Loyalitetsprogrammer har ændret spillet, når det kommer til at få folk til at vende tilbage – og ikke kun af sjov. Disse programmer tilbyder reelle belønninger, der motiverer folk til at blive ved i længere tid. Tænk på de trinvise systemer, hvor spillere kan tjene specielle ting over tid – som f.eks. førsteprioritet ved nye udgivelser eller invitationer til VIP-begivenheder – det motiverer virkelig spillere til at fortsætte med at klamre sig op ad rangene. Ifølge nyeste data fra Family Entertainment Trends Report 2024 foretager center for underholdning cirka 40 % flere månedlige besøg fra medlemmer, der deltager i disse loyalitetsordninger, i forhold til almindelige kunder, der ikke tilmelder sig. Når spillere samler point, som de faktisk kan bruge, bliver det, der startede som et engangsbesøg, til en aktivitet, de dyrker regelmæssigt. Hele systemet skaber vaner, som traditionelle centre for underholdning simpelthen ikke kan matche, for der er altid noget ekstra, der venter de loyale kunder, næste gang de går gennem døren.
Kontantfrie platforme hjælper med at reducere spillerafvikling, fordi de automatiserer, hvordan belønninger spores og indløses. Når point opbygges øjeblikkeligt under spil, og når spillere modtager beskeder om kreditter, der snart udløber, reduceres den papirarbejdsbyrde, som i sidste ende skubbede 30 % af de loyale kunder væk ifølge Digital Entertainment Insights fra sidste år. Spillesteder, der er gået over til disse digitale loyalitetsprogrammer, ser en nedgang i kundetab på omkring 35 % over seks måneder sammenlignet med steder, der stadig bruger de gamle pungkort. Årsagen? Spillerne forbliver forbundet, selv når de ikke er fysisk til stede, takket være nemme digitale forbindelser, der får dem til at vende tilbage igen og igen.
Kontantfrie betalingssystemer i spillehaller giver driftsledere mulighed for at følge med i, hvor længe personer spiller, hvilke spil de foretrækker, og hvornår de indløser deres præmier. Dette skifter forretningsmodellen fra at fokusere udelukkende på engangsforbrug til at opbygge reelle relationer med stamkunder. Tag rytmespil som eksempel: mange spillehaller udleverer dobbelt så mange jetoner om tirsdagsaftenen specifikt for disse spillere. Resultatet? Mellemtidsmængden stiger med omkring 22 % i forhold til andre dage. Og dem, der bliver væk, udvikler sig til loyale kunder. Ifølge nyeste tal fra underholdningssektoren bruger kunder med loyalitetskort næsten 60 % mere årligt end dem, der kun besøger lejlighedsvis.
Arcade kontantfrie systemer, der er designet omkring loyalitet, inkluderer nu progressionselementer ligesom dem, vi ser i videospil, herunder forskellige niveauer og præstationsmærker, som får spillere til at vende tilbage. Når personer fuldfører bestemte opgaver, får de belønninger, som f.eks. dobbelt antal jetoner, hvis de spiller i 10 dage i træk. Denne tilgang bygger stærkt på, hvordan mobilspsil fungerer, hvilket forklarer, hvorfor så mange arcade-steder overvinder det i dag. Undersøgelser viser, at når arcade-steder implementerer denne type gamificeringsstrategier, stiger spillerengagementet mellem 55 % og næsten 60 % sammenlignet med traditionelle belønningssystemer, ifølge MoldStuds resultater fra sidste år. Selv blot at samle de små digitale mærker synes at gøre en forskel, da det øger det ugentlige besøgstal med cirka 22 % i gennemsnit.
EN