A régi típusú tömegirányítási módszerek lényegében az emberek manuális megszámolására és rögzített ütemtervekre épülnek. Ez általában hosszú sorokhoz vezet az épületek bejáratainál, valamint veszélyes tömegtömörülésekhez az események során. Ha a helyszín üzemeltetői nem rendelkeznek élő adatokkal arról, hogy az emberek ténylegesen hol tartózkodnak, akkor előfordulhat, hogy bizonyos területeket a biztonságos határ fölé töltnek meg, miközben más részek üresen maradnak. A biztonsági csapatok nehezen birkóznak meg a váratlan tömegrohamokkal vagy a tömegek hatékony átirányításával, ami a zsúfolt időszakokban tovább növeli a kockázatot. Már tapasztaltunk olyan eseteket is, amikor a megfelelő felügyelet hiánya komoly problémákat okozott a vendégek és a személyzet számára egyaránt.
A belépő alapú rendszerek ezeket a problémákat az RFID-technológiával és IoT-érzékelőkkel oldják meg, amelyek majdnem azonnal nyomon követik, ki lép be és ki lép ki. A részletes információ birtokában az eseményhelyszínek hatékonyabban kezelhetik a tömeget, és átirányíthatják az embereket, ha egy terület túlzsúfolttá válik. Értesítéseket küldhetnek a telefonokra, vagy frissíthetik a helyszínen található táblákat, hogy az érkezőket eltereljék a zsúfolt területekről. Egy tavaly közzétett kutatás szerint, amely a helyszínek működését vizsgálta, azok a helyek, ahol ilyen valós idejű figyelést vezettek be, körülbelül egyharmaddal kevesebb tömörülést tapasztaltak csúcsidőszakban, mint azok a helyek, amelyek még mindig régi módszerekre, például szemrevételezésre vagy papíralapú naplózásra hagyatkoznak.
A rendszer a forgókapukkal, hozzáférési kapukkal és mobilalkalmazásokkal összekapcsolva lehetővé teszi a vendégek zavartalan mozgását. Az automatizált beléptető olvasók érvényesítik a jegyeket, miközben frissítik a valós idejű elfoglaltsági adatokat, míg a kilépési szenzorok aktiválják a szabad kapacitás újraelosztását. Ez a kétirányú áramláskezelés minimalizálja az ellenőrzőpontoknál keletkező késleltetéseket, és biztosítja, hogy a vészkijáratok evakuáció során mindig szabadon álljanak.
A modern helyszínek az érkezések időzített belépési időszeletekre osztásával csökkentik a bejáratoknál keletkező tömörülést. Az események, amelyek 15 perces időközönként osztják fel a résztvevők érkezését, 40%-kal gyorsabb bejutási időt érnek el az időzítés nélküli beléptetésekhez képest. Ez a módszer a teljes kapacitás megváltoztatása nélkül simítja ki a kereslet csúcsait, így a személyzet más fontos feladatokra, például a biztonsági ellenőrzésekre is tud koncentrálni.
Az eseményterület bizonyos részeire történő belépés korlátozása hatékonyan segíthet a tömeg elosztásában az adott helyszínen. Vegyük például a sportarénákat, ahol gyakran automatikus korlátokat állítanak fel az átjárók és a ülőhelyek között. Az előadó- és kiállítóközpontok is hasonló megoldást alkalmaznak, szabályozva, hogy ki léphet be bemutatóterületeikre egy adott időpontban. Egyes tanulmányok szerint ezek az övezetekre vonatkozó korlátozások körülbelül negyedével csökkenthetik azt az időt, amely szükséges az emberek biztonságos evakuálásához vészhelyzet esetén. Ha ezekhez a szabályozott belépőkhöz olyan okos jegyrendszereket párosítanak, amelyek valós időben nyomon követik a jelenlévők számát, az eseményhelyek elkerülhetik az olyan veszélyes helyzeteket, amikor túl sok ember gyűlik össze például a mosdók, étkezőállványok vagy a kijárati utak mentén.
