วิธีการควบคุมฝูงชนแบบเก่าแก่นั้นโดยพื้นฐานแล้วขึ้นอยู่กับการนับจำนวนคนด้วยตนเองและการยึดตามตารางเวลาที่กำหนดตายตัว ซึ่งมักส่งผลให้เกิดแถวคอยยาวหน้าทางเข้าและสถานการณ์การแออัดที่เป็นอันตรายระหว่างกิจกรรม เมื่อผู้ดูแลสถานที่ไม่มีข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับตำแหน่งที่แท้จริงของผู้คน พวกเขาอาจเผลอทำให้บางพื้นที่เต็มเกินขีดจำกัดที่ปลอดภัย ในขณะที่พื้นที่อื่นๆ กลับว่างเปล่า ทีมรักษาความปลอดภัยต้องดิ้นรนรับมือกับการแห่กันมาของผู้เข้าร่วมอย่างไม่คาดคิด หรือการจัดการการเคลื่อนย้ายฝูงชนได้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งยิ่งเพิ่มความเสี่ยงในช่วงเวลาที่พลุกพล่าน เราเคยเห็นเหตุการณ์ที่การขาดการตรวจสอบอย่างเหมาะสมนำไปสู่ปัญหาร้ายแรงทั้งสำหรับผู้เข้าร่วมและผู้เกี่ยวข้อง
ระบบตั๋วเข้า-ออกจัดการปัญหาเหล่านี้โดยใช้เทคโนโลยี RFID และเซ็นเซอร์ IoT ที่ติดตามว่าใครเข้าหรือออกอย่างรวดเร็วเกือบจะทันที ด้วยข้อมูลโดยละเอียดที่มีอยู่ สถานที่จัดงานสามารถบริหารจัดการขนาดของฝูงชนได้ดีขึ้น และสามารถส่งผู้คนไปยังพื้นที่อื่นหากพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งมีคนหนาแน่นเกินไป อาจมีการส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์มือถือ หรืออัปเดตป้ายต่างๆ ภายในสถานที่เพื่อชี้นำผู้เข้าร่วมให้ออกห่างจากจุดที่มีคนพลุกพล่าน ตามการวิจัยที่เผยแพร่เมื่อปีที่แล้วเกี่ยวกับการดำเนินงานของสถานที่จัดงาน สถานที่ที่นำระบบตรวจสอบแบบเรียลไทม์นี้ไปใช้มีปัญหาความแออัดลดลงประมาณหนึ่งในสามในช่วงเวลาที่มีผู้เข้าร่วมจำนวนมาก เมื่อเทียบกับสถานที่ที่ยังคงใช้วิธีการดั้งเดิม เช่น การตรวจสอบด้วยสายตา หรือการบันทึกด้วยกระดาษ
ด้วยการเชื่อมต่อกับเครื่องควบคุมการผ่านเข้า-ออก ประตูทางเข้า และแอปพลิเคชันมือถือ ระบบช่วยให้การเคลื่อนไหวของผู้มาเยือนเป็นไปอย่างราบรื่น เครื่องสแกนเข้าอัตโนมัติจะตรวจสอบความถูกต้องของตั๋วพร้อมกับอัปเดตจำนวนผู้เข้าใช้งานแบบเรียลไทม์ ในขณะที่เซ็นเซอร์ตรวจจับการออกจะกระตุ้นการจัดสรรพื้นที่ว่างใหม่ การจัดการการไหลเวียนแบบสองทิศทางนี้ช่วยลดความล่าช้าที่จุดตรวจสอบ และรับประกันว่าทางออกฉุกเฉินจะไม่มีสิ่งกีดขวางในระหว่างการอพยพ
สถานที่จัดงานสมัยใหม่ช่วยลดความแออัดที่จุดเข้าด้วยการจัดลำดับเวลาการมาถึงผ่านช่องเวลารอบการเข้าชม งานอีเวนต์ที่แบ่งจำนวนผู้เข้าร่วมเป็นช่วงๆ ทุก 15 นาที มีรายงานว่าใช้เวลาน้อยลง 40% ในการเข้ากว่าการเข้าโดยไม่จำกัดเวลา วิธีนี้ช่วยทำให้ความต้องการเข้าใช้งานมีความสม่ำเสมอมากขึ้น โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงความสามารถในการรองรับรวม ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถโฟกัสกับงานสำคัญๆ เช่น การตรวจค้นด้านความปลอดภัยได้มากขึ้น
