पुराने तरीके के भीड़ नियंत्रण विधियाँ मूल रूप से हाथ से लोगों की गिनती और निश्चित अनुसूचियों पर भरोसा करती हैं। इसके परिणामस्वरूप आमतौर पर प्रवेश द्वार पर लंबी कतारें लग जाती हैं और आयोजन के दौरान खतरनाक भीड़ भाड़ की स्थिति उत्पन्न हो जाती है। जब स्थान प्रबंधकों के पास लोगों की वास्तविक स्थिति के बारे में वास्तविक समय का डेटा नहीं होता, तो वे अनजाने में कुछ क्षेत्रों को सुरक्षित सीमा से अधिक भर सकते हैं, जबकि स्थान के अन्य हिस्से खाली पड़े रहते हैं। सुरक्षा दल आगंतुकों के अप्रत्याशित दबाव या भीड़ को प्रभावी ढंग से स्थानांतरित करने में संघर्ष करते हैं, जिससे व्यस्त अवधि के दौरान स्थिति और भी जोखिम भरी हो जाती है। हमने ऐसी घटनाओं को देखा है जहाँ उचित निगरानी की कमी ने आगंतुकों और अन्य सभी के लिए गंभीर समस्याएँ पैदा कर दी हैं।
टिकट इन टिकट आउट सिस्टम आरएफआईडी तकनीक और आईओटी सेंसर के माध्यम से इन समस्याओं का समाधान करते हैं, जो लगभग तुरंत यह ट्रैक करते रहते हैं कि कौन अंदर आ रहा है और कौन बाहर जा रहा है। अपने हाथों में इस विस्तृत जानकारी के साथ, आयोजन स्थल भीड़ के आकार को बेहतर ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं और यदि कोई क्षेत्र बहुत अधिक भर जाता है, तो लोगों को दूसरी जगह भेज सकते हैं। वे फोन पर सूचनाएं भेज सकते हैं या स्थल के आसपास के संकेतों को अपडेट कर सकते हैं ताकि समागम को भीड़ वाले स्थानों से दूर ले जाया जा सके। पिछले साल प्रकाशित शोध के अनुसार जो स्थानों ने ऐसी रीयल-टाइम निगरानी लागू की, उनमें व्यस्त समय के दौरान उन स्थानों की तुलना में लगभग एक तिहाई कम भीड़ देखी गई जो अभी भी दृश्य जांच या कागजी लॉग जैसी पुरानी विधियों पर निर्भर थे।
टर्नस्टाइल, एक्सेस गेट और मोबाइल ऐप्स से जुड़कर, यह प्रणाली अतिथि के सुगम आवागमन को सक्षम करती है। स्वचालित प्रवेश स्कैनर टिकटों को सत्यापित करते हैं और साथ ही वास्तविक समय में अधिकृत उपस्थिति की गणना अपडेट करते हैं, जबकि निकास सेंसर उपलब्ध क्षमता के पुनर्वितरण को सक्रिय करते हैं। इस द्विदिश धारा प्रबंधन से चेकपॉइंट पर देरी कम होती है और आपातकालीन निकास के दौरान मार्ग साफ रहता है।
आधुनिक स्थल समयबद्ध प्रवेश समय स्लॉट के माध्यम से आगमन को अलग-अलग समय पर विभाजित करके प्रवेश बिंदु पर भीड़ कम करते हैं। जिन कार्यक्रमों में उपस्थिति को 15 मिनट के अंतराल में विभाजित किया जाता है, उनमें बिना समयबद्ध प्रवेश की तुलना में 40% तेज प्रवेश समय देखा गया है। यह विधि कुल क्षमता में बदलाव किए बिना मांग की चोटियों को समतल करती है और सुरक्षा जांच जैसे महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कर्मचारियों को स्वतंत्र करती है।
