Οι παραδοσιακές μέθοδοι ελέγχου πλήθους βασίζονται κυρίως στην ανθρώπινη μέτρηση ατόμων και σε προκαθορισμένα ωράρια. Αυτό συνήθως οδηγεί σε μεγάλες ουρές στις εισόδους και σε επικίνδυνες καταστάσεις υπερπλήρωσης κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων. Όταν οι διαχειριστές χώρων δεν διαθέτουν ζωντανά δεδομένα για το πού βρίσκονται πραγματικά οι άνθρωποι, μπορεί κατά λάθος να γεμίζουν ορισμένες περιοχές πέρα από τα ασφαλή όρια, ενώ άλλα τμήματα του χώρου παραμένουν άδεια. Οι ομάδες ασφαλείας αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην αντιμετώπιση απρόβλεπτων ροών επισκεπτών ή στη μετακίνηση του πλήθους με αποτελεσματικό τρόπο, κάτι που αυξάνει τους κινδύνους κατά τις ώρες αιχμής. Έχουμε δει περιστατικά όπου η έλλειψη κατάλληλης παρακολούθησης δημιούργησε σοβαρά προβλήματα τόσο για τους επισκέπτες όσο και για το προσωπικό.
Τα συστήματα εισιτηρίου εισόδου και εξόδου αντιμετωπίζουν αυτά τα προβλήματα μέσω τεχνολογίας RFID και αισθητήρων IoT που παρακολουθούν σχεδόν αμέσως ποιος μπαίνει και βγαίνει. Με αυτές τις λεπτομερείς πληροφορίες στη διάθεσή τους, οι χώροι διοργάνωσης εκδηλώσεων μπορούν να διαχειρίζονται καλύτερα το μέγεθος του πλήθους και να αποστέλλουν άτομα σε άλλους χώρους εάν μια περιοχή γεμίσει υπερβολικά. Μπορεί να αποστέλλουν ειδοποιήσεις σε κινητά τηλέφωνα ή να ενημερώνουν οθόνες στο χώρο για να καθοδηγούν τους συμμετέχοντες μακριά από συνωστισμένα σημεία. Σύμφωνα με έρευνα που δημοσιεύθηκε πέρυσι σχετικά με τη λειτουργία χώρων, οι τοποθεσίες που εφάρμοσαν την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο είδαν περίπου ένα τρίτο λιγότερο συνωστισμό κατά τις ώρες αιχμής σε σύγκριση με τοποθεσίες που εξακολουθούν να βασίζονται σε παλαιότερες μεθόδους, όπως οπτικοί έλεγχοι ή καταγραφές σε χαρτί.
Με τη σύνδεση σε θυρίδες εισόδου, πύλες πρόσβασης και εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας, το σύστημα επιτρέπει την ομαλή κίνηση των επισκεπτών. Οι αυτοματοποιημένοι σαρωτές εισόδου επαληθεύουν τα εισιτήρια ενώ ενημερώνουν τους ζωντανούς αριθμούς πληρότητας, και οι αισθητήρες εξόδου ενεργοποιούν την επανακατανομή της διαθέσιμης χωρητικότητας. Αυτή η διαχείριση δικατευθυντήριας ροής ελαχιστοποιεί τις καθυστερήσεις στα σημεία ελέγχου και διασφαλίζει ότι οι έξοδοι κινδύνου παραμένουν ανέμποδιστες κατά τις εκκενώσεις.
Οι σύγχρονοι χώροι μειώνουν το συνωστισμό στα σημεία εισόδου καθυστερώντας τις αφίξεις μέσω χρονοδιαγραμματισμένων παραθύρων εισόδου. Οι εκδηλώσεις που διαιρούν την παρουσία σε διαστήματα 15 λεπτών αναφέρουν 40% ταχύτερους χρόνους εισόδου σε σύγκριση με τις μη χρονοδιαγραμματισμένες εισόδους. Αυτή η μέθοδος εξομαλύνει τις αιχμές της ζήτησης χωρίς να αλλάξει η συνολική χωρητικότητα, απελευθερώνοντας το προσωπικό για να επικεντρωθεί σε κρίσιμες εργασίες όπως ο έλεγχος ασφαλείας.
