Betaalautomaat kiosken hebben veranderd hoe winkels betalingen afhandelen, waardoor klanten hun eigen spullen kunnen scannen, kunnen kiezen hoe ze willen betalen en de transactie kunnen afronden via deze gebruiksvriendelijke machines. Winkelpersoneel besteedt veel minder tijd aan basiswerkzaamheden zoals geld tellen, kaarten strijken en bonnetjes afdrukken. Sommige winkels melden dat het kassawerk ongeveer 70% per dag is gedaald nadat ze deze systemen hadden geïnstalleerd. Medewerkers richten zich nu op zaken die echt belangrijk zijn: klanten helpen die problemen ondervinden, mensen begeleiden bij het gebruik van de kiosken wanneer zij vastlopen, en oplettend zijn voor winkeldiefstal. Deze aanraakvrije machines versnellen ook het proces en dragen bij aan een schonere omgeving, wat erg belangrijk is in drukke winkels waar klanten zo min mogelijk oppervlakken willen aanraken. Winkels besparen op arbeidskosten wanneer ze betalingen automatiseren, maar nog belangrijker is dat ze goede servicelevels behouden, zelfs wanneer er rijen ontstaan tijdens piekuren.
Het installeren van een geautomatiseerde betaalautomaat vermindert de behoefte aan personeel aan de voorlinie met ongeveer 30 tot 40 procent. Dit komt neer op een besparing van ongeveer 120 tot 160 arbeidsuren per maand, gezien tegen gemiddelde lonen. De belangrijkste reden achter deze efficiëntiestijging is dat alle betalingen via één centraal punt worden verwerkt, in plaats van dat meerdere kassamedewerkers afzonderlijke transacties afhandelen. Kijk er zo tegenaan: wat vroeger 1,2 tot 1,5 voltijdmedewerkers kostte, kan nu worden beheerd door slechts één machine. Een grote detailhandelaar zag daadwerkelijk dat zijn werknemers hun aandacht konden verleggen van het scannen van artikelen naar het beheren van voorraden nadat deze systemen waren geïnstalleerd, waardoor de dure overurenkosten om de drie maanden met bijna 18% daalden. Wanneer we kijken naar tien van dergelijke automaten op verschillende locaties, hebben bedrijven het over een jaarlijkse besparing van tussen de 3.600 en 4.800 manuren. En er is nog een ander voordeel: fouten komen bij machines veel minder vaak voor dan bij mensen. We hebben het over minder dan een half procent fouten, vergeleken met 3 tot 7 procent bij handmatige verwerking. Bovendien hoeft niemand meer tijd te besteden aan het trainen van personeel in het hanteren van verschillende betaalmethoden.
Betaalautomaat versnellen de zaken behoorlijk omdat ze alle handmatige werkzaamheden, zoals het omgaan met kaarten en het tellen van contant geld, elimineren. Ze verwerken betalingen ongeveer 22 procent sneller dan reguliere kassa's. En dit is vooral belangrijk tijdens drukke uren, wanneer zelfs kleine vertragingen grote problemen kunnen veroorzaken bij het afhandelen van klanten. De cijfers ondersteunen dit ook. We hebben ongeveer een daling van 17% gezien in het aantal mensen dat gefrustreerd uit de wachtrij vertrekt. Waarom? Omdat deze automaten extra betaallijnen creëren, zodat mensen helemaal niet hoeven te wachten in de rij. De meeste klanten worden al snel ongeduldig na een paar minuten wachten. Studies tonen aan dat ongeveer 74% van de klanten gewoon wegloopt bij te lange vertragingen. Deze selfserviceopties pakken dit probleem direct aan.
Operationele voordelen gaan verder dan alleen snelheid:
Traditionele kassa's kunnen doorgaans ongeveer 12 tot 15 transacties per uur afhandelen, terwijl selfservice-kiosken tussen de 25 en 30 kunnen verwerken zonder ooit moe te worden. Dat betekent dat winkels wat anders verspilde tijd zou zijn, omzetten in werkelijke momenten van inkomsten. Zo'n veertig procent van de klanten geeft aan dat wachten in de rij hen gek maakt, dus deze snellere opties zijn niet alleen belangrijk voor soepelere bedrijfsvoering, maar verbeteren ook daadwerkelijk de winkelervaring. De machines regelen al het vervelende werk zoals om handtekeningen vragen, wisselgeld teruggeven en bonnetjes afdrukken, waardoor medewerkers zich kunnen richten op het oplossen van problemen die echte menselijke aandacht vereisen, in plaats van de hele dag achter kassa's vast te zitten.
