Herkömmliche Methoden der Menschenkontrolle basieren im Wesentlichen auf manuellem Zählen der Besucher und der Einhaltung fester Zeitpläne. Dies führt in der Regel zu langen Warteschlangen am Eingang und gefährlichen Überfüllungssituationen während der Veranstaltungen. Wenn Veranstalter nicht über Echtzeitdaten dazu verfügen, wo sich die Besucher tatsächlich befinden, können sie versehentlich bestimmte Bereiche über die zulässigen Sicherheitsgrenzen hinaus füllen, während andere Teile des Raums leer bleiben. Sicherheitsteams haben Schwierigkeiten, mit unerwarteten Besucheranstürmen umzugehen oder Menschenmengen effektiv umzuleiten, was die Risiken in besonders belebten Phasen weiter erhöht. Es hat bereits Vorfälle gegeben, bei denen mangelnde Überwachung ernsthafte Probleme sowohl für Besucher als auch für das Personal verursacht hat.
Zugangskontrollsysteme mit Ein- und Ausgangstickets lösen diese Probleme durch RFID-Technologie und IoT-Sensoren, die nahezu sofort verfolgen, wer ein- und ausgeht. Mit diesen detaillierten Informationen können Veranstaltungsorte die Besucherzahlen besser steuern und Personen umleiten, wenn ein Bereich zu voll wird. Sie können beispielsweise Benachrichtigungen auf Smartphones senden oder Hinweisschilder im Veranstaltungsort aktualisieren, um Besucher von überfüllten Bereichen wegzuleiten. Laut einer im vergangenen Jahr veröffentlichten Studie zur Betriebsführung von Veranstaltungsorten wiesen Standorte, die eine solche Echtzeitüberwachung eingeführt hatten, während Stoßzeiten etwa ein Drittel weniger Überfüllung auf als Orte, die weiterhin auf veraltete Methoden wie visuelle Kontrollen oder Papierlisten angewiesen waren.
Durch die Verbindung mit Drehkreuzen, Zugangsschleusen und mobilen Apps ermöglicht das System eine reibungslose Bewegung der Besucher. Automatisierte Einlassscanner überprüfen Tickets und aktualisieren gleichzeitig die Echtzeit-Besucherzahlen, während Ausgangssensoren die Neuzuweisung verfügbarer Kapazitäten auslösen. Dieses bidirektionale Flussmanagement minimiert Wartezeiten an Kontrollpunkten und gewährleistet, dass Notausgänge bei Evakuierungen frei bleiben.
Moderne Veranstaltungsorte reduzieren Andrang an Eingängen, indem sie Ankünfte über zeitgesteuerte Fenster staffeln. Veranstaltungen, die den Besucherverkehr in 15-Minuten-Intervalle unterteilen, verzeichnen 40 % schnellere Eingangszeiten im Vergleich zu ungeplanten Zutritten. Diese Methode glättet Nachfragespitzen, ohne die Gesamtkapazität zu verändern, und entlastet das Personal, sodass es sich auf kritische Aufgaben wie die Sicherheitskontrolle konzentrieren kann.
Die Beschränkung des Zugangs auf bestimmte Bereiche eines Raums kann dazu beitragen, Menschenmengen während einer Veranstaltung besser zu verteilen. Sportarenen beispielsweise errichten oft automatische Barrieren zwischen Wegen und Sitzplätzen. Auch Messezentren verfahren ähnlich, indem sie steuern, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Zugang zu ihren Ausstellungsbereichen erhält. Einige Studien zeigen, dass derartige Zutrittsbeschränkungen die Evakuierungszeit im Notfall um etwa ein Viertel verkürzen können. Kombiniert man diese kontrollierten Zugänge mit intelligenten Ticketsystemen, die die Besucherzahlen in Echtzeit verfolgen, können Veranstaltungsorte potenziell gefährliche Situationen vermeiden, bei denen sich zu viele Personen in Bereichen wie Toiletten, Essensständen oder Fluchtwegen ansammeln.
Infrarotsensoren in Kombination mit den modernen KI-Kameras erstellen Echtzeit-Wärmekarten, die anzeigen, wo sich die Besucher aufhalten. Das Personal kann dann Gäste umleiten, bevor die Warteschlangen zu lang werden. Letzten Sommer beim Coachella nutzten die Veranstalter diese Wärmekarten während der Pausen zwischen den Auftritten und verzeichneten eine Reduzierung der Wartezeiten an Getränkeständen um 33 %. Die Veranstaltungsorte installierten zudem digitale Beschilderungen, die Besucher auf weniger frequentierte Ausgänge hinwiesen oder alternative Wege durch die Menschenmengen vorschlugen. Dadurch wurde der Fußgängerverkehr besser verteilt, ohne dass die Sicherheitsprotokolle auf dem Festivalgelände beeinträchtigt wurden.
