Ödəniş kioskları mağazaların ödənişləri idarə etmə üsulunu dəyişib, alış-veriş edənlərin məhsullarını özü skan etməsinə, ödəniş üsulunu seçməsinə və bu asan istifadəli avtomatlarda əməliyyatı başa çatdırmasına imkan verir. Ticarət işçiləri pulu saymaq, kartları sürüşdürmək və qaimə çap etmək kimi əsas işlərlə keçirdiyi vaxtı xeyli azaldır. Bəzi mağazalarda bildirilib ki, bu sistemlər quraşdırıldıqdan sonra gündəlik kassir işi təxminən 70% azalıb. İndi işçilər problemlə qarşılaşan müştərilərə kömək etməyə, kiosklardan istifadədə çətinlik çəkən ziyarətlilərə onların necə istifadə olunduğunu göstərməyə və oğurluqlara nəzarət etməyə daha çox diqqət yetirirlər. Bu toxunmasız avtomatlar həm də prosesi sürətləndirir və yerlərin daha təmiz saxlanılmasına kömək edir ki, bu da səthlərə mümkün qədər az toxunmaq istəyən insanlar üçün nəhəng mağazalarda xüsusi önəm daşıyır. Mağazalar ödənişlərin avtomatlaşdırılması hesabına əmək haqqı xərclərindən qənaət edir, lakin ən vacibi növbələrin axşam saatlarında yaranması halında belə yaxşı xidmət səviyyəsini saxlayırlar.
Avtomatlaşdırılmış ödəniş stansiyası quraşdırmaq birbaşa işçilərin sayını təxminən 30-dən 40 faizə qədər azaldır. Bu, orta əmək haqlarına baxdıqda hər ay 120-dən 160-a qədər iş saatı qənaətinə gətirib çıxarır. Bu səmərəliliyin əsas səbəbi ödənişlərin ayrı-ayrı kassirlər tərəfindən ayrıca aparılması əvəzinə, mərkəzləşdirilmiş bir nöqtədə emal edilməsidir. Düşünün ki, əvvəllər 1,2-dən 1,5-ə qədər tam ştat işçisinin gördüyü iş indi yalnız bir maşın tərəfindən idarə oluna bilər. Həqiqətən də böyük bir ticarət şirkəti bu sistemləri quraşdırdıqdan sonra işçilərinin diqqətini malların skan edilməsindən anbar ehtiyatlarının idarə edilməsinə yönəldib və bu da hər üç ayda təxminən 18 faizlik əlavə iş saatları xərclərini azaltmağa kömək etmişdir. Müxtəlif yerlərdə belə 10 terminala baxdığımız zaman şirkətlər illik 3600 ilə 4800 arasında insan-saat qənaəti əldə edirlər. Bir başqa aspekt də budur: maşınlarda səhvlər insanlara nisbətən daha az olur. Əl ilə aparılan işlərdə səhv faizi 3-dən 7 faizə qədər çoxalarkən, maşınlarla bu göstərici yarım faizdən aşağıdır. Bundan əlavə, indi işçilərə müxtəlif ödəniş üsulları ilə necə işləməyi öyrətmək üçün vaxt sərf etməyə ehtiyac qalmır.
Ödəniş kioskaları kartların işlənməsi və nağd pulun sayılması kimi əməliyyatları aradan qaldıraraq prosesin daha sürətli getməsini təmin edir. Onlar ödənişləri adi kasalardan təxminən 22% daha tez emal edir. Bu, xüsusilə çoxlu müştəri axını olan dövrlərdə hətta kiçik gecikmələrin belə növbələrin tənzimlənməsində böyük problemlər yarada biləcəyi üçün xüsusi əhəmiyyət daşıyır. Rəqəmlər də bunu təsdiqləyir: növbələrdən ümidsizlik hissi ilə çıxan insanların sayı təxminən 17% azalıb. Niyə? Çünki bu kioskalar əlavə növbə xətləri yaradır və insanlar ümumiyyətlə növbədə uzun gözləmədən yayınır. Əslində, araşdırmalar göstərir ki, müştərilərin təxminən 74%-i gözləmə çox uzun çəkərsə sadəcə mağazadan gedib çıxır. Buna görə də özünüobservasiya variantları bu problemi birbaşa həll edir.
İş səmərəliliyində artım yalnız sürətlə məhdudlaşmır:
Ənənəvi kassa stendləri adətən saatda təxminən 12-dən 15-ə qədər əməliyyatı həyata keçirə bilir, o zaman ki, avtomatlaşdırılmış özünüz-xidmət kioskları ümumiyyətlə yorulmadan saatda 25-dən 30-a qədər əməliyyat aparmağa imkan verir. Bu o deməkdir ki, mağazalar əvvəlcə itirilmiş vaxt hesab olunan anları artıq real pul qazanma anlarına çevirirlər. Alıcıların təxminən 40%-i növbədə gözləmənin onları çıldırdığını deyir, buna görə də bu daha sürətli seçimlər yalnız işlərin hamar getməsi üçün deyil, həm də alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün vacibdir. Maşınlar imza almaq, ənənəvi pul qaytarmaq və qaimə çap etmək kimi cansıxıcı işlərin hamasını öz üzərinə götürür ki, bu da işçilərin bütün gün kassada oturub qalmaq əvəzinə, həqiqətən insan diqqəti tələb edən problemlərə kömək etməyə diqqət yetirə bilsin.
