Ang mga lumang pamamaraan sa kontrol ng masa ay kadalasang umaasa sa manu-manong pagbibilang ng tao at sa mga nakatakdang iskedyul. Ito ay karaniwang nagdudulot ng mahahabang pila sa mga pasukan at mapanganib na sitwasyon ng sobrang pagkakaroon ng tao sa buong event. Kapag walang real-time na data ang mga tagapamahala ng venue tungkol sa aktwal na lokasyon ng mga tao, maaring hindi sinasadyang mapuno ang ilang lugar nang higit sa ligtas na limitasyon samantalang ang ibang bahagi ng lugar ay nakakalbo. Mahirap para sa mga koponan ng seguridad na harapin ang biglaang pag-alsa ng mga dumadalo o epektibong ilipat ang mga grupo ng tao, na lalong nagpapataas ng panganib lalo na sa mga abalang panahon. Nakita na natin ang mga insidente kung saan ang kakulangan ng tamang pagmomonitor ay nagdulot ng malubhang problema para sa mga bisita at iba pa.
Ang mga sistema ng ticket in ticket out ay nakikitungo sa mga problemang ito sa pamamagitan ng RFID technology at IoT sensors na nagbabantay kung sino ang pumapasok at lumalabas halos agad. Dahil sa detalyadong impormasyong ito na nasa kamay nila, mas mapapamahalaan ng mga event space ang sukat ng mga tao at maaring i-rehistro ang mga tao sa ibang lugar kung ang isang lugar ay masyadong siksikan. Maaari nilang ipadala ang mga abiso sa mga telepono o i-update ang mga palatandaan sa paligid ng venue upang gabayan ang mga dumalo na umiwas sa mga siksikang lugar. Ayon sa pananaliksik na nailathala noong nakaraang taon tungkol sa paraan ng pagpapatakbo ng mga venue, ang mga lugar na nagpatupad ng ganitong real-time monitoring ay nakakita ng halos isang ikatlo na mas kaunting pagsisiksikan sa panahon ng mataas na pasukan kumpara sa mga lugar na gumagamit pa rin ng mga lumang pamamaraan tulad ng visual checks o papel na talaan.
Sa pamamagitan ng pagkakakonekta sa mga turnstile, gate ng pasukan, at mobile app, pinapadali ng sistema ang maayos na paggalaw ng mga bisita. Ang awtomatikong scanner sa pasukan ay nagva-verify ng mga tiket habang isinusulong ang live na bilang ng okupansiya, at ang sensor sa labasan ay nag-trigger sa muling paglalaan ng available na kapasidad. Ang ganitong bidireksyonal na pamamahala ng daloy ay miniminizes ang pagkaantala sa checkpoint at tinitiyak na mananatiling walang sagabal ang mga emergency exit sa panahon ng evacuasyon.
Ang mga modernong venue ay binabawasan ang pagkakagulo sa pasukan sa pamamagitan ng paghahati ng oras ng pagdating gamit ang timed entry window. Ang mga event na naghihiwalay sa attendance sa 15-minutong interval ay nakareport ng 40% mas mabilis na oras ng pagpasok kumpara sa mga walang takdang oras. Ang paraan na ito ay pinaaayos ang mga biglaang peak demand nang hindi binabago ang kabuuang kapasidad, na nagbibigay-daan sa mga tauhan na mag-concentrate sa mahahalagang gawain tulad ng security screening.
Ang paglilimita sa pagpasok sa ilang bahagi ng isang lugar ay maaaring makatulong upang mapapalawak ang pagkakalat ng mga tao sa buong lokasyon ng isang kaganapan. Halimbawa, sa mga pasilong pang-sports, madalas itinatayo nila ang mga awtomatikong hadlang sa pagitan ng mga daanan at mga upuan. Ganoon din ang ginagawa ng mga sentrong pampag-display, na kontrolado kung sino ang papapasukin sa kanilang mga lugar ng palabas sa anumang oras. Ilan sa mga pag-aaral ay nagpapakita na ang ganitong uri ng paghihigpit sa lugar ay nababawasan ang oras na kinakailangan ng mga tao para lumabas nang ligtas sa mga emerhensiya ng mga sampung porsiyento. Kapag pinagsama ang mga kontroladong pasukan na ito sa mga masusing sistema ng tiket na nakapagbabantay sa bilang ng mga bisita nang real time, ang mga venue ay makaiiwas sa mga potensyal na mapanganib na sitwasyon kung saan masyadong maraming tao ang magkakapiit sa iisang lugar tulad ng banyo, mga tindahan ng pagkain, o mga daanan palabas.
