Platební pulty změnily způsob, jakým obchody zpracovávají platby, a umožňují zákazníkům samostatně naskenovat zboží, vybrat si způsob platby a dokončit nákup na těchto jednoduše ovladatelných zařízeních. Zaměstnanci prodejen tráví mnohem méně času rutinními činnostmi, jako je počítání peněz, čtení platebních karet a tisk potvrzení. Některé obchody uvádějí snížení práce pokladních přibližně o 70 % denně po instalaci těchto systémů. Zaměstnanci se nyní mohou zaměřit na důležitější úkoly: pomáhat zákazníkům, kteří narazí na problém, ukazovat lidem, jak používat pulty, když si nebudou vědět rady, a sledovat případné krádeže. Tyto bezdotykové pulty navíc zrychlují proces a přispívají k udržování čistoty, což je velmi důležité v rušných obchodech, kde zákazníci chtějí vyhýbat se doteku povrchů co nejvíce. Obchody šetří na pracovních nákladech automatizací plateb, ale co je nejdůležitější, udržují vysokou úroveň obsluhy i v době špičky, kdy se začínají tvořit fronty.
Použití automatizovaného platebního terminálu snižuje potřebu zaměstnanců na přední linii přibližně o 30 až 40 procent. To znamená úsporu asi 120 až 160 pracovních hodin každý měsíc při průměrných mzdách. Hlavním důvodem tohoto zvýšení efektivity je, že všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím jednoho centrálního bodu, místo aby několik pokladních odděleně zpracovávalo transakce. Zamyslete se nad tímto: kde dříve bylo zapotřebí 1,2 až 1,5 plné pracovní pozice, postačí nyní jediný stroj. Velký obchodní řetězec skutečně zaznamenal, že jeho zaměstnanci po instalaci těchto systémů změnili své zaměření z třídění zboží na správu skladových zásob, čímž se dařilo snížit nákladné přesčasy téměř o 18 % každé tři měsíce. Pokud se podíváme na deset takových terminálů v různých lokalitách, firmy hovoří o úspoře mezi 3 600 až 4 800 pracovními hodinami ročně. A existuje i další aspekt: chyby se u strojů vyskytují méně než u lidí. Mluvíme o chybách pod půl procenta ve srovnání s 3 až 7 % při ručním zpracování. Navíc již nikdo nemusí trávit čas školením zaměstnanců v obsluze různých platebních metod.
Platební terminály výrazně urychlují proces, protože eliminují ruční operace, jako je manipulace s kartami a počítání hotovosti. Zpracovávají platby přibližně o 22 procent rychleji než běžné pokladny. A to je velmi důležité v dobách špičky, kdy i malé zpoždění může způsobit velké problémy při obsluze zákazníků. Čísla to potvrzují. Viděli jsme pokles o cca 17 % u lidí, kteří frontu opouštějí frustrovaní. Proč? Protože tyto terminály vytvářejí dodatečné platební pruhy, takže lidé nemusí ve frontě stát vůbec. Většina zákazníků se stejně stane netrpělivou již po několika minutách čekání. Studie ukazují, že přibližně 74 % zákazníků prostě odejde, pokud dochází k příliš velkému zpoždění. Právě tuto problematiku samoslužební možnosti účinně řeší.
Provozní výhody jdou dále než jen rychlost:
Tradiční pokladny obvykle zvládnou přibližně 12 až 15 transakcí za hodinu, zatímco samoobslužné terminály dokáží zpracovat 25 až 30, a to bez jakéhokoli unavení. To znamená, že obchody proměňují čas, který by jinak byl ztracen, v reálné příležitosti k vydělávání peněz. Přibližně 40 % zákazníků uvádí, že čekání ve frontě je vyvádí z míry, takže tyto rychlejší možnosti jsou důležité nejen pro hladký chod provozu, ale také skutečně zlepšují nákupní zkušenost. Stroje se starají o všechny nudné úkoly, jako je žádání o podpis, vracení drobných a tisk potvrzenek, což umožňuje zaměstnancům soustředit se na řešení problémů, které vyžadují lidskou pozornost, místo aby celý den stáli za pokladnami.
