Programi lojalnosti promijenili su pravila igre kada je riječ o zadržavanju korisnika koji dolaze više nego samo zbog zabave. Ovi programi nude stvarne nagrade koje potiču ljude da dulje ostaju. Zamislite te hijerarhijske sustave u kojima igrači tijekom vremena mogu osvajati posebne beneficije – poput prava pristupa novim izdanjima ili pozivnica na VIP događaje, što ih zapravo motivira da nastavljaju napredovati kroz razine. Prema nedavnim podacima iz Izvješća o trendovima obiteljske zabave 2024., arkade bilježe oko 40% više mjesečnih posjeta od strane članova koji sudjeluju u ovim programima lojalnosti u usporedbi s redovnim kupcima koji se ne uključuju. Kada igrači nakupljaju točke koje zapravo mogu potrošiti, ono što je započelo kao jednokratni posjet postaje redovna aktivnost. Cijeli sustav stvara navike koje tradicionalne arkade jednostavno ne mogu nadmašiti, jer za vjerne korisnike uvijek postoji nešto dodatno pri sljedećem ulasku kroz vrata.
Bešinski platformi pomažu u smanjenju odustajanja igrača jer automatski prate i ostvaruju nagrade. Kada se bodovi odmah nakupljaju tijekom igara i kada igrači primaju obavijesti o kreditima koji uskoro istječu, time se smanjuju administrativni problemi koji su prošle godine, prema Digital Entertainment Insights, odbili skoro 30% odanih kupaca. Lokacije koje su prešle na ove digitalne sustave lojalnosti imaju pad gubitka kupaca od oko 35% u šest mjeseci u usporedbi s mjestima koja još uvijek koriste stare kartice s utiskivanjem. Razlog? Igrači ostaju povezani čak i kada fizički nisu prisutni, zahvaljujući glatkim digitalnim vezama koje ih vrate natrag za više.
Bežgotovinski plaćajni sustavi u arkadama omogućuju vlasnicima da prate koliko dugo ljudi igraju, koje vrste igara im se najviše sviđaju i kada pokupuju svoje nagrade. To pomiče poslovnu model od jednokratnih prodaja prema izgradnji stvarnih odnosa s redovitim posjetiteljima. Uzmimo ritamske igre kao primjer — mnoge arkade izdaju dvostruke žetone u utorak navečer baš za ove igrače. Rezultat? Broj posjetitelja u sredini tjedna skoči za oko 22% u odnosu na druge večeri. A ljudi koji ostanu postaju vjerni kupci. Prema nedavnim brojkama iz sektora zabave, osobe s karticama za vjernost godišnje potroše gotovo 60% više od onih koji povremeno zavire.
Sustavi za bezgotovinsko plaćanje u arkadama koji se temelje na lojalnosti sada uključuju elemente napretka slične onima u videoigrama, uključujući različite razine i značke dostignuća koje igrače vraćaju natrag. Kada ljudi dovrše određene zadatke, dobivaju nagrade, poput udvostručenih tokena ako igraju 10 dana zaredom. Ovaj pristup u velikoj mjeri preuzima način rada mobilnih igara, što objašnjava zašto ga sve više arkada usvaja u posljednje vrijeme. Istraživanja pokazuju da kada arkade uvedu ovakve strategije gamifikacije, uključenost igrača poraste između 55% i gotovo 60% u odnosu na tradicionalne sustave nagrada, prema istraživanju provedenom prošle godine od strane MoldStud. Čak i samo skupljanje tih malih digitalnih znački čini razliku, povećavajući prosječni broj tjednih posjeta za oko 22%.
EN