Os quiosques de pagamento mudaram a forma como as lojas lidam com pagamentos, permitindo que os clientes escaneiem seus próprios produtos, escolham a forma de pagamento e finalizem nas máquinas de fácil utilização. A equipe do varejo gasta muito menos tempo realizando tarefas básicas, como contar dinheiro, passar cartões e imprimir recibos. Algumas lojas relatam uma redução de cerca de 70% no trabalho dos caixas a cada dia após a instalação desses sistemas. Os funcionários agora se concentram em coisas que realmente importam: ajudar clientes que enfrentam problemas, mostrar às pessoas como usar os quiosques quando ficam travadas e ficar atentos a furtos. Essas máquinas sem contato também aceleram o processo e ajudam a manter os locais mais limpos, o que é extremamente importante em lojas movimentadas onde as pessoas querem evitar ao máximo tocar em superfícies. As lojas economizam com custos trabalhistas ao automatizar pagamentos, mas, mais importante ainda, mantêm bons níveis de serviço mesmo quando se formam filas durante as horas de pico.
Instalar um quiosque automatizado de pagamento reduz a necessidade de funcionários na linha de frente em cerca de 30 a 40 por cento. Isso equivale aproximadamente a uma economia de 120 a 160 horas de trabalho a cada mês, considerando salários médios. A principal razão por trás desse aumento de eficiência é que todos os pagamentos são processados por meio de um único ponto centralizado, em vez de vários caixas realizarem transações separadamente. Pense da seguinte forma: o que antes exigia 1,2 a 1,5 funcionários em tempo integral agora pode ser gerenciado por apenas uma máquina. Um grande varejista observou que seus funcionários passaram a focar menos em escanear itens e mais em gerenciar níveis de estoque após a instalação desses sistemas, o que ajudou a reduzir as caras despesas com horas extras em cerca de 18% a cada três meses. Ao analisar dez desses quiosques em diferentes locais, as empresas estão falando em economizar entre 3.600 e 4.800 horas homens por ano. E há outro aspecto também: erros ocorrem com menos frequência em máquinas do que em pessoas. Estamos falando de menos de meio por cento de erros, comparado a 3 a 7% quando os processos são feitos manualmente. Além disso, ninguém precisa mais gastar tempo treinando funcionários para lidar com diferentes métodos de pagamento.
Os quiosques de pagamento aceleram bastante as coisas porque eliminam todas as tarefas manuais, como manipular cartões e contar dinheiro. Eles processam pagamentos cerca de 22% mais rápido do que os caixas tradicionais. E isso é muito importante durante os horários de pico, quando pequenos atrasos podem causar grandes problemas na movimentação de clientes. Os números comprovam isso também. Observamos uma redução de cerca de 17% nas pessoas que abandonam as filas frustradas. Por quê? Porque esses quiosques criam faixas extras, fazendo com que as pessoas nem precisem ficar em fila. A maioria dos clientes já fica impaciente após esperar apenas alguns minutos. Estudos mostram que aproximadamente 74% dos clientes simplesmente vão embora se houver muito atraso. Essas opções de autoatendimento enfrentam diretamente esse problema.
Os ganhos operacionais vão além da velocidade:
Os caixas tradicionais normalmente realizam cerca de 12 a 15 transações por hora, enquanto os quiosques de autoatendimento conseguem gerenciar entre 25 e 30 sem se cansar. Isso significa que as lojas estão transformando o que seria tempo desperdiçado em momentos reais de geração de receita. Cerca de 40% dos consumidores afirmam que esperar na fila os deixa loucos, portanto, essas opções mais rápidas são importantes não apenas para tornar as operações mais fluidas, mas também para melhorar a experiência de compra. As máquinas cuidam de todas as tarefas monótonas, como solicitar assinaturas, devolver troco e imprimir recibos, permitindo que os funcionários se concentrem em resolver problemas que exigem atenção humana real, em vez de ficarem presos atrás dos caixas durante todo o dia.