การจำกัดการเข้าถึงบางพื้นที่ของสถานที่จัดงานสามารถช่วยกระจายกลุ่มผู้คนให้กระจายตัวทั่วบริเวณงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น สนามกีฬามักติดตั้งสิ่งกีดขวางอัตโนมัติระหว่างทางเดินและพื้นที่นั่งชม ศูนย์นิทรรศการก็ทำในลักษณะคล้ายกัน โดยควบคุมจำนวนผู้เข้าชมในโซนแสดงสินค้าแต่ละช่วงเวลา งานวิจัยบางชิ้นระบุว่า การจำกัดพื้นที่ลักษณะนี้สามารถลดระยะเวลาที่ใช้ในการอพยพผู้คนอย่างปลอดภัยในกรณีฉุกเฉินได้ประมาณหนึ่งในสี่ เมื่อจับคู่กับระบบตั๋วอัจฉริยะที่สามารถติดตามจำนวนผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์ สถานที่จัดงานสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์อันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการที่มีผู้คนจำนวนมากไปรวมตัวกันในพื้นที่แคบ เช่น ห้องน้ำ ร้านอาหาร หรือเส้นทางออก
เซ็นเซอร์อินฟราเรดที่ทำงานร่วมกับกล้อง AI สุดล้ำ สามารถสร้างแผนที่ความร้อนแบบเรียลไทม์เพื่อแสดงตำแหน่งที่ผู้คนมารวมตัวกัน เจ้าหน้าที่จึงสามารถกระจายผู้เข้าร่วมไปยังพื้นที่อื่นได้ก่อนที่คิวจะยาวเกินไป เมื่อฤดูร้อนปีที่แล้วที่งานโคเชลลา ผู้จัดงานใช้แผนที่ความร้อนเหล่านี้ในช่วงพักระหว่างการแสดง และพบว่าระยะเวลาการรอเครื่องดื่มลดลงถึง 33% นอกจากนี้ สถานที่จัดงานยังติดตั้งป้ายดิจิทัลที่ชี้นำผู้คนไปยังทางออกที่ไม่แออัด หรือแนะนำเส้นทางเลี่ยงอื่น ๆ ผ่านฝูงชน ส่งผลให้การกระจายการเดินของผู้คนดีขึ้น โดยไม่กระทบต่อมาตรการความปลอดภัยที่กำหนดไว้ทั่วพื้นที่งานเทศกาล
รหัส QR พร้อมเทคโนโลยี NFC ทำให้ผู้คนสามารถยืนยันตั๋วของตนได้โดยไม่ต้องสัมผัสใดๆ เมื่อไปงานกิจกรรม ผู้คนเพียงแค่สแกนโทรศัพท์หรืออุปกรณ์สวมใส่เพื่อผ่านประตูเข้าออกได้เกือบจะทันที ซึ่งช่วยลดคิวยาวที่ทางเข้าลงได้ประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับการตรวจสอบด้วยตนเองแบบดั้งเดิม ตามรายงานจาก Event Tech Journal เมื่อปีที่แล้ว สำหรับผู้ที่ใช้บัตรประจำตัวที่รองรับ NFC จะไม่จำเป็นต้องสัมผัสอะไรเลยขณะผ่านจุดตรวจความปลอดภัย นอกจากนี้ รหัส QR พิเศษเหล่านี้ไม่ใช่แบบคงที่—พวกมันสามารถเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงได้ตามความต้องการแบบเรียลไทม์ ซึ่งทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมกับระบบจำหน่ายตั๋วสมัยใหม่ที่ผู้คนสแกนเข้าและสแกนออกในภายหลัง
เมื่อผู้เข้าร่วมงานดำเนินการตั๋วของตนเองผ่านเครื่องบริการตนเอง จำนวนพนักงานที่เราต้องการที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์จะลดลงประมาณ 40% ในช่วงเวลาที่มีความพลุกพล่าน เครื่องสแกนระบบอัตโนมัติจะตรวจสอบความถูกต้องของตั๋วได้เกือบจะทันที โดยค้นหาข้อมูลการซื้อ เพื่อป้องกันไม่ให้มีการใช้ตั๋วเดียวกันซ้ำอีก จากการศึกษาสนามกีฬาที่นำระบบนี้มาใช้ตั้งแต่ปี 2023 พบว่าผู้คนสามารถลงทะเบียนเข้าได้เร็วขึ้นมาก สิ่งที่เคยใช้เวลาประมาณ 90 วินาที ตอนนี้ใช้เวลาเพียงแค่กว่า 20 วินาทีต่อคนเท่านั้น และข้อผิดพลาดก็ลดลงอย่างมากจนเหลือเพียงประมาณ 0.5 เปอร์เซ็นต์โดยรวม
