Semakin banyak bandar di seluruh dunia menjadi serius mengenai teknologi kios pintar sebagai sebahagian daripada usaha mereka untuk meningkatkan cara perkhidmatan awam dikendalikan. Stesen automatik ini muncul di mana-mana kerana rakyat menginginkan akses sepanjang masa kepada perkara seperti permit, lesen, dan dokumen kerajaan lain tanpa perlu beratur di pejabat semasa waktu pejabat biasa. Menurut penyelidikan pasaran oleh Future Market Insights pada tahun 2025, kita sedang melihat pertumbuhan hampir 28% setiap tahun dalam pemasangan kios ini di seluruh dunia. Apakah sebab utama? Bandar-bandar ini menyambungkan kios tersebut dengan pelbagai sensor yang bersambung ke internet dan menggunakan analisis data langsung untuk menjadikan segala-galanya berjalan lebih lancar. Ambil Singapura dan Barcelona sebagai contoh—dua tempat yang telah melompat ke atas gelombang ini seawal permulaan. Selepas memasang kios-kios ini untuk tugas harian dan pembayaran, kedua-duanya melihat masa sambutan perkhidmatan mereka menurun hampir 20%. Adalah masuk akal apabila difikirkan—semua orang hari ini lebih suka jawapan yang cepat.
Kiosk bayaran bandar pintar benar-benar mengubah cara orang bergerak di sekitar bandar. Stesen-stesen ini memberikan maklumat masa sebenar tentang ketibaan bas, jadual tren, dan lokasi basikal yang tersedia di seluruh bandar. Di sebalik tabir, sensor khas bersambung dengan rekod pengangkutan tempatan supaya mereka boleh memaparkan masa ketibaan yang tepat, memberi amaran tentang kelewatan, dan malah menunjukkan kesesakan lalu lintas sebelum ia berlaku. Satu kajian terkini tahun lepas mendapati bahawa bandar-bandar dengan kiosk interaktif ini melihat masa menunggu berkurang hampir 27% semasa waktu puncak. Kebanyakan kiosk dilengkapi skrin sentuh di mana pengguna boleh merancang laluan yang menggabungkan pelbagai mod pengangkutan, seperti menaiki kereta bawah tanah kemudian bertukar kepada skuter untuk perjalanan akhir. Sesetengah model juga termasuk ciri pengenalan suara yang membantu pengguna kurang upaya penglihatan melayari pilihan pengangkutan awam. Bandar-bandar yang sedang menguji sistem ini melaporkan sambungan yang lebih baik pada titik permulaan dan akhir perjalanan, dengan peningkatan mencapai kira-kira 19% di kawasan pusat bandar yang sesak menurut keputusan awal.
Kiosk dengan teknologi NFC menjadikan pembayaran tambang lebih mudah apabila berpindah antara pelbagai jenis pengangkutan, serta mengurangkan barisan yang mengganggu di stesen. Pengguna hanya perlu mengetik kad bank atau dompet telefon untuk mendapatkan tiket perjalanan tunggal, membeli pas bulanan, atau malah menambah kredit mikropengangkutan untuk perjalanan yang lebih pendek. Menurut kajian terkini yang merangkumi tempoh 12 bulan di lima bandar utama (seperti yang disebut dalam Laporan Inovasi Pengangkutan Awam tahun lepas), masa naik kenderaan menjadi lebih cepat sebanyak kira-kira 43 peratus manakala pematuhan tambang meningkat sekitar 31 peratus. Yang lebih menarik ialah bagaimana terminal pembayaran ini berfungsi bersama platform yang dikenali sebagai MaaS — iaitu sistem yang membolehkan pelancong menguruskan semua perbelanjaan perjalanan mereka di satu tempat sama ada untuk kereta api, bas, atau perkhidmatan perkongsian kenderaan. Bandar-bandar yang melaksanakan penyelesaian pembayaran terpadu ini berjaya menjimatkan kira-kira $2.6 juta setiap tahun hasil daripada penurunan kes cubaan lari bayar tambang.
Bandaraya telah memasang kira-kira 1,800 kiosk di seluruh stesen pengangkutan utama di London, yang mengendalikan kira-kira 4.2 juta interaksi setiap bulan. Mesin-mesin ini membolehkan penumpang mengisi semula kad Oyster mereka, merancang perjalanan termasuk pilihan yang mesra kerusi roda, serta menerima kemas kini langsung mengenai status Laluan Elizabeth. Hanya setengah tahun selepas kiosk ini dilancarkan, perniagaan kaunter tiket berkurangan hampir 54 peratus, tetapi menariknya, lebih ramai orang mula menggunakan pengangkutan awam pada waktu luar puncak, dengan penggunaan meningkat kira-kira 18% kerana mesin-mesin ini beroperasi sepanjang hari. Terdapat juga penurunan dalam pertanyaan perkhidmatan pelanggan, iaitu sebanyak 23%, memandangkan ramai individu beralih kepada pilihan layanan kendiri terlebih dahulu, membolehkan pekerja fokus kepada isu-isu yang lebih rumit. Selain itu, penghapusan tiket berasaskan kertas menjimatkan kira-kira 89 tan sisa setiap tahun, yang membantu membawa London lebih dekat kepada matlamat ambisiusnya untuk menjadi sepenuhnya neutral karbon menjelang tahun 2030.
