Các chương trình khách hàng thân thiết đã thay đổi hoàn toàn cục diện trong việc giữ chân người chơi không chỉ đơn thuần vì giải trí. Những chương trình này mang đến phần thưởng thực tế, khuyến khích mọi người ở lại lâu hơn. Hãy nghĩ đến các hệ thống phân cấp mà game thủ có thể tích lũy những vật phẩm đặc biệt theo thời gian – ví dụ như được ưu tiên tiếp cận các sản phẩm mới ra mắt hoặc nhận lời mời tham dự sự kiện dành riêng cho khách VIP; tất cả đều thúc đẩy người chơi tiếp tục leo hạng. Theo số liệu gần đây từ Báo cáo Xu hướng Giải trí Gia đình 2024, các khu vui chơi arcade ghi nhận lượng lượt ghé thăm hàng tháng tăng khoảng 40% từ những thành viên tham gia chương trình khách hàng thân thiết so với khách hàng thông thường không tham gia. Khi người chơi tích lũy điểm để chi tiêu thực tế, một chuyến dừng chân nhất thời ban đầu sẽ trở thành hoạt động thường xuyên. Toàn bộ hệ thống này tạo nên thói quen mà các arcade truyền thống khó lòng sánh kịp, bởi luôn có điều gì đó đặc biệt đang chờ đón những khách hàng trung thành mỗi khi họ bước qua cánh cửa.
Các nền tảng không dùng tiền mặt giúp giảm tỷ lệ người chơi bỏ cuộc vì chúng tự động hóa việc theo dõi và đổi thưởng. Khi điểm được tích lũy ngay lập tức trong quá trình chơi game và khi người chơi nhận được thông báo về số dư sắp hết hạn, điều này loại bỏ những rắc rối về thủ tục giấy tờ trước đây đã làm mất đi gần 30% khách hàng trung thành, theo Báo cáo Phân tích Giải trí Kỹ thuật số từ năm ngoái. Các địa điểm đã chuyển sang các hệ thống tích điểm kỹ thuật số này ghi nhận tỷ lệ mất khách hàng giảm khoảng 35% trong vòng sáu tháng so với những nơi vẫn đang sử dụng thẻ tích điểm truyền thống. Lý do là gì? Người chơi luôn được kết nối ngay cả khi họ không có mặt tại chỗ nhờ vào các kết nối kỹ thuật số liền mạch, khiến họ luôn quay trở lại.
Các hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt trong các khu vui chơi giúp chủ kinh doanh theo dõi thời gian chơi, thể loại trò chơi yêu thích và thời điểm người chơi đổi phần thưởng. Điều này chuyển đổi mô hình kinh doanh từ việc chỉ bán hàng một lần sang xây dựng mối quan hệ thực sự với khách thường xuyên. Lấy ví dụ từ các trò chơi nhịp điệu: nhiều khu vui chơi tặng gấp đôi xu vào tối thứ Ba dành riêng cho nhóm người chơi này. Kết quả? Số lượng khách đến giữa tuần tăng khoảng 22% so với các buổi tối khác. Và những người chơi ở lại lâu dần trở thành khách hàng trung thành. Theo số liệu gần đây từ ngành giải trí, những người có thẻ tích điểm thường chi tiêu nhiều hơn gần 60% mỗi năm so với những người chỉ ghé ngang qua.
Các hệ thống thao tác không dùng tiền mặt được thiết kế xoay quanh chương trình khách hàng thân thiết giờ đây tích hợp các yếu tố tiến trình tương tự như những gì chúng ta thấy trong trò chơi điện tử, bao gồm các cấp độ khác nhau và huy hiệu thành tích giúp người chơi quay trở lại liên tục. Khi người chơi hoàn thành các nhiệm vụ nhất định, họ sẽ nhận được phần thưởng, ví dụ như nhận gấp đôi token nếu chơi liên tiếp trong 10 ngày. Cách tiếp cận này chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ cách thức hoạt động của các trò chơi di động, điều này giải thích vì sao ngày càng nhiều khu vui chơi điện tử đang áp dụng phương pháp này. Nghiên cứu chỉ ra rằng khi các khu vui chơi điện tử triển khai các chiến lược trò chơi hóa kiểu này, mức độ tương tác của người chơi tăng từ 55% đến gần 60% so với các hệ thống phần thưởng truyền thống, theo kết quả nghiên cứu của MoldStud năm ngoái. Ngay cả việc chỉ đơn giản là thu thập những huy hiệu kỹ thuật số nhỏ cũng tạo nên sự khác biệt, làm tăng số lượt ghé thăm hàng tuần trung bình khoảng 22%.
EN