Věrnostní programy změnily pravidla hry, pokud jde o udržení zákazníků déle než jen pro zábavu. Tyto programy nabízejí skutečné odměny, které motivují lidi k tomu, aby zůstávali déle. Stačí pomyslet na ty stupňovité systémy, ve kterých si hráči mohou v průběhu času vydělat speciální výhody – například přednostní přístup k novinkám nebo pozvánky na VIP akce, což opravdu motivuje hráče k tomu, aby dále stoupali ve svých hodnocích. Podle nedávných údajů z Family Entertainment Trends Report 2024 herny zaznamenávají přibližně o 40 % více měsíčních návštěv od členů zapojených do těchto věrnostních programů ve srovnání s běžnými zákazníky, kteří se nepřipojili. Když hráči nasbírají body, které mohou skutečně utratit, promění se jednorázová návštěva v pravidelnou aktivitu. Celý systém tak vytváří návyky, které tradiční herny prostě nemohou konkurovat, protože pro věrné zákazníky je vždy připravena nějaká extra odměna, až příště vkročí za dveře.
Bezhotovostní platformy pomáhají snižovat odchod hráčů, protože automatizují sledování a výkup odměn. Když se body během her okamžitě hromadí a hráči dostávají upozornění na kredity, které brzy vyprší, eliminuje se tak papírování, které podle Digital Entertainment Insights z minulého roku odradilo téměř 30 % věrných zákazníků. Zařízení, která přešla na tyto digitální systémy věrnosti, za šest měsíců zaznamenala pokles míry ztráty zákazníků o přibližně 35 % ve srovnání s místy, která stále používají staré razítka. Důvod? Hráči zůstávají propojení i tehdy, když fyzicky nejsou přítomni, díky plynulým digitálním spojením, která je přivádějí zpět pro další zábavu.
Bezhotovostní platební systémy v hernách umožňují provozovatelům sledovat, jak dlouho lidé hrají, jaké typy her mají nejraději a kdy si vyzvedávají své ceny. To mění podnikání z jednorázových prodejů na budování skutečných vztahů s pravidelnými návštěvníky. Vezměme si například rytmické hry – mnoho heren vydává ve středu večer dvojnásobné žetony právě pro tyto hráče. Výsledek? Počet návštěvníků ve středu se zvýší o přibližně 22 % ve srovnání s ostatními dny. A lidé, kteří zůstanou, se stávají věrnými zákazníky. Podle nedávných údajů z odvětví zábavních zařízení lidé s kartami věrnosti utratí téměř o 60 % více každý rok ve srovnání s těmi, kteří zavítají jen občas.
Systémy bezhotovostních plateb v hernách, které jsou nyní postavené na základě loajality, zahrnují prvky postupu podobné těm, které známe z videoher, včetně různých úrovní a odznaků za dosažené výkony, které hráče přivádějí zpět. Když lidé splní určité úkoly, získávají odměny, například dvojnásobné žetony, pokud hrají 10 dní po sobě. Tento přístup čerpá silně z principů fungování mobilních her, což vysvětluje, proč si jej tak mnoho heren v poslední době osvojuje. Podle výzkumu společnosti MoldStud z minulého roku se u heren, které tyto formy gamifikace implementují, zapojení hráčů zvyšuje o 55 % až téměř 60 % ve srovnání s tradičními systémy odměňování. Dokonce i samotné sbírání těchto malých digitálních odznaků zřejmě pomáhá, protože průměrně zvyšuje počet týdenních návštěv o 22 %.
EN