Традиционные методы контроля толпы в основном основаны на ручном подсчёте людей и соблюдении фиксированных графиков. Это обычно приводит к длинным очередям у входов и опасным ситуациям из-за чрезмерного скопления людей во время мероприятий. Когда менеджеры объекта не имеют актуальных данных о фактическом расположении посетителей, они могут случайно переполнить определённые зоны сверх безопасных пределов, в то время как другие участки пространства остаются пустыми. Службы безопасности сталкиваются с неожиданными наплывами посетителей и затруднениями при эффективной перенаправлении толпы, что повышает риски в часы пик. Бывали случаи, когда отсутствие надлежащего контроля приводило к серьёзным проблемам как для посетителей, так и для организаторов.
Системы «билет на вход — билет на выход» решают эти проблемы с помощью технологий RFID и датчиков интернета вещей (IoT), которые практически мгновенно отслеживают, кто входит и выходит. Имея такую детальную информацию, места проведения мероприятий могут лучше управлять численностью толпы и перенаправлять посетителей, если какая-либо зона переполняется. Они могут отправлять уведомления на телефоны или обновлять указатели по территории, чтобы направлять посетителей в менее загруженные зоны. Согласно исследованию, опубликованному в прошлом году о работе площадок, места, внедрившие такой мониторинг в реальном времени, демонстрировали примерно на треть меньшее скопление людей в часы пик по сравнению с теми, кто по-прежнему полагается на устаревшие методы, такие как визуальный контроль или бумажные журналы.
Соединяясь с турникетами, шлагбаумами и мобильными приложениями, система обеспечивает беспрепятственное перемещение гостей. Автоматизированные сканеры входа проверяют билеты и обновляют данные о текущей заполняемости, а датчики выхода запускают перераспределение доступной вместимости. Такой двунаправленный контроль потока минимизирует задержки на контрольно-пропускных пунктах и гарантирует, что аварийные выходы остаются свободными во время эвакуации.
Современные объекты уменьшают скопление людей на входе, распределяя прибытие гостей по интервалам с определённым временем входа. Мероприятия, разделяющие посещаемость на 15-минутные интервалы, демонстрируют на 40 % более быстрое время входа по сравнению с открытым доступом. Этот метод сглаживает пики нагрузки, не изменяя общей вместимости, и позволяет персоналу сосредоточиться на важных задачах, таких как проверка безопасности.
Ограничение доступа к определенным частям помещения может значительно способствовать равномерному распределению толпы по всей площадке мероприятия. Например, спортивные арены часто устанавливают автоматические барьеры между проходами и местами для сидения. Выставочные центры делают нечто подобное, контролируя доступ в зоны демонстрации в определённое время. Некоторые исследования показывают, что такие ограничения по зонам сокращают время эвакуации людей при чрезвычайных ситуациях примерно на четверть. В сочетании с системами смарт-билетов, отслеживающих количество посетителей в режиме реального времени, такие контролируемые входы позволяют избежать потенциально опасных ситуаций, когда слишком много людей оказывается скоплено вместе в таких местах, как туалеты, пункты питания или маршруты выхода.
Инфракрасные датчики в паре с передовыми камерами на базе ИИ создают тепловые карты в реальном времени, показывающие, где скапливаются люди. Персонал может заранее перенаправлять посетителей, чтобы очереди не становились слишком длинными. Прошлым летом на фестивале Coachella организаторы использовали эти тепловые карты в перерывах между выступлениями и добились снижения времени ожидания напитков на 33%. На площадках также разместили цифровые указатели, направляющие людей к незагруженным выходам или предлагающие альтернативные пути сквозь толпу. Это позволило лучше распределить пешеходные потоки, не нарушая протоколы безопасности на всей территории фестиваля.
QR-коды в сочетании с технологией NFC позволяют людям проверять свои билеты без какого-либо физического контакта. При посещении мероприятий посетителям достаточно просто просканировать свои телефоны или носимые устройства, чтобы практически мгновенно пройти через турникеты. По данным Event Tech Journal за прошлый год, это сокращает длинные очереди у входов примерно на 80 процентов по сравнению с традиционной ручной проверкой. Для тех, кто использует бейджи с поддержкой NFC, при проходе через контрольно-пропускные пункты вообще не нужно ничего касаться. Кроме того, эти специальные QR-коды не являются статичными — они фактически изменяют разрешения по мере необходимости в режиме реального времени, что прекрасно работает с современными системами билетирования, где люди сначала сканируют вход, а затем выходят, снова просканировав код.
Когда гости самостоятельно оформляют свои билеты с помощью терминалов самообслуживания, количество персонала, необходимого нам на стойке регистрации, сокращается примерно на 40% в часы пиковой нагрузки. Автоматические сканеры практически мгновенно проверяют подлинность билетов, сверяя данные о покупке, чтобы никто не мог использовать один и тот же билет дважды. В случае со стадионом, который внедрил такие системы еще в 2023 году, процесс регистрации зрителей стал значительно быстрее. То, что раньше занимало около 90 секунд, теперь происходит чуть более чем за 20 секунд на одного человека. А количество ошибок снизилось до уровня около половины процента в целом.