किसी स्थान के निश्चित हिस्सों में प्रवेश को सीमित करने से आयोजन स्थल पर भीड़ को फैलाने में बहुत मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, खेल के मैदान अक्सर चलने के रास्तों और बैठने के क्षेत्रों के बीच स्वचालित बाधाएँ लगाते हैं। प्रदर्शनी केंद्र भी इसी तरह का अभ्यास करते हैं, जहाँ वे किसी दिए गए समय में अपने प्रदर्शन क्षेत्रों में किसे प्रवेश देना है, इस पर नियंत्रण रखते हैं। कुछ अध्ययनों में संकेत दिया गया है कि आपातकालीन स्थितियों में लोगों के सुरक्षित निकास के समय को लगभग एक चौथाई हिस्से तक कम करने में ऐसी क्षेत्र सीमाओं की महत्वपूर्ण भूमिका होती है। इन नियंत्रित प्रवेश द्वारों को बुद्धिमान टिकट प्रणाली के साथ जोड़ें जो उपस्थिति की संख्या को वास्तविक समय में ट्रैक करती है, और स्थान उन खतरनाक स्थितियों से बच सकते हैं जहाँ बहुत से लोग शौचालयों, खाद्य स्टॉलों या निकास मार्गों जैसी जगहों पर एक साथ भर जाते हैं।
इन्फ्रारेड सेंसर और उन शानदार एआई कैमरों के साथ जोड़े गए हैं, जो वास्तविक समय में उष्णता मानचित्र बनाते हैं जो यह दिखाते हैं कि लोग कहाँ इकट्ठा हो रहे हैं। इससे कर्मचारी पंक्तियाँ बहुत लंबी होने से पहले अतिथियों को स्थानांतरित कर सकते हैं। पिछले गर्मियों में कोचेला में, आयोजकों ने एक्ट्स के बीच के ब्रेक के दौरान इन उष्णता मानचित्रों का उपयोग किया और पेय के लिए लोगों के इंतजार के समय में 33% की कमी देखी। स्थलों ने भी डिजिटल संकेत लगाए जो लोगों को भीड़ से मुक्त निकास की ओर या भीड़ के माध्यम से अन्य मार्गों की ओर निर्देशित करते थे। इससे त्योहार के पूरे परिसर में सुरक्षा प्रोटोकॉल को बरकरार रखते हुए पैदल यातायात बेहतर ढंग से फैल गया।
क्यूआर कोड और एनएफसी तकनीक के साथ, लोग बिना किसी शारीरिक संपर्क के अपने टिकटों को सत्यापित करने में सक्षम होते हैं। जब कोई कार्यक्रम में जाता है, तो लोगों को केवल अपने फोन या पहनने योग्य तकनीक को स्कैन करने की आवश्यकता होती है जिससे वे लगभग तुरंत गेट से गुजर सकते हैं। पिछले साल के इवेंट टेक जर्नल के अनुसार, पारंपरिक मैनुअल जांच की तुलना में इससे प्रवेश द्वार पर लंबी कतारों में लगभग 80 प्रतिशत की कमी आती है। एनएफसी सक्षम बैज का उपयोग करने वालों के लिए, सुरक्षा बिंदुओं से गुजरते समय किसी भी चीज़ को छूने की आवश्यकता नहीं होती। और ये विशेष क्यूआर कोड स्थिर भी नहीं होते—वे वास्तविक समय में आवश्यकतानुसार अनुमतियों को बदल देते हैं, जो आधुनिक टिकटिंग प्रणालियों के साथ बहुत अच्छी तरह से काम करता है जहां लोग प्रवेश करते समय स्कैन करते हैं और बाद में फिर से बाहर जाते समय स्कैन करते हैं।
जब अतिथि स्व-सेवा कियोस्क के माध्यम से अपने टिकट का निपटान करते हैं, तो व्यस्त समय के दौरान हमें फ्रंट डेस्क पर लगभग 40% कर्मचारियों की कमी हो जाती है। स्वचालित स्कैनर तुरंत यह जांचते हैं कि क्या टिकट वास्तविक है, खरीद की जानकारी की पुष्टि करते हुए ताकि कोई एक ही टिकट का दोबारा उपयोग न कर सके। 2023 में इन प्रणालियों को लागू करने वाले एक स्टेडियम को देखें, तो लोगों का चेक-इन भी बहुत तेज़ हो गया। जो पहले लगभग 90 सेकंड लेता था, अब प्रति व्यक्ति मात्र 20 सेकंड से थोड़ा अधिक समय लेता है। और गलतियाँ? वे कुल मिलाकर लगभग आधे प्रतिशत तक कम हो गईं।
