Გადახდის კიოსკებმა შეცვალეს მაღაზიების გადახდებთან მუშაობის მეთოდი, რაც საშუალებას აძლევს მყიდველებს თვითონ დაასკანერონ ნაყიდი ნივთები, აირჩიონ გადახდის მეთოდი და დაასრულონ გადახდა ამ მარტივად გამოსაყენებელ მანქანებზე. მაღაზიის პერსონალი ბევრად ნაკლებ დროს ატარებს ფულის დათვლას, ბარათების ჩაწოლას და ჩეკების ამობეჭდვას მსგავს ძირეულ ამოცანებზე. ზოგიერთი მაღაზიის მიხედვით, კასირების სამუშაო დავალებები 70%-ით შემცირდა დღეში, ამ სისტემების ჩამოყენების შემდეგ. ახლა თანამშრომლები ფოკუსირებულნი არიან იმ ამოცანებზე, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია: დახმარება იმ მომხმარებლებს, რომლებსაც პრობლემები ემართებათ, ადამიანების დახმარება კიოსკების გამოყენებაში, როდესაც ისინი იბრუნებიან, და სავაჭრო ქურდობის თავიდან აცილებაზე თვალის დევნა. ამ ხელის უხებურ მანქანებმა პროცესი გაასწრაფეს და დაეხმარეს სივრცეების უფრო სუფთა შენარჩუნებაში, რაც საკმაოდ მნიშვნელოვანია დატვირთულ მაღაზიებში, სადაც ხალხი სურს როგორც შეიძლება ნაკლებად შეეხოს ზედაპირებს. მაღაზიები ინახავენ შრომით ხარჯებზე გადახდის ავტომატიზაციის დროს, მაგრამ ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ისინი შეძლებენ მაღალი დონის მომსახურების შენარჩუნებას მაშინაც კი, როდესაც დაწვილების დროს ხაზები იწყებს წარმოქმნას.
Ავტომატიზებული გადახდის პუნქტის გამოყენება შეიძლება შეამციროს პირდაპირი მუშაკების რაოდენობა დაახლოებით 30-40 პროცენტით. ეს კი, საშუალო ხელფასების გათვალისწინებით, თვეში შეადგენს დაახლოებით 120-160 სამუშაო საათის ეკონომიას. ეფექტიანობის ამ ზრდის მთავარი მიზეზი იმაში მდგომარეობს, რომ ყველა გადახდა ერთ ცენტრალურ პუნქტში დამუშავდება, რაც რამდენიმე გადახდის ოპერატორის მიერ ცალ-ცალკე ტრანზაქციების დამუშავების ნაცვლად ხდება. წარმოიდგინეთ: იმას, რასაც ადრე 1,2-1,5 სრული განაკვეთის თანამშრომელი ასრულებდა, ახლა უკვე ერთი მანქანა უძღვება. ერთ-ერთმა დიდმა რეტეილერმა შეამჩნია, რომ ამ სისტემების დამონტაჟების შემდეგ თანამშრომლები ნივთების სკანირებიდან აქტიურად გადავიდნენ საწყობის ნაშთების მართვაზე, რამაც სამი თვის განმავლობაში დამატებით საათებზე ხარჯები დაახლოებით 18%-ით შეამცირა. როდესაც ათ სხვადასხვა ადგილზე ასეთი პუნქტების გამოყენება განვიხილავთ, კომპანიები წელიწადში 3600-4800 სამუშაო საათის ეკონომიაზე საუბრობენ. არსებობს კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მხარეც: მანქანები ადამიანებზე ნაკლებად აკეთებენ შეცდომებს. ვსაუბრობთ ნახევარ პროცენტზე ნაკლები შეცდომების შესახებ მანქანების შემთხვევაში, მაშინ როდე ხელით შესრულებისას ეს მაჩვენებელი 3-7% შეადგენს. გარდა ამისა, აღარ სჭირდება თანამშრომლების გადახდის სხვადასხვა მეთოდის გამოყენების შესასწავლად დრო დახარჯონ.
