Lojalitetsprogram har förändrat spelet när det gäller att få människor att återvända, inte bara för skojs skull. Dessa program erbjuder riktiga belöningar som uppmuntrar folk att stanna kvar längre. Tänk på de trappade systemen där spelare kan tjäna särskilda förmåner över tid – saker som att få först tillgång till nya lanseringar eller inbjudningar till VIP-evenemang motiverar verkligen spelare att fortsätta klättra i systemet. Enligt senaste data från Family Entertainment Trends Report 2024 gör nöjesparker cirka 40 % fler månatliga besök av medlemmar som deltar i dessa lojalitetsprogram jämfört med vanliga kunder som inte anmält sig. När spelare samlar poäng som de faktiskt kan spendera blir vad som började som ett tillfälligt besök något de gör regelbundet. Hela systemet skapar vanor som traditionella nöjesparker helt enkelt inte kan matcha, eftersom det alltid finns något extra som väntar på lojala kunder nästa gång de går in genom dörren.
Kontantlösa plattformar bidrar till att minska spelaravhopp eftersom de automatiserar hur belöningar spåras och lösas in. När poäng samlas in direkt under spel och när spelare får aviseringar om krediter som snart går ut, minskar det administrativa bördan som tidigare fick närmare 30 procent av lojala kunder att sluta spela, enligt Digital Entertainment Insights från förra året. Lokaler som övergått till dessa digitala lojalitetsprogram ser sin kundförlust sjunka med cirka 35 procent under sex månader jämfört med platser som fortfarande använder gamla plockkort. Anledningen? Spelarna förblir kopplade även när de inte är fysiskt på plats, tack vare smidiga digitala samband som får dem att återvända.
Kontantslösa betalningssystem i nöjeslokaler gör det möjligt för operatörer att spåra hur länge personer spelar, vilka typer av spel de föredrar och när de löser in sina priser. Detta förskjuter verksamheten från att enbart göra engångsförsäljningar till att bygga faktiska relationer med stamgäster. Ta till exempel rytm-spel: många nöjeslokaler delar ut dubbla poäng på tisdagskvällar specifikt för dessa spelare. Resultatet? Månadsveckokvällarna ser en ökning av besökarna med cirka 22 % jämfört med andra kvällar. Och de som stannar kvar blir lojala kunder. Enligt senaste siffror från nöjesbranschen spenderar personer med lojalitetskort nästan 60 % mer per år än de som bara dyker upp ibland.
Nöjesföretags kontantlösa system som är utformade kring lojalitet inkluderar numera progressionselement liknande dem vi ser i videospel, inklusive olika nivåer och prestigemärken som får spelare att återvända. När personer slutför vissa uppgifter får de belöningar, till exempel dubbla poäng om de spelar i 10 dagar i rad. Detta tillvägagångssätt bygger i stor utsträckning på hur mobilspel fungerar, vilket förklarar varför så många nöjesföretag antar det idag. Enligt forskning från MoldStud förra året ökar spelarnas engagemang med mellan 55 % och nästan 60 % när nöjesföretag implementerar denna typ av spelifiering jämfört med traditionella belöningsystem. Även bara att samla in de små digitala märkena verkar göra skillnad, vilket i genomsnitt ökar antalet veckovis besök med cirka 22 %.
EN