Ang mga sensor ng infrared na pares sa mga kahanga-hangang AI camera ay lumilikha ng real-time na heat maps na nagpapakita kung saan nagkakagulo ang mga tao. Ang mga staff naman ay maaaring mag-rekomenda ng paglipat ng mga bisita bago pa man mahaba ang pila. Noong nakaraang tag-init sa Coachella, ginamit ng mga organizer ang mga heat map na ito sa mga agwat sa pagitan ng mga palabas at nakita nila ang 33% na pagbaba sa haba ng oras na inintay ng mga bisita para sa mga inumin. Naglagay din ang mga venue ng mga digital na palatandaan na nagtuturo sa mga tao patungo sa mga exit na hindi siksikan o nagmumungkahi ng iba pang landas sa gitna ng karamihan. Nakatulong ito upang mas maayos na mapalawak ang daloy ng mga tao nang hindi sinisira ang mga protokol sa kaligtasan sa buong lugar ng festival.
Ang mga QR code kasama ang teknolohiyang NFC ay nagbibigay-daan sa mga tao na i-verify ang kanilang mga tiket nang walang anumang pisikal na paghawak. Kapag pumunta sa mga kaganapan, kailangan lamang ng mga tao na i-scan ang kanilang telepono o wearable device upang makaraan halos agad sa mga gate. Binabawasan nito ang mahahabang pila sa mga pasukan ng mga 80 porsyento kumpara sa tradisyonal na manual na pag-check ayon sa Event Tech Journal noong nakaraang taon. Para sa mga gumagamit ng mga badge na may NFC, hindi na nila kailangang hawakan ang anuman habang dumaan sa mga checkpoint. At ang mga espesyal na QR code na ito ay hindi rin static—nagbabago sila ng mga pahintulot kung kinakailangan sa totoong oras, na lubos na angkop sa modernong sistema ng tiket kung saan nag-scan ang mga tao papasok at muling nag-scan palabas sa ibang pagkakataon.
Kapag pinapahawak ng mga bisita ang kanilang sariling mga tiket sa pamamagitan ng self-service na kiosks, nababawasan ang bilang ng staff na kailangan natin sa harap ng desk ng humigit-kumulang 40% tuwing abala. Ang mga awtomatikong scanner ay agad na nagsusuri kung tunay ang mga tiket, sinisiguro ang impormasyon ng pagbili upang walang makadoble ng paggamit ng isang tiket. Batay sa isang istadyum na nagpatupad ng ganitong sistema noong 2023, mas mabilis din ang pag-check-in ng mga tao. Ang dating umaabot ng humigit-kumulang 90 segundo ay nagaganap na ngayon sa loob lamang ng mahigit 20 segundo bawat tao. At ang mga pagkakamali? Nabawasan ito nang malaki hanggang sa halos kalahating porsyento lamang sa kabuuan.
Maaari na ngayon ang mga venue na palawakin ang kanilang kakayahan sa pag-scan dahil sa mga cloud-based na sistema ng pagpapatunay na nakakatugon sa aktuwal na bilang ng mga dumadalo habang ito ay nangyayari. Isang halimbawa ang isang kamakailang music festival kung saan humigit-kumulang 50 libong tao ang dumalo. Ang sistema ay kayang mapagkasya ang pasok ng mga bisita sa bilis na humigit-kumulang 1,200 bawat minuto sa buong kaganapan, at walang anumang kapansin-pansing pagkabara sa mga pintuan. Ang mga platform na ito ay mayroong naka-integrate na ticket in/out APIs na nagbabago sa mga pahintulot sa pagpasok kapag ang bilang ng tao ay papalapit na sa maximum na kapasidad. Nakakatulong ito sa pagpapadala ng tao bago pa man ito maging siksikan, dahil ang data sa pagpasok at paglabas ay ibinabahagi sa iba't ibang punto nang real time. Sa madaling salita, parang may mga di-nakikitang traffic light na kontrolado kung sino ang pumapasok batay sa aktuwal na karamihan sa loob.
Ang pamamaraan na ticket in ticket out ay umaasa sa mga smart sensor na pinapagana ng artipisyal na intelihensya upang bantayan kung gaano karami ang tao sa mga lugar habang nagaganap ang mga kaganapan. Ang mga pasilidad ay maaaring gabayan ang mga tao palayo sa mga siksikang lugar bago pa man umusbong ang mahahabang pila. Ayon sa pananaliksik na inilathala ng Event Safety Alliance noong 2024, binawasan ng teknolohiyang ito ang pagkakaroon ng siksikan sa mga pasilidad tuwing rush hour ng humigit-kumulang 40 porsyento. Ang sistema ay awtomatikong nagpapadala ng babala tuwing lumalapit na ang bilang ng mga tao sa itinuturing na ligtas na kapasidad. Sa likod, ang machine learning software ay nag-aaral ng datos mula sa turnstile at kahit na nakakakuha ng signal mula sa mga mobile device upang maunawaan kung saan gumagalaw ang mga tao. Batay sa lahat ng impormasyong ito, nagbabago ang direksyon ng mga palatandaan sa mga daanan at kontrolado ng mga tauhan ang bilis kung saan papasok ang mga bagong bisita sa iba't ibang bahagi ng pasilidad.
