Els quioscos de pagament han canviat la manera en què les botigues gestionen els pagaments, permetent als compradors escanejar els seus productes, triar com volen pagar i finalitzar la transacció en aquestes màquines fàcils d'utilitzar. El personal del comerç gasta molt menys temps en tasques bàsiques com comptar diners, passar targetes i imprimir rebuts. Algunes botigues indiquen que la feina de caixa ha disminuït un 70% diariament després de instal·lar aquests sistemes. Ara els treballadors es centren en aspectes més importants: ajudar els clients que tenen problemes, mostrar a la gent com utilitzar els quioscos quan tenen dificultats i vigilar possibles casos de robatori. Aquestes màquines sense contacte també acceleren el procés i ajuden a mantenir els espais més nets, cosa especialment important en botigues amb molta afluència on la gent vol evitar tocar superfícies tant com sigui possible. Les botigues estalvien diners en costos laborals quan automatitzen els pagaments, però el més important és que mantenen uns nivells de servei adequats fins i tot quan es formen cues durant les hores punta.
Instal·lar un quiosc automatitzat de pagament redueix la necessitat de personal d'atenció al client entre un 30 i un 40 per cent. Això es tradueix aproximadament en estalviar entre 120 i 160 hores de treball cada mes si es consideren els salaris mitjans. La raó principal d’aquest augment d’eficiència és que tots els pagaments es gestionen des d’un únic punt central, en lloc de tenir diversos caixers processant transaccions per separat. Penseu-hi d’aquesta manera: el que abans necessitava entre 1,2 i 1,5 empleats a temps complet ara pot ser gestionat per una sola màquina. Un detallista conegut va traslladar realment l’atenció del seu personal des de l’escaneig d’articles a la gestió de nivells d’estoc després d’instal·lar aquests sistemes, cosa que va ajudar a reduir les costoses factures d’hores extra en gairebé un 18% cada tres mesos. Quan es consideren deu d’aquests quioscos en diferents ubicacions, les empreses poden arribar a estalviar entre 3.600 i 4.800 hores de treball per any. I hi ha un altre aspecte també: les màquines cometent menys errors que les persones. Parlem d’un índex d’errors inferior a la meitat d’un percentatge, comparat amb un 3-7% quan les tasques es fan manualment. A més, ja ningú ha d’invertir temps a formar el personal sobre com gestionar diferents mètodes de pagament.
Els quioscs de pagament acceleren força les coses perquè eliminen tots els processos manuals com manipular targetes i comptar efectiu. Processen els pagaments aproximadament un 22 per cent més ràpid que les caixes habituals. I això és molt important durant les hores punta, quan fins i tot petits retards poden provocar grans problemes per atendre els clients. Les dades ho confirmen. Hem observat una baixada d’aproximadament un 17% en el nombre de persones que abandonen les cues frustrades. Per què? Perquè aquests quioscs creen passarel·les addicionals, de manera que la gent no ha d’esperar en cua. La majoria de compradors es posen impacients després d'esperar només uns minuts. Els estudis mostren que aproximadament el 74% dels clients se'n van directament si hi ha massa retard. Aquestes opcions d'autoservei aborden directament aquest problema.
Els guanys operatius anaven més enllà de la velocitat:
Els comptadors de pagament tradicionals solen gestionar aproximadament entre 12 i 15 transaccions per hora, mentre que els quioscos d'autoservei poden arribar a gestionar entre 25 i 30 sense cap problema de fatiga. Això vol dir que les botigues estan convertint el temps que d'altra manera es perdria en moments reals de generació de beneficis. Un quaranta per cent dels clients assegura que esperar en cua els posa nerviosos, per tant, aquestes opcions més ràpides no només milloren l'eficiència operativa, sinó que també milloren realment l'experiència de compra. Les màquines es fan càrrec de totes les tasques més avorrides, com demanar signatures, donar canvi o imprimir rebuts, permetent als empleats centrar-se en resoldre problemes que requereixen atenció humana real, en lloc d'estar tot el dia encallats darrere de les caixes.
