatik istasyonlar, insanlar ofiste normal iş saatleri içinde sıra beklemek zorunda kalmadan 7/24 izin, lisans ve diğer devlet işlemlerine erişim istedikleri için her yerde yaygınlaşmaya başladı. Future Market Insights'in 2025 yılına ait bazı piyasa araştırmalarına göre, dünya genelinde bu kiosk kurulumlarında neredeyin %28'lik yıllık büyüme bekleniyor. Bunun asıl sebebi? Şehirler, bu kioskları çeşitli internet bağlantılı sensörlerle entegre ediyor ve canlı veri analizi kullanarak her şeyin daha sorunsuz işlemesini sağlıyor. Erken dönemde bu trende atılan iki örnek olan Singapur ve Barselona'yı ele alalım. Günlük görevler ve ödemeler için bu kioskları kurduktan sonra, her iki şehir de hizmet yanıt sürelerinde neredeyin %20 düşüş yaşadı. Bugünlerde herkesin hızlı cevapları tercih ettiğini düşünürsek, bu oldukça mantıklı.
Akıllı şehir ödeme kioskları, insanların şehirde nasıl dolaştığını gerçekten değiştiriyor. Bu istasyonlar, otobüslerin ne zaman geleceği, tren saatleri ve şehir genelinde bisikletlerin nerede uygun olduğunu gösteren gerçek zamanlı bilgiler sunar. Arka planda özel sensörler yerel taşıt kayıtlarına bağlanarak doğru varış saatlerini gösterebilir, gecikmeler konusunda uyarıda bulunabilir ve hatta trafik tıkanıklıklarını önceden bildirebilir. Geçen yıl yapılan bir araştırmaya göre, bu etkileşimli kiosklara sahip şehirlerde yoğun saatlerde bekleme sürelerinin yaklaşık %27 düştüğü görüldü. Kullanıcıların farklı ulaşım biçimlerini birleştiren rotalar planlamasını sağlayan dokunmatik ekranlara sahip olan çoğu kioskta, metro ile gitmek ve yolun son kısmında scooter'a geçmek gibi seçenekler kolayca planlanabiliyor. Bazı modeller ayrıca görme engelli kullanıcıların toplu taşıma seçeneklerini kullanmalarına yardımcı olacak ses tanıma özelliklerine de sahip. Bu sistemleri test eden şehirler, özellikle kalabalık merkez bölgelerde yolculukların başlangıç ve bitiş noktalarındaki bağlantılarda %19'luk bir iyileşme sağlandığını, erken sonuçlara göre rapor ediyor.
NFC teknolojisine sahip kiosklar, farklı ulaşım türleri arasında geçiş yapılırken ücret ödemeyi çok daha kolaylaştırır ve istasyonlardaki can sıkıcı kuyrukları azaltır. İnsanların tek bir bilet almak, haftalık geçerli bilet satın almak ya da daha kısa seyahatler için mikro taşımacılık kredileri yüklemek için yapması gereken tek şey banka kartlarını veya cep telefonu cüzdanlarını dokunmaktır. Geçen yıl yayınlanan Kamu Ulaşım Yenilik Raporu'nda beş büyük şehirde yapılan ve 12 aylık süreyi kapsayan bir araştırmaya göre, araç binme süreleri yaklaşık %43 oranında kısalırken ücret ödeme uyum oranı yaklaşık %31 artmıştır. Asıl dikkat çeken şey, bu ödeme terminallerinin MaaS platformlarıyla (yani tren, otobüs veya yol paylaşımı hizmetleri olsun, seyahat masraflarını tek bir yerden yönetmeyi sağlayan sistemler) nasıl birlikte çalıştığıdır. Bu birleşik ödeme çözümlerini uygulayan şehirler, insanların ücret ödemeyi tamamen atlamaya çalışmaları nedeniyle her yıl yaklaşık 2,6 milyon dolar tasarruf etmiştir.
Şehir, Londra genelindeki ana ulaşım istasyonlarına yaklaşık 1.800 adet kiosk yerleştirdi ve bu kiosklar aylık yaklaşık 4,2 milyon etkileşim gerçekleştiriyor. Bu makineler, yolcuların Oyster kartlarını yeniden yüklemesini, tekerlekli sandalye kullanımına uygun seçenekler de dahil olmak üzere seyahat planlamasını ve Elizabeth Hattı'nın durumu hakkında canlı güncellemeler almasını sağlıyor. Bu kioskların yayına girmesinin yalnızca yarım yılı geçmeden sonra bilet gişelerindeki iş hacminin yaklaşık %54 düştüğünü gördük; ilginç bir şekilde, bu makinelerin 7/24 çalışır durumda olması nedeniyle insanlar daha çok taşımacılığı saatlerine yayarak kullanmaya başladı ve kullanım oranında %18'lik bir artış yaşandı. Ayrıca müşteri hizmetleri sorguları da yaklaşık %23 azaldı çünkü birçok kişi önce kendin yap hizmetlerine yöneldi ve çalışanlar daha karmaşık sorunlara odaklanmak için serbest kaldı. Artık kağıt bilet basılmaması sayesinde yılda yaklaşık 89 ton atık tasarrufu sağlanıyor ve bu da Londra'nın 2030 yılına kadar tamamen karbon nötr hâle gelme hedefine ulaşmasında önemli bir adım olarak öne çıkıyor.