Az infravörös érzékelők és az intelligens AI-kamerák valós idejű hőtérképeket hoznak létre, amelyek mutatják, hol tartózkodnak az emberek. A személyzet így időben átirányíthatja a vendégeket, mielőtt a sorok túl hosszúvá válnának. Múlt nyáron a Coachellán a szervezők ezen hőtérképeket használtak a fellépések közötti szünetekben, és 33%-os csökkenést észleltek az italokért várakozók átlagos várakozási idejében. A helyszínek digitális táblákat is telepítettek, amelyek az utasításokat nem zsúfolt kijáratok felé irányították az embereket, vagy más útvonalakat javasoltak a tömegben keresztül. Ez segített egyenletesebben elosztani a gyalogforgalmat anélkül, hogy veszélyeztetnék a biztonsági előírásokat a fesztiválterületen.
A QR-kódok és az NFC-technológia lehetővé teszi az emberek számára, hogy érintésmentesen érvényesítsék jegyeiket. Amikor eseményekre mennek, az embereknek csupán a telefonjukat vagy hordható elektronikus eszközüket kell leolvasniuk, így majdnem azonnal átjuthatnak a kapukon. Ez körülbelül 80 százalékkal csökkenti a hosszú sorokat a bejáratoknál az előző évben megjelent Event Tech Journal szerint, ha összehasonlítjuk a hagyományos kézi ellenőrzéssel. Az NFC-képes jelvényeket használóknak egyáltalán nem kell semmit megérinteniük az ellenőrző pontoknál. Ezek a speciális QR-kódok pedig nem statikusak – valós időben változtatják az engedélyeket igény szerint, ami kiválóan működik a modern jegyrendszerekkel, ahol az emberek beolvasnak, majd később újra kiolvasnak.
Amikor a vendégek saját maguk kezelik a jegyüket az önálló jegyellenőrző kioszkokon keresztül, akkor a csúcsidőszakokban körülbelül 40%-kal csökken a recepción szükséges személyzet száma. Az automatizált olvasók szinte azonnal ellenőrzik a jegyek valódiságát, lekérdezve a vásárlási adatokat, így senki nem próbálhatja meg ugyanazt a jegyet kétszer felhasználni. Egy olyan stadiont vizsgálva, amely 2023-ban vezette be ezeket a rendszereket, a beléptetés is sokkal gyorsabb lett. Ami korábban körülbelül 90 másodpercig tartott, most személyenként mindössze 20 másodperc felett történik meg. Az esetleges hibák pedig jelentősen csökkentek, az általános hibaszám körülbelül fél százalékra csökkent.
A helyszínek mostantól kibővíthetik letöltési képességeiket a felhőalapú érvényesítési rendszereknek köszönhetően, amelyek valós időben reagálnak a tényleges résztvevőszámra. Vegyünk példának egy nemrég lebonyolított zenei fesztivált, ahol körülbelül 50 ezer ember vett részt. A rendszer az esemény során percenként körülbelül 1200 vendég belépését kezelte, és nem volt észrevehető torlódás a kapuknál. Ezek a platformok beépített jegy be/ki API-kkal rendelkeznek, amelyek módosítják a hozzáférési engedélyeket, amikor a tömeg elkezd közel kerülni a maximális befogadóképességhez. Ez segít szabályozni az emberek áramlását mielőtt túl zsúfolttá válna a helyzet, mivel a belépési és kilépési adatok valós időben megoszlanak a különböző pontok között. Alapvetően ez olyan, mintha láthatatlan forgalomirányító lámpák irányítanák, hogy ki merre mehet, attól függően, hogy mennyire teltek meg a terek ténylegesen.
A jegy-be, jegy-ki megközelítés intelligens, mesterséges intelligencián alapuló érzékelőkre épít, amelyek figyelemmel kísérik, hogy az események során mennyire zsúfolódnak meg a területek. Az így kapott adatok alapján a helyszínek irányíthatják az embereket a túlzsúfolt pontoktól, mielőtt hosszú sorok alakulnának ki. A 2024-ben az Event Safety Alliance által közzétett kutatás szerint ez a technológia körülbelül 40 százalékkal csökkentette a csúcsidőben tapasztalt tömörülést a létesítményekben. A rendszer automatikusan riasztást küld, amikor az emberek száma közelít a biztonságos kapacitásnak tekintett értékhez. A háttérben gépi tanuláson alapuló szoftver elemzi az adatokat a forgóajtóktól, sőt mobilkészülékek jeleit is feldolgozza, hogy követhesse a tömeg mozgását. Mindezek alapján az utak mentén elhelyezett táblák megváltoztatják az irányt, és a személyzet szabályozza, hogy milyen gyorsan léphetnek be új látogatók a helyszín különböző részeire.