La introducció de quioscos de pagament automàtics ha canviat la manera com les botigues utilitzen el seu personal, ja que aquests assumen les tedioses tasques de pagament que abans ocupaven els empleats a les caixes. Ara els treballadors poden desplaçar-se per la botiga en lloc d'estar encallats darrere de les caixes tot el dia. Ajuden els clients amb preguntes complexes, recomanen productes segons les necessitats de cadascú i, en general, fan que la compra sigui més personalitzada. A més, aquests mateixos empleats vigilen els nivells d'estoc mentre recorren els passadissos, cosa que significa menys prestatgeries buides quan els clients busquen un producte concret. Algunes investigacions indiquen que aquest enfocament redueix en un 19 per cent aproximadament la manca d'articles. Totes aquestes hores estalviades en gestionar pagaments es reinverteixen en tasques que realment generen ingressos i milloren l'experiència general de compres per als clients, ajudant finalment les empreses a estalviar diners i a diferenciar-se de la competència.
Una gran botiga minorista va implantar estacions d'autopagament mentre canviava completament la manera d'organitzar l'equip a les seves botigues. En lloc d'estar darrere de les caixes, els caixers ara recorren la botiga amb tauletes, buscant oportunitats per vendre productes addicionals durant les converses amb els clients. Al mateix temps, els quioscs gestionen tots els pagaments sense que gairebé es noti. Després d'uns deu mesos amb aquest nou sistema, les vendes d'accessoris i garanties van pujar aproximadament un 11% en comparació amb l'any anterior. Els clients que esperaven a la cua van veure reduït el seu temps d'espera en gairebé un terç, ja que els empleats podien dedicar més temps a ajudar-los amb compres importants en lloc de limitar-se a cobrar articles. El que estem veient aquí és bàsicament una reassignació intel·ligent de recursos combinada amb una millor integració tecnològica, creant un creixement real gràcies a la col·laboració entre persones i màquines.
La majoria de detallistes arriben al punt de ruptura aproximadament als 14 mesos d’haver instal·lat aquests quioscos de pagament automàtics a la caixa. Les raons principals? Estalvien diners en salaris i acceleren les transaccions en general. Si mirem les dades del sector, observem una reducció força impressionant dels costos totals al llarg de tres anys: uns un 28 % menys quan es tenen en compte tots els factors. Per què? Menys errors en la gestió del numerari, menys despesa en formació del personal i una millor planificació de la plantilla. Quan les botigues comencen a afegir més quioscos, el cost per unitat realment disminueix entre un 19 i un 22 %. Aquest patró va ser confirmat recentment en diversos estudis importants realitzats l’any passat per la National Retail Federation. Què fa que aquests quioscos siguin tan valuosos comparats amb els treballadors humans? Doncs bé, les persones tenen dies bons i dies dolents, però les màquines simplement continuen fent el que estan programades per fer, de manera consistent dia rere dia. Això converteix aquelles despeses regulars de nòmines en alguna cosa que pot escalar segons les necessitats del negoci, i a mesura que augmenten les vendes, el retorn de la inversió d’aquestes solucions tecnològiques continua millorant.
Els quioscos automatitzats de pagament permeten als clients escanejar, pagar i completar les seves transaccions per si mateixos, reduint la necessitat de caixers humans i accelerant el procés de pagament.
Les empreses poden reduir entre un 30 i un 40 % les hores de treball d'equip de línia per cada quiosc, estalviant aproximadament entre 120 i 160 hores de treball mensuals.
Els quioscos automatitzats redueixen el temps mitjà de transacció un 22 % i disminueixen l'abandonament de cues un 17 %, a més d'evitar errors costosos en la conciliació.
Els quioscos alliberen el personal perquè pugui dedicar-se a activitats més valuoses, com l'atenció al client i la gestió d'inventari, en lloc d'estar lligats a funcions transaccionals.
La majoria d'empreses arriben al punt de ruptura aproximadament 14 mesos després de la implementació del quiosc i experimenten una reducció de costos del 28% en tres anys.
EN