2024 Kent Hizmet Erişilebilirliği Raporu'na göre, akıllı kent ödeme terminali kioskları, vatandaşların düzenli hükümet işlemlerinin yaklaşık %87'sini belediye binalarına girmeden yapmalarını sağlıyor. Bu makineler, gayrimenkul vergisi ödemeleri, fatura ödemeleri ve otopark izin yenilemeleri gibi işlemleri, verilerin aktarım sırasında güvenli kalmasını sağlayan güvenli NFC teknolojisiyle gerçekleştiriyor. Bu sistemleri kuran belediyeler, fiziksel hizmet merkezlerindeki kuyrukların neredeyse yarıya indiğini gözlemledi ve ayrıca geleneksel çalışma saatlerinin kapalı olduğu akşam saatlerine kadar ödeme imkanı sunarak yeni yollar açtı.
Kiosklar, toplu taşıma kullanan yaklaşık %92'sinin yarım mil içinde çok dilli istasyonlara ulaşmasını sağlayarak hizmet erişimindeki boşlukları kapatmaya yardımcı olur. 2023 yılına ait son sivil katılım raporuna göre, bu kiosk yakınındaki bölgelerin seçmen katılımı oldukça etkileyici bir şekilde yaklaşık %31 artmış olan Barselona örneğini ele alalım. Terminallerin kendisi ADA standartlarına uygun olarak erişilebilirlik göz önünde bulundurularak inşa edilmiştir. Dokunmatik geri bildirim sistemleri ve görsel yetenekten bağımsız olarak veya teknolojiye aşinalık düzeyinden bağımsız olarak herkesin kullanabileceği daha kolay gezinebilir arayüzler gibi unsurları içerir. Bu tasarım seçimleri, bu topluluk merkezleri aracılığıyla önemli hizmetlere erişimde kimse geride kalmadığından emin olur.
Akıllı şehir ödeme istasyonları, işlem kayıtları, yön sorgulamaları ve entegre çevresel sensörlerden alınan veriler dahil olmak üzere günlük operasyonları sırasında çeşitli bilgileri toplar. Bu kiosklar aslında şehirdeki diğer bağlantılı sistemlerle, örneğin trafik ışıkları ve toplu taşıma ağlarıyla iletişim kurar ve insanların nerede hareket ettiğini ve hizmetlerin ne zaman yoğunlaştığını takip etmelerine yardımcı olur. Capgemini raporlarına göre Rotterdam, 2025'ten beri kullanılmakta olan harika bir 3D dijital ikiz sistemiyle bu konuda örnek teşkil eder. Bu yapı, elektrik dağıtımını yönetme ve etkinlikler sırasında kalabalığı kontrol etme konularında daha iyi kararlar alabilmelerini sağlar. Şehir yetkilileri, yeni kiosk yerleri belirlemek, açılış saatlerini ayarlamak ve arayüzleri herkes için daha iyi çalışacak şekilde yeniden tasarlamak amacıyla bu anonim kullanım eğilimlerini inceler. Elde edilen sonuçlar da kendiliğinden konuşuyor - şehrin test edilen bölgelerinde erişilebilirlik neredeyse dörtte bir oranında arttı.
Kiosk ağlarından elde edilen toplu, anonim veriler kritik kentsel ulaşım trendlerini ortaya koymaktadır. Ulaşım merkezleri çevresindeki yaya yoğunluk haritaları kaldırımların genişletilmesi projelerine yön verirken, en yoğun işlem zamanları kamu hizmetlerinin personel atamalarında rehberlik etmektedir. Kiosk kullanımına dayalı olarak yapılan tahmine dayalı modelleme, şehirlerin otobüslerdeki aşırı kalabalığı yolcu davranışlarıyla uyumlu hale getirerek azaltmalarına yardımcı olmuştur.
Güçlü şifreleme yöntemleri, dikkatli veri depolama kurallarıyla birleştiğinde kuruluşların GDPR ve CCPA düzenlemeleri dahilinde kalmasına yardımcı olur. Son zamanlarda şehir alanlarının yaklaşık %78'i bireysel kimlikleri takip etmeden kullanıcı davranışlarını incelemelerine olanak tanıyan bu federasyonlu öğrenme yaklaşımlarını uygulamaya başlamıştır. Avrupa'da ise AB'nin DS4SSCC programı, sorumlu veri paylaşımı için sınırlar ötesinde ortak sistemler oluşturmak üzere çalışıyor. Bu çerçeveler aynı anda hem açık ve dürüst olmayı amaçlar hem de insanların özel bilgilerini korur.
Akıllı şehir ödeme istasyonu kioskları, NFC ve dokunmatik ekran gibi gelişmiş teknolojiler kullanarak belediye faturalarına, toplu taşıma bilgilerine ve çeşitli kamu hizmetlerine otomatik olarak self servis erişimi sunan istasyonlardır.
Paystation kioskları, devlet hizmetlerine ve kentsel verilere 7/24 erişim sağlar, hizmet merkezlerindeki bekleme sürelerini azaltır ve rutin sivil talepleri otomatikleştirerek personelin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.
Kiosklar, gerçek zamanlı ulaşım bilgileri sunar ve şehir içi toplu taşıma ağlarında NFC teknolojisi kullanarak dokunsuz biletleme ve ücret ödemeyi destekleyerek verimliliği ve kullanıcı deneyimini artırır.
Erişilebilirlik önlemleri arasında Braille klavyeler, sesli yönlendirme sistemleri, dokunmatik yollar ve engelli bireyler için kullanım kolaylığı sağlamak üzere ADA standartlarına uyum bulunur.
Veri gizliliği, GDPR ve CCPA gibi düzenlemelere uyumlu şifreleme ve veri depolama kuralları ile federasyonlu öğrenme yaklaşımları aracılığıyla sağlanır.
EN