Loyaliteitsprogramma's hebben het spel veranderd als het gaat om mensen terug te laten keren, niet alleen voor plezier. Deze programma's bieden echte beloningen die mensen aanmoedigen om langer te blijven. Denk aan die gelaagde systemen waarbij spelers mettertijd speciale dingen kunnen verdienen – zoals als eerste nieuwe releases krijgen of uitnodigingen voor VIP-evenementen – wat spelers echt motiveert om verder te gaan in de rangen. Volgens recente gegevens uit het Family Entertainment Trends Report 2024 bezoeken leden die deelnemen aan deze loyaliteitsprogramma's arcades ongeveer 40% vaker per maand dan reguliere klanten die niet meedoen. Wanneer spelers punten verzamelen die ze daadwerkelijk kunnen uitgeven, verandert een eenmalig bezoek in een regelmatige gewoonte. Het hele systeem creëert gewoonten die traditionele arcades gewoon niet kunnen evenaren, omdat er altijd iets extra's wacht voor trouwe klanten de volgende keer dat ze door de deur lopen.
Cashless platformen helpen om spelersafval te verminderen, omdat ze automatiseren hoe beloningen worden bijgehouden en ingewisseld. Wanneer punten direct tijdens het spelen worden opgebouwd en spelers meldingen ontvangen over credits die bijna verlopen, wordt de papierwinkel verkleind die vorig jaar volgens Digital Entertainment Insights bijna 30% van de trouwe klanten wegjoeg. Recreatiecentra die zijn overgestapt op deze digitale loyaliteitsprogramma's, zien hun klantverlies over een periode van zes maanden dalen met ongeveer 35% in vergelijking met locaties die nog steeds ouderwetse stempelkaarten gebruiken. De reden? Spelers blijven verbonden, zelfs wanneer ze zich niet fysiek op de locatie bevinden, dankzij soepele digitale koppelingen die hen ertoe aanzetten terug te keren voor meer.
Contante betalingssystemen in arcades stellen exploitanten in staat om bij te houden hoe lang mensen spelen, welke soorten spellen ze het leukst vinden en wanneer ze hun prijzen inwisselen. Dit verandert het bedrijf van eenmalige verkopen naar het opbouwen van echte relaties met vaste klanten. Neem bijvoorbeeld muziekspellen: veel arcades geven op dinsdagavond speciaal voor deze spelers dubbele fiches. Het resultaat? De drukte onder de week stijgt met ongeveer 22% vergeleken met andere avonden. En mensen die blijven komen, worden trouwe klanten. Volgens recente cijfers uit de amusementssector geven mensen met een loyaliteitskaart jaarlijks bijna 60% meer uit dan mensen die slechts af en toe langskomen.
Arcade-systeemen zonder contante betaling, ontworpen rond loyaliteit, integreren nu progressie-elementen die lijken op wat we zien in videogames, waaronder verschillende niveaus en prestatiebadge die spelers blijven terug laten keren. Wanneer mensen bepaalde taken voltooien, ontvangen ze beloningen, zoals het dubbel aantal fiches als ze tien dagen achter elkaar spelen. Deze aanpak leent sterk van de werking van mobiele games, wat verklaart waarom tegenwoordig zoveel arcades deze methode overnemen. Uit onderzoek blijkt dat bij toepassing van dergelijke gamificatiestrategieën de betrokkenheid van spelers met 55% tot bijna 60% stijgt vergeleken met traditionele beloningssystemen, volgens bevindingen van MoldStud vorig jaar. Zelfs het verzamelen van kleine digitale badge lijkt een verschil te maken en verhoogt het aantal wekelijkse bezoeken gemiddeld met ongeveer 22%.
EN