Გადახდის ტერმინალები პროცესს ბევრად აჩქარებს, რადგან აცილებს ხელით შესრულებას, როგორიცაა ბარათების დამუშავება და ნაღდის დათვლა. ისინი გადახდებს დაახლოებით 22 პროცენტით უფრო სწრაფად ადარებენ ჩვეულებრივ რეგისტრატორებთან. ეს კი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დატვირთული საათების განმავლობაში, როდესაც მცირე დაგვიანებებიც კი შეიძლება გამოიწვიოს დიდი პრობლემები მყიდველთა მომსახურების გადატვირთვის შესახებ. მონაცემები ამას ადასტურებს. დააფიქსირდა დაახლოებით 17% -ით დაბალი მაჩვენებელი რიგიდან განაღდების შესახებ. რატომ? რადგან ამ ტერმინალებმა დამატებითი ზოლები შეიქმნა, ამიტომ ადამიანებს აღარ სჭირდებათ რიგში დგომა. უმეტესი მყიდველი უკვე რამდენიმე წუთის მოლოდინის შემდეგ იღვივება. კვლევები აჩვენებს, რომ დაახლოებით 74% მომხმარებელი უბრალოდ წადის, თუ მოხდება დაგვიანება. თავად მომსახურების ეს ვარიანტები პირდაპირ ამ პრობლემას ამოწმებს.
Ოპერაციული მოგება სიჩქარეზე მეტია:
Ტრადიციული გადახდის კასები საათში საშუალოდ 12-დან 15 ტრანზაქციამდე აღიქვამენ, ხოლო თვითმომსახურების ტერმინალები შეძლებენ 25-დან 30-მდე ტრანზაქციის მოვლენას დაღლილობის გარეშე. ეს ნიშნავს, რომ მაღაზიები იქცევენ იმ დროს, რომელიც სხვა შემთხვევაში დაიკარგებოდა, ფაქტობრივ შემოსავლის ოდენობად. მომხმარებელთა დაახლოებით 40% აცხადებს, რომ ხაზში დგომა მათ განუწყვეტლად აღელვებს, ამიტომ უფრო სწრაფი ვარიანტები მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ უფრო გლუვი პროცესებისთვის, არამედ შესყიდვის გამოცდილების გაუმჯობესებისთვისაც. მანქანები აკეთებენ ყველა მონotonურ სამუშაოს – ხელმოწერის მოთხოვნას, ხურდის დაბრუნებას და ჩეკების დაბეჭდვას, რაც საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს დაუთმონ თავიანთი ყურადღება პრობლემების მოგვარებას, რომლებიც საჭიროებენ ნამდვილად ადამიანურ ყურადღებას, და არ იქნებიან დაბლოკილი რეგისტრატურების უკან მთელი დღის განმავლობაში.
Ავტომატიზებული გადახდის კიოსკების შემოღებამ შეცვალა მაღაზიების თანამშრომლების გამოყენების მეთოდი, რადგან ისინი ახლა უკვე არ არიან დაკავებული მონოტონური გადახდის ოპერაციებით, რომლებიც ადრე თანამშრომლებს ყიდვის ადგილებთან აყალიბებდა. ახლა თანამშრომლებს შეუძლიათ მოძრაობა მაღაზიის გასწვრივ და არ იქნებიან დაბლოკილი რეგისტრაციის ადგილების უკან მთელი დღის განმავლობაში. ისინი ეხმარებიან მომხმარებლებს რთული კითხვების გადაჭრაში, იძლევიან პროდუქტების რჩევებს იმის მიხედვით, რაც ადამიანებს სჭირდებათ, და ზოგადად ხდის ყიდვა-გაყიდვას უფრო პერსონალიზებულს. გარდა ამისა, იმავე თანამშრომლები ადიან მაღაზიის გასწვრივ და აკონტროლებენ საწყობის ნაშთებს, რაც ნიშნავს, რომ მომხმარებლები ნაკლებად ხვდებიან ცარიელ თაროებს, როდესაც რამე კონკრეტული საგანი სურთ. ზოგიერთი კვლევა აჩვენებს, რომ ასეთი მიდგომა დაკარგული ნივთების რაოდენობას დაახლოებით 19%-ით ამცირებს. ყველა ის საათი, რომელიც ეკონომდება გადახდების მოვლენის დროს, გადაიტარება იმ საქმიანობებში, რომლებიც ფაქტობრივად მოგებას იძლევა და აუმჯობესებს ყიდვის გამოცდილებას მომხმარებლისთვის, რაც საბოლოოდ ეხმარება ბიზნესებს თანხის დაზოგვაში და კონკურენტებისგან გამოჩენაში.