Zavedení automatizovaných platebních kiosku změnilo způsob, jakým obchody využívají své zaměstnance, protože tyto nudné úkoly spojené s platbami, které dříve zaměstnance vázaly u pokladen, jsou nyní vyřešeny. Zaměstnanci se nyní mohou pohybovat po obchodě místo toho, aby celý den stáli za pokladnami. Pomáhají zákazníkům s obtížnými dotazy, doporučují produkty podle jejich potřeb a obecně zvyšují pocit personalizace při nákupu. Zároveň ti samí zaměstnanci sledují stav zásob, když procházejí regály, což znamená méně prázdných polic, když zákazníci hledají konkrétní zboží. Některá výzkumy ukazují, že tento přístup snižuje výskyt chybějících položek o přibližně 19 procent. Všechny tyto ušetřené hodiny strávené vyřizováním plateb jsou nyní využity na činnosti, které skutečně přinášejí příjem a zlepšují celkovou nákupní zkušenost pro zákazníky, čímž podnikům umožňují ušetřit peníze a zároveň se odlišit od konkurence.
Jeden z velkých obchodních řetězců nasadil samoobslužné pokladny a zároveň výrazně změnil personální obsazení svých prodejen. Pokladní místo stání za pulty nyní chodí po obchodě s tablety a hledají příležitosti, jak navázat rozhovor s klienty a nabídnout jim doplňkové produkty. Mezitím se o samotné platby starají pokladní kiosky, a to tak efektivně, že si to zákazníci téměř neuvědomují. Po zhruba deseti měsících fungování nového systému vzrostly tržby z prodeje příslušenství a záruk o asi 11 % ve srovnání s minulým rokem. Čekací doba zákazníků ve frontách se snížila téměř o třetinu, protože zaměstnanci mohli více času věnovat pomoci zákazníkům při nákupu dražších produktů namísto pouhého vybírání položek na pokladně. To, co zde vidíme, je v podstatě inteligentní přerozdělení lidských zdrojů spojené s lepší integrací technologií, které vedlo ke skutečnému růstu tržeb díky efektivní spolupráci lidí a strojů.
Většina prodejců dosáhne bodu zvratu přibližně za 14 měsíců od instalace těchto automatizovaných platebních pultů na pokladnách. Hlavní důvody? Ušetří peníze na mzdách a urychlí transakce napříč celým provozem. Při pohledu na odvětvové údaje vidíme docela působivý pokles celkových nákladů během tří let – o přibližně 28 % nižší, když se vezmou v úvahu všechny faktory dohromady. Proč? Méně chyb při manipulaci s hotovostí, nižší výdaje na školení zaměstnanců a lepší plánování pracovní síly. Když obchody začnou instalovat více pultů, skutečné náklady na jednotku klesají mezi 19 až 22 %. Tento vzor byl nedávno potvrzen v několika významných studiích provedených minulý rok Národní asociací maloobchodu. Co činí tyto pulty tak cennými ve srovnání s lidskými pracovníky? Lidé mají dobré i špatné dny, ale stroje prostě každý den konzistentně dělají to, co jsou naprogramovány dělat. To proměňuje pravidelné výdaje na mzdy ve výdaje, které lze škálovat podle potřeb podnikání, a jak rostou tržby, zvyšuje se i návratnost investice z těchto technologických řešení.
Automatické samoobslužné pokladny umožňují zákazníkům samostatně naskenovat, zaplatit a dokončit své transakce, čímž se snižuje potřeba zaměstnat pokladní a urychluje se proces platby.
Podniky mohou ušetřit 30 až 40 % pracovních hodin na frontě na jednu pokladnu, což představuje úsporu zhruba 120 až 160 pracovních hodin měsíčně.
Automatické pokladny snižují průměrnou dobu trvání transakce o přibližně 22 % a snižují opuštění fronty o 17 %, zároveň také předcházejí nákladným chybám při vyrovnávání.
Pokladny uvolňují zaměstnance k vykonávání cennějších činností, jako je pomoc zákazníkům nebo správa zásob, místo aby byli vázáni na transakční úkoly.
Většina firem dosáhne bodu zvratu přibližně za 14 měsíců po nasazení pokladny a během tří let uvidí snížení nákladů o 28 %.
EN