Программы лояльности изменили правила игры, когда речь идет о возвращении людей не только ради развлечений. Эти программы предлагают реальные вознаграждения, которые побуждают участников оставаться на более длительный срок. Вспомните многоуровневые системы, в которых игроки могут со временем получать особые преимущества — например, первоочередной доступ к новинкам или приглашения на VIP-мероприятия, что действительно мотивирует игроков продолжать подниматься по карьерной лестнице. Согласно последним данным отчета Family Entertainment Trends Report 2024, количество ежемесячных посещений аркад игроками, участвующими в таких программах лояльности, примерно на 40% выше по сравнению с обычными клиентами, которые не участвуют. Когда игроки накапливают баллы, которые можно реально потратить, одноразовый визит превращается в регулярную привычку. Вся система формирует поведенческие шаблоны, которым традиционные аркады просто не могут противостоять, ведь каждый раз при следующем посещении для постоянных клиентов всегда есть дополнительный бонус.
Платформы безналичных расчетов помогают снизить отток игроков, поскольку автоматизируют отслеживание и погашение вознаграждений. Когда баллы начисляются мгновенно во время игры, а игроки получают уведомления о скоро истекающих кредитах, это устраняет бумажную волокиту, которая ранее отпугивала почти 30% постоянных клиентов, согласно данным Digital Entertainment Insights за прошлый год. У заведений, перешедших на такие цифровые системы лояльности, уровень потери клиентов снижается примерно на 35% в течение шести месяцев по сравнению с теми, кто до сих пор использует старые перфорированные карточки. Причина в том, что игроки остаются на связи даже тогда, когда физически отсутствуют, благодаря бесперебойным цифровым взаимодействиям, которые побуждают их возвращаться снова и снова.
Бесконтактные платежные системы в игровых залах позволяют операторам отслеживать, как долго люди играют, какие игры им нравятся больше всего и когда они обменивают свои призы. Это переводит бизнес с простой разовой продажи на установление реальных отношений с постоянными посетителями. Возьмем, к примеру, ритм-игры: во многих игровых залах по вторникам вечером игрокам этих игр выдают двойное количество жетонов. Результат? Посещаемость в середине недели возрастает примерно на 22% по сравнению с другими днями. А те, кто продолжает посещать зал, становятся лояльными клиентами. Согласно последним данным из сферы развлечений, владельцы карт лояльности тратят почти на 60% больше каждый год, чем те, кто заходит лишь время от времени.
Системы бесналичных расчетов в игровых автоматах, ориентированные на лояльность, теперь включают элементы прогресса, аналогичные тем, что мы видим в видеоиграх, включая различные уровни и значки достижений, которые побуждают игроков возвращаться. Когда люди выполняют определённые задачи, они получают награды, например, удвоенные жетоны, если играют в течение 10 дней подряд. Этот подход во многом заимствован из мобильных игр, что объясняет, почему сегодня так много игровых залов его внедряют. Исследования показывают, что когда игровые залы применяют подобные стратегии геймификации, вовлечённость игроков возрастает на 55% почти до 60% по сравнению с традиционными системами вознаграждения, согласно данным исследования MoldStud за прошлый год. Даже простое собирание цифровых значков оказывает влияние, увеличивая количество еженедельных посещений в среднем примерно на 22%.
EN