Теперь места проведения мероприятий могут расширить свои возможности сканирования благодаря облачным системам проверки, которые реагируют на фактическое количество посетителей в режиме реального времени. Возьмём, к примеру, недавний музыкальный фестиваль, на который пришло около 50 тысяч человек. Система справлялась с пропуском гостей со скоростью примерно 1200 человек в минуту на протяжении всего мероприятия, и при этом не наблюдалось заметных очередей у входа. Эти платформы оснащены интегрированными API для учёта входа/выхода билетов, которые корректируют права доступа, когда количество людей приближается к максимальной вместимости. Это помогает контролировать поток посетителей до того, как станет слишком тесно, поскольку данные о входе и выходе передаются в режиме реального времени между различными точками. По сути, это похоже на невидимые светофоры, управляющие движением людей в зависимости от фактической заполненности пространства.
Подход «билет на вход — билет на выход» основан на использовании интеллектуальных датчиков, работающих на базе искусственного интеллекта, для отслеживания степени заполненности зон во время мероприятий. Благодаря этому площадки могут заранее направлять посетителей в обход перегруженных участков, предотвращая образование длинных очередей. Согласно исследованию, опубликованному Альянсом по безопасности мероприятий (Event Safety Alliance) в 2024 году, данная технология позволила сократить переполненность на пике активности примерно на 40 процентов. Система автоматически отправляет предупреждения, как только количество людей приближается к безопасному пределу вместимости. В фоновом режиме программное обеспечение на основе машинного обучения анализирует данные с турникетов и даже определяет сигналы мобильных устройств, чтобы отслеживать, как перемещаются толпы. На основании всей этой информации указатели на маршрутах меняют направления, а персонал регулирует скорость входа новых посетителей в различные зоны площадки.
Анализируя старые данные о посещаемости, проверяя прогноз погоды и отслеживая продажу билетов, ИИ сегодня может довольно точно определять размеры толпы — примерно на 94%, согласно исследованию, опубликованному в журнале «Journal of Crowd Science» в прошлом году. Организаторы мероприятий используют эти прогнозы, чтобы заранее устанавливать максимальную вместимость различных зон, а также планировать пути безопасной эвакуации при необходимости. Данные прошлых мероприятий позволяют создавать тепловые карты, показывающие, где люди склонны собираться чаще всего, что помогает решить, где разместить пункты питания и туалеты, чтобы никто не стоял в бесконечных очередях. Возьмём, к примеру, площадку в Берлине, которая начала использовать компьютерные модели для более точного прогнозирования скопления людей. В результате им удалось разместить примерно на 20% больше людей без переполнения, и у зрителей больше не было необходимости стоять в длинных очередях, когда во время выступлений возникала естественная нужда.
Системы распознавания лиц, которые не идентифицируют личности, в сочетании с мобильным отслеживанием помогают лучше прогнозировать перемещение толпы. Тем не менее, согласно недавнему исследованию института Ponemon (2023), около двух третей посетителей мероприятий обеспокоены вопросами конфиденциальности при использовании таких технологий. Однако крупные площадки для мероприятий уже начали внедрять решения: они надёжно хранят данные с шифрованием, позволяют гостям выбирать, включать ли отслеживание местоположения, и автоматически удаляют всю собранную информацию уже через один день. Когда администраторы площадок чётко объясняют, как на самом деле работают их системы ИИ для предотвращения опасных скоплений людей, посетители значительно чаще соблюдают правила безопасности. В прошлом году «Event Safety Monitor» сообщил, что такая прозрачность повысила уровень соблюдения правил среди посетителей почти на половину.
Благодаря системам «билет входа — билет выхода» в сочетании с мониторингом посещаемости в реальном времени, стадионы и концертные площадки теперь гораздо эффективнее управляют потоками посетителей. Вместо того чтобы полагаться на фиксированное количество входящих, эти интеллектуальные системы пропускают людей внутрь в зависимости от того, сколько человек вышло наружу. Представьте переполненный концертный зал, из которого после антракта через специальные турникеты вышли 200 поклонников — сразу же освобождается место для ещё 200 человек, ожидающих снаружи. Согласно исследованию, опубликованному в прошлом году в журнале Event Management Journal, такой подход сокращает заторы у входов почти на 40% по сравнению с традиционными методами подсчёта. Кроме того, сканирование в реальном времени позволяет выявлять поддельные билеты ещё до прохода через вход, что позволяет организаторам экономить деньги и обеспечивает удовлетворённость законных посетителей.
Система прекращает продажу билетов через все каналы, как только заполняемость помещения достигает примерно 85–90 процентов. Такой автоматизированный подход снижает количество ошибок, которые часто возникают при оценке числа людей, действительно пришедших на мероприятие. Согласно Отчёту о безопасности живых выступлений за 2022 год, около семи из десяти проблем с контролем толпы в традиционных залах были вызваны неточными оценками. Цифровая система учёта работает совместно с информацией о проходе через входные калитки, чтобы мы никогда не превышали безопасное количество посетителей. А ещё один дополнительный приём — динамическое ценообразование — помогает сгладить ситуацию при резком росте спроса непосредственно перед началом мероприятий, особенно на популярных концертах или спортивных играх, когда болельщики склонны приходить в последнюю минуту.
EN