Menurut Laporan Ketercapaian Perkhidmatan Bandar 2024, kiosk paystation bandar pintar membolehkan penduduk tempatan menangani sekitar 87% urusan kerajaan harian mereka tanpa perlu masuk ke bangunan munisipal. Mesin-mesin ini mengendalikan perkara seperti pembayaran cukai hartanah, penyelesaian bil utiliti, dan pembaharuan permit letak kenderaan melalui teknologi NFC yang selamat untuk melindungi data semasa pemindahan. Pihak berkuasa tempatan yang memasang sistem ini melihat barisan menunggu di pusat perkhidmatan fizikal berkurang hampir separuh, malah membuka peluang baharu bagi rakyat membuat pembayaran sehingga lewat malam apabila waktu pejabat tradisional sudah ditutup.
Kios membantu menutup jurang dalam akses perkhidmatan dengan meletakkan stesen pelbagai bahasa dalam jarak separuh batu dari kira-kira 92% orang yang bergantung pada pengangkutan awam. Ambil Barcelona sebagai contoh, di mana kawasan berdekatan kios ini mengalami peningkatan yang cukup memberangsangkan dalam keluar mengundi iaitu sekitar 31% lebih tinggi menurut laporan keterlibatan sivik terkini dari tahun 2023. Terminal-terminal ini dibina dengan mengambil kira kebolehcapaian mengikut piawaian ADA. Ia termasuk sistem maklum balas berasaskan sentuhan dan antara muka yang lebih mudah dinavigasi supaya semua orang boleh menggunakannya tanpa mengira kemampuan visual atau tahap keakraban dengan teknologi. Pilihan reka bentuk ini memastikan tiada siapa ditinggalkan apabila mengakses perkhidmatan penting melalui hab komuniti ini.
Stesen bayaran bandar pintar mengumpul pelbagai jenis maklumat melalui operasi harian mereka termasuk rekod transaksi, soalan mengenai arah jalan, dan bacaan dari sensor persekitaran terbina dalam. Kiosk-kiosk ini sebenarnya berkomunikasi dengan sistem bersambung lain di sekitar bandar seperti lampu isyarat dan rangkaian pengangkutan awam, membantu menjejaki pergerakan orang ramai dan masa perkhidmatan menjadi sibuk. Ambil contoh Rotterdam, yang telah menggunakan sistem hamparan digital 3D yang menarik sejak 2025 menurut laporan Capgemini. Susunan ini membolehkan mereka membuat keputusan yang lebih baik mengenai pengurusan agihan elektrik dan kawalan keramaian semasa acara-acara. Pegawai bandar menganalisis trend penggunaan tanpa nama ini untuk menentukan lokasi pemasangan kiosk baru, melaras masa operasi, dan mereka bentuk semula antara muka supaya berfungsi lebih baik untuk semua orang. Keputusannya bercakap sendiri juga - aksesibiliti meningkat hampir sedozen kali ganda di kawasan ujian merentasi bandar tersebut.
Data agregat dan dianonimkan dari rangkaian kiosk mendedahkan trend mobiliti bandar yang kritikal. Peta haba pejalan kaki di sekitar pusat pengangkutan awam memberi maklumat untuk projek pengembangan trotoar, manakala masa transaksi puncak membimbing keputusan penugasan staf untuk perkhidmatan awam. Pemodelan ramalan berdasarkan penggunaan kiosk telah membantu bandar-bandar mengurangkan kesesakan bas dengan menyelaraskan jadual mengikut tingkah laku pengguna.
Kaedah enkripsi yang kuat digabungkan dengan peraturan penyimpanan data yang teliti membantu organisasi kekal dalam lingkungan peraturan GDPR dan CCPA. Kira-kira 78% kawasan bandar telah mula melaksanakan pendekatan pembelajaran terperisa ini baru-baru ini, membolehkan mereka mengkaji tingkah laku pengguna tanpa benar-benar merekodkan identiti individu. Di Eropah, terdapat program DS4SSCC dari EU yang sedang bekerja untuk mencipta sistem bersama merentasi sempadan bagi pertukaran data yang bertanggungjawab. Rangka kerja ini bertujuan untuk mengekalkan keterbukaan dan ketelusan tetapi pada masa yang sama melindungi maklumat peribadi individu.
Kios paystation bandar pintar adalah stesen automatik yang menyediakan akses layanan kendiri kepada bil perbandaran, kemas kini pengangkutan awam, dan pelbagai perkhidmatan kerajaan menggunakan teknologi canggih seperti NFC dan skrin sentuh.
Kiosk Paystation menyediakan akses sepanjang masa kepada perkhidmatan kerajaan dan data bandar, mengurangkan masa menunggu di pusat perkhidmatan, serta membebaskan staf untuk menangani isu kompleks dengan mengautomasikan permintaan awam yang rutin.
Kiosk menyediakan maklumat pengangkutan masa nyata dan menyokong penjualan tiket serta pembayaran tambang tanpa sentuh menggunakan teknologi NFC, meningkatkan kecekapan dan pengalaman pengguna dalam rangkaian pengangkutan bandar.
Langkah-langkah capaian termasuk pad kekunci Braille, sistem panduan suara, laluan taktil, dan pematuhan terhadap piawaian ADA untuk memastikan kebolehgunaan bagi individu kurang upaya.
Privasi data dipastikan melalui penyulitan dan peraturan penyimpanan data yang mematuhi regulasi seperti GDPR dan CCPA, bersama pendekatan pembelajaran berkumpulan (federated learning).
EN