Tradycyjne metody kontroli tłumów opierają się głównie na ręcznym liczeniu osób i przestrzeganiu ustalonych harmonogramów. Powoduje to zazwyczaj długie kolejki przy wejściach oraz niebezpieczne sytuacje związane z przepełnieniem podczas imprez. Gdy menedżerowie obiektów nie posiadają danych na żywo o rzeczywistym rozmieszczeniu ludzi, mogą przypadkowo przekroczyć bezpieczne limity liczby osób w określonych strefach, podczas gdy inne części obiektu pozostają puste. Ekipy bezpieczeństwa mają trudności z radzeniem sobie z nagłymi napływami uczestników czy skutecznym przekierowywaniem tłumów, co jeszcze bardziej zwiększa ryzyko w czasie szczytu. Obserwowaliśmy incydenty, w których brak odpowiedniego monitorowania powodował poważne problemy zarówno dla gości, jak i pracowników.
Systemy bilet za biletem rozwiązują te problemy dzięki technologii RFID i czujnikom IoT, które niemal natychmiast śledzą, kto wchodzi i wychodzi. Mając tak szczegółowe informacje na wyciągnięcie ręki, organizatorzy imprez mogą lepiej zarządzać liczebnością uczestników oraz przekierowywać ludzi do innych miejsc, jeśli obszar staje się zbyt zatłoczony. Mogą wysyłać powiadomienia na telefony lub aktualizować tablice informacyjne wokół obiektu, by kierować uczestników z dala od przeciążonych stref. Zgodnie z badaniami opublikowanymi w zeszłym roku na temat funkcjonowania obiektów, miejsca, które wdrożyły takie monitorowanie w czasie rzeczywistym, miały o około jedną trzecią mniejsze zatłoczenie w okresach szczytu niż lokacje wciąż polegające na tradycyjnych metodach, takich jak wizualne kontrole czy rejestracja na papierze.
Poprzez łączenie z bramkami obrotowymi, przejściami kontrolnymi i aplikacjami mobilnymi, system umożliwia płynny ruch gości. Automatyczne skanery wejściowe weryfikują bilety, aktualizując jednocześnie liczbę obecnych gości w czasie rzeczywistym, a czujniki wyjściowe uruchamiają ponowne przydzielanie dostępnej pojemności. Zarządzanie tym dwukierunkowym przepływem minimalizuje opóźnienia na punktach kontrolnych i zapewnia, że wyjścia awaryjne pozostają niezablokowane podczas ewakuacji.
Nowoczesne obiekty ograniczają zatory na wejściach, rozkładając przybycie gości poprzez wprowadzenie okien czasowych wejścia. Wydarzenia, które dzielą uczestnictwo na 15-minutowe interwały, odnotowują o 40% szybszy czas wstępu niż przy braku kontroli czasu. Ta metoda wyrównuje szczytowe zapotrzebowanie bez zmiany całkowitej pojemności, umożliwiając personelowi skupienie się na kluczowych zadaniach, takich jak kontrola bezpieczeństwa.
Ograniczanie dostępu do niektórych części przestrzeni może znacznie pomóc w rozproszeniu tłumów na całym terenie imprezy. Weźmy na przykład aren sportowe, które często instalują automatyczne bariery między przejściami a miejscami siedzącymi. Centra wystawiennicze postępują podobnie, kontrolując dostęp do stref wystawowych w poszczególnych momentach czasu. Niektóre badania wskazują, że tego typu ograniczenia stref mogą skrócić czas ewakuacji ludzi w razie nagłej potrzeby o około jedną czwartą. Łącząc kontrolowany dostęp z inteligentnymi systemami biletowymi, które monitorują liczbę uczestników w czasie rzeczywistym, organizatorzy mogą unikać potencjalnie niebezpiecznych sytuacji, w których zbyt wiele osób gromadzi się w jednym miejscu, np. w toaletach, przy stoiskach gastronomicznych czy drogach ewakuacyjnych.