De introductie van geautomatiseerde betaalautomaatkiosken heeft veranderd hoe winkels hun personeel inzetten, omdat deze de vervelende betalingstaken overnemen die vroeger medewerkers achter de kassa's vasthielden. Nu kunnen werknemers in plaats daarvan door de winkel lopen, klanten helpen bij lastige vragen, producten aanbevelen op basis van wat mensen nodig hebben, en zorgen ze over het algemeen voor een persoonlijkere winkelervaring. Bovendien houden dezelfde medewerkers tijdens hun ronden door de gangpaden de voorraadniveaus in de gaten, waardoor er minder lege schappen zijn wanneer klanten iets specifieks zoeken. Enig onderzoek toont aan dat deze aanpak het aantal ontbrekende artikelen met ongeveer 19 procent verlaagt. Alle uren die worden bespaard door niet meer met betalingen bezig te hoeven zijn, worden nu ingezet voor dingen die daadwerkelijk inkomsten genereren en de algehele winkelervaring voor klanten verbeteren, wat uiteindelijk bedrijven helpt geld te besparen en zich te onderscheiden van concurrenten.
Een grote winkel introduceerde zelfscanposten terwijl ze tegelijkertijd volledig veranderden hoe ze hun winkels bemanden. In plaats van alleen achter de kassa's te staan, lopen kassamedewerkers nu met tablets door de winkel om kansen te zoeken voor extra verkopen tijdens gesprekken met klanten. Ondertussen regelen de kiosks alle betalingen zonder dat dit veel opvalt. Na ongeveer tien maanden met dit nieuwe systeem zijn de verkopen van accessoires en garanties met ongeveer 11% gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. Wachtende klanten zagen hun wachttijd bijna met een derde afnemen, omdat medewerkers meer tijd konden besteden aan het helpen van klanten met grotere aankopen in plaats van alleen artikelen af te rekenen. Wat we hier zien, is in wezen een slimme herverdeling van middelen gecombineerd met betere technologie-integratie, wat leidt tot tastbare omzetgroei door samenwerking tussen mensen en machines.
De meeste winkeliers bereiken hun break-evenpunt ongeveer 14 maanden na de installatie van geautomatiseerde betaalautomaat bij de kassa. De belangrijkste redenen? Ze besparen op loonkosten en versnellen transacties over de hele linie. Als we kijken naar sectorcijfers, zien we een behoorlijk indrukwekkende daling van de totale kosten over drie jaar – ongeveer 28% minder als je alles samenrekent. Waarom? Minder fouten bij het omgaan met contant geld, minder geld uitgegeven aan personeelsopleiding en betere personeelsplanning. Wanneer winkels meer automaten toevoegen, daalt de kosten per eenheid zelfs tussen de 19 en 22%. Dit patroon werd onlangs bevestigd in enkele grote onderzoeken die vorig jaar werden uitgevoerd door de National Retail Federation. Wat maakt deze automaten zo waardevol vergeleken met menselijke werknemers? Nou, mensen hebben goede en slechte dagen, maar machines doen dag na dag gewoon wat ze geprogrammeerd zijn te doen, consequent. Hierdoor veranderen vaste salariskosten in iets wat kan schalen met de bedrijfsbehoeften, en naarmate de omzet groeit, wordt het rendement op investering van deze technologische oplossingen steeds beter.
Geautomatiseerde betaalautomaatkiosken worden gebruikt om klanten in staat te stellen zelf te scannen, te betalen en hun transacties te voltooien, waardoor de behoefte aan menselijke kassamedewerkers afneemt en het afrekenproces versneld wordt.
Bedrijven kunnen frontliniemedewerkersuren per kiosk verminderen met 30 tot 40%, wat per maand ongeveer 120 tot 160 werkuren bespaart.
Geautomatiseerde kiosken verlagen de gemiddelde transactietijd met ongeveer 22% en verminderen het verlaten van wachtrijen met 17%, terwijl ze ook kostbare afrekenfouten voorkomen.
Kiosken bevrijden personeel zodat zij zich kunnen richten op waardevollere activiteiten zoals klantenservice en voorraadbeheer, in plaats van vast te zitten aan transactionele taken.
De meeste bedrijven bereiken een break-even point ongeveer 14 maanden na de implementatie van de kiosk en realiseren een kostenreductie van 28% over drie jaar.
EN