क्लाउड-आधारित वैलिडेशन प्रणालियों क berjा, स्थल अब अपनी स्कैनिंग क्षमता का विस्तार कर सकते हैं जो वास्तविक उपस्थिति की संख्या के अनुसार प्रतिक्रिया करती हैं। उदाहरण के लिए, हाल ही में एक संगीत महोत्सव का जिक्र करें जिसमें लगभग 50 हजार लोग आए थे। प्रति मिनट लगभग 1,200 अतिथियों की दर से प्रवेश को पूरे कार्यक्रम के दौरान संभाला गया, और गेट्स पर कोई ध्यान देने योग्य भीड़ नहीं थी। इन मंचों में टिकट इन/आउट API एकीकृत होते हैं जो भीड़ अधिकतम क्षमता के करीब पहुंचने पर पहुंच अनुमति को समायोजित करते हैं। यह तब तक लोगों के प्रवाह को प्रबंधित करने में मदद करता है जब तक सब कुछ बहुत अधिक भर न जाए, क्योंकि प्रवेश और निकास डेटा वास्तविक समय में विभिन्न बिंदुओं पर साझा किया जाता है। मूल रूप से, यह अदृश्य ट्रैफिक लाइट्स की तरह है जो यह नियंत्रित करती हैं कि कौन कहाँ जाए, आधारित इस बात पर कि सब कुछ वास्तव में कितना भरा हुआ है।
टिकट इन टिकट आउट दृष्टिकोण कार्यक्रमों के दौरान क्षेत्रों में भीड़ के स्तर की निगरानी के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा संचालित स्मार्ट सेंसर पर निर्भर करता है। तब स्थल लंबी कतारें बनने से पहले लोगों को व्यस्त स्थानों से दूर मार्गदर्शन कर सकते हैं। 2024 में इवेंट सेफ्टी एलायंस द्वारा प्रकाशित शोध के अनुसार, इस तकनीक ने सुविधाओं पर पीक आवर की भीड़ में लगभग 40 प्रतिशत की कमी की है। जब लोगों की संख्या सुरक्षित क्षमता के निकट पहुँचती है, तो प्रणाली स्वचालित रूप से चेतावनी भेजती है। पृष्ठभूमि में, मशीन लर्निंग सॉफ्टवेयर टर्नस्टाइल से डेटा का विश्लेषण करता है और यहां तक कि भीड़ कहाँ बढ़ रही है, यह समझने के लिए मोबाइल डिवाइस संकेतों का भी पता लगाता है। इस सभी जानकारी के आधार पर, मार्गों के साथ लगे संकेतों की दिशा बदल जाती है और कर्मचारी स्थल के विभिन्न खंडों में नए आगंतुकों के प्रवेश की गति को नियंत्रित करते हैं।
पुराने उपस्थिति आंकड़ों को देखना, मौसम पूर्वानुमान की जाँच करना और टिकट बिक्री की निगरानी करना इन दिनों एआई को भीड़ के आकार का लगभग 94% तक सही अनुमान लगाने में मदद करता है, जैसा कि पिछले साल जर्नल ऑफ क्राउड साइंस में प्रकाशित एक अध्ययन में बताया गया था। आयोजक इन भविष्यवाणियों के आधार पर विभिन्न क्षेत्रों के लिए अधिकतम क्षमता निर्धारित करते हैं और साथ ही यह भी योजना बनाते हैं कि आपात स्थिति में लोग सुरक्षित रूप से कहाँ से बाहर निकल सकते हैं। पिछले आयोजनों के आंकड़े ऊष्मा मानचित्र (हीट मैप) बनाते हैं जो यह दिखाते हैं कि लोग आमतौर पर कहाँ जमा होते हैं, जिससे यह तय करने में मदद मिलती है कि भोजन स्टॉल और शौचालय कहाँ लगाए जाएं ताकि हर कोई प्रदर्शन के दौरान प्रकृति को बुलाए जाने पर लंबे समय तक इंतजार न करे। उदाहरण के लिए बर्लिन के इस स्थल को लें, उन्होंने भीड़ के अनुमान को बेहतर ढंग से भविष्यवाणी करने के लिए कंप्यूटर मॉडल का उपयोग शुरू किया। परिणामस्वरूप, उन्होंने भीड़-भाड़ के बिना लगभग 20% अधिक लोगों को स्थान में समायोजित करने में सफलता प्राप्त की, और अब प्रशंसकों को प्रदर्शन के दौरान शौच के लिए लंबे समय तक कतार में नहीं खड़े रहना पड़ता।