Czujniki podczerwieni w połączeniu z zaawansowanymi kamerami AI tworzą mapy cieplne w czasie rzeczywistym, pokazujące, gdzie ludzie się gromadzą. Personel może dzięki temu przekierowywać gości, zanim kolejki staną się zbyt długie. Latem ubiegłego roku na festiwalu Coachella organizatorzy wykorzystali te mapy cieplne w przerwach między występami i odnotowali spadek o 33% czasu oczekiwania na napoje. Obiekty instalowały również cyfrowe tablice wskazujące najmniej uczęszczane wyjścia lub sugerujące alternatywne trasy przez tłum. To pomogło lepiej rozproszyć ruch pieszy, nie naruszając przy tym procedur bezpieczeństwa na terenie całego festiwalu.
Kody QR wraz z technologią NFC umożliwiają ludziom weryfikację biletów bez jakiegokolwiek fizycznego kontaktu. Podczas uczestnictwa w wydarzeniach wystarczy, że osoby skanują swoje telefony lub noszone urządzenia, aby niemal natychmiast przejść przez bramki. To skraca kolejki przy wejściach o około 80 procent w porównaniu z tradycyjnymi ręcznymi kontrolami, według danych z Event Tech Journal z zeszłego roku. Dla osób korzystających z identyfikatorów z obsługą NFC nie ma potrzeby dotykania żadnych powierzchni podczas przechodzenia przez punkty kontroli. Co więcej, te specjalne kody QR nie są statyczne – ich uprawnienia zmieniają się rzeczywistym czasie, co świetnie współgra z nowoczesnymi systemami biletowymi, w których użytkownicy skanują się przy wejściu, a następnie ponownie przy wyjściu.
Gdy goście obsługują własne bilety za pomocą kiosków samoobsługowych, zmniejsza to liczbę pracowników potrzebnych przy recepcji o około 40% w godzinach szczytu. Automatyczne skanery niemal od razu sprawdzają, czy bilet jest prawdziwy, wyszukując informacje o zakupie, aby nikt nie próbował użyć tego samego biletu drugi raz. Patrząc na stadion, który wprowadził te systemy w 2023 roku, ludzie również szybciej się rejestrowali. To, co wcześniej trwało około 90 sekund, teraz odbywa się w nieco ponad 20 sekund na osobę. A błędy? Spadły znacznie do około pół procenta ogółem.
Miejsca organizacyjne mogą teraz poszerzyć swoje możliwości skanowania dzięki systemom weryfikacji opartym na chmurze, które reagują na rzeczywistą liczbę uczestników w trakcie wydarzenia. Weźmy na przykład niedawny festiwal muzyczny, na którym pojawiło się około 50 tysięcy osób. System radził sobie z wejściami w tempie około 1200 gości na minutę przez cały czas trwania imprezy, a przy bramach nie wystąpiły żadne widoczne kolejki. Te platformy są wyposażone w zintegrowane interfejsy API biletów wejściowych/wyjściowych, które dostosowują uprawnienia dostępu, gdy liczba uczestników zbliża się do maksymalnej pojemności. Pomaga to kontrolować przepływ ludzi, zanim sytuacja stanie się zbyt gęsta, ponieważ dane dotyczące wejść i wyjść są udostępniane w czasie rzeczywistym między różnymi punktami. Można powiedzieć, że to jak niewidzialne światła drogowe kontrolujące, kto idzie gdzie, w zależności od rzeczywistego stopnia zapełnienia.
Podejście typu 'wejściówka na wyjściówkę' opiera się na inteligentnych czujnikach zasilanych sztuczną inteligencją, które monitorują stopień zapychania przestrzeni podczas wydarzeń. Obiekty mogą dzięki temu kierować ludzi w inne strony, zanim zaczną tworzyć się długie kolejki. Zgodnie z badaniami opublikowanymi przez Event Safety Alliance w 2024 roku, ta technologia zmniejszyła przeciążenie obiektów w godzinach szczytu o około 40 procent. System automatycznie wysyła ostrzeżenia, gdy liczba osób zbliża się do uznawanego za bezpieczny poziom maksymalnej pojemności. W tle oprogramowanie uczenia maszynowego analizuje dane z bramek obrotowych i nawet wykrywa sygnały urządzeń mobilnych, aby zrozumieć, jak poruszają się tłumy. Na podstawie tych informacji tablice drogowe zmieniają kierunki, a personel kontroluje tempo, w jakim nowi goście wchodzą do poszczególnych sektorów obiektu.