Sa pamamagitan ng pagtingin sa mga lumang bilang ng attendance, pagsusuri sa forecast ng panahon, at pagsubaybay sa bilis ng pagbenta ng mga tiket, mas tumpak na nailalarawan ng AI ang sukat ng karamihan sa mga pangyayari ngayong mga araw—humigit-kumulang 94% ayon sa isang pag-aaral na inilathala sa Journal of Crowd Science noong nakaraang taon. Ginagamit ng mga organizer ang mga hula na ito upang itakda ang maximum na kapasidad sa iba't ibang lugar nang maaga, at plano rin kung saan makakalabas nang ligtas ang mga tao kung kinakailangan. Ang datos mula sa mga nakaraang kaganapan ay ginagawang heat maps na nagpapakita kung saan karaniwang nagkakatipon ang mga tao, na nakatutulong upang matukoy kung saan ilalagay ang mga food stand at banyo upang hindi lahat ay maghintay nang matagal. Halimbawa, isang venue sa Berlin na nagsimulang gumamit ng computer models para mas mahusay na mahulaan ang galaw ng karamihan. Dahil dito, napatungan nila ng humigit-kumulang 20% pang tao ang espasyo nang hindi nabubuwal sa sobrang puno, at hindi na kailangang magpila nang matagal ang mga manonood tuwing kailangan lang pumunta sa banyo habang may palabas.
Ang mga sistema ng pagkilala sa mukha na hindi nagkakakilanlan sa indibidwal kasama ang pagsubaybay sa mobile ay nakatutulong upang mas mahulaan ang paggalaw ng mga tao. Gayunpaman, ayon sa isang kamakailang pag-aaral mula sa Ponemon Institute (2023), halos dalawang-katlo sa mga dumadalo sa mga kaganapan ay nag-aalala sa kanilang privacy kapag ginagamit ang mga teknolohiyang ito. Subalit, nagsimula nang magpatupad ang mga pangunahing lugar ng kaganapan ng mga solusyon. Itinatago nila ngayon nang ligtas ang datos gamit ang encryption, pinapagpipilian ang mga bisita kung gusto nilang i-enable ang pagsubaybay sa lokasyon, at awtomatikong inaalis ang lahat ng nakalap na impormasyon pagkalipas lamang ng isang araw. Kapag malinaw na ipinaliwanag ng mga tagapamahala ng pasilidad kung paano talaga gumagana ang kanilang mga sistema ng AI upang maiwasan ang mapanganib na pagsisiksik, mas madalas na sumusunod ang mga bisita sa mga alituntunin sa kaligtasan. Ayon sa Event Safety Monitor noong nakaraang taon, ang ganitong uri ng transparensya ay nagdulot ng pagtaas ng halos kalahati sa antas ng pagsunod ng mga bisita.
Mas maayos na ngayon ang pamamahala sa mga tao sa mga istadyum at lugar ng konsyerto salamat sa 'ticket in ticket out' na sistema kasama ang live monitoring ng attendance. Sa halip na umasa sa nakatakdang bilang ng papapasukin, pinapayagan ng mga smart system na ito ang pagpasok ng mga tao batay sa bilang ng mga lumabas muna. Isipin ang isang punong-puno ng konsyerto kung saan 200 fans ang lumabas sa mga espesyal na gate matapos ang intermission – agad-agad ay nagbubukas ito ng puwang para sa 200 pang tao na naghihintay sa labas. Ayon sa pananaliksik na nailathala noong nakaraang taon sa Event Management Journal, ang paraang ito ay nagpapababa ng mga bottleneck sa mga pasukan ng halos 40% kumpara sa mga lumang paraan ng pagbilang. Bukod dito, ang real-time na pag-scan ay nakakakita ng pekeng tiket bago pa man sila makapasok sa mga pintuan, na nagsisilbing pagtitipid para sa mga organizer at nagpapanatili ng kasiyahan sa mga lehitimong customer.
Itinigil ng sistema ang pagbebenta ng mga tiket sa bawat channel kapag umabot na ang venue sa humigit-kumulang 85 hanggang 90 porsyento ng kapasidad nito. Ang awtomatikong paraang ito ay nagpapababa sa mga pagkakamali na madalas gawin ng mga tao kapag hinuhulaan kung ilan ang aktwal na dadalo. Ayon sa Live Event Safety Report noong 2022, humigit-kumulang pitong bahagi sa sampung problema sa crowd control sa mga tradisyonal na venue ay dulot ng maling pagtataya. Ang digital inventory system ay nagtutulungan nang maayos sa impormasyon sa pasukan ng gate upang hindi tayo lumagpas sa itinuturing na ligtas na bilang ng mga dumadalo. At may isa pang diskarte pa—ang dynamic pricing na tumutulong upang mapabilis ang proseso kapag biglang tumataas ang demand bago magsimula ang mga event, lalo na sa mga sikat na konsyerto o laro kung saan madalas magmadali ang mga tagahanga sa huling minuto.
EN