ตอนนี้สถานที่จัดงานสามารถขยายขีดความสามารถในการสแกนได้แล้ว เนื่องจากระบบตรวจสอบแบบคลาวด์สามารถตอบสนองตัวเลขผู้เข้าร่วมงานแบบเรียลไทม์ขณะที่เกิดขึ้นจริง ยกตัวอย่างเช่น เทศกาลดนตรีเมื่อไม่นานมานี้ ที่มีผู้เข้าร่วมประมาณ 50,000 คน ระบบสามารถจัดการการเข้าออกได้ในอัตราประมาณ 1,200 ผู้เข้าร่วมต่อนาทีตลอดช่วงงาน โดยไม่มีปัญหาความแออัดที่ทางเข้าแต่อย่างใด แพลตฟอร์มเหล่านี้มาพร้อมกับ API การเข้า-ออกตั๋วแบบบูรณาการ ซึ่งจะปรับสิทธิ์การเข้าถึงโดยอัตโนมัติเมื่อมวลชนเริ่มใกล้ถึงขีดจำกัดความจุสูงสุด ช่วยบริหารจัดการการไหลของผู้คนก่อนที่พื้นที่จะเต็มจนเกินไป เนื่องจากข้อมูลการเข้าและออกจะถูกแชร์ระหว่างจุดต่างๆ แบบเรียลไทม์ โดยพื้นฐานแล้ว มันเหมือนกับการมีไฟจราจรที่มองไม่เห็นคอยควบคุมว่าใครควรไปที่ไหน โดยอิงตามระดับความเต็มของพื้นที่ในขณะนั้น
แนวทางตั๋วเข้า-ตั๋วออก (ticket in ticket out) อาศัยเซ็นเซอร์อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ในการตรวจสอบระดับความแออัดของพื้นที่ต่างๆ ขณะเกิดกิจกรรมขึ้น สถานที่จัดงานสามารถนำผู้คนไปยังจุดที่ไม่พลุกพล่านก่อนที่จะเกิดแถวคิวยาวได้ ตามผลการวิจัยที่เผยแพร่โดย Event Safety Alliance ในปี 2024 เทคโนโลยีนี้ช่วยลดความแออัดในช่วงเวลาเร่งด่วนที่สถานที่ต่างๆ ลงได้ประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ ระบบจะส่งคำเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนผู้คนใกล้ถึงขีดจำกัดความจุที่ถือว่าปลอดภัย ด้านหลังฉาก ซอฟต์แวร์การเรียนรู้ของเครื่อง (machine learning) วิเคราะห์ข้อมูลจากเครื่องตรวจตั๋ว รวมถึงตรวจจับสัญญาณจากอุปกรณ์มือถือ เพื่อทำความเข้าใจว่าฝูงชนกำลังเคลื่อนตัวไปยังบริเวณใด บนพื้นฐานข้อมูลทั้งหมดนี้ ป้ายบอกทางตามเส้นทางจะเปลี่ยนทิศทาง และเจ้าหน้าที่สามารถควบคุมอัตราการเข้าของผู้เข้าชมใหม่ในแต่ละส่วนของสถานที่ได้
จากการดูข้อมูลการเข้าร่วมงานในอดีต การตรวจสอบพยากรณ์อากาศ และการติดตามยอดขายตั๋ว ช่วยให้ระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถคาดการณ์ขนาดของฝูงชนได้อย่างแม่นยำพอสมควรในปัจจุบัน โดยตามการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร Journal of Crowd Science เมื่อปีที่แล้วระบุว่ามีความแม่นยำประมาณ 94% ผู้จัดงานนำการคาดการณ์เหล่านี้ไปใช้เพื่อกำหนดขีดจำกัดจำนวนผู้เข้าชมสูงสุดในแต่ละโซนล่วงหน้า รวมถึงวางแผนทางออกฉุกเฉินไว้หากจำเป็น ข้อมูลจากงานก่อนหน้าจะถูกนำมาสร้างแผนที่ความหนาแน่น (heat maps) เพื่อแสดงตำแหน่งที่ผู้คนมักจะรวมตัวกันมากที่สุด ซึ่งช่วยในการตัดสินใจว่าควรตั้งจุดจำหน่ายอาหารและห้องน้ำไว้ตรงไหน เพื่อไม่ให้ทุกคนต้องรอคิวนานเกินไป ยกตัวอย่างเช่น สถานที่จัดงานในกรุงเบอร์ลินที่เริ่มใช้แบบจำลองคอมพิวเตอร์เพื่อคาดการณ์การรวมกลุ่มของผู้คนได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้สามารถรองรับผู้คนได้เพิ่มขึ้นประมาณ 20% โดยไม่เกิดความแออัด และแฟนๆ ก็ไม่จำเป็นต้องต่อแถวนานเมื่อต้องการเข้าห้องน้ำระหว่างการแสดงอีกต่อไป