Η περιορισμένη πρόσβαση σε συγκεκριμένα τμήματα ενός χώρου μπορεί πραγματικά να βοηθήσει στη διασπορά των πληθυσμών κατά τη διάρκεια ενός γεγονότος. Για παράδειγμα, οι αθλητικές εγκαταστάσεις συχνά τοποθετούν αυτόματα εμπόδια μεταξύ διαδρόμων και θέσεων καθιστικών. Τα εκθεσιακά κέντρα κάνουν κάτι παρόμοιο, ελέγχοντας ποιος μπαίνει στις εκθεσιακές τους ζώνες κάθε φορά. Ορισμένες μελέτες δείχνουν ότι αυτού του είδους οι περιορισμοί σε συγκεκριμένες περιοχές μειώνουν το χρόνο που απαιτείται για την ασφαλή έξοδο των ανθρώπων σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης κατά περίπου ένα τέταρτο. Συνδυάζοντας αυτές τις ελεγχόμενες εισόδους με έξυπνα συστήματα εισιτηρίων που παρακολουθούν τον αριθμό των επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, οι χώροι μπορούν να αποφύγουν ενδεχόμενα επικίνδυνες καταστάσεις όπου πολλοί άνθρωποι συγκεντρώνονται σε χώρους όπως ταυτότητες, σημεία φαγητού ή διαδρόμους εξόδου.
Οι υπέρυθροι αισθητήρες, σε συνδυασμό με τις προηγμένες κάμερες τεχνητής νοημοσύνης, δημιουργούν χάρτες θερμότητας σε πραγματικό χρόνο που δείχνουν πού βρίσκονται οι άνθρωποι. Οι υπεύθυνοι μπορούν έτσι να κατευθύνουν τους επισκέπτες σε διαφορετικές περιοχές πριν οι ουρές γίνουν πολύ μεγάλες. Το περασμένο καλοκαίρι στο Coachella, οι διοργανωτές χρησιμοποίησαν αυτούς τους χάρτες θερμότητας κατά τις διαλείψεις μεταξύ των παραστάσεων και κατέγραψαν μείωση 33% στο χρόνο αναμονής για ποτά. Οι χώροι φιλοξενίας εγκατέστησαν επίσης ψηφιακές πινακίδες που κατεύθυναν τους επισκέπτες προς εξόδους χωρίς συνωστισμό ή πρότειναν εναλλακτικές διαδρομές μέσα από το πλήθος. Αυτό βοήθησε να διανεμηθεί καλύτερα η κίνηση πεζών χωρίς να απειληθούν τα πρωτόκολλα ασφαλείας σε όλη την έκταση του φεστιβάλ.
Οι κωδικοί QR μαζί με την τεχνολογία NFC επιτρέπουν στους ανθρώπους να επικυρώσουν τα εισιτήριά τους χωρίς φυσική επαφή. Κατά τη μετάβαση σε εκδηλώσεις, αρκεί απλώς οι επισκέπτες να σαρώσουν τα τηλέφωνά τους ή τη φορητή τεχνολογία που φορούν για να περάσουν από τις πύλες σχεδόν αμέσως. Αυτό μειώνει τις μεγάλες ουρές στις εισόδους κατά περίπου 80 τοις εκατό σε σύγκριση με τους παραδοσιακούς χειροκίνητους ελέγχους, σύμφωνα με το Event Tech Journal από πέρυσι. Για όσους χρησιμοποιούν ειδικές ταυτότητες με τεχνολογία NFC, δεν υπάρχει ανάγκη να αγγίξουν τίποτα κατά τη διέλευση από σημεία ασφαλείας. Επιπλέον, αυτοί οι ειδικοί κωδικοί QR δεν είναι στατικοί — αλλάζουν πραγματικά τις άδειες πρόσβασης ανάλογα με τις ανάγκες σε πραγματικό χρόνο, κάτι που λειτουργεί ιδιαίτερα καλά με τα σύγχρονα συστήματα εισιτηρίων, όπου οι άνθρωποι σαρώνουν κατά την είσοδο και στη συνέχεια ξανασαρώνουν κατά την έξοδο.
Όταν οι επισκέπτες διαχειρίζονται τα εισιτήριά τους μέσω κιόσκων αυτοεξυπηρέτησης, μειώνεται κατά περίπου 40% ο αριθμός του προσωπικού που χρειαζόμαστε στο ταμείο κατά τις ώρες αιχμής. Οι αυτοματοποιημένοι σαρωτές ελέγχουν σχεδόν αμέσως αν τα εισιτήρια είναι πραγματικά, αναζητώντας πληροφορίες αγοράς, ώστε κανείς να μην μπορεί να χρησιμοποιήσει το ίδιο εισιτήριο δύο φορές. Εξετάζοντας ένα στάδιο που εφάρμοσε αυτά τα συστήματα το 2023, οι άνθρωποι εγγράφονταν πολύ γρηγορότερα. Αυτό που προηγουμένως διαρκούσε περίπου 90 δευτερόλεπτα, τώρα ολοκληρώνεται σε λίγο περισσότερο από 20 δευτερόλεπτα ανά άτομο. Και τα λάθη; Μειώθηκαν σημαντικά, σε περίπου το 0,5% συνολικά.