Analiza starych danych dotyczących frekwencji, sprawdzanie prognozy pogody oraz śledzenie sprzedaży biletów pomaga sztucznej inteligencji dość dokładnie przewidywać liczbę uczestników wydarzeń – według badania opublikowanego w zeszłym roku w Journal of Crowd Science, dokładność ta wynosi około 94%. Organizatorzy wydarzeń wykorzystują te prognozy, aby z wyprzedzeniem ustalić maksymalne pojemności poszczególnych stref oraz zaplanować bezpieczne drogi ewakuacyjne w razie potrzeby. Dane z poprzednich wydarzeń tworzą mapy cieplne pokazujące, gdzie ludzie najczęściej się gromadzą, co pomaga określić, gdzie umieścić stoiska z jedzeniem i toalety, aby nikt nie musiał czekać w kolejce wieczność. Weźmy na przykład tę arenę w Berlinie, która zaczęła wykorzystywać modele komputerowe do lepszego przewidywania ruchu tłumu. W rezultacie udało im się zmieścić o około 20% więcej osób na tej samej przestrzeni bez przeludnienia, a kibice już nie muszą czekać w długich kolejkach, gdy natura zaczyna dawać o sobie znać podczas występów.
Systemy rozpoznawania twarzy, które nie identyfikują osób, w połączeniu z lokalizacją mobilną, pomagają lepiej przewidywać ruch tłumów. Jednak według najnowszego badania Ponemon Institute (2023), około dwóch trzecich uczestników wydarzeń obawia się o prywatność, gdy wykorzystywane są te technologie. Duże obiekty imprezowe już zaczęły wprowadzać rozwiązania – przechowują dane w bezpieczny sposób dzięki szyfrowaniu, pozwalają gościom wybrać, czy chcą mieć włączone śledzenie lokalizacji, oraz automatycznie usuwają wszystkie zebrane informacje już po jednym dniu. Gdy zarządcy obiektów jasno wyjaśniają, w jaki sposób ich systemy AI zapobiegają niebezpiecznemu przeludnieniu, goście znacznie częściej przestrzegają zasad bezpieczeństwa. Rzecznik ds. bezpieczeństwa imprez poinformował w zeszłym roku, że ten rodzaj przejrzystości zwiększył stopień przestrzegania zasad przez gości o prawie połowę.
Stadiony i miejsca koncertowe teraz dużo lepiej zarządzają tłumami dzięki systemom bilet w – bilet wyjście połączonym z monitorowaniem frekwencji w czasie rzeczywistym. Zamiast polegać na ustalonej liczbie osób wpuszczanych, te inteligentne systemy pozwalają wejść tyle osobom, ile wcześniej opuściło obiekt. Wyobraź sobie zatłoczony hale koncertową, z której podczas przerwy wychodzi 200 fanów przez specjalne bramki – natychmiast zwalnia to miejsce dla kolejnych 200 osób czekających na zewnątrz. Zgodnie z badaniami opublikowanymi w zeszłym roku w czasopiśmie Event Management Journal, takie podejście zmniejsza wąskie gardła przy wejściach o prawie 40% w porównaniu ze staromodnymi metodami liczenia. Dodatkowo, skanowanie w czasie rzeczywistym wykrywa fałszywe bilety jeszcze przed ich przejściem przez drzwi, co oszczędza organizatorom pieniądze i zapewnia satysfakcję uczciwym klientom.
System przestaje sprzedawać bilety przez wszystkie kanały, gdy obiekt osiągnie około 85–90 procent swojej maksymalnej pojemności. Taki zautomatyzowany sposób działania zmniejsza liczbę błędów popełnianych przez ludzi podczas szacowania liczby osób, które faktycznie się pojawią. Zgodnie z Raportem na temat bezpieczeństwa imprez na żywo z 2022 roku, około siedem na dziesięć problemów związanych z kontrolą tłumu w tradycyjnych obiektach było spowodowanych nieprawidłowymi szacunkami. Cyfrowy system inwentaryzacji działa ściśle z danymi wejściowymi bramek, dzięki czemu nigdy nie przekraczamy liczby uznawanej za bezpieczną dla uczestników. Istnieje również kolejna sztuczka — dynamiczne ceny, które pomagają wyrównać sytuację, gdy popyt gwałtownie rośnie tuż przed rozpoczęciem wydarzeń, szczególnie podczas popularnych koncertów czy meczów sportowych, kiedy kibice często przybywają w ostatniej chwili.
EN