Els mètodes de control de multituds de la vella escola es basen bàsicament en el recompte manual de persones i en el compliment d'horaris fixos. Això sol provocar llargues cues a les entrades i situacions de massificació perilloses durant els esdeveniments. Quan els gestors dels espais no tenen dades en directe sobre on es troba realment la gent, poden omplir accidentalment certes zones més enllà dels límits segurs mentre altres parts de l'espai queden buides. Els equips de seguretat tenen dificultats amb les afluències inesperades d'assistents o amb el moviment eficaç de les multituds, cosa que fa que les coses siguin encara més arriscades durant els períodes de màxima afluència. Hem vist incidents en què la manca d'una vigilància adequada ha creat problemes greus tant per als clients com per a altres persones.
Els sistemes d'entrada i sortida d'entrades aborden aquests problemes mitjançant la tecnologia RFID i els sensors IoT que fan un seguiment de qui entra i surt gairebé immediatament. Amb aquesta informació detallada a l'abast, els espais per a esdeveniments poden gestionar millor la mida de la multitud i enviar la gent a un altre lloc si una zona s'omple massa. Poden enviar notificacions als telèfons o actualitzar els senyals al voltant del recinte per guiar els assistents fora dels llocs concorreguts. Segons una investigació publicada l'any passat sobre com funcionen els recintes, els llocs que van implementar aquest monitoratge en temps real van veure aproximadament un terç menys de multitud durant els períodes de màxima afluència que els llocs que encara confiaven en mètodes antics com ara controls visuals o registres en paper.
En connectar-se amb torniquets, portes d'accés i aplicacions mòbils, el sistema permet un moviment fluid dels visitants. Els escàners d'entrada automatitzats validen els tiquets mentre actualitzen els recomptes d'ocupació en directe, i els sensors de sortida activen la reassignació de la capacitat disponible. Aquesta gestió del flux bidireccional minimitza els retards als punts de control i garanteix que les sortides d'emergència romanguin sense obstacles durant les evacuacions.
Els espais moderns redueixen l'aglomeració als punts d'entrada escalonant les arribades a través de finestres d'entrada programades. Els esdeveniments que divideixen l'assistència en intervals de 15 minuts registren temps d'entrada un 40% més ràpids que els admissions no programades. Aquest mètode suavitza els pics de demanda sense alterar la capacitat total, alliberant el personal per centrar-se en tasques crítiques com el control de seguretat.
Limitar l'entrada a certes parts d'un espai pot ajudar a distribuir les multituds per tot el recinte d'un esdeveniment. Per exemple, els estadis esportius sovint col·loquen barreres automàtiques entre les passarel·les i les zones d'estar. Els centres d'exposicions també fan una cosa similar, controlant qui entra a les seves zones d'exposició en un moment donat. Alguns estudis indiquen que aquest tipus de restriccions d'àrea redueixen el temps que triga la gent a sortir de manera segura en cas d'emergència en aproximadament una quarta part. Combineu aquestes entrades controlades amb sistemes de tiquets intel·ligents que rastregen el nombre d'assistència en temps real, i els recintes poden evitar situacions potencialment perilloses on massa gent acaba amuntegada en llocs com lavabos, parades de menjar o rutes de sortida.
Els sensors infrarojos combinats amb aquestes sofisticades càmeres d'IA creen mapes de calor en temps real que mostren on passa la gent. El personal pot moure els convidats abans que les cues s'allarguin massa. L'estiu passat a Coachella, els organitzadors van utilitzar aquests mapes de calor durant les pauses entre els actes i van veure una disminució del 33% en el temps que la gent esperava per les begudes. Els locals també van col·locar senyals digitals que indicaven a la gent les sortides que no estaven plenes o suggerien altres rutes entre la multitud. Això va ajudar a distribuir millor el trànsit de vianants sense comprometre els protocols de seguretat a tot el recinte del festival.
Els codis QR juntament amb la tecnologia NFC permeten que la gent validi les seves entrades sense cap contacte físic. Quan van a esdeveniments, la gent només ha d'escanejar els seus telèfons o tecnologia portàtil per passar per les portes gairebé a l'instant. Això redueix les llargues cues a les entrades en un 80% en comparació amb els controls manuals tradicionals, segons Event Tech Journal de l'any passat. Per a aquells que utilitzen targetes amb NFC, no cal tocar res en passar pels punts de seguretat. I aquests codis QR especials tampoc són estàtics; de fet, canvien els permisos segons sigui necessari en temps real, cosa que funciona molt bé amb els sistemes de venda d'entrades moderns, on la gent escaneja i després torna a escanejar.
Quan els clients gestionen les seves pròpies entrades a través de quioscos d'autoservei, es redueix la quantitat de personal que necessitem a la recepció en un 40% durant les hores punta. Els escàners automatitzats comproven si les entrades són reals pràcticament de seguida, consultant la informació de compra perquè ningú intenti utilitzar la mateixa entrada dues vegades. Si mirem un estadi que va implementar aquests sistemes el 2023, la gent també es registrava molt més ràpid. El que abans trigava uns 90 segons, ara passa en poc més de 20 segons per persona. I els errors? Van baixar fins a aproximadament el mig per cent en total.