QR-Codes zusammen mit NFC-Technologie ermöglichen es Personen, ihre Tickets berührungslos zu validieren. Beim Besuch von Veranstaltungen müssen die Besucher lediglich ihr Smartphone oder tragbare Technik scannen, um nahezu sofort durch die Tore zu gelangen. Dadurch werden lange Warteschlangen am Eingang um etwa 80 Prozent reduziert, verglichen mit herkömmlichen manuellen Kontrollen, wie dem Event Tech Journal des vergangenen Jahres zu entnehmen ist. Für Personen, die NFC-fähige Badges nutzen, ist es nicht notwendig, irgendetwas zu berühren, wenn sie Sicherheitskontrollpunkte passieren. Zudem sind diese speziellen QR-Codes nicht statisch – sie ändern Berechtigungen bei Bedarf in Echtzeit, was besonders gut mit modernen Ticketingsystemen funktioniert, bei denen Personen beim Betreten scannen und später beim Verlassen erneut scannen.
Wenn Gäste ihre Tickets über Selbstbedienungskioske selbst bearbeiten, reduziert sich der Personalbedarf an der Rezeption zu Stoßzeiten um etwa 40 %. Die automatischen Scanner prüfen nahezu sofort, ob die Tickets gültig sind, indem sie den Kaufnachweis abrufen, sodass niemand dasselbe Ticket zweimal verwenden kann. Bei einem Stadion, das diese Systeme bereits 2023 eingeführt hat, erfolgte die Einlasskontrolle ebenfalls deutlich schneller. Was zuvor etwa 90 Sekunden dauerte, benötigt jetzt nur noch etwas mehr als 20 Sekunden pro Person. Und Fehler? Sie gingen drastisch zurück und liegen nun insgesamt bei etwa einem halben Prozent.
Veranstaltungsorte können ihre Scan-Kapazitäten nun dank cloudbasierter Validierungssysteme erweitern, die in Echtzeit auf tatsächlich eingetroffene Besucherzahlen reagieren. Ein Beispiel ist ein kürzlich stattgefestes Musikfestival mit etwa 50.000 Besuchern. Das System bewältigte den Zutritt mit einer Rate von rund 1.200 Gästen pro Minute während des gesamten Events, wobei es keine nennenswerten Staus am Eingang gab. Diese Plattformen verfügen über integrierte Ticket-In/Out-APIs, die Zugriffsberechtigungen anpassen, sobald die Besucherströme sich der maximalen Kapazität nähern. So lässt sich der Personenfluss steuern, bevor es zu überfüllt wird, da die Ein- und Ausgangsdaten in Echtzeit an verschiedenen Punkten geteilt werden. Prinzipiell funktioniert das wie unsichtbare Ampeln, die regeln, wer wohin geht, basierend darauf, wie voll die Bereiche tatsächlich sind.
Der „Ticket in, Ticket out“-Ansatz basiert auf intelligenten Sensoren, die durch künstliche Intelligenz angetrieben werden und überwachen, wie stark besuchte Bereiche während Veranstaltungen bevölkert sind. Veranstaltungsorte können dadurch Besucher gezielt von überlaufenen Stellen weglenken, bevor sich lange Warteschlangen bilden. Laut einer 2024 vom Event Safety Alliance veröffentlichten Studie hat diese Technologie die Überfüllung zu Stoßzeiten in Einrichtungen um etwa 40 Prozent reduziert. Das System sendet automatisch Warnungen, sobald die Personenzahl an Sicherheitskapazitätsgrenzen heranreicht. Im Hintergrund analysiert Software mit maschinellem Lernen Daten von Drehkreuzen und erfasst sogar Signale mobiler Geräte, um zu verstehen, wohin sich Menschenansammlungen bewegen. Auf Grundlage dieser Informationen ändern sich die Hinweisschilder entlang der Wege und das Personal steuert, wie schnell neue Besucher in verschiedene Bereiche des Veranstaltungsorts eintreten.