Οι χώροι μπορούν πλέον να επεκτείνουν τις δυνατότητες σάρωσής τους χάρη σε συστήματα επικύρωσης βασισμένα στο cloud, τα οποία ανταποκρίνονται στον πραγματικό αριθμό παρευρισκομένων καθώς αυτός εξελίσσεται. Για παράδειγμα, σε ένα πρόσφατο μουσικό φεστιβάλ με περίπου 50 χιλιάδες επισκέπτες, το σύστημα διαχειρίστηκε τις εισόδους με ρυθμό περίπου 1.200 επισκεπτών το λεπτό καθ’ όλη τη διάρκεια του γεγονότος, χωρίς να παρατηρηθεί καθυστέρηση στις πύλες. Αυτές οι πλατφόρμες διαθέτουν ενσωματωμένα API εισόδου/εξόδου εισιτηρίων, τα οποία προσαρμόζουν τα δικαιώματα πρόσβασης όταν ο αριθμός των επισκεπτών πλησιάζει τη μέγιστη χωρητικότητα. Αυτό βοηθά στη διαχείριση της κίνησης του κοινού πριν γίνει υπερπλήρωση, καθώς τα δεδομένα εισόδου και εξόδου μοιράζονται σε πραγματικό χρόνο σε διάφορα σημεία. Ουσιαστικά, είναι σαν να υπάρχουν αόρατα φανάρια που ελέγχουν πού πηγαίνει ο καθένας, βάσει του πόσο γεμάτος είναι ο κάθε χώρος.
Η προσέγγιση «εισιτήριο μέσα, εισιτήριο έξω» βασίζεται σε έξυπνους αισθητήρες που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη για την παρακολούθηση του πόσο γεμάτα γίνονται τα χώροι κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων. Οι χώροι μπορούν έτσι να καθοδηγούν τους ανθρώπους μακριά από πολυσύχναστα σημεία πριν αρχίσουν να δημιουργούνται μεγάλες ουρές. Σύμφωνα με έρευνα που δημοσιεύθηκε από το Event Safety Alliance το 2024, αυτή η τεχνολογία μείωσε τη συνωστισμένη κίνηση σε εγκαταστάσεις κατά περίπου 40 τοις εκατό. Το σύστημα στέλνει αυτόματα προειδοποιήσεις όταν ο αριθμός των ατόμων πλησιάζει την ασφαλή χωρητικότητα. Πίσω από τη σκηνή, λογισμικό μηχανικής μάθησης αναλύει δεδομένα από θυρίδες και ανιχνεύει ακόμη και σήματα κινητών συσκευών για να κατανοήσει πού κινούνται οι μάζες. Με βάση όλες αυτές τις πληροφορίες, πινακίδες στα μονοπάτια αλλάζουν κατεύθυνση και το προσωπικό ελέγχει την ταχύτητα με την οποία νέοι επισκέπτες εισέρχονται σε διαφορετικά τμήματα του χώρου.
Μελετώντας τα παλιά στοιχεία παρουσίας, ελέγχοντας την πρόβλεψη του καιρού και παρακολουθώντας την πώληση εισιτηρίων, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί πλέον να υπολογίζει με ακρίβεια το μέγεθος του πλήθους, περίπου στο 94% σύμφωνα με μια μελέτη που δημοσιεύθηκε στο περιοδικό Journal of Crowd Science πέρυσι. Οι διοργανωτές εκδηλώσεων βασίζονται σε αυτές τις προβλέψεις για να καθορίσουν εκ των προτέρων τις μέγιστες χωρητικότητες διαφορετικών ζωνών, καθώς και για να σχεδιάσουν από πού μπορούν οι άνθρωποι να εξέλθουν με ασφάλεια αν χρειαστεί. Τα στοιχεία από προηγούμενες εκδηλώσεις δημιουργούν χάρτες θερμότητας που δείχνουν πού τείνουν να συγκεντρώνονται περισσότερο οι άνθρωποι, κάτι που βοηθά στο να αποφασιστεί πού θα τοποθετηθούν περίπτερα φαγητού και τουαλέτες, ώστε κανείς να μην αναγκάζεται να περιμένει για πολύ ώρα. Για παράδειγμα, ένας χώρος στο Βερολίνο άρχισε να χρησιμοποιεί υπολογιστικά μοντέλα για να προβλέπει καλύτερα το πλήθος. Ως αποτέλεσμα, κατάφερε να φιλοξενήσει περίπου 20% περισσότερους ανθρώπους χωρίς υπερπλήρωση, και οι θαυμαστές δεν χρειάζεται πλέον να στέκονται σε ουρά για πολλή ώρα όταν χρειαστεί να πάνε στην τουαλέτα κατά τη διάρκεια μιας παράστασης.