Els locals ara poden ampliar les seves capacitats d'escaneig gràcies a sistemes de validació basats en el núvol que responen a les xifres d'assistència reals a mesura que es produeixen. Prenguem per exemple un festival de música recent amb unes 50.000 persones presents. El sistema va gestionar les entrades a un ritme d'aproximadament 1.200 convidats per minut durant tot l'esdeveniment, i no hi va haver cap còpia de seguretat notable a les portes. Aquestes plataformes estan equipades amb API d'entrada/sortida d'entrades integrades que modifiquen els permisos d'accés quan les multituds comencen a apropar-se a la capacitat màxima. Això ajuda a gestionar el flux de persones abans que les coses s'omplin massa, ja que les dades d'entrada i sortida es comparteixen entre diferents punts en temps real. Bàsicament, és com tenir semàfors invisibles que controlen qui va on en funció de com de ple està tot realment.
L'enfocament de l'entrada i sortida d'entrades es basa en sensors intel·ligents impulsats per intel·ligència artificial per controlar la concurrència de les zones a mesura que es desenvolupen els esdeveniments. Els recintes poden guiar la gent lluny dels punts concorreguts abans que comencin a formar-se llargues cues. Segons una investigació publicada per l'Event Safety Alliance el 2024, aquesta tecnologia va reduir la congestió a les instal·lacions en hora punta en aproximadament un 40%. El sistema envia avisos automàticament sempre que el nombre de persones s'acosta al que es considera una capacitat segura. Entre bastidors, el programari d'aprenentatge automàtic examina les dades dels torniquets i fins i tot capta els senyals dels dispositius mòbils per entendre cap a on es mouen les multituds. A partir de tota aquesta informació, els senyals al llarg dels camins canvien de direcció i el personal controla la rapidesa amb què els nous visitants entren a les diferents seccions del recinte.
Mirar les xifres d'assistència antigues, consultar la previsió meteorològica i fer un seguiment de com es venen les entrades ajuda la IA a calcular la mida de les multituds amb força precisió avui dia, al voltant del 94% segons un estudi publicat al Journal of Crowd Science l'any passat. Els organitzadors d'esdeveniments prenen aquestes prediccions i estableixen les capacitats màximes per a diferents zones amb antelació, a més de planificar on la gent pot sortir de manera segura si cal. Les dades d'esdeveniments passats creen mapes de calor que mostren on la gent tendeix a reunir-se més, cosa que ajuda a decidir on posar parades de menjar i lavabos perquè tothom no acabi esperant eternament. Prenguem aquest lloc a Berlín, per exemple, on van començar a utilitzar models informàtics per predir millor les multituds. Com a resultat, van aconseguir encabir aproximadament un 20% més de persones a l'espai sense massificació, i els aficionats ja no havien de fer cua durant molt de temps quan la natura els demanava durant les actuacions.
Els sistemes de reconeixement facial que no identifiquen individus, a més del seguiment mòbil, ajuden a predir millor els moviments de la multitud. Tot i això, segons un estudi recent del Ponemon Institute (2023), al voltant de dos terços de les persones que assisteixen a esdeveniments es preocupen per la seva privadesa quan s'utilitzen aquestes tecnologies. Tot i això, els principals espais per a esdeveniments han començat a implementar solucions. Ara emmagatzemen les dades de manera segura amb xifratge, permeten als convidats triar si volen que el seguiment de la ubicació estigui habilitat i suprimeixen automàticament tota la informació recopilada després d'un sol dia. Quan els gestors dels espais expliquen clarament com funcionen realment els seus sistemes d'IA per evitar situacions de massificació perilloses, els convidats tendeixen a seguir les normes de seguretat molt més sovint. L'Event Safety Monitor va informar l'any passat que aquest tipus de transparència va augmentar les taxes de compliment entre els visitants gairebé a la meitat.
Els estadis i les sales de concerts ara gestionen les multituds molt millor gràcies als sistemes d'entrada i sortida d'entrades combinats amb el control d'assistència en directe. En lloc de dependre de xifres establertes per a l'entrada, aquests sistemes intel·ligents permeten que la gent entri en funció de quants aficionats surten primer. Imagineu-vos una sala de concerts plena a gom a gom on 200 aficionats surten per portes especials després de l'intermedi, cosa que allibera espai per a 200 persones més que esperen a fora. Segons una investigació publicada l'any passat a Event Management Journal, aquest enfocament redueix els colls d'ampolla a les entrades en gairebé un 40% en comparació amb els mètodes de recompte antics. A més, l'escaneig en temps real detecta les entrades falses abans que entrin per les portes, cosa que estalvia diners als organitzadors i manté satisfets els clients legítims.
El sistema deixa de vendre entrades a través de tots els canals un cop el recinte arriba al 85-90% de la seva capacitat. Aquest enfocament automatitzat redueix els errors que la gent sovint comet a l'hora d'endevinar quanta gent hi serà realment. Segons l'Informe de seguretat d'esdeveniments en directe del 2022, aproximadament set de cada deu problemes de control de multituds en recintes tradicionals van ser causats per estimacions incorrectes. El sistema d'inventari digital funciona conjuntament amb la informació d'entrada a les portes, de manera que mai superem el que es considera un nombre segur per als assistents. I hi ha un altre truc: els preus dinàmics ajuden a suavitzar les coses quan la demanda augmenta just abans que comencin els esdeveniments, especialment durant concerts populars o partits esportius, on els aficionats tendeixen a córrer a l'últim moment.
EN