A hűségprogramok megváltoztatták a játékszabályokat, ha arról van szó, hogyan lehet az embereket nemcsak a szórakozásért visszahozni. Ezek a programok valódi jutalmakat kínálnak, amelyek arra ösztönzik az embereket, hogy hosszabb ideig maradjanak. Gondoljunk például a fokozatos rendszerekre, ahol a játékosok idővel speciális dolgokat szerezhetnek meg – például előnyt élvezhetnek az újdonságoknál vagy meghívást kapnak VIP-eseményekre, ami erősen motiválja őket, hogy egyre feljebb jussanak a ranglétrán. A Family Entertainment Trends Report 2024 legfrissebb adatai szerint azok az arcadok közel 40%-kal több havi látogatót regisztrálnak, akik részt vesznek ilyen hűségprogramokban, mint a hagyományos ügyfelek, akik nem csatlakoznak. Amikor a játékosok pontokat gyűjtenek, amelyeket ténylegesen fel is használhatnak, az egyszeri látogatásból olyan tevékenység lesz, amit rendszeresen ismételnek. Ez az egész rendszer olyan szokásokat alakít ki, melyekhez a hagyományos játéktermeknek egyszerűen nincs párja, hiszen a hűséges ügyfelek mindig találnak valami pluszt, amikor legközelebb belépnek az ajtón.
A készpénzmentes platformok segítenek csökkenteni a játékosok elmaradását, mivel automatizálják a jutalmak nyomon követését és beváltását. Amikor a pontok azonnal felhalmozódnak a játékok során, és a játékosok értesítést kapnak a lejáró kreditekről, ez megszünteti az összes papírmunkával járó fejfájást, amely korábban az elmúlt év szerint majdnem a hűséges ügyfelek 30%-át elűzte a Digital Entertainment Insights szerint. Azok a szórakoztatóhelyek, amelyek áttértek ezekre a digitális hűségprogram-rendszerekre, hat hónap alatt körülbelül 35%-kal csökkentették az ügyfélérvesztési rátájukat azokhoz képest, amelyek még mindig a régi pecsétes kártyákat használják. Miért? Mert a játékosok akkor is kapcsolódva maradnak, amikor éppen nincsenek jelen, köszszönhetően a zökkenőmentes digitális kapcsolatoknak, amelyek visszahívják őket újra és újra.
A zsebpénz nélküli fizetési rendszerek az automatákban lehetővé teszik a működtetők számára, hogy nyomon kövessék, mennyi ideig játszanak az emberek, milyen játékokat kedvelnek leginkább, és mikor válthatják be nyereményeiket. Ez átalakítja az üzletmenetet: nem csupán egyszeri eladásokról van szó, hanem valódi kapcsolatok kialakításáról a rendszeres látogatókkal. Vegyük példának a ritmusjátékokat: sok játékautómában például kedden este dupla zsetont adnak ezeknek a játékosoknak. Mi ennek az eredménye? A hétközi látogatottság körülbelül 22%-kal emelkedik más estékhez képest. És azok, akik így visszajárnak, hűséges ügyfelekké válnak. A szórakoztatóipar legfrissebb adatai szerint azok az emberek, akiknél hűségkártya van, évente majdnem 60%-kal többet költenek, mint azok, akik csak alkalmanként néznek be.
A hűségalapú, zálogmentes játéktermi rendszerek ma már olyan fejlődési elemeket is magukba foglalnak, amelyek hasonlóak a videójátékokban látottakhoz, többek között különböző szintekhez és elismerési jelvényekhez, melyek visszahozzák a játékosokat. Amikor az emberek bizonyos feladatokat teljesítenek, jutalmakat kapnak, például dupla zsetont, ha 10 egymást követő napon játszanak. Ez a módszer erősen kölcsönzi magát a mobiljátékok működésétől, ami megmagyarázza, hogy miért vállalják fel egyre több játékház ezt a megközelítést napjainkban. A kutatások szerint, amikor a játékházak ilyen játékosítási stratégiákat alkalmaznak, a játékosok bevonódása a hagyományos jutalmazási rendszerekhez képest akár 55% és majdnem 60% között nőhet a MoldStud tavalyi eredményei szerint. Még az apró digitális jelvények gyűjtögetése is láthatóan hatással van, heti látogatásokat átlagosan körülbelül 22%-kal növelve.
EN