Τα προγράμματα πιστότητας άλλαξαν το παιχνίδι όσον αφορά το να κρατάνε τους ανθρώπους επιστρέφοντας για περισσότερα από απλή διασκέδαση. Αυτά τα προγράμματα προσφέρουν πραγματικές ανταμοιβές που προτρέπουν τους πελάτες να παραμένουν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Σκεφτείτε τα κλιμακωτά συστήματα όπου οι παίκτες μπορούν να κερδίζουν ειδικά αντικείμενα με την πάροδο του χρόνου – πράγματα όπως η προτεραιότητα στις νέες κυκλοφορίες ή προσκλήσεις σε εκδηλώσεις VIP ενθαρρύνουν πραγματικά τους παίκτες να συνεχίζουν να ανεβαίνουν βαθμίδες. Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία από την Έκθεση Τάσεων Οικογενειακής Διασκέδασης 2024, οι αμαξοστοιχίες βλέπουν περίπου 40% περισσότερες μηνιαίες επισκέψεις από μέλη που συμμετέχουν σε αυτά τα προγράμματα πιστότητας σε σύγκριση με τους συνήθεις πελάτες που δεν συμμετέχουν. Όταν οι παίκτες συγκεντρώνουν πόντους που μπορούν πραγματικά να ξοδέψουν, αυτό που ξεκινά ως μία επίσκεψη γίνεται κάτι που κάνουν τακτικά. Όλο το σύστημα δημιουργεί συνήθειες που οι παραδοσιακές αμαξοστοιχίες απλώς δεν μπορούν να ανταγωνιστούν, επειδή υπάρχει πάντα κάτι επιπλέον που περιμένει τους πιστούς πελάτες την επόμενη φορά που θα περάσουν από την πόρτα.
Οι ψηφιακές πλατφόρμες βοηθούν στη μείωση της απώλειας παικτών, επειδή αυτοματοποιούν τον τρόπο με τον οποίο καταγράφονται και εξαργυρώνονται τα βραβεία. Όταν οι πόντοι συγκεντρώνονται αμέσως κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών και όταν οι παίκτες λαμβάνουν ειδοποιήσεις για πιστώσεις που είναι έτοιμες να λήξουν, μειώνεται σημαντικά η γραφειοκρατία που έφευγε σχεδόν το 30% των πιστών πελατών, σύμφωνα με τα Digital Entertainment Insights του περασμένου έτους. Οι χώροι που έχουν μεταβεί σε αυτά τα ψηφιακά συστήματα πιστότητας βλέπουν το ποσοστό απώλειας πελατών να μειώνεται κατά περίπου 35% μέσα σε έξι μήνες, σε σύγκριση με χώρους που χρησιμοποιούν ακόμη τις παλιές κάρτες σφραγίσεων. Ο λόγος; Οι παίκτες παραμένουν συνδεδεμένοι ακόμη και όταν δεν βρίσκονται φυσικά παρόντες, χάρη σε ομαλές ψηφιακές συνδέσεις που τους κάνουν να επιστρέφουν για περισσότερα.
Τα συστήματα ανέπαφης πληρωμής στα ηλεκτρονικά παιχνίδια επιτρέπουν στους φορείς να παρακολουθούν πόσο διάρκεσε το παιχνίδι των παικτών, ποια είδη παιχνιδιών προτιμούν και πότε αξιοποιούν τα βραβεία τους. Αυτό μετατρέπει την επιχείρηση από απλές μίας φοράς πωλήσεις στη δημιουργία πραγματικών σχέσεων με τους συχνούς επισκέπτες. Για παράδειγμα, τα rhythm games: πολλά ηλεκτρονικά παιχνίδια προσφέρουν διπλά token τις Τετάρτες το βράδυ ειδικά για αυτούς τους παίκτες. Το αποτέλεσμα; Οι επισκέπτες μεσού της εβδομάδας αυξάνονται κατά περίπου 22% σε σύγκριση με τις άλλες ημέρες. Και οι πελάτες που παραμένουν γίνονται πιστοί. Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία από τον τομέα των ψυχαγωγικών κέντρων, οι άνθρωποι με κάρτες πιστότητας τείνουν να ξοδεύουν σχεδόν 60% περισσότερο κάθε χρόνο σε σύγκριση με εκείνους που επισκέπτονται μόνο περιστασιακά.
Τα ασύρματα συστήματα πληρωμών σε ηλεκτρονικά παιχνίδια, τα οποία βασίζονται πλέον στην πιστότητα, περιλαμβάνουν στοιχεία προόδου παρόμοια με εκείνα που βλέπουμε στα βιντεοπαιχνίδια, όπως διάφορα επίπεδα και αναμνηστικές διακρίσεις που κρατούν τους παίκτες ενεργούς. Όταν οι άνθρωποι ολοκληρώσουν συγκεκριμένες εργασίες, λαμβάνουν ανταμοιβές, όπως το διπλάσιο αριθμό κερμάτων αν παίξουν για 10 συνεχόμενες ημέρες. Η προσέγγιση αυτή επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από τον τρόπο λειτουργίας των κινητών παιχνιδιών, κάτι που εξηγεί γιατί πολλά ηλεκτρονικά παιχνίδια το υιοθετούν αυτές τις μέρες. Έρευνες δείχνουν ότι όταν τα ηλεκτρονικά παιχνίδια εφαρμόζουν αυτού του είδους τις στρατηγικές ενσωμάτωσης παιχνιδιού, η δραστηριότητα των παικτών αυξάνεται από 55% έως και σχεδόν 60% σε σύγκριση με τα παραδοσιακά συστήματα ανταμοιβής, σύμφωνα με τα ευρήματα της MoldStud το περασμένο έτος. Ακόμη και το άπληστο συλλέγει κάποιος αυτά τα μικρά ψηφιακά αναμνηστικά φαίνεται να κάνει τη διαφορά, αυξάνοντας τις εβδομαδιαίες επισκέψεις κατά περίπου 22% κατά μέσο όρο.
EN