Συστήματα αναγνώρισης προσώπου που δεν αναγνωρίζουν ατομικά συν την εντοπισμό κινητών συσκευών βοηθούν στην πρόβλεψη των κινήσεων του πλήθους. Ωστόσο, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη του Ινστιτούτου Ponemon (2023), περίπου τα δύο τρίτα των ατόμων που παρευρίσκονται σε εκδηλώσεις ανησυχούν για την ιδιωτική τους ζωή όταν χρησιμοποιούνται αυτές οι τεχνολογίες. Οι μεγάλοι χώροι εκδηλώσεων έχουν ήδη αρχίσει να εφαρμόζουν λύσεις. Αποθηκεύουν πλέον τα δεδομένα με ασφάλεια μέσω κρυπτογράφησης, επιτρέπουν στους επισκέπτες να επιλέξουν αν θέλουν να ενεργοποιηθεί ο εντοπισμός της τοποθεσίας τους και διαγράφουν αυτόματα όλες τις συλλεγμένες πληροφορίες μετά από μόλις μία ημέρα. Όταν οι διαχειριστές χώρων εξηγούν ξεκάθαρα πώς λειτουργούν τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για να αποτρέψουν επικίνδυνες καταστάσεις συνωστισμού, οι επισκέπτες τείνουν να ακολουθούν τους κανόνες ασφαλείας πολύ συχνότερα. Το Event Safety Monitor ανέφερε πέρυσι ότι αυτού του είδους η διαφάνεια αύξησε το ποσοστό συμμόρφωσης των επισκεπτών κατά σχεδόν το ήμισυ.
Τα στάδια και οι χώροι συναυλιών διαχειρίζονται πλέον το κοινό πολύ καλύτερα, χάρη σε συστήματα εισόδου με εισιτήριο-έξοδο σε συνδυασμό με παρακολούθηση της παρουσίας σε πραγματικό χρόνο. Αντί να βασίζονται σε προκαθορισμένο αριθμό ατόμων για την είσοδο, αυτά τα έξυπνα συστήματα επιτρέπουν την είσοδο ανθρώπων βάσει του πόσοι πραγματικά βγαίνουν πρώτοι. Φανταστείτε ένα γεμάτο συναυλιακό χώρο όπου 200 οπαδοί βγαίνουν μέσω ειδικών πυλών μετά το διάλειμμα – αμέσως αυτό απελευθερώνει χώρο για άλλους 200 ανθρώπους που περιμένουν έξω. Σύμφωνα με έρευνα που δημοσιεύθηκε πέρυσι στο περιοδικό Event Management Journal, αυτή η προσέγγιση μειώνει τα σημεία συμφόρησης στις εισόδους κατά σχεδόν 40% σε σύγκριση με τις παλιές μεθόδους απαρίθμησης. Επιπλέον, η σάρωση σε πραγματικό χρόνο εντοπίζει πλαστά εισιτήρια πριν καν περάσουν από τις πύλες, κάτι που εξοικονομεί χρήματα για τους διοργανωτές και διατηρεί τους νόμιμους πελάτες ικανοποιημένους.
Το σύστημα διακόπτει την πώληση εισιτηρίων μέσω όλων των καναλιών όταν ο χώρος φτάνει περίπου στο 85 έως 90 τοις εκατό της πλήρους χωρητικότητάς του. Αυτή η αυτοματοποιημένη προσέγγιση μειώνει τα λάθη που συχνά γίνονται από ανθρώπους όταν εκτιμούν πόσοι άνθρωποι θα εμφανιστούν πραγματικά. Σύμφωνα με την Έκθεση Ασφάλειας Ζωντανών Εκδηλώσεων του 2022, περίπου επτά στις δέκα περιπτώσεις προβλημάτων ελέγχου πλήθους σε παλιούς χώρους οφείλονταν σε λανθασμένες εκτιμήσεις. Το ψηφιακό σύστημα απογραφής λειτουργεί εν συνεργασία με τις πληροφορίες εισόδου στις πύλες, ώστε να μην ξεπερνά ποτέ τον αριθμό που θεωρείται ασφαλής για τους παρευρισκομένους. Και υπάρχει ακόμη ένα κόλπο: η δυναμική τιμολόγηση βοηθά στην εξομάλυνση των πραγμάτων όταν η ζήτηση αυξάνεται απότομα λίγο πριν ξεκινήσουν οι εκδηλώσεις, ειδικά κατά τη διάρκεια δημοφιλών συναυλιών ή αθλητικών αγώνων, όπου οι θαυμαστές τείνουν να επιτεθούν την τελευταία στιγμή.
EN