Avtomatlaşdırılmış ödəniş kiosklarının təqdim edilməsi mağazalarda işçilərdən istifadə üsulunu dəyişib, çünki bu, əvvəllər işçiləri kasalarda məşğul edən cansıxıcı ödəniş tapşırıqlarını öz üzərinə götürür. İndi işçilər bütün günü qeyd qutularının arxasında keçirməkdənsə, mağazada azad hərəkət edə bilirlər. Onlar müştərilərə çətin suallarla bağlı kömək göstərir, insanlara lazım olan məhsullara əsasən tövsiyələr verir və ümumiyyətlə alış-verişin daha şəxsi hiss olunmasını təmin edir. Bundan əlavə, eyni işçilər mağaza yollarında gəzərkən anbar səviyyələrinə nəzarət edirlər ki, bu da alıcının konkret bir şey istədiyi zaman rəflərin boş olması hallarını azaldır. Bəzi araşdırmalar bu yanaşmanın mövcud olmayan məhsulları təxminən 19 faiz qədər azalda bildiyini göstərir. Ödənişlərlə məşğul olmaqdan qənaət edilən bütün bu saatlar faktiki olaraq gəlir gətirən və müştərilər üçün ümumi alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdıran şeylərə yönəldilir ki, bu da nəticədə bizneslərin pul qənaət etməsinə və rəqiblərindən fərqlənməsinə kömək edir.
Böyük bir ticarət mağazası müştərilərin ödəniş etməsi üçün avtomatlaşdırılmış ödəniş stansiyaları tətbiq etdi və eyni zamanda mağazalarda işçilərin yerləşdirilməsxemini tamamilə dəyişdi. Qeydiyyat qarşısında durmaq əvəzinə, indi kassirlər planşetlərlə mağazada gəzir və müştərilərlə danışarkən əlavə məhsullar satmaq imkanlarını axtarırlar. Bu arada ödəniş kioskları faktiki ödəniş prosesinin hamısını heç kimin fikrini çəkmədən həll edir. Təxminən on ay bu yeni sistem üzərində işlədikdən sonra əlavə aksesuar və zəmanət satışları keçən ilə nisbətdə təxminən 11% artıb. Növbədə gözləyən müştərilərin gözləmə müddəti təxminən üçdə bir qədər azalıb, çünki işçilər sadəcə malın qiymətini skanerləməkdənsə, müştərilərə böyük alış-verişlərdə kömək etməyə daha çox vaxt sərf edə bilirlər. Burada gördüyümüz şey, əsasən insanlarla maşınların birgə əməkdaşlığı vasitəsilə real gəlir artımının yaranması üçün ağıllı resursların yenidən paylanması və daha yaxşı texnologiya inteqrasiyasının birləşməsidir.
Avtomatlaşdırılmış ödəniş kiosklarını kasalara quraşdırdıqdan təxminən 14 ay sonra əksər satıcılar break-even nöqtəsinə çatırlar. Əsas səbəblər? Onlar əmək haqlarında pul qazanır və ümumiyyətlə, əməliyyatları sürətləndirirlər. Sənayenin rəqəmlərinə baxdıqda, üç il ərzində ümumi xərclərdə birlikdə təxminən 28% azalma müşahidə edilir. Niyə? Nağd pul idarə edilməsində daha az səhv, işçiləri təlim etməyə sərf olunan azaldılmış xərclər və daha yaxşı iş qüvvəsi planlaşdırılması. Mağazalar daha çox kiosk əlavə etməyə başlayanda hər vahidin xərci faktiki olaraq 19-dan 22%-ə qədər azalır. Bu model keçən il Milli Perakende Federasiyası tərəfindən aparılan bəzi böyük tədqiqatlarda təsdiqlənmişdir. Bu kioskları insan işçilərlə müqayisədə bu qədər dəyərli edən nədir? İnsanların yaxşı və pis günləri ola bilər, amma maşınlar proqramlaşdırıldığı kimi davamlı olaraq hər gün eyni şəkildə işləyir. Bu, gündəlik maaş xərclərini biznesin ehtiyaclarına uyğun miqyaslanabilən bir şeyə çevirir və satışlar arttıkca bu texnologiya həllərindən əldə olunan investisiya gəliri də daha da yaxşılaşır.
Avtomatlaşdırılmış ödəniş terminalı kioskları müştərilərin əl ilə kasir tələb etmədən məhsullarını skan etmələrinə, ödəniş etmələrinə və əməliyyatlarını başa çatdırmasına imkan verir və bu da ödəniş prosesini sürətləndirir.
Bizneslər hər bir kiosk üçün ön sırada işləyən işçi saatlarını 30-dan 40%-ə qədər azalda bilər və aylıq təxminən 120-160 iş saatı qənaət edə bilər.
Avtomatlaşdırılmış kiosklar orta əməliyyat müddətini təxminən 22% azaldır və növbəni tərk etmə hallarını 17% azaldır, eyni zamanda bahalı hesablaşma səhvlərindən də qaçınır.
Kiosklar işçiləri yalnız əməliyyatlarla məşğul olmaqdan azad edərək daha dəyərli fəaliyyətlərə – müştəriyə kömək və anbar idarəetməyə cəlb etməyə imkan yaradır.
Kioskin quraşdırılmasından təxminən 14 ay sonra əksər bizneslər brek-iven nöqtəsinə çatır və üç il ərzində xərclərdə 28% azalma müşahidə olunur.
EN