ระบบจดจำใบหน้าที่ไม่ระบุตัวตนบุคคล ร่วมกับการติดตามตำแหน่งผ่านมือถือ ช่วยคาดการณ์การเคลื่อนไหวของฝูงชนได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาล่าสุดของสถาบัน Ponemon (2023) พบว่าประมาณสองในสามของผู้เข้าร่วมงานอีเวนต์มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเมื่อมีการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม พื้นที่จัดงานขนาดใหญ่เริ่มนำโซลูชันเหล่านี้มาใช้แล้ว โดยตอนนี้มีการจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัยด้วยการเข้ารหัส ให้ผู้เข้าชมสามารถเลือกได้ว่าต้องการเปิดใช้งานการติดตามตำแหน่งหรือไม่ และลบข้อมูลทั้งหมดที่เก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไปเพียงหนึ่งวัน เมื่อผู้จัดการสถานที่อธิบายอย่างชัดเจนว่าระบบปัญญาประดิษฐ์ของพวกเขาทำงานอย่างไรเพื่อป้องกันสถานการณ์ที่มีคนหนาแน่นเกินไป ผู้เข้าชมมักจะปฏิบัติตามกฎด้านความปลอดภัยมากขึ้น รายงานจาก Event Safety Monitor เมื่อปีที่แล้วระบุว่า ความโปร่งใสในลักษณะนี้ช่วยเพิ่มอัตราการปฏิบัติตามกฎของผู้เข้าชมเกือบครึ่ง
สนามกีฬาและสถานที่จัดคอนเสิร์ตสามารถบริหารจัดการผู้คนได้ดีขึ้นมากในปัจจุบัน ด้วยระบบตั๋วเข้า-ออก (ticket in ticket out) ที่ผนวกกับการตรวจสอบจำนวนผู้เข้าร่วมแบบเรียลไทม์ แทนที่จะพึ่งพากำหนดจำนวนผู้เข้าได้ตายตัว ระบบอัจฉริยะเหล่านี้จะอนุญาตให้ผู้คนเข้ามาได้ตามจำนวนที่ออกจากพื้นที่ไปก่อน ลองนึกภาพห้องคอนเสิร์ตที่มีแฟนๆ 200 คนเดินออกทางประตูพิเศษหลังพักการแสดง ทันทีนั้นก็จะมีพื้นที่ว่างสำหรับผู้ที่รออยู่ด้านนอกอีก 200 คน ทั้งนี้ งานวิจัยที่ตีพิมพ์เมื่อปีที่แล้วในวารสาร Event Management Journal ระบุว่า วิธีการนี้ช่วยลดปัญหาการแออัดที่ทางเข้าได้ถึงเกือบ 40% เมื่อเทียบกับวิธีการนับจำนวนแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ การสแกนแบบเรียลไทม์ยังสามารถตรวจจับตั๋วปลอมได้ตั้งแต่ก่อนผ่านประตู ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้ผู้จัดงานและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย
ระบบจะหยุดการขายตั๋วผ่านทุกช่องทางทันทีที่สถานที่จัดงานมีผู้เข้าร่วมประมาณ 85 ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ของความจุสูงสุด การดำเนินการอัตโนมัตินี้ช่วยลดข้อผิดพลาดที่มักเกิดขึ้นจากการคาดเดาจำนวนผู้เข้าร่วมที่แท้จริง ตามรายงานความปลอดภัยในการจัดงานแสดงสดปี 2022 พบว่าปัญหาการควบคุมฝูงชนประมาณเจ็ดในสิบกรณีที่เกิดขึ้นในสถานที่จัดงานแบบดั้งเดิม เกิดจากข้อผิดพลาดในการประมาณการจำนวนผู้เข้าร่วม ระบบบริหารจัดการตั๋วแบบดิจิทัลทำงานร่วมกับข้อมูลการเข้าประตูอย่างใกล้ชิด เพื่อให้แน่ใจว่าจำนวนผู้เข้าร่วมจะไม่เกินขีดจำกัดที่กำหนดไว้เพื่อความปลอดภัย และยังมีกลยุทธ์อีกอย่างหนึ่ง ได้แก่ การปรับราคาแบบพลวัต (dynamic pricing) ซึ่งช่วยกระจายความหนาแน่นของผู้เข้าร่วมเมื่อมีความต้องการพุ่งสูงขึ้นก่อนเริ่มงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานคอนเสิร์ตหรือการแข่งขันกีฬายอดนิยม ที่แฟนๆ มักจะรีบเข้ามาในนาทีสุดท้าย
EN