व्यक्तियों की पहचान न करने वाले चेहरा पहचान प्रणाली और मोबाइल ट्रैकिंग से भीड़ की गति की बेहतर भविष्यवाणी करने में मदद मिलती है। फिर भी, पोनमॉन इंस्टीट्यूट (2023) के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, लगभग दो तिहाई लोग जो कार्यक्रमों में भाग लेते हैं, इन तकनीकों के उपयोग के समय अपनी गोपनीयता को लेकर चिंतित हैं। फिर भी प्रमुख कार्यक्रम स्थलों ने समाधान लागू करना शुरू कर दिया है। अब वे डेटा को एन्क्रिप्शन के साथ सुरक्षित रूप से संग्रहीत करते हैं, आगंतुकों को स्थान ट्रैकिंग सक्षम करने का विकल्प देते हैं, और एक दिन के बाद स्वचालित रूप से सभी एकत्रित जानकारी को हटा देते हैं। जब स्थल प्रबंधक स्पष्ट रूप से समझाते हैं कि खतरनाक भीड़ की स्थिति को रोकने के लिए उनकी एआई प्रणाली वास्तव में कैसे काम करती है, तो आगंतुक अक्सर सुरक्षा नियमों का पालन करते हैं। पिछले साल इवेंट सेफ्टी मॉनिटर ने रिपोर्ट किया कि इस तरह की पारदर्शिता ने आगंतुकों के बीच अनुपालन दर में लगभग आधा वृद्धि की।
टिकट इन टिकट आउट प्रणाली और लाइव उपस्थिति निगरानी के सहारे अब स्टेडियम और संगीत समारोह स्थल भीड़ का बहुत बेहतर प्रबंधन कर पा रहे हैं। प्रवेश के लिए निर्धारित संख्या पर निर्भर रहने के बजाय, ये स्मार्ट प्रणाली पहले निकलने वाले लोगों की संख्या के आधार पर लोगों को अंदर आने देती हैं। कल्पना कीजिए एक भरे हुए संगीत समारोह में 200 प्रशंसक अंतराल के बाद विशेष गेट्स से बाहर निकलते हैं—तुरंत ही बाहर इंतजार कर रहे अन्य 200 लोगों के लिए जगह बन जाती है। इवेंट मैनेजमेंट जर्नल में पिछले साल प्रकाशित एक अध्ययन के अनुसार, पुराने तरीकों की तुलना में इस दृष्टिकोण से प्रवेश द्वार पर भीड़ की समस्या लगभग 40% तक कम हो जाती है। इसके अलावा, वास्तविक समय में स्कैनिंग दरवाजे तक पहुँचने से पहले ही नकली टिकट को पकड़ लेती है, जिससे आयोजकों को धन की बचत होती है और वास्तविक ग्राहक संतुष्ट रहते हैं।
जब स्थान लगभग 85 से 90 प्रतिशत तक भर जाता है, तो प्रणाली हर चैनल के माध्यम से टिकट बेचना बंद कर देती है। यह स्वचालित तरीका उन गलतियों को कम करता है जो अक्सर लोग यह अनुमान लगाते समय करते हैं कि वास्तव में कितने लोग आएंगे। 2022 की लाइव इवेंट सुरक्षा रिपोर्ट के अनुसार, पुराने स्कूल के स्थानों पर लगभग सात में से दस भीड़ नियंत्रण समस्याएं गलत अनुमानों के कारण होती थीं। डिजिटल इन्वेंटरी प्रणाली गेट प्रवेश जानकारी के साथ समन्वय में काम करती है ताकि हम कभी भी उपस्थित लोगों की सुरक्षित संख्या से अधिक न जाएं। और एक और तरकीब भी है—गतिशील मूल्य निर्धारण तब मदद करता है जब मांग घटना शुरू होने से ठीक पहले बढ़ जाती है, खासकर लोकप्रिय संगीत समारोहों या खेल के मैचों के दौरान जब प्रशंसक आखिरी समय में भागते हैं।
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