A introdução de quiosques de pagamento automatizados mudou a forma como as lojas utilizam sua equipe, pois esses equipamentos assumem as tarefas monótonas de pagamento que antes mantinham os funcionários presos aos caixas. Agora, os trabalhadores podem circular pela loja em vez de ficar parados atrás dos caixas durante todo o dia. Eles ajudam os clientes com perguntas mais complexas, sugerem produtos com base nas necessidades das pessoas e, em geral, tornam a experiência de compras mais personalizada. Além disso, esses mesmos funcionários acompanham os níveis de estoque enquanto percorrem os corredores, o que significa menos prateleiras vazias quando os consumidores procuram por itens específicos. Algumas pesquisas indicam que essa abordagem reduz em cerca de 19 por cento a falta de produtos. Todas aquelas horas economizadas no processamento de pagamentos são redirecionadas para atividades que realmente geram receita e melhoram a experiência geral de compra, ajudando as empresas, em última instância, a economizar dinheiro e se destacarem da concorrência.
Uma grande loja varejista implantou estações de autoatendimento enquanto mudava completamente a forma como dimensiona sua equipe nas lojas. Em vez de simplesmente permanecer atrás dos caixas, os operadores agora circulam com tablets, procurando oportunidades para vender produtos adicionais durante as conversas com os clientes. Enquanto isso, os quiosques cuidam de todos os pagamentos reais sem que ninguém perceba grande diferença. Após cerca de dez meses com esse novo sistema, as vendas de acessórios e garantias aumentaram aproximadamente 11% em comparação com o ano anterior. Os clientes que esperavam em fila tiveram seu tempo de espera reduzido em quase um terço, porque os funcionários puderam dedicar mais tempo ajudando-os em compras maiores, em vez de apenas passar os itens no caixa. O que estamos vendo aqui é essencialmente uma realocação inteligente de recursos combinada à melhor integração tecnológica, gerando crescimento real de receita por meio da colaboração entre pessoas e máquinas.
A maioria dos varejistas atinge o ponto de equilíbrio cerca de 14 meses após instalar quiosques automatizados de pagamento no caixa. Os principais motivos? Eles economizam com salários e aceleram as transações em geral. Analisando os números do setor, observamos uma redução bastante expressiva nos custos totais ao longo de três anos — cerca de 28% a menos ao considerar todos os fatores juntos. Por quê? Menos erros no manuseio de dinheiro, menor gasto com treinamento de funcionários e um planejamento da força de trabalho mais eficiente. Quando as lojas começam a adicionar mais quiosques, o custo por unidade diminui entre 19 e 22%. Esse padrão foi confirmado recentemente em alguns estudos importantes realizados no ano passado pela National Retail Federation. O que torna esses quiosques tão valiosos em comparação com trabalhadores humanos? Bem, as pessoas têm dias bons e dias ruins, mas as máquinas simplesmente continuam fazendo exatamente o que foram programadas para fazer, de forma consistente, dia após dia. Isso transforma despesas regulares com folha de pagamento em algo que pode ser escalonado conforme as necessidades do negócio, e à medida que as vendas crescem, o retorno sobre o investimento dessas soluções tecnológicas também continua aumentando.
Os quiosques automatizados de pagamento são usados para permitir que os clientes escaneiem, paguem e concluam suas transações por conta própria, reduzindo a necessidade de caixas humanos e acelerando o processo de check-out.
As empresas podem reduzir as horas trabalhadas na linha de frente em 30 a 40% por quiosque, economizando cerca de 120 a 160 horas de trabalho por mês.
Os quiosques automatizados reduzem o tempo médio de transação em cerca de 22% e diminuem o abandono de filas em 17%, além de prevenir erros dispendiosos de conciliação.
Os quiosques liberam os funcionários para se dedicarem a atividades mais valiosas, como assistência ao cliente e gestão de inventário, em vez de ficarem presos a funções transacionais.
A maioria das empresas atinge o ponto de equilíbrio cerca de 14 meses após a implantação do quiosque e observa uma redução de custos de 28% ao longo de três anos.
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