A régi részvételi adatok elemzése, az időjárás-előrejelzés figyelembevétele és a jegyeladások nyomon követése segít az MI-nek meglehetősen pontosan megbecsülni a tömeg nagyságát, amely jelenleg körülbelül 94%, mint ahogyan azt a múlt évben a Crowd Science Journalben megjelent tanulmány is kijelentette. Az eseményszervezők ezek alapján az előrejelzések alapján előre meghatározzák a különböző zónák maximális befogadóképességét, valamint megtervezik a biztonságos kilépési lehetőségeket, ha erre szükség lenne. A korábbi események adatai hőtérképeket hoznak létre, amelyek mutatják, hol szoktak az emberek leginkább összegyűlni, így határozható meg az ételellátás és a vécék elhelyezése, hogy senkinek se kelljen örökké sorban állnia. Vegyük például ezt a helyszínt Berlinben, ahol elkezdték számítógépes modellek segítségével pontosabban előrejelezni a tömeget. Ennek eredményeként körülbelül 20%-kal több embert tudtak befogadni ugyanabban a térben túlzsúfoltság nélkül, és a szurkolóknak már nem kell hosszú sorban várakozniuk, amikor a természet hívja őket a fellépés alatt.
Az egyének azonosítására nem alkalmas arcfelismerő rendszerek, valamint a mobiltracking segítségével pontosabban előre jelezhetők a tömegmozgások. Ennek ellenére egy 2023-as Ponemon Intézet tanulmány szerint az eseményeket látogatók körülbelül kétharmada aggódik adatvédelmi szempontból, amikor ezek a technológiák alkalmazásra kerülnek. A nagyobb rendezvénytérben mégis elkezdték bevezetni a megoldásokat: a begyűjtött adatokat most már titkosítva tárolják, a vendégek dönthetnek arról, hogy szeretnék-e engedélyezni a helymeghatározást, és az összes gyűjtött információt automatikusan törlődik egy nap elteltével. Amikor az eseményhelyszín-igazgatók világosan elmagyarázzák, hogyan működnek az AI-rendszerek a veszélyes tömörülések megelőzése érdekében, a vendégek lényegesen gyakrabban tartják be a biztonsági szabályokat. Az Event Safety Monitor tavaly azt jelentette, hogy az ilyen átláthatóság közel felére növelte a látogatók közötti szabálytartási arányt.
A stadionok és koncertterek most már sokkal hatékonyabban kezelik a tömeget a jegyre-jegyért rendszereknek köszönhetően, amelyeket élő jelenléti figyelés kíséri. Ahelyett, hogy meghatározott létszám alapján engednének be embereket, ezek az intelligens rendszerek azt figyelik, hányan hagyták el először a helyszínt. Képzeljen el egy zsúfolt koncerttermet, ahol szünet után 200 rajongó távozik speciális kapukon keresztül – azonnal felszabadul hely újabb 200, kívül várakozó személy számára. A tavaly megjelent kutatás szerint az Event Management Journalben, ez a módszer majdnem 40%-kal csökkenti a bejáratoknál keletkező dugókat a hagyományos számlálási módszerekhez képest. Emellett a valós idejű szkennelés még az ajtón belülre jutás előtt észleli a hamis jegyeket, így pénzt takarít meg a szervezőknek, és elégedettebbé teszi a törvényes vásárlókat.
A rendszer automatikusan leállítja a jegyeladást az összes csatornán, amint a helyszín körülbelül 85–90 százalékos telítettségét eléri. Ez a módszer csökkenti az emberi tévedéseket, amelyek gyakran előfordulnak, amikor becslést kell adni az aktuálisan megjelenő vendégek számáról. A 2022-es Élőesemény-biztonsági Jelentés szerint a hagyományos helyszíneken bekövetkező tömegirányítási problémák körülbelül hetven százalékát pontatlan becslések okozták. A digitális készletkezelő rendszer szorosan együttműködik a beléptető rendszerrel, így soha nem haladjuk meg a biztonságos látogatószámot. Van azonban egy további trükk is: a dinamikus árképzés segít kiegyensúlyozni a kereslet hirtelen megnövekedését az események kezdete előtti időszakban, különösen népszerű koncertek vagy sportesemények alkalmával, amikor a rajongók gyakran utolsó pillanatban érkeznek.
EN