Ერთ-ერთმა დიდმა საცალო მაღაზიამ შემოიღო თვითმომსახურების სადგურები და სრულიად შეცვალა მაღაზიების პერსონალიზაციის მეთოდი. რეგისტრაციის უკან დგომის ნაცვლად, ახლა ყურები მაგიდების გარშემო დასვენებით დასვენებით და საუბრის დროს მომხმარებლებთან დამატებითი პროდუქტების გაყიდვის შესაძლებლობების ძიებით დასვენებით. შუამდგომლად, ამ კიოსკებს უზრუნველყოფს ნამდვილად ყველა გადახდა მიუხედავად იმისა, რომ ამას თითქმის არავინ შეამჩნევს. ამ ახალი სისტემის დაახლოებით ათი თვის განმავლობაში, აქსესუარების და გარანტიების გაყიდვები წინა წელთან შედარებით დაახლოებით 11%-ით გაიზარდა. ხაზში მდგომი ადამიანების მოლოდინის დრო თითქმის მესამედით შემცირდა, რადგან თანამშრომლებს შეეძლოთ მეტი დრო დაეთმოთ მომხმარებლებისთვის დიდი შესყიდვების გაკეთებაში დახმარებას, ვიდრე უბრალოდ ნივთების დათვლას. რასაც ჩვენ აქ ვხედავთ, ძირეულად არის რესურსების ჭკვიანური გადანაწილება, რომელიც უკეთესი ტექნოლოგიური ინტეგრაციით არის დამაგრებული და აქმნის ნამდვილ შემოსავლის ზრდას ადამიანებსა და მანქანებს შორის გუნდური მუშაობით.
Უმეტესი რეტაილერი ავტომატიზებული გადახდის კიოსკების ჩამოყალიბების დაახლოებით 14 თვის შემდეგ აღწევს საწყის მოგებას. ძირეული მიზეზები? ისინი ეconomობენ ხელფასებზე და გადახდის ოპერაციების სიჩქარე მთელი საწყობის მასშტაბით იზრდება. ინდუსტრიის მონაცემების განახლებით, სამი წლის განმავლობაში ჯამური ხარჯების დაბრუნებაში დაფიქსირდა საკმაოდ შთამბეჭდავი კლება – დაახლოებით 28%-ით ნაკლები, როდესაც ყველა ფაქტორი ერთად გაითვალისწინება. რატომ? ნაკლები შეცდომა ფულის მოვლენაში, ნაკლები ხარჯი თანამშრომლების მომზადებაზე და უკეთესი სამუშაო ძალის გეგმარება. როდესაც მაღაზიები დაწყებენ კიოსკების დამატებას, ერთეულის ღირებულება ფაქტობრივად კლებულობს სადმე 19-დან 22%-მდე. ამ კანონზომიერება დადასტურდა წლის ბოლოს ეროვნული რეტაილის ფედერაციის მიერ ჩატარებული რამდენიმე მნიშვნელოვანი კვლევით. რატომ არის ეს კიოსკები ადამიანის თანამშრომლის შედარებით იმდენად ფასდამატებული? ადამიანებს ჰქონიათ კარგი დღეები და ცუდი დღეები, მაგრამ მანქანები მუდმივად ასრულებენ იმას, რაც მათ პროგრამირებული აქვთ, დღედან დღემდე. ეს საშუალებას აძლევს მუდმივ ხელფასებს გადაიქცეს ისეთ ხარჯებად, რომლებიც შესაბამისობაშია ბიზნესის საჭიროებებთან, და როგორც კი იზრდება გაყიდვები, ამ ტექნოლოგიური ამოხსნების ინვესტიციიდან მოგებაც უფრო მეტად იზრდება.
Ავტომატიზებული გადახდის პუნქტები კლიენტებს საშუალებას აძლევს, თავად დაასკანირონ, გადაიხადონ და დაასრულონ ტრანზაქციები, რაც ამცირებს ადამიანური კასირების საჭიროებას და ჩამოწერის პროცესს აჩქარებს.
Საწარმოები შეძლებენ თითო პუნქტზე სამუშაო საათების 30-40%-ით შემცირებას, რაც თითო თვეში 120-160 სამუშაო საათის ეკონომიას უზრუნველყოფს.
Ავტომატიზებული პუნქტები საშუალო ტრანზაქციის დროს 22%-ით ამცირებს და რიგის დატოვებას 17%-ით ამცირებს, ასევე თავიდან აცილებს ძვირადღირებულ შეჯამების შეცდომებს.
Პუნქტები თავისუფლდებიან თანამშრომლებს უფრო ღირებული აქტივობების შესრულებისას, როგორიცაა კლიენტების დახმარება და საწყობის მართვა, ნაცვლად იმისა, რომ ისინი ტრანზაქციულ როლებთან იყვნენ დაკავშირებული.
Უმეტესი ბიზნესი კიოსკის გაშვებიდან დაახლოებით 14 თვეში აღწევს უმოქმედობის ზღვარს და სამ წელიწადში 28%-ით ამცირებს ხარჯებს.
EN