Anhand alter Besucherzahlen, der Wettervorhersage und des Ticketverkaufs kann KI heutzutage die Anzahl der Besucher ziemlich genau vorhersagen – laut einer im vergangenen Jahr im Journal of Crowd Science veröffentlichten Studie zu etwa 94 %. Veranstalter nutzen diese Prognosen, um im Voraus maximale Kapazitäten für verschiedene Zonen festzulegen, und planen zudem sichere Ausgänge für den Notfall. Daten vergangener Veranstaltungen erzeugen Heatmaps, die zeigen, wo sich Menschen tendenziell am meisten versammeln. Dadurch lässt sich besser entscheiden, wo Essensstände und Toiletten aufgestellt werden sollten, damit niemand ewig warten muss. Nehmen wir beispielsweise diesen Veranstaltungsort in Berlin, der angefangen hat, Computermodelle zur besseren Vorhersage von Menschenmengen einzusetzen. Dadurch konnten sie etwa 20 % mehr Personen unterbringen, ohne Überfüllung zu verursachen, und die Besucher müssen nicht mehr ewig anstehen, wenn die Natur ruft während einer Aufführung.
Gesichtserkennungssysteme, die keine Personen identifizieren, zusammen mit mobiler Ortung, helfen dabei, Bewegungen von Menschenmengen besser vorherzusagen. Laut einer aktuellen Studie des Ponemon Institute (2023) sorgen sich dennoch etwa zwei Drittel der Besucher von Veranstaltungen um ihre Privatsphäre, wenn diese Technologien eingesetzt werden. Große Veranstaltungsorte haben jedoch bereits damit begonnen, entsprechende Lösungen einzuführen. Sie speichern Daten nun sicher mittels Verschlüsselung, ermöglichen es den Gästen, selbst zu entscheiden, ob eine Standortverfolgung aktiviert werden soll, und löschen automatisch alle gesammelten Informationen bereits nach einem Tag. Wenn Veranstaltungsbetreiber klar erklären, wie ihre KI-Systeme tatsächlich funktionieren, um gefährliche Überfüllungssituationen zu verhindern, befolgen die Gäste Sicherheitsregeln deutlich häufiger. Der Event Safety Monitor berichtete im vergangenen Jahr, dass diese Transparenz die Einhaltungsrate unter den Besuchern um nahezu die Hälfte erhöht hat.
Stadien und Konzertveranstaltungsorte verwalten Menschenmengen heute viel besser, dank Ticket-in-Ticket-out-Systemen in Kombination mit Echtzeit-Besucherüberwachung. Anstatt sich auf feste Zahlen für den Zutritt zu verlassen, erlauben diese intelligenten Systeme den Einlass basierend darauf, wie viele Personen tatsächlich zuerst das Gelände verlassen. Stellen Sie sich einen vollbesetzten Konzertsaal vor, aus dem nach der Pause 200 Fans durch spezielle Tore austreten – sofort wird dadurch Platz für weitere 200 Personen geschaffen, die draußen warten. Laut einer im vergangenen Jahr im Event Management Journal veröffentlichten Studie reduziert dieser Ansatz Staus an den Eingängen um fast 40 % im Vergleich zu herkömmlichen Zählmethoden. Zudem erkennt die Echtzeit-Scannung gefälschte Tickets, bevor sie überhaupt durch die Türen gelangen, was den Veranstaltern Geld spart und gleichzeitig die echten Kunden zufriedenstellt.
Das System stellt den Verkauf von Tickets über alle Kanäle ein, sobald die Veranstaltungsorte etwa 85 bis 90 Prozent ihrer maximalen Kapazität erreicht haben. Dieser automatisierte Ansatz reduziert Fehler, die häufig entstehen, wenn man schätzen muss, wie viele Personen tatsächlich erscheinen werden. Laut dem Live Event Safety Report aus dem Jahr 2022 waren etwa sieben von zehn Problemen bei der Menschenkontrolle an traditionellen Veranstaltungsorten auf falsche Schätzungen zurückzuführen. Das digitale Bestandsmanagement arbeitet eng mit den Einlassdaten zusammen, sodass niemals die als sicher geltende Anzahl an Besuchern überschritten wird. Außerdem gibt es noch einen weiteren Trick: dynamische Preise helfen, die Nachfrage zu glätten, wenn diese kurz vor Veranstaltungsbeginn stark ansteigt, insbesondere bei beliebten Konzerten oder Sportveranstaltungen, bei denen Fans oft in letzter Minute hereinströmen.
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