Els programes de fidelització han canviat les regles del joc en quan a aconseguir que la gent torni, més enllà de la simple diversió. Aquests programes ofereixen recompenses reals que animen les persones a quedar-se més temps. Penseu en aquells sistemes escalonats en què els jugadors poden anar aconseguint elements especials amb el temps: coses com tenir accés prioritari a noves versions o rebre invitacions a esdeveniments VIP motiven realment els jugadors a continuar pujant esglaons. Segons dades recents del Family Entertainment Trends Report 2024, les sales d'arcades registren un 40% més de visites mensuals procedents de membres que participen en aquests programes de fidelització en comparació amb clients habituals que no s'hi incorporen. Quan els jugadors acumulen punts que poden gastar realment, el que comença com una visita puntual es converteix en una activitat que fan de forma regular. Tot el sistema crea hàbits que les arcades tradicionals simplement no poden igualar, perquè sempre hi ha alguna cosa extra esperant els clients fidels la propera vegada que entren per la porta.
Les plataformes sense diners en efectiu ajuden a reduir la pèrdua de jugadors perquè automatitzen el seguiment i canvi de recompenses. Quan els punts s'acumulen instantàniament durant els jocs i quan els jugadors reben alertes sobre crèdits que estan a punt d'expirar, es redueixen tots els problemes administratius que arribaven a allunyar gairebé el 30% dels clients fidels segons les Digital Entertainment Insights de l'any passat. Els locals que han passat a aquests sistemes digitals de fidelització veuen com la seva taxa de pèrdua de clients disminueix al voltant del 35% en sis mesos, comparat amb els llocs que encara utilitzen les velles targetes perforades. La raó? Els jugadors romanen connectats fins i tot quan no hi són físicament, gràcies a connexions digitals fluides que els fan tornar per més.
Els sistemes de pagament sense diners en efectiu als salons recreatius permeten als operadors fer un seguiment del temps que la gent juga, quins tipus de jocs prefereix i quan canvia els seus premis. Això transforma el negoci, passant de vendes puntuals a construir relacions reals amb clients habituals. Prenguem com a exemple els jocs de ritme: molts salons ofereixen fitxes dobles els dimecres al vespre específicament per a aquests jugadors. El resultat? Les multituds de mitja setmana augmenten aproximadament un 22% comparat amb altres nits. I les persones que continuen venint es converteixen en clients fidels. Segons dades recents del sector del lleure, la gent amb targetes de fidelització sol gastar gairebé un 60% més cada any que aquells que només hi passen ocasionalment.
Els sistemes arcade sense diners dissenyats al voltant de la lleialtat ara incorporen elements de progressió similars al que veiem en els videojocs, incloent diferents nivells i insigni d'èxit que mantenen els jugadors tornant. Quan la gent compleix certes tasques, rep recompenses, com obtenir fitxes dobles si juguen durant 10 dies consecutius. Aquest enfocament emprena molt de com funcionen els jocs mòbils, el que explica per què molts salons d'arcades l'estan adoptant avui en dia. La investigació indica que quan les salons d'arcades implementen aquest tipus d'estratègies de gamificació, l'implicació dels jugadors puja entre el 55% i gairebé el 60% respecte als sistemes de recompenses tradicionals segons les troballes de MoldStud l'any passat. Fins i tot recollir aquestes petites insignies digitals sembla fer una diferència, augmentant les visites setmanals en un 22% de mitjana.
EN